रिटेंशन रेट उन ग्राहकों या यूज़र का प्रतिशत है जो एक तय समय में किसी प्रोडक्ट या सर्विस से जुड़े रहते हैं। यह ग्राहकों की वफ़ादारी और संतुष्टि मापता है, और बताता है कि कोई बिज़नेस अपने मौजूदा ग्राहकों या यूज़र को प्रतिस्पर्धियों के पास जाने से कितनी अच्छी तरह रोक पाता है।
उदाहरण के लिए, अगर किसी कंपनी के पास महीने की शुरुआत में 100 ग्राहक हैं और महीने के आखिर तक 80 बचे रहते हैं, तो रिटेंशन रेट 80% है। ऊंचा रिटेंशन रेट बताता है कि ग्राहकों को प्रोडक्ट या सर्विस में फ़ायदा दिखता है और उनके दोबारा खरीदने की संभावना ज़्यादा है। ग्राहक अनुभव में सुधार की जगहें पहचानने और ग्राहकों को लंबे समय तक जोड़े रखने की रणनीति बनाने के लिए रिटेंशन रेट पर नज़र रखना बहुत ज़रूरी है।