विज़िटर को परेशान किए बिना एग्ज़िट-इंटेंट और ऑन-साइट पॉप-अप का इस्तेमाल कैसे करें

एग्ज़िट-इंटेंट और ऑन-साइट पॉप-अप क्या करते हैं

एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप टेक्नोलॉजी की मदद से पहचानते हैं कि विज़िटर आपका स्टोर छोड़ने वाला है। डेस्कटॉप पर इसका मतलब है माउस कर्सर का बैक बटन, एड्रेस बार या ब्राउज़र के किनारे की ओर जाना। मोबाइल पर यह टेक्नोलॉजी एड्रेस बार पर टैप, तेज़ स्क्रॉलिंग, टैब बदलना या कुछ न करने की अवधि पर नज़र रखती है।

जब सिस्टम यह व्यवहार पहचानता है, तो पॉप-अप दिखता है। यह आख़िरी पल का ऑफ़र या मैसेज है जो विज़िटर को रुकने या अपनी ख़रीदारी जारी रखने की वजह देता है। पॉप-अप सिर्फ़ एक बार दिखता है, ख़ासकर उन लोगों को जो सच में जा रहे हैं। यही ख़ासियत इन्हें आम पॉप-अप से अलग बनाती है, जो सबको दिखते हैं, चाहे वे जुड़े हुए हों या जाने वाले हों।

ऑन-साइट पॉप-अप अलग तरह से काम करते हैं। ये विज़िटर के ब्राउज़ करते समय ख़ास पलों या ट्रिगर पॉइंट पर दिखते हैं। ये प्रोडक्ट पेज पर कुछ समय बिताने के बाद, कंटेंट के आधे हिस्से से आगे स्क्रॉल करने पर, या यात्रा के किसी ख़ास बिंदु पर पहुंचने पर दिखते हैं। इन पॉप-अप का समय ऐसा रखा जाता है कि ये विज़िटर को तब मिलें जब उनकी ऑफ़र में दिलचस्पी होने की संभावना सबसे ज़्यादा हो।

यह फ़र्क मायने रखता है। एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप जाने की कोशिश को रोकते हैं। ऑन-साइट पॉप-अप उन विज़िटर की दिलचस्पी बढ़ाते हैं जो पहले से ध्यान दे रहे हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लिए एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप क्यों काम करते हैं

कार्ट छोड़ना ऑनलाइन स्टोर के रेवेन्यू का सबसे बड़ा रिसाव है। ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में से 60 से 80 प्रतिशत चेकआउट पूरा होने से पहले छोड़ दिए जाते हैं। उनमें से ज़्यादातर विज़िटर कभी वापस नहीं आते।

एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप ख़ासकर कार्ट छोड़ने वालों और प्रोडक्ट पेज छोड़ने वाले ब्राउज़र को निशाना बनाते हैं। जब कोई अपना कार्ट छोड़ देता है और टैब बंद करने के ठीक पहले आप उसे काम का ऑफ़र दिखाते हैं, तो कन्वर्ज़न रेट उछलता है। रिसर्च बताती है कि एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप कन्वर्ज़न को 2% से 8% तक बढ़ा सकते हैं। यह छोड़े गए कार्ट पर 4 गुना सुधार है।

ऑन-साइट पॉप-अप इसलिए काम करते हैं कि वे जुड़े हुए विज़िटर को सही पल पर निशाना बनाते हैं। जिस विज़िटर ने तीन मिनट तक प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन पढ़ा है, उसके ऑफ़र में दिलचस्पी लेने की संभावना उससे ज़्यादा है जो अभी-अभी पेज पर आया है। जब आप पॉप-अप का समय सही रखते हैं, तो वह रुकावट नहीं, काम की जानकारी लगता है।

दोनों तरह के पॉप-अप इसलिए काम करते हैं कि वे ख़ास होते हैं। वे सबको नहीं दिखते। वे सिर्फ़ उन विज़िटर को दिखते हैं जिनके जवाब देने की संभावना सबसे ज़्यादा है। यानी साइट छोड़ रहे लोग या कंटेंट से सक्रिय रूप से जुड़े लोग।

अपने विज़िटर को परेशान करने से कैसे बचें

पॉप-अप के साथ स्टोर की सबसे बड़ी ग़लती उन्हें सब पर एक जैसा लागू करना है। वे एक पॉप-अप बनाते हैं और हर विज़िटर को हर स्थिति में दिखाते हैं। तभी पॉप-अप परेशान करने वाले बन जाते हैं। असरदार और चिढ़ाने वाले पॉप-अप का फ़र्क कुछ ख़ास बातों पर टिका होता है।

