चर्न रेट उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो किसी तय समय में किसी प्रोडक्ट या सर्विस का इस्तेमाल बंद कर देते हैं। सब्सक्रिप्शन वाले बिज़नेस में इसका इस्तेमाल आमतौर पर यह मापने के लिए होता है कि ग्राहक कितने टिके रहते हैं और कितने संतुष्ट हैं।
चर्न रेट ज़रूरी है, क्योंकि इससे बिज़नेस समझते हैं कि वे ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह रोक पा रहे हैं। ज़्यादा चर्न रेट ग्राहकों की नाराज़गी की संभावित दिक्कत दिखाता है, जबकि कम चर्न रेट बताता है कि ग्राहकों को रोकने की रणनीति काम कर रही है। चर्न घटाने से ग्राहकों की वफ़ादारी बढ़ती है, कमाई बढ़ती है और लगातार बढ़त में मदद मिलती है।