एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग क्या है

आप रोज़ स्क्रीन पर एक जैसी प्रोडक्ट तस्वीरों की कतार के पास से गुज़रते हैं। फिर आप एक छोटे पॉप-अप स्पेस में कदम रखते हैं जहाँ आप कपड़े को छू सकते हैं, बनाने वाले से कहानी सुन सकते हैं और खरीदने से पहले नमूना चख सकते हैं। आपके हाथ बनावट याद रखते हैं। आपकी नाक खुशबू याद रखती है। वहाँ से निकलने के बहुत बाद भी वह याद ट्रेन में स्क्रॉल करते हुए देखे किसी भी बैनर विज्ञापन से ज़्यादा तेज़ रहती है।

इसी फ़र्क को पाना एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग का लक्ष्य है। यह ऐसी मार्केटिंग है जिसे आप पढ़ते नहीं, जीते हैं। लक्ष्य है एक यादगार ब्रांड एक्सपीरियंस, जो भावनात्मक जुड़ाव, सोशल शेयरिंग और खरीदने का इरादा बनाए, जो स्थिर विज्ञापन अकेले शायद ही कर पाते हैं।

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग का मतलब

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग वह रणनीति है जो ग्राहकों को सीधी भागीदारी, इंद्रियों वाले जुड़ाव या डूब जाने वाले माहौल से जोड़ती है। एकतरफ़ा संदेश की जगह, ब्रांड लोगों को ऐसे अनुभव में बुलाता है जो उसके मूल्य, प्रोडक्ट या कहानी को दिखाए।

इवेंट मार्केटिंग इसका एक आम रूप है। ट्रेड शो, लॉन्च पार्टी, वर्कशॉप और रोडशो एक्टिवेशन, सब ऑडियंस को खुद आने की वजह देते हैं। इवेंट वह माध्यम बन जाता है जिससे ब्रांड संवाद करता है।

ब्रांड एक्सपीरियंस किसी एक इवेंट से आगे जाता है। इसमें हर वह टचपॉइंट आता है जहाँ ग्राहक भौतिक या डिजिटल रूप से आपकी कंपनी से जुड़ता है: अनबॉक्सिंग, शोरूम की विज़िट, इंटरैक्टिव इंस्टॉलेशन और रिटेल जगह पर स्टाफ़ विज़िटर का स्वागत कैसे करता है, यह भी।

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग क्यों काम करती है

लोग नारों से ज़्यादा अनुभवों को लंबे समय तक याद रखते हैं। जब कोई सक्रिय रूप से हिस्सा लेता है, तो दिमाग उस पल को सिर्फ़ देखने से ज़्यादा गहराई से दर्ज करता है। वह याद आपके ब्रांड से अच्छी भावनाएँ जोड़ देती है।

एक्सपीरियंशियल कैंपेन ऑर्गेनिक पहुँच भी बनाते हैं। आने वाले लोग तस्वीरें खींचते हैं, कहानियाँ साझा करते हैं और दोस्तों को अनोखे या मज़ेदार पलों के बारे में बताते हैं। यह मुँह-ज़बानी प्रचार कैंपेन को उन लोगों से आगे ले जाता है जो खुद आए थे।

जिन प्रोडक्ट को ऑनलाइन समझाना मुश्किल है, उनके लिए सीधा अनुभव शक दूर करता है। खरीदने से पहले आज़माने से झिझक और रिटर्न घटते हैं। किसी जटिल सर्विस को असल समय में होते देखना ब्रोशर से ज़्यादा तेज़ी से भरोसा बनाता है।

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग के प्रकार

पॉप-अप एक्टिवेशन और इंस्टॉलेशन

ज़्यादा भीड़ वाली जगहों में अस्थायी स्पेस तुरंत आने की जल्दी और जिज्ञासा पैदा करते हैं। किसी थीम वाला कमरा, इंटरैक्टिव डिस्प्ले या सैंपल स्टेशन लोगों को खींचता है और बाद में चर्चा के लिए उन्हें कुछ देता है।

वर्कशॉप और डेमो

आपके प्रोडक्ट से जुड़ा कोई हुनर सिखाना आपके ब्रांड को सिर्फ़ प्रचार करने वाला नहीं, मददगार बनाता है। किचन ब्रांड के लिए कुकिंग क्लास या औज़ार कंपनी के लिए रिपेयर क्लिनिक सच्ची वैल्यू जोड़ता है।

ब्रांड-स्पॉन्सर्ड इवेंट

कॉन्सर्ट, सामुदायिक उत्सव और इंडस्ट्री सम्मेलन आपका नाम जुड़ी हुई ऑडियंस के सामने रखते हैं। स्पॉन्सरशिप तब सबसे अच्छी चलती है जब इवेंट की ऑडियंस आपके टारगेट ग्राहकों से मिलती हो।

डिजिटल और हाइब्रिड अनुभव

वर्चुअल टूर, ऑगमेंटेड रियलिटी फ़िल्टर और इंटरैक्टिव वेब अनुभव एक्सपीरियंशियल सिद्धांतों को ऑनलाइन ले जाते हैं। हाइब्रिड इवेंट सामने की ऊर्जा को दूर से पहुँच के साथ जोड़कर ज़्यादा लोगों तक पहुँचते हैं।

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग कैंपेन की योजना

उस एहसास से शुरू करें जिसके साथ आप लोगों को भेजना चाहते हैं, इंतज़ाम से नहीं। क्या वे प्रेरित, जानकार, हैरान या निश्चिंत महसूस करें? हर हिस्से को उसी नतीजे की ओर डिज़ाइन करें।

साफ़ लक्ष्य और मेट्रिक्स तय करें। आने वालों की संख्या, सोशल ज़िक्र, ईमेल साइनअप, बाँटे गए सैंपल और इवेंट से जुड़ी बिक्री ट्रैक करें। एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग अमूर्त लग सकती है, पर नापना उसे जवाबदेह रखता है।

अनुभव को अपनी बड़ी रणनीति से मिलाएँ। कोई नीश ब्रांड पचास लोगों की अंतरंग वर्कशॉप कर सकता है। कोई बड़ा ब्रांड बड़े इंस्टॉलेशन में निवेश कर सकता है। पैमाना अपनी ऑडियंस और बजट से मिलाएँ। अगर आप किसी फ़ोकस्ड सेगमेंट की सेवा करते हैं, तो नीश मार्केटिंग दोबारा देखें ताकि इवेंट सही लोगों को खींचे।

अनुभव को ऑनलाइन भी बढ़ाएँ। तस्वीरें, रीकैप वीडियो और फ़ॉलो-अप ईमेल इवेंट खत्म होने के बाद भी जुड़ाव को ज़िंदा रखते हैं। आपकी वेबसाइट वह आर्काइव बनती है जहाँ लाइव पल चूकने वाले लोग भी जुड़ सकते हैं।

एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग और दूसरे तरीके

एक्सपीरियंशियल तकनीकें गुरिल्ला मार्केटिंग के साथ स्वाभाविक रूप से जुड़ती हैं, जो कम बजट में ध्यान खींचने के लिए अनोखे सार्वजनिक स्टंट इस्तेमाल करती है। जहाँ एक्सपीरियंशियल मार्केटिंग अक्सर तय माहौल में निवेश करती है, वहीं गुरिल्ला तरीके रोज़ की जगहों पर लोगों को चौंकाते हैं। दोनों की तुलना हमारे अध्याय गुरिल्ला मार्केटिंग में करें।

उद्देश्य-चालित ब्रांड अपने मिशन को लाइव अनुभवों में बुन सकते हैं, पर्पस को भागीदारी के साथ जोड़ते हुए। जब आपका इवेंट ऐसे उद्देश्य का समर्थन करे जिसकी आपकी ऑडियंस परवाह करती है, तो कॉज़ मार्केटिंग देखें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल