ऐसे कॉल टू एक्शन कैसे लिखें जिन पर क्लिक हों

किसी भी ऐसे स्टोर को लीजिए जिसकी बिक्री चेकआउट पर घट रही है। बटन देखिए। उन पर "Submit" या "Proceed" लिखा होता है। यह संयोग नहीं है। ज़्यादातर स्टोर मालिक बटन की भाषा को पूरी तरह छोड़ देते हैं। वे प्रोडक्ट फ़ोटो, पेज लेआउट और चेकआउट फ़्लो पर समय लगाते हैं। बटन पर लिखे उन छह शब्दों के बारे में कोई नहीं सोचता। कन्वर्ज़न वहीं दम तोड़ते हैं। आपके कॉल टू एक्शन (CTA) के शब्द कन्वर्ज़न का औज़ार हैं। उन्हें बदलिए, तो खरीदने वाले विज़िटर की संख्या बदल जाती है।

इस लेख में बताया गया है कि कॉल टू एक्शन को क्या असरदार बनाता है, असरदार CTA लिखने के पीछे का मनोविज्ञान क्या है, और ज़्यादा क्लिक और कम छोड़े गए कार्ट पाने की व्यावहारिक तकनीकें क्या हैं।

कॉल टू एक्शन असल में क्या है

कॉल टू एक्शन एक निर्देश है जो विज़िटर को बताता है कि आगे क्या करना है। यह बटन, लिंक या टेक्स्ट की एक पंक्ति हो सकती है। लेकिन यह अनुरोध नहीं है। CTA एक आदेश है। "Sign up", "Learn more", "Start free trial", "Add to cart", "Checkout now"। ये विज़िटर को ठीक-ठीक बताते हैं कि क्लिक करने पर क्या होगा।

आपके स्टोर के हर पेज पर कम से कम एक CTA होना चाहिए। आपके होमपेज पर ऐसे CTA होते हैं जो विज़िटर को प्रोडक्ट या कैटेगरी की ओर ले जाते हैं। प्रोडक्ट पेज पर ऐसे CTA होते हैं जो सामान कार्ट में डालते हैं। आपके कार्ट पेज पर ऐसा CTA होता है जो विज़िटर को चेकआउट तक ले जाता है। CTA के बिना विज़िटर के पास अगला साफ़ कदम नहीं होता, और रुकावट कन्वर्ज़न खत्म कर देती है।

आप जो शब्द चुनते हैं वे आपकी सोच से ज़्यादा मायने रखते हैं। कमज़ोर CTA रुकावट पैदा करता है। मज़बूत CTA उसे हटाता है। "Submit" और "Send me my discount code" के बीच का फ़र्क़ क्लिक-थ्रू रेट में 20+ प्रतिशत अंक तक हो सकता है।

आपके CTA के शब्द क्यों मायने रखते हैं

क्लिक करने से पहले विज़िटर का दिमाग तेज़ी से हिसाब लगा रहा होता है। आगे क्या होगा? क्या यह सुरक्षित है? क्या मुझे बाद में पछतावा होगा? आपका CTA या तो इन सवालों का जवाब देता है या और सवाल खड़े करता है। आम CTA सवाल खड़े करते हैं। ख़ास CTA जवाब देते हैं।

"Click here" को लीजिए। यह विज़िटर को कुछ नहीं बताता। किसलिए क्लिक करें? इससे अनिश्चितता पैदा होती है। "Add to cart" बेहतर है। यह कार्रवाई का नाम लेता है। लेकिन "Add this wireless headphone to your cart" ख़ास है। यह विज़िटर को ठीक-ठीक बताता है कि आप उससे क्या करवाना चाहते हैं। CTA जितना ख़ास होगा, विज़िटर के मन में शक उतने कम होंगे।

CTA वह आख़िरी चीज़ भी है जो विज़िटर फ़ैसला लेने से पहले पढ़ता है। यह रुचि और कार्रवाई के बीच का आख़िरी दरवाज़ा है। अगर CTA कुछ आम या उलझाने वाला कहता है, तो उससे पहले का पूरा पेज अपनी ताकत खो देता है। बाकी सब कुछ बिल्कुल सही हो, तब भी कमज़ोर CTA बिक्री रोक देता है।

असरदार CTA का मनोविज्ञान

असरदार CTA इसलिए काम करते हैं क्योंकि वे लोगों के सोचने के असली तरीके के हिसाब से बने होते हैं। इस मनोविज्ञान को समझने से आप ऐसे CTA लिख पाते हैं जो कन्वर्ट करें।

तात्कालिकता और स्पष्टता

विज़िटर तुरंत जानना चाहता है कि क्लिक करने पर क्या होगा। वह अंदाज़ा नहीं लगाना चाहता। कार्रवाई वाले क्रिया शब्द स्पष्टता लाते हैं। "Add to cart" "Proceed" से ज़्यादा साफ़ है। "Buy now" "Go" से ज़्यादा साफ़ है। क्रिया बताती है कि विज़िटर क्या करना चुन रहा है, और वह निश्चितता रुकावट को हटा देती है।

तात्कालिकता भी मायने रखती है। "Add to cart" काम करता है। लेकिन "Add to cart before they're gone" आक्रामक हुए बिना हल्की तात्कालिकता पैदा करता है। विज़िटर समझ जाता है कि कमी से उपलब्धता पर असर पड़ सकता है।

उत्तम पुरुष का नज़रिया

उत्तम पुरुष में लिखे CTA ("I want to..." या "Send me...") तृतीय पुरुष वाले CTA से बेहतर कन्वर्ट करते हैं। इसकी वजह यह है कि वे विज़िटर को चुनाव में सक्रिय भागीदार जैसा महसूस कराते हैं। "Receive your free guide" निष्क्रिय लगता है। "Send me my free guide" ऐसा लगता है जैसे विज़िटर कार्रवाई पर नियंत्रण ले रहा है।

जब विज़िटर "I agree to the terms" देखता है, तो वह सक्रिय चुनाव कर रहा होता है। जब वह "Agree to terms" देखता है, तो वह निर्देश मान रहा होता है। उत्तम पुरुष वाला रूप कम जोखिम भरा लगता है क्योंकि विज़िटर को लगता है कि बागडोर उसके हाथ में है।

मूल्य बताना

सबसे अच्छे CTA विज़िटर को बताते हैं कि उन्हें क्या मिलेगा। "Start my free trial" बताता है कि यह मुफ़्त है और वे कुछ शुरू कर रहे हैं। "Buy now" सीधा है लेकिन उसके बाद क्या होगा यह कुछ नहीं बताता। "Get my 30-day free trial" में मूल्य (मुफ़्त, 30 दिन) और कार्रवाई (get) दोनों शामिल हैं।

यह उन CTA के लिए ख़ास तौर पर ज़रूरी है जिनमें रुकावट आती है। किसी से छूट के बदले ईमेल पता मांगना उससे लेन-देन करने को कहना है। CTA को बताना होगा कि बदले में उन्हें क्या मिलता है। "Give me your email" बहुत खराब CTA है। "Get 20% off, plus my email" पहले उन्हें मूल्य बताता है।

CTA की जगह और बटन का डिज़ाइन

दुनिया का सबसे अच्छा CTA बटन भी कन्वर्ट नहीं करता अगर विज़िटर उसे ढूंढ नहीं पाते। जगह और डिज़ाइन उतने ही मायने रखते हैं जितने शब्द।

फ़ोल्ड के ऊपर

प्रोडक्ट पेज या सेल्स पेज पर पहला CTA स्क्रॉल किए बिना दिखना चाहिए। यह वैकल्पिक नहीं है। अगर विज़िटर को यह देखने के लिए स्क्रॉल करना पड़े कि आप उससे कौन-सी कार्रवाई चाहते हैं, तो ज़्यादातर उसे ढूंढने से पहले ही बाउंस हो जाएंगे। प्रोडक्ट पेज पर मुख्य CTA (आमतौर पर "Add to cart") पेज खुलते ही दिखना चाहिए।

आपके होमपेज पर भी फ़ोल्ड के ऊपर एक साफ़ CTA होना चाहिए। "Explore our products" या "Shop now" हीरो एरिया में दिखना चाहिए, टेक्स्ट के तीन सेक्शन के नीचे दबा हुआ नहीं।

बटन का रंग और कंट्रास्ट

आपका CTA बटन अपने आसपास की हर चीज़ से अलग दिखना चाहिए। इसका मतलब आमतौर पर कंट्रास्ट वाला रंग होता है। अगर आपकी साइट की पृष्ठभूमि नीली है, तो नीला बटन काम नहीं करता। चमकीला कंट्रास्ट रंग (अक्सर आपके ब्रांड का एक एक्सेंट रंग) बटन को नज़रअंदाज़ करना नामुमकिन बना देता है।

मोबाइल पर यह और भी ज़रूरी है। छोटी स्क्रीन पर ऐसे बटन के लिए जगह नहीं होती जो बाकी चीज़ों में घुल-मिल जाए। उसे गहरा रखें, साफ़ दिखने वाला रखें, और ऐसा बनाएं कि बगल के एलिमेंट को छुए बिना टैप हो सके।

साइज़ मायने रखता है

आपका मुख्य CTA दूसरे बटन और टेक्स्ट लिंक से बड़ा होना चाहिए। प्रोडक्ट के ऐड-टू-कार्ट बटन आमतौर पर प्रोडक्ट इमेज के बाद पेज का सबसे बड़ा एलिमेंट होते हैं। चेकआउट बटन को "continue shopping" बटन से ज़्यादा जगह मिलती है। यह दृश्य क्रम विज़िटर को बताता है कि आप उससे कौन-सी कार्रवाई चाहते हैं।

मोबाइल पर बटन के टैप एरिया का कम से कम 44x44 पिक्सल होना ज़रूरी है। इससे छोटा होने पर यूज़र परेशान होते हैं और गलत क्लिक बढ़ जाते हैं।

CTA के प्रकार और उन्हें कब इस्तेमाल करें

सीधी कार्रवाई वाले CTA

ये विज़िटर को तुरंत खरीदारी की ओर ले जाते हैं। "Add to cart", "Buy now", "Checkout"। न झिझक, न बीच का कोई कदम। इन्हें प्रोडक्ट पेज और शॉपिंग कार्ट पर इस्तेमाल करें।

Learn more वाले CTA

जो विज़िटर खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं, उन्हें "Learn more" ऐसे कंटेंट की ओर ले जाता है जो भरोसा बनाता है। "See details", "Learn more about this product", "Read customer reviews"। ये झिझकने वाले विज़िटर को बिना किसी वादे की मांग किए रिसर्च में और गहराई तक ले जाते हैं।

फ़ायदे पर केंद्रित CTA

ये इस पर ध्यान देते हैं कि विज़िटर को क्या मिलेगा, कार्रवाई पर नहीं। "Get 30% off", "Unlock free shipping", "Claim your discount"। CTA इनाम पर ज़ोर देता है, प्रक्रिया पर नहीं। इन्हें प्रमोशन और सीमित समय के ऑफ़र के लिए इस्तेमाल करें।

तात्कालिकता वाले CTA

"Shop the sale before it ends", "Grab it before it's gone", "Reserve your spot"। ये एहसास पैदा करते हैं कि समय सीमित है। इन्हें कम इस्तेमाल करें और तभी जब असली कमी या असली समय सीमा हो।

अपने CTA को टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ करना

आपके स्टोर का सबसे अच्छा CTA आपके दर्शकों और आपके प्रोडक्ट पर निर्भर करता है। क्या काम करता है यह जानने का एक ही तरीका है: टेस्ट करना।

बटन के टेक्स्ट की A/B टेस्टिंग

अलग-अलग CTA शब्द आज़माएं और नापें कि किस पर ज़्यादा क्लिक मिलते हैं। "Add to cart" को "Buy this product" के सामने टेस्ट करें। "Checkout" को "Complete my order" के सामने टेस्ट करें। शब्दों के छोटे बदलाव अक्सर कन्वर्ज़न रेट में बड़ा फ़र्क़ ला देते हैं।

हर टेस्ट कम से कम एक हफ़्ते चलाएं ताकि ट्रैफ़िक में रोज़ के उतार-चढ़ाव का हिसाब रहे। एक बार में एक ही बदलाव करें ताकि पता रहे कि फ़र्क़ किससे आया।

बटन के रंग को टेस्ट करें

अगर आपका CTA बटन पेज पर सबसे ज़्यादा कंट्रास्ट वाला रंग नहीं है, तो अलग रंग आज़माएं। बटन के रंग में छोटा बदलाव क्लिक 5-10% तक बढ़ा सकता है। इसे टेस्ट करना आमतौर पर मुफ़्त है और लागू करने में कुछ मिनट लगते हैं।

क्लिक रेट ट्रैक करें

अपने एनालिटिक्स से नापें कि कितने विज़िटर हर CTA पर क्लिक करते हैं। अगर आपके "Add to cart" बटन पर क्लिक मिलते हैं लेकिन बहुत कम लोग चेकआउट पूरा करते हैं, तो समस्या बटन की नहीं है। वह चेकआउट की रुकावट है। अगर आपके "Add to cart" बटन पर कम क्लिक मिलते हैं, तो समस्या खुद CTA में है या उस पेज में जो उस तक ले जाता है।

अलग-अलग तरह के CTA के क्लिक रेट की तुलना करें। क्या आपकी साइट पर फ़ायदे पर केंद्रित CTA को सीधी कार्रवाई वाले CTA से ज़्यादा क्लिक मिलते हैं? क्या तात्कालिकता वाली भाषा काम करती है, या उल्टा असर करती है? आपका डेटा बताएगा।

CTA की आम गलतियां जिनसे बचना है

आम बटन

"Click here", "Submit", "Go"। ये रुकावट पैदा करते हैं क्योंकि ये विज़िटर को नहीं बताते कि क्लिक करने पर क्या होगा। इनसे पूरी तरह बचें। हर CTA को कार्रवाई का नाम लेना चाहिए।

बहुत ज़्यादा CTA

जब हर लिंक CTA होता है, तो कोई भी ज़रूरी नहीं लगता। अगर आपके प्रोडक्ट पेज पर 15 क्लिक करने लायक एलिमेंट हैं, तो विज़िटर को पता नहीं चलता कि कौन-सा उसे चेकआउट की ओर ले जाएगा। एक मुख्य CTA (आमतौर पर सबसे बड़ा, सबसे साफ़ दिखने वाला) और एक या दो सहायक CTA रखकर शोर कम करें।

भ्रामक CTA

अगर विज़िटर "Free sample" पर क्लिक करता है और फिर उससे पैसे मांगे जाते हैं, तो उसे धोखा महसूस होता है। CTA को वही देना चाहिए जिसका वह वादा करता है। अगर किसी चीज़ में पैसे लगते हैं, तो CTA को यह बताना चाहिए। अगर न्यूज़लेटर साइन-अप के लिए ईमेल पता चाहिए, तो CTA में सिर्फ़ "Get tips" नहीं, "Send me weekly tips to my email" लिखा होना चाहिए।

ऐसे CTA जो पेज से मेल नहीं खाते

अगर चमड़े की जैकेट वाले पेज पर "Shop all clothing" वाला CTA है, तो विज़िटर को लगता है कि उसे उस चीज़ से दूर धकेला जा रहा है जो वह चाहता था। CTA पेज के विषय और संदर्भ से मेल खाने चाहिए। अगर पेज किसी ख़ास प्रोडक्ट के बारे में है, तो CTA को उसी प्रोडक्ट को जोड़ने देना चाहिए, कैटेगरी पेज पर भेजना नहीं।

WEMASY CTA और कन्वर्ज़न में कैसे मदद करता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर और ईकॉमर्स सिस्टम से आप अपने स्टोर के बटन का टेक्स्ट, रंग, साइज़ और जगह बदल सकते हैं। WEMASY में A/B टेस्टिंग टूल भी है, जिससे आप CTA के बदलावों को टेस्ट कर सकते हैं।

एनालिटिक्स की मदद से आप देख सकते हैं कि कितने विज़िटर हर CTA पर क्लिक करते हैं और क्लिक कन्वर्ज़न में बदलते हैं या नहीं। यह डेटा समझने में मदद करता है कि आपके ब्रांड और दर्शकों के लिए कौन-से CTA सबसे अच्छे हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह देखने के लिए WEMASY प्राइसिंग पेज पर जाएं।

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