समय ही सब कुछ है

नए विज़िटर को एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप तुरंत न दिखाएं। जो विज़िटर अभी आपकी साइट पर आया है और जिसने अभी कुछ देखा ही नहीं, उसे पॉप-अप से घात लगाकर हमला जैसा लगेगा। तब तक रुकें जब तक वह कोई प्रोडक्ट पेज स्क्रॉल न कर ले या कम से कम एक-दो मिनट आपका स्टोर ब्राउज़ न कर ले।

ऑन-साइट पॉप-अप के लिए उन्हें सिर्फ़ तब ट्रिगर करें जब कोई ख़ास व्यवहार हो। पॉप-अप तब दिखाएं जब कोई पेज पर कुछ समय बिता चुका हो, तब नहीं जब वह अभी-अभी आया हो। इसे तब दिखाएं जब वह आपके कंटेंट के नीचे पहुंचे, ऊपर नहीं।

मोबाइल के लिए डेस्कटॉप से अलग समय चाहिए। मोबाइल विज़िटर अलग तरह से इस्तेमाल करते हैं। वे तेज़ स्क्रॉल करते हैं, ग़लती से टैप करने की संभावना ज़्यादा होती है और उनकी स्क्रीन छोटी होती है। जो पॉप-अप डेस्कटॉप पर ठीक चलता है, वह मोबाइल पर स्क्रीन का बहुत बड़ा हिस्सा ढक सकता है। अपने ट्रिगर का समय ऐसे एडजस्ट करें कि मोबाइल पॉप-अप सिर्फ़ तभी दिखें जब सच में ज़रूरी हो।

मैसेज छोटा रखें

आपकी साइट छोड़ रहे विज़िटर के पास पैराग्राफ़ पढ़ने का समय नहीं होता। आपके पॉप-अप मैसेज को 10 सेकंड या उससे कम में एक साफ़ बात पहुंचानी होगी।

इसके बजाय: "हमने देखा कि आपको अभी तक वह नहीं मिला जो आप ढूंढ रहे थे। शायद हमारा कोई ख़ास प्रोडक्ट आपको पसंद आए। आज ही हमारा पूरा हस्तनिर्मित विजेट कलेक्शन देखें।"

यह आज़माएं: "डिस्काउंट के बिना जा रहे हैं? पहले ऑर्डर पर 15% की छूट पाएं।"

छोटा टेक्स्ट विज़िटर को वह देता है जो उन्हें जानना है, और ज़्यादा जानकारी के बोझ में फ़ैसला लेने पर मजबूर नहीं करता।

ऑफ़र सच में काम का रखें

सबसे आम पॉप-अप ऑफ़र हैं डिस्काउंट (10-15% की छूट), फ़्री शिपिंग, सीमित समय की डील और ईमेल न्यूज़लेटर साइनअप। ये इसलिए काम करते हैं कि ये विज़िटर को असली फ़ायदा देते हैं।

पॉप-अप का इस्तेमाल बेचने के लिए न करें। इन्हें ख़रीदारी की रुकावटें हटाने के लिए इस्तेमाल करें। अगर आपके विज़िटर इसलिए जा रहे हैं कि शिपिंग ख़र्च बहुत ज़्यादा है, तो फ़्री शिपिंग दें। अगर वे कम कीमत चाहते हैं, तो डिस्काउंट दें। अगर उन्हें अभी आप पर भरोसा नहीं हुआ है, तो गारंटी दें या ग्राहक रिव्यू दिखाएं।

जो पॉप-अप चालाकी जैसे लगते हैं, वे काम नहीं करते। जो पॉप-अप विज़िटर को सच में कुछ कीमती देते हैं, वे काम करते हैं।

बंद करना आसान रखें

पॉप-अप से सबसे बड़ी झुंझलाहट तब होती है जब उन्हें बंद करना मुश्किल हो। X बटन बहुत छोटा, छिपा हुआ या अस्पष्ट हो तो तुरंत ग़ुस्सा आता है। आपका विज़िटर पहले से जा रहा था, और अब उसे लगता है कि वह फंस गया है।

साफ़ और दिखने वाला क्लोज़ बटन इस्तेमाल करें। पक्का करें कि वह मोबाइल पर आसानी से टैप करने लायक बड़ा हो। क्लोज़ बटन को कभी छिपाएं या देर से न दिखाएं। कुछ स्टोर ऑफ़र दिखाने के लिए क्लोज़ बटन को पांच सेकंड तक छिपाने की ग़लती करते हैं। इससे कन्वर्ज़न नहीं बढ़ता। इसकी जगह झुंझलाहट और बाउंस बढ़ते हैं।

सही टारगेटिंग इस्तेमाल करें

सबसे मज़बूत पॉप-अप वे हैं जो इस पर आधारित हों कि विज़िटर अभी क्या कर रहा था। कार्ट छोड़ने वाले विज़िटर को कैटेगरी पेज ब्राउज़ करने वाले से अलग पॉप-अप दिखना चाहिए।

कार्ट छोड़ने वाले ऐसे ऑफ़र पर प्रतिक्रिया देते हैं: "अपना ऑर्डर पूरा करें और 15% की छूट पाएं" या "चेकआउट पूरा करें। $50 से ऊपर के सभी ऑर्डर पर फ़्री शिपिंग।"

प्रोडक्ट पेज ब्राउज़ करने वाले ऐसे मैसेज पर प्रतिक्रिया देते हैं: "इसे अपने कार्ट में डालें और फ़्री शिपिंग पाएं" या "इसे देखने वाले दूसरे ग्राहकों को [संबंधित प्रोडक्ट] भी बहुत पसंद आया।"

ईमेल लिस्ट जोड़ने वाले लोग डिस्काउंट ढूंढने वालों से अलग तरह से प्रतिक्रिया देते हैं। "हमारे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें और नई रिलीज़ का एक्सक्लूसिव एक्सेस पाएं" जैसा पॉप-अप जुड़े हुए ब्राउज़र के लिए ठीक रहता है, पर कार्ट छोड़ रहे व्यक्ति के लिए बेमेल लगता है।

सबसे अच्छे पॉप-अप ऐसे लगते हैं जैसे वे ख़ासतौर पर इसी व्यक्ति के लिए, इसी पल के लिए बने हैं। असल में वे बने होते हैं।

असरदार पॉप-अप बनाना: कदम दर कदम

पॉप-अप सही तरह से सेट करें तो वे रुकावट की जगह रेवेन्यू बढ़ाने वाले बन जाते हैं।

कदम 1: अपना सबसे कीमती एग्ज़िट पल पहचानें

विज़िटर आपका स्टोर सबसे ज़्यादा कहां छोड़ते हैं? आपका सबसे बड़ा रेवेन्यू रिसाव कहां है? ज़्यादातर ऑनलाइन स्टोर के लिए यह कार्ट छोड़ने वाला पेज और चेकआउट पेज होते हैं। वहीं से शुरू करें।

एक साथ हर एग्ज़िट पॉइंट को ऑप्टिमाइज़ करने की कोशिश न करें। उस पेज पर ध्यान दें जहां विज़िटर सबसे कीमती यात्राएं छोड़ते हैं, आमतौर पर शॉपिंग कार्ट या प्रोडक्ट पेज।

कदम 2: सही ऑफ़र तय करें

कार्ट छोड़ने वालों के लिए सबसे अच्छे ऑफ़र वे हैं जो बिक्री पूरी करने की रुकावट हटाते हैं। फ़्री शिपिंग, डिस्काउंट कोड, मनी-बैक गारंटी या पेमेंट प्लान के विकल्प, सब काम करते हैं। टेस्ट करें कि आपके विज़िटर किस पर प्रतिक्रिया देते हैं।

प्रोडक्ट पेज ब्राउज़ करने वालों के लिए अर्जेंसी बनाने या झिझक घटाने वाले ऑफ़र बेहतर काम करते हैं। "स्टॉक में है और आज ही शिप होगा" या "30 दिन तक फ़्री रिटर्न" या "यह स्टाइल तेज़ी से बिक रहा है। आपके साइज़ में सिर्फ़ 3 बचे हैं।"

कदम 3: ऐसा टेक्स्ट लिखें जो एक सवाल का जवाब दे

पॉप-अप में अपना पूरा ऑफ़र समझाने की कोशिश न करें। एक सवाल का जवाब दें: "मुझे क्यों रुकना चाहिए?" आपका पॉप-अप टेक्स्ट इतना साफ़ होना चाहिए कि कोई पहला वाक्य पूरा पढ़ने से पहले ही आपका ऑफ़र समझ ले।

"अभी 10% की छूट" साफ़ है। "हम अपने ग्राहकों की कद्र करते हैं और आपको अपने समुदाय से जुड़ने का एक ख़ास मौका देना चाहते हैं" साफ़ नहीं है।

