एक महीने पोस्ट करने, विज्ञापन चलाने और एक स्थानीय इवेंट को स्पॉन्सर करने के बाद आप खुद से एक सीधा सवाल पूछते हैं: क्या किसी ने सच में नोटिस किया? ट्रैफ़िक 12 प्रतिशत बढ़ा। ब्रांड वाली सर्च थोड़ी बढ़ी। तीन ग्राहकों ने कहा कि उन्होंने आपके बारे में किसी दोस्त से सुना। यह शुरुआत है, पर यह कोई व्यवस्था नहीं है।
ब्रांड अवेयरनेस कैसे मापें, यह सीखने का मतलब है कुछ संकेत चुनना और उन्हें लगातार जांचना। आपको रिसर्च डिपार्टमेंट की ज़रूरत नहीं है। आपको साफ़ परिभाषाएं, एक बेसलाइन और रिव्यू की एक लय चाहिए। यहां वे मेट्रिक्स और तरीके हैं जो छोटी टीमों और बढ़ते बिज़नेस दोनों की मदद करते हैं।
ब्रांड अवेयरनेस मापना क्यों मायने रखता है
जब आप सिर्फ़ रेवेन्यू देखते हैं, तो अवेयरनेस का काम अदृश्य लग सकता है। रेवेन्यू पहचान से पीछे चलता है। कोई आज आपका नाम सुनता है और विकल्प तुलना करके छह हफ़्ते बाद खरीदता है। अवेयरनेस मेट्रिक्स के बिना आप वही कैंपेन काट सकते हैं जिसने बीज बोया था।
मापन फ़ैसलों को भी तेज़ करता है। अगर ब्रांड वाली सर्च बढ़ती है पर सोशल ज़िक्र स्थिर रहते हैं, तो आपकी साइट दिलचस्पी पकड़ रही है जबकि बातचीत पीछे है। अगर ज़िक्र बढ़ते हैं पर साइट विज़िट नहीं, तो लोग आपकी बात कर रहे हैं पर उन्हें नहीं पता कहां क्लिक करना है। हर पैटर्न एक अलग सुधार सुझाता है।
समय के साथ, एक अकेले उछाल से ज़्यादा रुझान मायने रखते हैं। पहचान में लगातार बढ़त आमतौर पर कम अधिग्रहण लागत और गर्म सेल्स बातचीत का साथ देती है।
ट्रैक करने के लिए ब्रांड अवेयरनेस मेट्रिक्स
ब्रांड सर्च वॉल्यूम दिखाता है कि लोग कितनी बार सर्च इंजन में आपका नाम या प्रोडक्ट टाइप करते हैं। यहां बढ़त का मतलब आमतौर पर यह है कि आपका नाम याद में बैठ गया।
डायरेक्ट ट्रैफ़िक उन विज़िट को मापता है जिनमें किसी ने आपका URL टाइप किया या बुकमार्क इस्तेमाल किया। यह उन लोगों का मोटा अंदाज़ा है जो विज्ञापन पर क्लिक किए बिना आपको पहले से जानते हैं।
सोशल ज़िक्र का वॉल्यूम गिनता है कि सार्वजनिक पोस्ट और कमेंट में आपका नाम कितनी बार आता है। जब हो सके, वॉल्यूम को भावना के साथ जोड़ें ताकि पता चले कि बातचीत सकारात्मक, तटस्थ या नाराज़ है।
शेयर ऑफ़ वॉइस उसी समय में आपके ज़िक्र के वॉल्यूम की तुलना प्रतिस्पर्धियों से करता है। हो सकता है आप छोटे हों पर हिस्सा बढ़ा रहे हों, जो नोट करने लायक जीत है।
सर्वे रिकॉल तय ऑडियंस से पूछता है कि क्या उन्होंने बिना याद दिलाए आपका नाम सुना है या अपनी कैटेगरी में आपका नाम ले सकते हैं। हर तिमाही एक छोटा ब्रांड अवेयरनेस सर्वे वे बदलाव दिखाता है जो अकेले विज्ञापन नहीं दिखा सकते।
छोटी टीमों के लिए व्यावहारिक तरीके
उन टूल से शुरू करें जो आपके पास पहले से हैं। डायरेक्ट और ब्रांड सर्च ट्रैफ़िक के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स। ज़िक्र की गिनती के लिए सोशल डैशबोर्ड। ईमेल साइनअप के सोर्स जो पूछें कि लोगों ने आपको कैसे ढूंढा।
खरीद या न्यूज़लेटर साइनअप के बाद एक सवाल वाला पोल जोड़ें: "आपने हमारे बारे में पहली बार कहां सुना?" विकल्प छोटे और एक जैसे रखें ताकि जवाब महीने दर महीने जुड़ सकें।
ग्राहकों और प्रॉस्पेक्ट के बीच हल्का तिमाही सर्वे चलाएं। बिना याद दिलाए रिकॉल ("इस कैटेगरी के कौन से ब्रांड आपने सुने हैं?") और याद दिलाकर रिकॉल ("क्या आपने [आपका ब्रांड] के बारे में सुना है?") पूछें। परफ़ेक्शन नहीं, प्रतिशत ट्रैक करें।
ऑफ़लाइन संकेत भी दर्ज करें। इवेंट में साइन-इन, एंबेसडर के रेफ़रल कोड और "मैंने आपको यहां देखा था..." वाले स्टाफ़ के नोट सब गिने जाते हैं। कागज़ पर लिखे नोट भूले हुए किस्सों से बेहतर हैं।
नतीजों को स्ट्रैटेजी से जोड़ें। अगर मेट्रिक्स रुक जाएं, तो अपनी ब्रांड अवेयरनेस स्ट्रैटेजी और उन चैनलों को दोबारा देखें जहां आप दिखते हैं। अगर ज़िक्र नकारात्मक होने लगें, तो पहुंच पर और खर्च करने से पहले ब्रांड मॉनिटरिंग मज़बूत करें।
ब्रांड अवेयरनेस क्या है समझना आपको इन मेट्रिक्स की शब्दावली देता है। वहां से, यह जानते हुए कैंपेन और विज़िबिलिटी का काम प्लान करें कि आप साबित कर सकते हैं कि सुई हिली या नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ब्रांड अवेयरनेस सर्वे का अच्छा सवाल क्या है?
पहले बिना याद दिलाए रिकॉल पूछें: नाम दिखाए बिना इस कैटेगरी के वे ब्रांड लिखें जिन्हें आप जानते हैं। फिर याद दिलाकर रिकॉल पूछें जिसमें विकल्पों के बीच आपका नाम हो। एक सवाल जोड़ें कि उन्होंने आपको आखिरी बार कहां देखा। सर्वे पांच मिनट से कम रखें ताकि पूरा करने वाले ज़्यादा रहें।
ब्रांड अवेयरनेस मेट्रिक्स में बदलाव दिखने में कितना समय लगता है?
ज़्यादातर टीमों को भरोसेमंद रुझान देखने के लिए कम से कम एक पूरी तिमाही चाहिए, खासकर छोटे बाज़ारों में। बड़े कैंपेन ज़िक्र के वॉल्यूम को तेज़ी से हिला सकते हैं, पर रिकॉल सर्वे फिर भी पीछे रहते हैं। रोज़ के शोर के पीछे भागने की जगह हर अवधि में वही मेट्रिक उसी तरीके से तुलना करें।
क्या सिर्फ़ वेबसाइट ट्रैफ़िक से ब्रांड अवेयरनेस मापी जा सकती है?
ट्रैफ़िक मदद करता है, पर वह अवेयरनेस को दूसरे चैनलों के साथ मिला देता है। आम कीवर्ड ट्रैफ़िक से डायरेक्ट विज़िट और ब्रांड सर्च अवेयरनेस के मज़बूत संकेत हैं। पूरी तस्वीर के लिए एनालिटिक्स को सर्वे और ज़िक्र की ट्रैकिंग के साथ मिलाएं।
छोटे बजट में ब्रांड अवेयरनेस कैसे मापें?
रिसर्च टूल खरीदने से पहले मुफ़्त एनालिटिक्स, खरीद के बाद के आसान सवाल और हाथ से बने ज़िक्र के लॉग इस्तेमाल करें। महंगी एक बार की स्टडी से निरंतरता बेहतर है। वेबसाइट बिल्डर के भीतर WEMASY एनालिटिक्स आपको अपनी नियंत्रित साइट से डायरेक्ट ट्रैफ़िक और रेफ़रल सोर्स देखने में मदद करता है।
रीच और ब्रांड अवेयरनेस में क्या फ़र्क है?
रीच गिनता है कि कितने लोगों ने एक बार कोई मैसेज देखा। अवेयरनेस मापती है कि क्या वे बाद में आपका नाम याद रखते हैं। ज़्यादा रीच के साथ स्थिर रिकॉल का मतलब है कि क्रिएटिव या टारगेटिंग पर काम चाहिए। रिकॉल कैसे बनता है, यह ब्रांड अवेयरनेस क्या है में जानें।
क्या प्रतिस्पर्धियों से बेंचमार्क करना चाहिए?
करीबी प्रतिस्पर्धियों से शेयर ऑफ़ वॉइस और सर्वे रिकॉल का बेंचमार्क आपकी बढ़त को संदर्भ देता है। हो सकता है आप उसी सीज़न में 8 प्रतिशत बढ़ें जबकि कोई प्रतिद्वंद्वी 20 प्रतिशत। बेंचमार्क का इस्तेमाल चैनल का मिश्रण बदलने के लिए करें, दिखावटी रैंकिंग के पीछे भागने के लिए नहीं।