फ़नल एक तय प्रोसेस है, जो यूज़र को कई कदमों से गुज़ारते हुए किसी खास लक्ष्य तक ले जाता है, जैसे खरीदारी करना, साइन अप करना या फ़ॉर्म भरना। यह ऊपर की बड़ी जागरूकता से शुरू होकर नीचे एक तय कदम तक पतला होता जाता है, और आगे न बढ़ने वाले लोग धीरे-धीरे छंटते जाते हैं।
फ़नल का इस्तेमाल आमतौर पर यूज़र का सफ़र बेहतर करने के लिए होता है। इससे पता चलता है कि यूज़र कहां छोड़कर जा सकते हैं, और फिर पूरे अनुभव को सुधारकर कन्वर्ज़न बढ़ाए जाते हैं। असरदार फ़नल बनाकर बिज़नेस यूज़र को आसानी से मनचाहे कदमों तक ले जा सकते हैं और बेहतर नतीजे पा सकते हैं।