मेरा डोमेन काम क्यों नहीं कर रहा?

डोमेन लोड न होने का मतलब यह नहीं कि आपकी वेबसाइट चली गई। इसका मतलब है कि आपके डोमेन नाम और आपके वेब सर्वर के बीच कुछ टूटा हुआ है या गलत सेट है। अच्छी बात यह है कि हर वजह का साफ़ हल है। बस आपको उन्हें क्रम से जांचना है।

इसे एक चेकलिस्ट की तरह लें। ऊपर से शुरू कीजिए, नीचे जाते जाइए, और जहां आपकी स्थिति मिल जाए वहीं रुक जाइए।

क्या आपके DNS रिकॉर्ड गलत हैं या गायब हैं?

डोमेन के काम न करने की यह सबसे आम वजह है। आपके डोमेन को एक A रिकॉर्ड चाहिए, जो आपके वेब सर्वर के IP एड्रेस की ओर इशारा करे। अगर वह रिकॉर्ड गायब है, गलत IP पर जा रहा है, या गलती से डिलीट हो गया है, तो आपके डोमेन को पता ही नहीं कि विज़िटर को कहां भेजना है।

जांचने का तरीका यह है।

• अपने DNS प्रोवाइडर या डोमेन रजिस्ट्रार में लॉग इन करें और DNS सेटिंग खोलें।
• A रिकॉर्ड देखें। उसमें आपके होस्टिंग सर्वर का IP एड्रेस दिखना चाहिए।
• अगर A रिकॉर्ड बिल्कुल नहीं है, तो अपने होस्टिंग प्रोवाइडर का दिया IP एड्रेस डालकर एक बना लें।
• अगर A रिकॉर्ड है पर IP एड्रेस अनजाना लगता है, तो उसे अपने होस्टिंग अकाउंट में लिखे IP से मिलाएं।

गलत या गायब A रिकॉर्ड डोमेन के लोड न होने की सबसे आम वजह है। कुछ और देखने से पहले इसे ठीक करें।

क्या आपके नेमसर्वर सही सेट हैं?

आपके डोमेन के NS रिकॉर्ड इंटरनेट को बताते हैं कि आपके डोमेन के लिए कौन से DNS सर्वर ज़िम्मेदार हैं। अगर आपने हाल ही में होस्टिंग प्रोवाइडर बदला है पर नेमसर्वर अपडेट करना भूल गए, तो आपका डोमेन अब भी पुराने सर्वर से रास्ता पूछ रहा है। उन पुराने सर्वर पर या तो पुराने रिकॉर्ड हैं या कोई रिकॉर्ड ही नहीं।

जांचने का तरीका यह है।

• अपने डोमेन रजिस्ट्रार पर जाएं और नेमसर्वर सेटिंग खोजें।
• वहां लिखे नेमसर्वर को उन नेमसर्वर से मिलाएं जो आपका मौजूदा होस्टिंग प्रोवाइडर इस्तेमाल करने को कहता है।
• अगर वे मेल नहीं खाते, तो उन्हें अपने मौजूदा होस्ट के नेमसर्वर से बदल दें।

नेमसर्वर अपडेट करने के बाद बदलाव पूरी तरह लागू होने में कुछ मिनट से लेकर 48 घंटे तक लग सकते हैं। इसके बारे में आगे और बताया गया है।

क्या आपका डोमेन एक्सपायर हो गया है?

यह वजह जितना आप सोचते हैं उससे ज़्यादा लोगों को पकड़ती है। अगर आपके डोमेन का रजिस्ट्रेशन एक्सपायर हो गया है, तो आपका रजिस्ट्रार उसे ऑफ़लाइन कर देगा। कुछ रजिस्ट्रार "यह डोमेन एक्सपायर हो गया है" का नोटिस दिखाते हैं। कुछ सीधे एरर दे देते हैं।

अपने डोमेन की एक्सपायरी की तारीख जांचें। वह आपके रजिस्ट्रार के डैशबोर्ड में मिलेगी, या अपने डोमेन पर WHOIS लुकअप चलाकर देख सकते हैं। अगर वह एक्सपायर हो चुका है, तो जल्द से जल्द रिन्यू करें। ज़्यादातर रजिस्ट्रार एक्सपायरी के बाद एक ग्रेस पीरियड देते हैं, जिसमें आप सामान्य कीमत पर रिन्यू कर सकते हैं। ज़्यादा देर करने पर डोमेन रिडेम्पशन पीरियड में चला जाता है जहां फ़ीस ज़्यादा लगती है, या वह किसी और के रजिस्टर करने के लिए खुल जाता है।

क्या DNS अभी भी प्रोपेगेट हो रहा है?

अगर आपने अभी-अभी अपने DNS रिकॉर्ड, नेमसर्वर या डोमेन की कोई और सेटिंग बदली है, तो हो सकता है कि वह अपडेट इंटरनेट के हर सर्वर तक अभी न पहुंचा हो। इस प्रक्रिया को DNS प्रोपेगेशन कहते हैं, और इसमें कुछ मिनट से लेकर 48 घंटे तक लग सकते हैं।

प्रोपेगेशन के दौरान आपकी साइट कुछ लोगों के लिए चल सकती है और कुछ के लिए नहीं। यह इस पर निर्भर करता है कि किन DNS सर्वर ने नई जानकारी उठा ली है और कौन अभी पुराना कैश्ड वर्शन दिखा रहे हैं।

अगर आपने पिछले 24 से 48 घंटों में DNS बदला है और डोमेन लोड नहीं हो रहा, तो वजह शायद प्रोपेगेशन है। इसका हल सब्र है। आपको कुछ और बदलने की ज़रूरत नहीं। बस अपडेट के फैलने का इंतज़ार करें।

क्या SSL सर्टिफ़िकेट में कोई दिक्कत है?

कभी-कभी आपका डोमेन लोड तो होता है, पर ब्राउज़र सिक्योरिटी वॉर्निंग देकर पेज को रोक देता है। इसका मतलब आम तौर पर आपके SSL सर्टिफ़िकेट में दिक्कत होती है।

डोमेन के खराब दिखने की आम SSL दिक्कतें ये हैं।

• SSL सर्टिफ़िकेट एक्सपायर हो गया और रिन्यू नहीं हुआ।
• सर्टिफ़िकेट किसी और डोमेन नाम के लिए बना है, जबकि आप दूसरे नाम पर जा रहे हैं।
• आपकी साइट HTTPS पर लोड होने के लिए सेट है, पर कोई SSL सर्टिफ़िकेट इंस्टॉल ही नहीं है।
• मिक्स्ड कंटेंट एरर, जहां आपका पेज HTTPS पर लोड होता है पर कुछ इमेज या स्क्रिप्ट अब भी HTTP पर लोड होती हैं।

अपने होस्टिंग पैनल में SSL की स्थिति देखें। अगर सर्टिफ़िकेट एक्सपायर है, तो उसे रिन्यू या दोबारा इंस्टॉल करें। अगर कोई सर्टिफ़िकेट नहीं है, तो ज़्यादातर होस्टिंग प्रोवाइडर ऑटोमैटिक टूल से मुफ़्त SSL देते हैं। एक इंस्टॉल करें और पक्का करें कि आपकी साइट HTTPS पर लोड होने के लिए सेट है।

क्या आपका डोमेन पार्क्ड या सस्पेंड है?

अगर आपको विज्ञापनों वाला कोई सामान्य पेज या "यह डोमेन बिकाऊ है" का मैसेज दिखता है, तो हो सकता है आपका डोमेन पार्क्ड हो। ऐसा तब होता है जब रजिस्ट्रार आपके डोमेन पर एक डिफ़ॉल्ट पेज लगा देता है, क्योंकि उससे कोई वेबसाइट जुड़ी नहीं है। पेमेंट न होने की वजह से आपका होस्टिंग या डोमेन अकाउंट सस्पेंड हो जाए, तब भी ऐसा हो सकता है।

ये चीज़ें जांचें।

• अपने रजिस्ट्रार में लॉग इन करें और देखें कि आपका अकाउंट ठीक स्थिति में है।
• कोई बकाया इनवॉइस या फ़ेल हुआ पेमेंट देखें।
• अगर डोमेन जानबूझकर पार्क किया गया था (आपने रजिस्टर किया है पर साइट अभी बनी नहीं), तो उसे अपनी होस्टिंग से जोड़ें और सही DNS रिकॉर्ड सेट करें।
• अगर वह सस्पेंड हुआ था, तो अपने रजिस्ट्रार या होस्टिंग प्रोवाइडर से संपर्क करें, कारण पूछें और मसला सुलझाएं।

क्या आपका होस्टिंग सर्वर डाउन है?

