आप फ़ोन पर अपनी वेबसाइट खोलते हैं और होमपेज स्क्रॉल करते हैं। रंग थके हुए लगते हैं। हेडलाइन ऐसे ग्राहक के लिए लिखी लगती है जिसकी आप अब सेवा नहीं करते। आप अपना ईमेल सिग्नेचर देखते हैं और पाते हैं कि दो साल पहले बदला हुआ लोगो अब भी नीचे लगा है। आप जो सोचते हैं कि आपका ब्रांड है और लोग असल में जो देखते हैं, उसके बीच यही चुपचाप का बेमेलपन है जिसकी वजह से ब्रांड ऑडिट मायने रखता है।
ब्रांड ऑडिट आपके ब्रांड की उस रूप में पूरी समीक्षा है जैसा वह अभी है। इसमें आपकी विज़ुअल पहचान, आपकी मैसेजिंग, आपके ग्राहक टचपॉइंट और इस फ़र्क को देखा जाता है कि आप खुद को कैसे पेश करते हैं और लोग आपको कैसे समझते हैं। चाहे आप बढ़ता हुआ बिज़नेस चलाएं या ऐसी स्थापित कंपनी, जिसने सालों से अपनी इमेज नहीं बदली, यह प्रक्रिया कुछ भी बदलने से पहले आपको साफ़ तस्वीर देती है।
ब्रांड ऑडिट में क्या आता है
ब्रांड ऑडिट को उन सभी जगहों की सूची समझें जहां आपका ब्रांड रहता है। इसमें आपकी वेबसाइट, सोशल प्रोफ़ाइल, पैकेजिंग, सेल्स मटीरियल, ईमेल टेम्पलेट और यहां तक कि आपकी टीम फ़ोन कैसे उठाती है, यह सब आता है। आप रचनात्मकता को नहीं परख रहे। आप एकरूपता, स्पष्टता और इस बात से मेल जांच रहे हैं कि आज आप कौन हैं।
ज़्यादातर ऑडिट चार क्षेत्र देखते हैं। पहला, विज़ुअल पहचान: लोगो, रंग, टाइपोग्राफ़ी और तस्वीरें। दूसरा, मैसेजिंग: टैगलाइन, वैल्यू प्रपोज़िशन, बोलने का लहजा और आपकी साइट के मुख्य पेज। तीसरा, ग्राहक का परसेप्शन: रिव्यू, फ़ीडबैक और वे एसोसिएशन जो लोग आपके बिज़नेस के बारे में रखते हैं। चौथा, प्रतिस्पर्धा का संदर्भ: आपके क्षेत्र में दूसरों की तुलना में आप लुक, एहसास और वादे में कहां हैं।
अगर आपने अभी तक अपने ब्रांड के हिस्सों की सूची नहीं बनाई है, तो हमारे अध्याय ब्रांड बनाने वाले तत्व से शुरू करें। वह बुनियाद आपका ऑडिट चलाना बहुत आसान बना देती है।
ब्रांड ऑडिट अभी क्यों करें
ब्रांड भटकते हैं। आप नई सर्विस जोड़ते हैं, नया स्टाफ़ रखते हैं या टारगेट ऑडियंस बदलते हैं, और आपका पुराना मटीरियल चलता रहता है। समय के साथ ग्राहकों को मिले-जुले संकेत मिलते हैं। एक पेज प्रीमियम कहता है। दूसरा सस्ता। आपकी सोशल फ़ीड खिलंदड़ लगती है, जबकि आपके प्रपोज़ल टेम्पलेट कानूनी दस्तावेज़ जैसे पढ़े जाते हैं।
ब्रांड ऑडिट उस भटकाव को स्थायी बनने से रोकता है। यह दिखाता है कि परसेप्शन और सच्चाई कहां अलग हो जाते हैं। यह इसलिए मायने रखता है कि ब्रांड परसेप्शन भरोसे, कीमत तय करने की ताकत और इस बात को आकार देता है कि कोई प्रतिस्पर्धी की जगह आपको चुनेगा या नहीं। उलझन फैल जाने के बाद साख दोबारा बनाने से कहीं सस्ता है गड़बड़ियों को जल्दी ठीक करना।
ब्रांड ऑडिट चेकलिस्ट
इस ब्रांड ऑडिट चेकलिस्ट को शुरुआती बिंदु की तरह इस्तेमाल करें। इसे अपने बिज़नेस के आकार और चैनलों के हिसाब से ढालें।
विज़ुअल और शब्दों की पहचान
इस्तेमाल में आ रहे लोगो, रंग पैलेट और फ़ॉन्ट के हर वर्शन इकट्ठा करें। नोट करें कि पुरानी फ़ाइलें अब भी कहां दिखती हैं। अपना होमपेज, अबाउट पेज और टॉप लैंडिंग पेज ज़ोर से पढ़ें। क्या वे एक ही कंपनी जैसे लगते हैं? जांचें कि आपका लहजा उस ऑडियंस से मेल खाता है जिस तक आप आज पहुंचना चाहते हैं।
डिजिटल टचपॉइंट
अपनी वेबसाइट को डेस्कटॉप और मोबाइल पर देखें। सोशल प्रोफ़ाइल की बायो, कवर इमेज और पिन किए पोस्ट जांचें। ईमेल हेडर, न्यूज़लेटर और ऑटोमैटिक मैसेज देखें। पक्का करें कि आपका डोमेन और संपर्क विवरण एक जैसे हैं। अगर आपका वेब पता अब आपके ब्रांड की दिशा से मेल नहीं खाता, तो हमारी गाइड डोमेन नाम कैसे चुनें मदद करती है।
ग्राहकों के सामने आने वाला मटीरियल
ब्रोशर, प्रपोज़ल, इनवॉइस, पैकेजिंग और साइनेज इकट्ठा करें। उन्हें साथ-साथ रखकर मिलाएं। पुराने दावे, बंद हो चुके प्रोडक्ट नाम या ऐसी तस्वीरें देखें जो अब आपके ऑफ़र को नहीं दिखातीं।
परसेप्शन और परफ़ॉर्मेंस
हाल के रिव्यू और सपोर्ट टिकट पढ़ें। ऑनलाइन अपने बिज़नेस का नाम खोजें और नोट करें कि पहले पेज पर क्या दिखता है। कुछ भरोसेमंद ग्राहकों से पूछें कि वे आपके ब्रांड से कौन से तीन शब्द जोड़ते हैं। उनके जवाबों की तुलना उन शब्दों से करें जिन्हें आप अपना बनाना चाहते हैं।
ब्रांड ऑडिट कदम दर कदम कैसे करें
पहले दायरा तय करें। तय करें कि ऑडिट में कौन से चैनल, क्षेत्र और बिज़नेस यूनिट शामिल हैं। स्थानीय दुकान दुकान के सामने, वेबसाइट और सोशल पर ध्यान दे सकती है। कई जगह वाली कंपनी को बड़ा दायरा चाहिए हो सकता है।
फिर सारी चीज़ें एक फ़ोल्डर या शेयर्ड ड्राइव में इकट्ठा करें। स्क्रीनशॉट, PDF, फ़ोटो और कॉपी के टुकड़े आपको एक ही संदर्भ बिंदु देते हैं। हर चीज़ पर उसका सोर्स और तारीख लिखें, ताकि पुराना मटीरियल जल्दी पकड़ में आ जाए।
उसके बाद हर टचपॉइंट को अपने मौजूदा ब्रांड मानकों पर आंकें। अगर आपके पास लिखित मानक नहीं हैं, तो अपना सबसे अच्छा मौजूदा उदाहरण पैमाना बनाएं और बाकी हर जगह की कमियां नोट करें। नतीजे एक सादी स्प्रेडशीट में लिखें: चीज़ का नाम, जगह, समस्या, प्राथमिकता और ज़िम्मेदार व्यक्ति।
आखिर में नतीजों को एक्शन प्लान में बदलें। सुधारों को जल्दी होने वाले काम (ईमेल टेम्पलेट में लोगो बदलना), मध्यम प्रोजेक्ट (होमपेज दोबारा लिखना) और रणनीतिक बदलाव (रीपोज़िशनिंग या नई विज़ुअल पहचान) में बांटें। प्लान अपनी टीम के साथ शेयर करें, ताकि सबको पता हो कि क्या और कब बदलेगा।
अपने ब्रांड नाम और विज़ुअल निशानों की सुरक्षा भी इसी बातचीत का हिस्सा है। अपने ऑडिट के नतीजों के साथ कानूनी सुरक्षा समझने के लिए हमारा लेख ट्रेडमार्क क्या है पढ़ें।
दोबारा ऑडिट कब करें
कम से कम हर दो साल में एक पूरा ब्रांड ऑडिट करें, या किसी बड़े बदलाव, मर्जर या रीब्रांड के बाद जल्दी। हर तिमाही हल्की जांच छोटी गड़बड़ियों को जमा होने से रोकती है। अपने ऑडिट को ब्रांडिंग प्रक्रिया के चरण के साथ जोड़ें, ताकि रिसर्च और रिफ़्रेश बेतरतीब अपडेट की जगह साफ़ क्रम में चलें।
WEMASY आपको अपनी वेबसाइट, कंटेंट और ब्रांड की मौजूदगी संभालने के लिए एक सिस्टम देता है, ताकि आपके ऑडिट के नतीजों को एक ही जगह ठिकाना मिले। जब आपका डिजिटल घर आपके मानकों से मेल खाता है, तो बाकी हर टचपॉइंट को मिलाना आसान हो जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ब्रांड ऑडिट में कितना समय लगता है?
ज़्यादातर छोटे बिज़नेस एक से दो हफ़्ते में केंद्रित ऑडिट पूरा कर लेते हैं। कई जगह वाले बड़े संगठनों को एक महीना या ज़्यादा लग सकता है। मुख्य बात यह है कि पहले पूरी जानकारी इकट्ठा करें, फिर प्राथमिकता से काम करें। सब कुछ एक साथ ठीक करना ज़रूरी नहीं है।
क्या ब्रांड ऑडिट के लिए मुझे कंसल्टेंट चाहिए?
चेकलिस्ट और टीम की ईमानदार राय से आप अच्छा अंदरूनी ऑडिट कर सकते हैं। कंसल्टेंट तब काम आते हैं जब दांव ऊंचा हो या अंदरूनी पक्षपात साफ़ फ़ैसले में रुकावट बने। कई बिज़नेस घर में शुरू करते हैं और बाहरी मदद सिर्फ़ रणनीतिक रीपोज़िशनिंग के लिए लेते हैं।
ब्रांड ऑडिट और रीब्रांड में क्या फ़र्क है?
ब्रांड ऑडिट मौजूदा हालत की जांच करता है। रीब्रांड उन नतीजों पर आधारित सोचा-समझा बदलाव है। रीब्रांड से पहले ऑडिट करें, ताकि अंदाज़े की जगह असली समस्याएं ठीक करें। बड़े बदलावों का फ़ैसला करने से पहले पूरा दायरा समझने के लिए ब्रांडिंग क्या है पढ़ें।
मेरी वेबसाइट ब्रांड ऑडिट में कहां आती है?
आपकी वेबसाइट अक्सर वह पहली जगह होती है जहां लोग आपके ब्रांड को परखते हैं। डिज़ाइन की एकरूपता, संदेश की स्पष्टता, लोड स्पीड और मोबाइल लेआउट जांचें। ऑडिट में कमियां दिखने के बाद WEMASY का वेबसाइट बिल्डर पेज जल्दी अपडेट करने में मदद करता है।
क्या मुझे अपने ब्रांड ऑडिट में ग्राहक फ़ीडबैक शामिल करना चाहिए?
हां। सिर्फ़ अंदरूनी समीक्षा यह छोड़ देती है कि बाहर वाले आपको कैसे देखते हैं। रिव्यू, सर्वे के जवाब और अनौपचारिक बातचीत ब्रांड एसोसिएशन के ऐसे पैटर्न दिखाते हैं जिनकी आपको उम्मीद नहीं होगी। ग्राहकों की भाषा अक्सर उन खूबियों की ओर इशारा करती है जिन्हें बढ़ाना चाहिए या उन कमज़ोरियों की ओर जिन्हें सुधारना चाहिए।
ब्रांड ऑडिट पूरा करने के बाद मुझे सबसे पहले क्या करना चाहिए?
सबसे पहले ज़्यादा दिखने वाली गड़बड़ियां ठीक करें: होमपेज, ईमेल सिग्नेचर और सोशल प्रोफ़ाइल। फिर गहरे मैसेजिंग और विज़ुअल अपडेट करें। अपनी प्राथमिकता वाली सूची इस्तेमाल करें, ताकि जल्दी होने वाले काम रफ़्तार बनाएं और बड़े प्रोजेक्ट समय पर रहें।