ऑडियंस बनाम कम्युनिटी: फ़र्क क्या है

एक ब्रांड के 40,000 फ़ॉलोअर हैं। पोस्ट पर लाइक आते रहते हैं। कमेंट कम ही आते हैं। बिक्री अब भी ज़्यादातर विज्ञापन और ईमेल से आती है। दूसरे ब्रांड के 4,000 फ़ॉलोअर हैं। हर पोस्ट पर जवाब आते हैं। ग्राहक एक-दूसरे के सवालों के जवाब देते हैं। बिना किसी कैंपेन के रेफ़रल आ जाते हैं। इंडस्ट्री वही है। लेकिन इन आंकड़ों के पीछे के लोगों से रिश्ता बिल्कुल अलग है।

यही फ़र्क ऑडियंस और कम्युनिटी का है। ऑडियंस वही देखती है जो आप पब्लिश करते हैं। कम्युनिटी उस चीज़ में हिस्सा लेती है जो आप साथ मिलकर बनाते हैं। कम्युनिटी मैनेजमेंट की शुरुआत यह जानने से होती है कि आज आपके पास क्या है और आप क्या बढ़ाना चाहते हैं। नीचे देखिए दोनों को कैसे पहचानें और यह फ़र्क सोशल पर आपके हर फ़ैसले को क्यों बदल देता है।

ऑडियंस और कम्युनिटी में क्या फ़र्क है?

आपकी ऑडियंस वे सभी लोग हैं जो आपका कंटेंट देखते या फ़ॉलो करते हैं। वे किसी पोस्ट को लाइक कर सकते हैं, एक बार शेयर कर सकते हैं, या बिना कुछ किए आगे बढ़ सकते हैं। वे आपके ब्रांड को ऊपर-ऊपर से जानते हैं। यह कीमती है, लेकिन ज़्यादातर यह एकतरफ़ा रिश्ता होता है। आप पब्लिश करते हैं। वे देखते हैं।

कम्युनिटी उस ऑडियंस के अंदर एक छोटा ग्रुप है जो समय के साथ आपसे और आपस में बातचीत करता है। वे नियमित कमेंट करते हैं, दूसरे मेंबर को जवाब देते हैं, लाइव सेशन में आते हैं और ऐसी बातचीत में आपके ब्रांड का ज़िक्र करते हैं जो आपने शुरू नहीं की। कम्युनिटी एंगेजमेंट दोनों तरफ़ का होता है। रिश्ता एक से ज़्यादा दिशाओं में चलता है।

अपनी ऑडियंस को एक हॉल समझिए और कम्युनिटी को उन लोगों की तरह जो इवेंट के बाद रुककर बातें करते रहते हैं। ऐसे लोगों को खोजने के लिए आपको हॉल चाहिए। उन्हें रोकने के लिए आपको बातचीत चाहिए।

ऑडियंस और कम्युनिटी का फ़र्क क्यों मायने रखता है?

जो ब्रांड फ़ॉलोअर को कम्युनिटी की तरह बरतते हैं, वे अक्सर भरोसा जल्दी खो देते हैं। वे लोगों से उनकी कहानियाँ माँगने लगते हैं, जबकि अभी कोई जुड़ाव महसूस ही नहीं करता। वे प्राइवेट ग्रुप बना देते हैं जिनमें कोई शामिल नहीं होता। वे सफलता रीच से नापते हैं, जबकि असली संकेत बार-बार हिस्सा लेना है।

कम्युनिटी एंगेजमेंट के नतीजे सिर्फ़ रीच से अलग होते हैं। मेंबर प्रोडक्ट पर ईमानदार फ़ीडबैक देते हैं। वे उन थ्रेड में आपके ब्रांड का बचाव करते हैं जो आप कभी देखते भी नहीं। वे दोबारा खरीदते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि वे किसी चीज़ का हिस्सा हैं, इसलिए नहीं कि इनबॉक्स में एक और डिस्काउंट आ गया। ये नतीजे किसी वायरल पोस्ट से देर में आते हैं, लेकिन समय के साथ बढ़ते जाते हैं।

अपनी जगह जान लेने से लक्ष्य भी सही बनते हैं। ऑडियंस बढ़ाना कंटेंट और डिस्ट्रीब्यूशन की समस्या है। कम्युनिटी बढ़ाना कल्चर और निरंतरता की समस्या है। तरीके कुछ मिलते-जुलते हैं, लेकिन शुरुआत अलग होती है।

आज आपके पास इनमें से क्या है, यह कैसे पहचानें?

देखिए कि जवाब कौन देता है। अगर ज़्यादातर एंगेजमेंट आपकी टीम के चुप पोस्ट पर जवाब देने से आता है, तो आपके पास ऑडियंस है। अगर मेंबर आपके बीच में आए बिना एक-दूसरे को जवाब दे रहे हैं, तो कम्युनिटी बन रही है।

लौटने का व्यवहार जाँचिए। क्या वही लोग कई पोस्ट और कई हफ़्तों में दिखते हैं? क्या वे पुरानी बातचीत का हवाला देते हैं? बार-बार मौजूद रहना इस बात के सबसे साफ़ संकेतों में से एक है कि कम्युनिटी एंगेजमेंट बन रहा है।

देखिए कि लोग बिना कहे क्या शेयर करते हैं। ऑडियंस आपका कंटेंट तब शेयर करती है जब वह काम का या मज़ेदार हो। कम्युनिटी आपके ब्रांड के साथ अपने अनुभव शेयर करती है, दोस्तों को चर्चा में टैग करती है और बिना किसी कैंपेन के आपके बारे में कंटेंट बनाती है।

ऑडियंस से कम्युनिटी तक कैसे पहुँचें?

सिर्फ़ ब्रॉडकास्ट करने की जगह बातचीत को न्योता देकर शुरुआत करें। ख़ास सवाल पूछें। शुरू के हर कमेंट का जवाब काम की बात के साथ दें, सिर्फ़ रस्मी धन्यवाद से नहीं। अपने कंटेंट में मेंबर की आवाज़ दिखाएँ ताकि लोग आपके पब्लिश किए कंटेंट में खुद को देख सकें।

तय करें कि लोगों को एक-दूसरे के साथ कैसे पेश आना चाहिए। कल्चर अपने आप नहीं बनता। सम्मान, मदद और विषय पर रहकर चर्चा करने के सरल नियम मेंबर को हिस्सा लेने का भरोसा देते हैं। ऐसे नियम आप कम्युनिटी कल्चर और नियम बनाना में बनाना सीखेंगे।

मेंबर को आपके अगले प्रोडक्ट लॉन्च के अलावा भी लौटने की वजहें दें। ट्यूटोरियल, आपसी मदद, अर्ली एक्सेस और साझा चैलेंज, सब बार-बार जुड़ने के मौके बनाते हैं। जब हिस्सा लेना आदत बन जाए, तब आप सिर्फ़ ऑडियंस नहीं बढ़ा रहे होते। आप कम्युनिटी चला रहे होते हैं। शुरुआती असली बातचीत शुरू करने के तरीकों के लिए बातचीत शुरू करने वाले एंगेजमेंट तरीके देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल