चैनल वे अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म या माध्यम हैं जिनसे बिज़नेस अपने लोगों से बात करते और उन्हें जोड़ते हैं। इनमें डिजिटल चैनल शामिल हो सकते हैं, जैसे वेबसाइट, सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग, पेड विज्ञापन, सर्च इंजन और मोबाइल ऐप। साथ ही ऑफ़लाइन चैनल भी, जैसे प्रिंट, इवेंट और डायरेक्ट मेल।
अलग-अलग चैनलों को समझकर और बेहतर बनाकर बिज़नेस अपने टारगेट लोगों तक असरदार तरीके से पहुंचते हैं, एंगेजमेंट बढ़ाते हैं और कन्वर्ज़न लाते हैं। चैनलों का सही मेल इस्तेमाल करके कंपनियां ब्रांड की पहचान बढ़ा सकती हैं, ग्राहकों से रिश्ते मज़बूत कर सकती हैं और अपनी पूरी मार्केटिंग रणनीति बेहतर कर सकती हैं।