कदम 4: रचनात्मकता नहीं, साफ़ दिखने के लिए डिज़ाइन करें

सबसे असरदार पॉप-अप डिज़ाइन सरल होते हैं। एक साफ़ कॉल टू एक्शन बटन इस्तेमाल करें। अपने ब्रांड के रंग इस्तेमाल करें, पर पूरा डिज़ाइन सादा रखें। आपका पॉप-अप पीछे के पेज और विज़िटर के जाने के फ़ैसले, दोनों से ध्यान के लिए मुक़ाबला कर रहा है। उन्हें यह समझने के लिए मेहनत न करवाएं कि आप क्या दे रहे हैं।

मोबाइल डिज़ाइन भी उतना ही मायने रखता है। फ़ोन पर टेस्ट करें कि आपका पॉप-अप कैसा दिखता और चलता है। पक्का करें कि बटन टैप करने लायक बड़े हों। पक्का करें कि क्लोज़ बटन दिखता हो। पक्का करें कि टेक्स्ट ज़ूम किए बिना पढ़ा जा सके।

कदम 5: अलग-अलग वर्शन का A/B टेस्टिंग करें

अपने सबसे अच्छे अनुमान से शुरू करें, फिर अलग-अलग वैरिएशन टेस्ट करें। एक बार में एक चीज़ बदलें: ऑफ़र की रक़म, टेक्स्ट, बटन का रंग, समय। हर टेस्ट कम से कम 100-200 विज़िटर तक चलाएं ताकि आपके पास सांख्यिकीय रूप से काम का डेटा हो।

छोटे बदलावों का अक्सर बड़ा असर होता है। अलग डिस्काउंट प्रतिशत, अलग बटन लेबल या अलग समय आपके कन्वर्ज़न रेट को दोगुना या आधा कर सकता है। जो वर्शन जीतता है, उसे आगे टेस्ट करते रहें।

पॉप-अप कब काम करते हैं और कब नहीं

हर विज़िटर को पॉप-अप नहीं दिखना चाहिए। हर पेज पर पॉप-अप नहीं होना चाहिए। समझदार स्टोर पॉप-अप का इस्तेमाल सोच-समझकर करते हैं, हर जगह नहीं।

एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप तब काम करते हैं जब:

• विज़िटर साइट पर कम से कम 1-2 मिनट रहा हो
• ऑफ़र सीधे उस वजह को संबोधित करे जिससे वे जा रहे हो सकते हैं (कार्ट छोड़ने वालों के लिए डिस्काउंट, झिझकने वाले ब्राउज़र के लिए भरोसे के संकेत)
• पॉप-अप बंद करना आसान हो
• ऑफ़र असली प्रोत्साहन हो, चालाकी नहीं

ऑन-साइट पॉप-अप तब काम करते हैं जब:

• वे सिर्फ़ असली जुड़ाव के बाद ट्रिगर हों (पेज पर बिताया समय, स्क्रॉल की गहराई, क्लिक)
• वे विज़िटर को वह दें जिसकी उसे उस पल सच में ज़रूरत हो
• वे पेज के ज़रूरी कंटेंट को न ढकें
• वे मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ हों

पॉप-अप आमतौर पर तब फ़ेल होते हैं जब:

• वे बिल्कुल नए विज़िटर को दिखते हैं जो अभी जुड़े ही नहीं
• क्लोज़ बटन छिपा हो या देर से दिखे
• ऑफ़र अस्पष्ट हो या विज़िटर की स्थिति से मेल न खाए
• वे एक ही विज़िट में कई बार दिखें
• वे बिना प्रासंगिकता के हर पेज पर दिखें
• टेक्स्ट लंबा हो, जटिल शब्दों वाला हो, या मुद्दे पर न आए
• वे मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ न हों

WEMASY पॉप-अप और कन्वर्ज़न में कैसे मदद करता है

WEMASY का वेबसाइट बिल्डर कोडिंग के बिना एग्ज़िट-इंटेंट और ऑन-साइट पॉप-अप सेट करना आसान बनाता है। आप टारगेटेड पॉप-अप बना सकते हैं, विज़िटर के व्यवहार पर आधारित ट्रिगर सेट कर सकते हैं और अलग-अलग वर्शन टेस्ट कर सकते हैं।

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पॉप-अप कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ेशन का सिर्फ़ एक हिस्सा हैं। विज़िटर आपके स्टोर में कैसे आगे बढ़ते हैं, इसकी पूरी तस्वीर देखने के लिए जानें विज़िटर के व्यवहार को समझने के लिए एनालिटिक्स का इस्तेमाल। कन्वर्ज़न को और क्या बढ़ाता है, यह जानने के लिए देखें कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन की बुनियादी बातें।

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