लोकल सर्च रैंकिंग पर रिव्यू और रेटिंग का असर

500 फ़ाइव-स्टार रिव्यू वाला सैलून, 10 रिव्यू वाले बिल्कुल वैसे ही सैलून से ऊपर रैंक करता है। 3.8 स्टार औसत वाली डेंटल प्रैक्टिस, 4.2 स्टार पर सिर्फ़ 5 रिव्यू वाली प्रैक्टिस को हरा देती है। Google का एल्गोरिदम रिव्यू की संख्या, रिव्यू रेटिंग और रिव्यू कितने ताज़ा हैं, यह देखता है। लोकल रैंकिंग के लिए ये संकेत आपके सिटेशन और वेबसाइट कंटेंट जितने ही मायने रखते हैं।

रिव्यू सिर्फ़ सोशल प्रूफ़ नहीं हैं। वे सीधा रैंकिंग फ़ैक्टर हैं। जिस बिज़नेस को लगातार रिव्यू मिलते हैं, वह Google को संकेत देता है कि वह सक्रिय, भरोसेमंद है और उस इलाके में सर्च करने वालों को दिखाने लायक है। बिना रिव्यू या पुराने रिव्यू वाला बिज़नेस बासी और निष्क्रिय लगता है।

रिव्यू और रेटिंग लोकल SEO के तीन स्तंभों में से एक हैं। आपके पास बिल्कुल सही Google Business Profile और हर जगह एक जैसे सिटेशन हो सकते हैं, पर रिव्यू के बिना आपकी लोकल रैंकिंग को नुकसान होगा।

लोकल SEO के लिए रिव्यू इतने मायने क्यों रखते हैं

Google को ऐसे संकेत चाहिए कि आपका बिज़नेस असली है और रैंक करने लायक है। सिटेशन साबित करते हैं कि आप मौजूद हैं। आपकी वेबसाइट साबित करती है कि आप जायज़ हैं। रिव्यू साबित करते हैं कि ग्राहक सच में आपको चुनते हैं और संतुष्ट हैं।

रिव्यू के संकेत Google को कई बातें बताते हैं:

आपका बिज़नेस सक्रिय है

जिस बिज़नेस को इस महीने रिव्यू मिले, वह अभी सक्रिय है। जिस बिज़नेस का आखिरी रिव्यू दो साल पहले का है, वह बंद या छोड़ा हुआ लगता है। Google सक्रिय बिज़नेस को रैंकिंग में तरजीह देता है। ताज़गी मायने रखती है।

ग्राहक सच में आप पर भरोसा करते हैं

कोई भी अपनी वेबसाइट पर कुछ भी दावा कर सकता है। पर पब्लिक रिव्यू छोड़ने वाला ग्राहक अपनी साख दाँव पर लगाता है। जब कोई आपके सैलून या डेंटल प्रैक्टिस के बारे में सच्चा रिव्यू लिखता है, तो वह असली सोशल प्रूफ़ है। Google उसे उसी हिसाब से वज़न देता है।

आपकी सेवा की क्वालिटी एक जैसी है

जिस बिज़नेस के 100 रिव्यू सब 4 या 5 स्टार के हैं, उसने लगातार क्वालिटी दिखाई है। 10 रिव्यू और 3-स्टार औसत वाला बिज़नेस सवाल खड़े करता है। Google रिव्यू रेटिंग को क्वालिटी के संकेत की तरह इस्तेमाल करता है। ऊँची रेटिंग बताती है कि आप जो वादा करते हैं वह देते हैं।

आपका बिज़नेस स्थानीय समुदाय को सेवा देता है

रिव्यू में अक्सर स्थानीय बातें होती हैं। ग्राहक पार्किंग की स्थिति, मोहल्ले का माहौल या आप उनके घर से कितने पास हैं, इस बारे में लिख सकता है। ये लोकेशन की बातें पक्का करती हैं कि आप जायज़ लोकल बिज़नेस हैं, न कि कोई ऐसा जो उस इलाके में सेवा का दावा करता है जहाँ वह असल में काम नहीं करता।

रैंकिंग को प्रभावित करने वाले रिव्यू फ़ैक्टर

Google की नज़र में सभी रिव्यू बराबर नहीं होते। कई फ़ैक्टर तय करते हैं कि कोई रिव्यू आपकी रैंकिंग में कितनी मदद करता है:

रिव्यू की संख्या

ज़्यादा रिव्यू आम तौर पर बेहतर होते हैं। बाकी सब बराबर हो तो 200 रिव्यू वाला प्लंबिंग बिज़नेस, 20 रिव्यू वाले से ऊपर रैंक करता है। हालाँकि, संख्या से ज़्यादा क्वालिटी मायने रखती है। आपकी गिनती बढ़ाने वाला एक नकली रिव्यू, बिना रिव्यू के होने से भी बुरा है। रिव्यू की संख्या में स्वाभाविक बढ़त को ही Google इनाम देता है।

रिव्यू रेटिंग

4.8-स्टार औसत, 3.2-स्टार औसत से बेहतर है। पर 100 फ़ोर-स्टार रिव्यू वाला बिज़नेस, 10 फ़ाइव-स्टार रिव्यू वाले बिज़नेस से ऊपर रैंक करता है। संख्या और रेटिंग साथ काम करती हैं। आपको दोनों चाहिए।

रिव्यू की ताज़गी

इसी हफ़्ते का रिव्यू, दो साल पुराने रिव्यू से ज़्यादा कीमती है। Google ताज़गी को इस संकेत की तरह इस्तेमाल करता है कि आपका बिज़नेस अद्यतन और सक्रिय है। जिन बिज़नेस को नियमित रिव्यू मिलते हैं, वे उन बिज़नेस से बेहतर रैंक करते हैं जहाँ रिव्यू कभी-कभार टपकते हैं।

रिव्यू की विविधता

कई प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू मायने रखते हैं। Google Business Profile, एक रिव्यू डायरेक्टरी और इंडस्ट्री की खास साइटों पर रिव्यू वाला कोचिंग बिज़नेस, सिर्फ़ Google पर रिव्यू वाले बिज़नेस से ज़्यादा भरोसेमंद है। Google पहचानता है कि पूरे वेब पर आपके रिव्यू हैं, सिर्फ़ उसके अपने प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं।

रिव्यू का कंटेंट और कीवर्ड

खास कीवर्ड का ज़िक्र करने वाला रिव्यू मदद करता है। अगर कोई लिखता है "Best fitness coaching in Denver, very professional," तो वह रिव्यू "fitness coaching Denver" सर्च के लिए आपकी प्रासंगिकता मज़बूत करता है। रिव्यू में कीवर्ड का स्वाभाविक ज़िक्र उन शब्दों के लिए आपकी विज़िबिलिटी बढ़ाता है।

व्यवस्थित ढंग से ज़्यादा रिव्यू कैसे पाएँ

रिव्यू अपने-आप नहीं मिलते। आपको एक सिस्टम चाहिए। ज़्यादातर ग्राहक खुश होते हैं पर आप कहें नहीं तो रिव्यू नहीं छोड़ेंगे। कहना ज़बरदस्ती नहीं है। यह ज़रूरी है।

सेवा के समय ही कहें

रिव्यू माँगने का सबसे अच्छा समय सेवा के ठीक बाद है, जब ग्राहक सबसे खुश होता है। डेंटल ऑफ़िस में, जाने से पहले रूबरू कहें। कोचिंग बिज़नेस में, सेशन के अंत में कहें। सैलून में, भुगतान करते समय कहें।

फ़ॉलो-अप ईमेल इस्तेमाल करें

सेवा के 24 घंटे बाद आपकी Google Business Profile के रिव्यू पेज के सीधे लिंक के साथ ईमेल भेजें। इसे आसान बनाएँ। लिंक और सीधा संदेश डालें: "हमें आपका अनुभव सुनना अच्छा लगेगा। यहाँ रिव्यू छोड़ें: [लिंक]।"

अपनी जगह पर QR कोड

ऐसे QR कोड छापें जो आपके रिव्यू पेज से लिंक हों और उन्हें अपने ऑफ़िस में, अपनी रसीद पर या अपने काउंटर के पास रखें। ग्राहक सेकंडों में स्कैन करके रिव्यू दे सकते हैं।

टेक्स्ट मैसेज रिमाइंडर

अगर आपके पास ग्राहकों के फ़ोन नंबर हैं, तो उनकी विज़िट के एक दिन बाद रिव्यू छोड़ने के लिए टेक्स्ट मैसेज भेजें। टेक्स्ट सीधा है और ईमेल से ज़्यादा जवाब पाता है।

सोच-समझकर प्रोत्साहन दें

आप रिव्यू छोड़ने पर छोटा प्रोत्साहन दे सकते हैं (डिस्काउंट जीतने की एंट्री, अगली विज़िट पर 10 प्रतिशत छूट), पर खास स्टार रेटिंग के लिए पैसे न दें। Google इस पर पेनल्टी देता है। रिव्यू देने की क्रिया को प्रोत्साहन दें, रिव्यू के नतीजे को नहीं।

नेगेटिव रिव्यू कैसे संभालें

नेगेटिव रिव्यू आते हैं। किसी ग्राहक का अनुभव बुरा रहा, या वह प्रतिस्पर्धी है जो आपको नुकसान पहुँचाना चाहता है। आप कैसे जवाब देते हैं, यह रिव्यू से ज़्यादा मायने रखता है।

जल्दी और प्रोफ़ेशनल ढंग से जवाब दें

नेगेटिव रिव्यू का जवाब 24 घंटे में दें। शांत रहें। बहस न करें। उदाहरण: "आपको यह अनुभव हुआ, इसका हमें खेद है। यह हमारा मानक नहीं है। कृपया सीधे मुझसे संपर्क करें ताकि हम इसे सुधार सकें।" इससे भविष्य के ग्राहकों को दिखता है कि आप समस्याओं की परवाह करते हैं और उन्हें ठीक करते हैं।

ज़रूरत हो तो बात ऑफ़लाइन ले जाएँ

मामले पर निजी तौर पर बात करने की पेशकश करें। "कृपया मुझे [नंबर] पर कॉल करें ताकि हम इसे सुलझा सकें।" इससे दिखता है कि आप समस्या ठीक करने को लेकर गंभीर हैं।

संतुष्ट ग्राहकों से रिव्यू छोड़ने को कहें

एक नेगेटिव रिव्यू का सबसे अच्छा जवाब है 10 नए पॉज़िटिव रिव्यू। पॉज़िटिव रिव्यू की संख्या ऊँची रखें ताकि एक-दो नेगेटिव रिव्यू आपकी रेटिंग न गिरा दें।

WEMASY और रिव्यू की विज़िबिलिटी

WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं। अपनी वेबसाइट पर अपने होमपेज या कॉन्टैक्ट पेज में ग्राहकों के रिव्यू का सेक्शन रखें। इससे साइट पर आने वालों का भरोसा बढ़ता है और पक्का होता है कि आप भरोसेमंद लोकल बिज़नेस हैं।

देखें कि रिव्यू साइटों से कितनी विज़िट आती हैं और रिव्यू से क्लिक करके आने वाले ग्राहकों से कितने कन्वर्ज़न होते हैं। इससे आप समझते हैं कि ज़्यादा रिव्यू पाने की बिज़नेस वैल्यू क्या है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल