एक बिज़नेस अपना नाम रजिस्टर करता है, अपना डोमेन सुरक्षित कर लेता है और हर जगह एक ही लोगो डालता है। दूसरा ये कदम छोड़ देता है और नकली साइट का पता तब चलता है, जब गुस्से में ग्राहक आने लगते हैं। प्रोडक्ट की कैटेगरी वही, शहर वही, पर जब नकल का हमला होता है तो नतीजे बिल्कुल अलग निकलते हैं।
अपने ब्रांड की ऑनलाइन और ऑफ़लाइन सुरक्षा के लिए आपको लीगल डिपार्टमेंट नहीं चाहिए। आपको एक छोटी चेकलिस्ट, कुछ बार-बार दोहराई जाने वाली आदतें और ऐसी साफ़ फ़ाइलें चाहिए जो आपकी टीम शेयर कर सके। अगर आप ब्रांड प्रोटेक्शन क्या है पढ़ चुके हैं, तो यह चैप्टर उस जानकारी को कार्रवाई में बदलता है। यहाँ है अपने ब्रांड की सुरक्षा कैसे करें, कदम दर कदम।
कानूनी बुनियादी बातों से ब्रांड की सुरक्षा कैसे करें
मालिकाना हक़ से शुरू कीजिए। जिन राज्यों या देशों में आप काम करते हैं, वहाँ अपना बिज़नेस नाम रजिस्टर कराइए। बजट हो तो अपने नाम, लोगो या प्रोडक्ट लाइनों के लिए ट्रेडमार्क आवेदन दीजिए। अपने बनाए ओरिजिनल क्रिएटिव काम का कॉपीराइट रखिए, जैसे फ़ोटो, चित्र और लिखा हुआ कॉपी।
सब कुछ एक फ़ोल्डर में रखिए। लोगो फ़ाइलें, रंग कोड, फ़ॉन्ट के नाम और मंज़ूर टैगलाइन ऐसी जगह रखिए जहाँ आपकी टीम उन्हें ढूंढ सके। जब कोई पार्टनर एसेट माँगे, तो आप पुराने ईमेल के धुंधले स्क्रीनशॉट की जगह असली वर्ज़न भेजेंगे।
सरल इस्तेमाल के नियम लिखिए, चाहे आप पूरी ब्रांड बुक कभी पब्लिश न करें। लोगो का न्यूनतम साइज़, जिन रंगों का इस्तेमाल मना है और जो वाक्यांश प्रतिस्पर्धियों को दोहराने नहीं चाहिए, उन्हें लिख दीजिए। साफ़ नियम फ़्रीलांसर, रीसेलर और नए कर्मचारियों से होने वाले अनजाने ग़लत इस्तेमाल को कम करते हैं।
ऑनलाइन ब्रांड की सुरक्षा कैसे करें
अपनी डिजिटल जगह जल्दी अपने नाम कर लीजिए। अपना मुख्य डोमेन रजिस्टर कीजिए और बजट हो तो उसकी आम स्पेलिंग ग़लतियों वाले डोमेन भी। जिन सोशल नेटवर्क पर आप जाने वाले हैं, वहाँ मिलते-जुलते हैंडल सुरक्षित कर लीजिए, चाहे आप कभी-कभी ही पोस्ट करें।
ऐसी एक एकरूप वेबसाइट पब्लिश कीजिए जो आपके रजिस्टर्ड नाम और संपर्क जानकारी से मेल खाती हो। ग्राहक पेमेंट से पहले आपकी साइट देखकर पक्का करते हैं कि आप असली हैं। WEMASY टीमों को वह ठिकाना एक ही सिस्टम से शुरू और संभालने में मदद करता है, ताकि आपका सार्वजनिक चेहरा आपकी फ़ाइलों से मेल खाता रहे।
अपने ब्रांड नाम और प्रोडक्ट नामों के लिए अलर्ट लगाइए। हर महीने मार्केटप्लेस और विज्ञापन लाइब्रेरी में मिलती-जुलती लिस्टिंग खोजिए। ग़लत इस्तेमाल दिखे तो स्क्रीनशॉट लीजिए, URL नोट कीजिए और अपने ट्रेडमार्क की जानकारी तैयार रखकर हर प्लेटफ़ॉर्म की रिपोर्टिंग प्रक्रिया अपनाइए।
इंपर्सोनेशन, फ़िशिंग और मार्केटप्लेस धोखाधड़ी को गहराई से समझने के लिए पढ़िए ऑनलाइन ब्रांड प्रोटेक्शन क्या है।
रोज़ की आदतों से ब्रांड की सुरक्षा कैसे करें
बिज़नेस की तरफ़ से बोलने वाले हर व्यक्ति को ट्रेनिंग दीजिए। सपोर्ट स्टाफ़, सेल्स पार्टनर और कॉन्ट्रैक्टर को पता होना चाहिए कि कौन से अकाउंट असली हैं और संदिग्ध मैसेज किसे बताने हैं। किसी नकली अकाउंट से गया एक ग़लत जवाब आपकी आवाज़ जैसा दिख सकता है।
ग्राहकों की समस्याओं का जल्दी जवाब दीजिए। धीमे रिफ़ंड और ख़ामोश इनबॉक्स लोगों को उन स्कैम पेज की तरफ़ धकेलते हैं जो तेज़ मदद का वादा करते हैं। अच्छी सर्विस ब्रांड प्रोटेक्शन का शांत रूप है, क्योंकि वह भरोसे को आपके अपने चैनलों पर रखती है।
हर हफ़्ते सार्वजनिक फ़ीडबैक देखिए। जब ठीक लगे, असली शिकायतों का जवाब सबके सामने दीजिए, ताकि आगे के ख़रीदार देखें कि आप कार्रवाई करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के नियम तोड़ने वाले नकली रिव्यू की रिपोर्ट कीजिए, उन्हें अनदेखा मत कीजिए।
समय के साथ सुरक्षा को लॉयल्टी के काम के साथ जोड़िए। जो ग्राहक आपके असली चैनल जानते हैं, वे नकल के झांसे में कम आते हैं। देखिए ब्रांड लॉयल्टी क्या है कि जान-पहचान आपके नाम को कैसे बचाती है।
जब ख़तरे खुद करने वाले कदमों से आगे बढ़ जाएँ, तो अपने सबूतों की कड़ी लिखकर रखिए और अपने क्षेत्र के किसी योग्य वकील से सलाह लीजिए। सुरक्षा लगातार चलने वाला काम है, ऐसा एक बार का काम नहीं जिसे निपटाकर भूल जाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नए बिज़नेस के लिए सबसे तेज़ ब्रांड प्रोटेक्शन टिप्स क्या हैं?
अपना डोमेन रजिस्टर कीजिए, सोशल हैंडल अपने नाम कीजिए, बजट हो तो बुनियादी ट्रेडमार्क काग़ज़ात दीजिए और मिलती-जुलती संपर्क जानकारी वाली सरल साइट पब्लिश कीजिए। असली लोगो फ़ाइलें एक साझा फ़ोल्डर में रखिए, ताकि पार्टनर को अंदाज़ा न लगाना पड़े कि कौन सा वर्ज़न सही है।
ब्रांड के ग़लत इस्तेमाल के लिए मुझे कितनी बार सर्च करनी चाहिए?
कई छोटी टीमों के लिए हर महीने हाथ से सर्च करना काम करता है। प्रोडक्ट लॉन्च या वायरल पल के दौरान सर्च ज़्यादा बार करें, क्योंकि तब नकल करने वाले जल्दी आते हैं। आपके नाम और प्रोडक्ट शीर्षकों के ऑटोमैटिक अलर्ट तय जाँचों के बीच की समस्याएँ पकड़ लेते हैं।
क्या प्रोफ़ेशनल वेबसाइट ऑनलाइन मेरे ब्रांड की सुरक्षा में मदद कर सकती है?
हाँ। सही नीतियों और संपर्क के रास्तों वाली साफ़, ब्रांडेड साइट ग्राहकों को आपको जाँचने की भरोसेमंद जगह देती है। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको एक जैसे पेज पब्लिश करने देता है और आपके एसेट या कानूनी जानकारी बदलने पर उन्हें अपडेट करने देता है।
नकली वेबसाइट मिले तो मुझे क्या करना चाहिए?
पेज का स्क्रीनशॉट लीजिए, URL और तारीख़ नोट कीजिए और देखिए कि आपके ट्रेडमार्क या डोमेन के अधिकार लागू होते हैं या नहीं। होस्ट का एब्यूज़ फ़ॉर्म या अपने रजिस्ट्रार की विवाद प्रक्रिया इस्तेमाल कीजिए। तथ्य पक्के होने तक सार्वजनिक झगड़े से बचिए, ताकि स्कैम को बढ़ावा न मिले।
क्या लोकल और ऑनलाइन बिज़नेस के लिए ब्रांड प्रोटेक्शन टिप्स अलग होते हैं?
लोकल बिज़नेस को भी डोमेन और रिव्यू की मॉनिटरिंग चाहिए, क्योंकि ग्राहक पहले ऑनलाइन खोजते हैं। ऑनलाइन बिज़नेस इसमें मार्केटप्लेस और विज्ञापन की मॉनिटरिंग जोड़ते हैं। दोनों को ब्रांड प्रोटेक्शन क्या है के कानूनी और डॉक्यूमेंटेशन वाले कदमों से फ़ायदा होता है।
क्या पार्टनर से मेरे ब्रांड एसेट पर समझौते पर दस्तख़त करवाने चाहिए?
लिखित समझौते साफ़ करते हैं कि आपका लोगो कौन, कितने समय तक और किन शर्तों पर इस्तेमाल कर सकता है। सरल क्लॉज़ रीसेलर को रंग बदलने या ऐसे दावे करने से रोकते हैं जिन्हें आपने कभी मंज़ूर नहीं किया। साफ़ कॉन्ट्रैक्ट बाद की सफ़ाई का काम कम करते हैं।