हो सकता है आपका डोमेन सही रिज़ॉल्व हो रहा हो, पर जिस सर्वर की ओर वह इशारा करता है वह जवाब नहीं दे रहा। यानी DNS ठीक है। दिक्कत होस्टिंग की तरफ़ है।

सर्वर डाउन होने के संकेत ये हैं।

• आपको "503 Service Unavailable" या "502 Bad Gateway" एरर दिखता है।
• पेज बहुत देर तक लोड होता है और फिर टाइमआउट हो जाता है।
• उसी होस्टिंग प्रोवाइडर की दूसरी वेबसाइट भी डाउन हैं।

अपने होस्टिंग प्रोवाइडर का स्टेटस पेज देखें कि कोई आउटेज चल रहा है या नहीं। अगर सर्वर डाउन है, तो होस्टिंग कंपनी के ठीक करने का इंतज़ार करने के अलावा आप ज़्यादा कुछ नहीं कर सकते। अगर आउटेज बार-बार होते हैं, तो किसी ज़्यादा भरोसेमंद होस्ट पर जाने का समय आ गया है।

क्या आपका ब्राउज़र पुराना कैश्ड वर्शन दिखा रहा है?

कभी-कभी दिक्कत आपके डोमेन में होती ही नहीं। आपका ब्राउज़र उस पेज का कैश्ड वर्शन दिखा रहा हो सकता है जो साइट के बंद होने से पहले का है। इससे ऐसा लगता है कि समस्या ठीक करने के बाद भी कुछ नहीं बदला।

ये स्टेप आज़माएं।

• अपने ब्राउज़र का कैश साफ़ करें और पेज रीफ़्रेश करें।
• साइट को प्राइवेट या इन्कॉग्निटो विंडो में खोलें।
• साइट को किसी दूसरे डिवाइस या नेटवर्क पर लोड करके देखें।
• किसी दोस्त से कहें कि वह देखे कि साइट उसके यहां खुलती है या नहीं।

अगर साइट इन्कॉग्निटो मोड में या दूसरे डिवाइस पर खुल जाती है, तो दिक्कत आपके ब्राउज़र कैश की थी। उसे साफ़ करें और आगे बढ़ें।

फिर भी काम नहीं कर रहा?

अगर आपने इस लिस्ट की हर चीज़ जांच ली है और डोमेन फिर भी लोड नहीं हो रहा, तो अगले कदम ये हैं।

• अपने होस्टिंग प्रोवाइडर से संपर्क करें। वे सर्वर लॉग देखकर बता सकते हैं कि आपका डोमेन सही जगह रिज़ॉल्व हो रहा है या नहीं।
• अपने डोमेन रजिस्ट्रार से संपर्क करें। वे आपके डोमेन की स्थिति, नेमसर्वर सेटिंग और अकाउंट पर कोई होल्ड या लॉक है या नहीं, यह बता सकते हैं।
• ऑनलाइन DNS चेकर टूल से देखें कि आपका डोमेन दुनिया की अलग-अलग जगहों से कैसे रिज़ॉल्व हो रहा है। इससे पता चलता है कि दिक्कत आपके नेटवर्क की है या हर जगह की।

ज़्यादातर डोमेन समस्याओं का सीधा हल होता है। असली बात है सही चीज़ें सही क्रम में जांचना।

जब डोमेन काम न करे तब WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY हर वेबसाइट प्लान के साथ होस्टिंग और SSL देता है। जब आप WEMASY से अपनी साइट बनाते हैं, तो आपका डोमेन एक गाइडेड सेटअप से जुड़ता है, जो आपके लिए A रिकॉर्ड और नेमसर्वर सेट करने में मदद करता है। SSL शामिल है और अपने आप चालू हो जाता है, इसलिए सर्टिफ़िकेट एरर की नौबत पहले ही टल जाती है।

अगर कुछ गड़बड़ हो, तो सबसे पहले ऊपर की चेकलिस्ट देखें। उसके बाद भी अटक जाएं, तो WEMASY सपोर्ट आपकी अपनी भाषा में मदद करता है।

हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY प्राइसिंग पेज पर देखें।

आगे क्या

अब आप जान गए हैं कि लोड न होने वाले डोमेन की जांच कैसे करें। अगला चैप्टर एक जुड़ी हुई समस्या के बारे में है। अगर डोमेन लोड तो होता है, पर आपकी वेबसाइट की जगह विज्ञापनों वाला सामान्य पेज या "जल्द आ रहा है" का मैसेज दिखता है, तब क्या? इसे डोमेन पार्किंग पेज कहते हैं, और अगला लेख बताता है कि यह क्यों दिखता है और इसकी जगह अपनी असली साइट कैसे लगाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल