सपोर्ट टिकट

अगर आपको WEMASY में किसी चीज़ में मदद चाहिए, तो आप सपोर्ट टिकट बना सकते हैं। WEMASY टीम आपकी रिक्वेस्ट देखकर सीधे जवाब देगी। इस लेख में बताया गया है कि अपने सपोर्ट टिकट कैसे बनाएं, देखें और संभालें।

सपोर्ट टिकट क्या है?

सपोर्ट टिकट एक मैसेज है, जो आप WEMASY टीम को भेजते हैं। इससे आप कोई समस्या बता सकते हैं, सवाल पूछ सकते हैं या अपने प्रोजेक्ट में मदद मांग सकते हैं। हर टिकट ट्रैक होता है, ताकि आप अपनी रिक्वेस्ट की प्रगति देख सकें।

सपोर्ट टिकट कैसे बनाएं

WEMASY में सपोर्ट टिकट बनाने के दो तरीके हैं।

फ़्लोटिंग WEMASY बटन से

1. स्क्रीन के नीचे दाएं कोने में फ़्लोटिंग WEMASY बटन पर क्लिक करें।
2. पॉप-अप के ऊपर सहायता टैब पर क्लिक करें।
3. नया टिकट पर क्लिक करें।
4. अपनी समस्या का विषय और ब्योरा भरें।
5. टिकट भेजें।

अकाउंट मेन्यू से

1. स्क्रीन के ऊपर दाएं कोने में अपने अवतार या नाम के पहले अक्षरों पर क्लिक करें।
2. अकाउंट मेन्यू से मेरा टिकट चुनें।
3. नया टिकट पर क्लिक करें।
4. अपनी समस्या का विषय और ब्योरा भरें।
5. टिकट भेजें।

अपने टिकट देखना

अपने सभी मौजूदा टिकट देखने के लिए स्क्रीन के ऊपर दाएं कोने में अपने अवतार या नाम के पहले अक्षरों पर क्लिक करें और अकाउंट मेन्यू से मेरा टिकट चुनें। इससे आपके सभी खुले और बंद टिकट का पूरा ओवरव्यू खुलता है।

नोट: फ़्लोटिंग WEMASY बटन से सिर्फ़ नए टिकट बनाए जा सकते हैं। अपने मौजूदा टिकट देखने और संभालने के लिए अकाउंट मेन्यू में मेरा टिकट इस्तेमाल करें।

हर टिकट में विषय, मौजूदा स्टेटस और बनने की तारीख दिखती है।

टिकट के स्टेटस

हर सपोर्ट टिकट का एक स्टेटस होता है, जो बताता है कि वह प्रोसेस में कहां है:

• खुला: आपका टिकट भेजा जा चुका है और जवाब का इंतज़ार कर रहा है।
• प्रगति में: WEMASY टीम आपकी रिक्वेस्ट पर काम कर रही है।
• बंद: आपका टिकट हल हो चुका है।

टिकट का जवाब देना

अगर WEMASY टीम आपके टिकट का जवाब देती है, तो टिकट खोलने पर आपको जवाब दिखेगा। अगर आपको और जानकारी देनी है या कोई और सवाल पूछना है, तो आप उसी टिकट में और मैसेज जोड़ सकते हैं।

इससे किसी एक समस्या की सारी बातचीत एक ही जगह रहती है।

सपोर्ट टिकट लिखने की टिप्स

• साफ़ और सटीक विषय लिखें। जैसे, "मेरा होमपेज पब्लिश नहीं हो रहा" लिखना "मदद चाहिए" से ज़्यादा काम का है।
• समस्या पूरी तरह बताएं। लिखें कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे, क्या हुआ और आपको क्या होने की उम्मीद थी।
• हो सके तो उस पेज या प्रोजेक्ट का नाम लिखें, जहां समस्या आई।

टिप: छोटे सुझाव देने या छोटी समस्याएं बताने के लिए आप डैशबोर्ड की दाईं ओर फ़ीडबैक विजेट भी इस्तेमाल कर सकते हैं।