ब्रांड एसोसिएशन क्या है

जब कोई आपके बिज़नेस का नाम सुनता है, तो उसके मन में सबसे पहले कौन सा विचार कौंधता है?

वह तुरंत का जुड़ाव ही ब्रांड एसोसिएशन है। ब्रांड एसोसिएशन आपके ब्रांड और किसी खास गुण, भावना, कैटेगरी, व्यक्ति या अनुभव के बीच का मानसिक रिश्ता है। यह सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ हो सकता है। कोई आपके नाम को भरोसे, लग्ज़री, रफ़्तार, पुरानी यादों या झुंझलाहट से जोड़ सकता है, यह इस पर निर्भर है कि उसने क्या देखा और जिया। ये जुड़ाव दोहराव और अनुभव से चुपचाप बनते हैं, और फिर तय करते हैं कि लोग आपको खोजेंगे या आपसे दूर रहेंगे।

ब्रांड एसोसिएशन क्या है

ब्रांड एसोसिएशन याददाश्त में जुड़े हुए विचारों के नेटवर्क की तरह रहता है। आपका नाम बीच में होता है। उसके चारों ओर वे गुण, कैटेगरी और भावनाएं होती हैं जो ग्राहक बिना सोचे जोड़ लेते हैं। जब एसोसिएशन उससे मेल खाते हैं जिसके लिए आप जाना जाना चाहते हैं, तो मार्केटिंग स्वाभाविक लगती है, क्योंकि आप उन जुड़ावों को मज़बूत कर रहे होते हैं जो पहले से मौजूद हैं। जब एसोसिएशन आपके लक्ष्यों से टकराते हैं, तो आप अपनी ही साख से लड़ने में ऊर्जा लगाते हैं।

एसोसिएशन आम परसेप्शन से इसलिए अलग हैं कि वे खास होते हैं। परसेप्शन, जो ब्रांड परसेप्शन में बताया गया है, वह कुल नज़रिया है जो कोई रखता है। एसोसिएशन उस नज़रिए के अंदर एक धागा है, जैसे किफ़ायती, पर्यावरण का ध्यान रखने वाला या पहुंच से दूर। कई एसोसिएशन मिलकर वह पूरी तस्वीर बनाते हैं जो ग्राहक अपने साथ रखते हैं।

ब्रांड एसोसिएशन के प्रकार

ब्रांड एसोसिएशन के प्रकार आमतौर पर कुछ समूहों में आते हैं। प्रोडक्ट एसोसिएशन आपके नाम को किसी कैटेगरी या इस्तेमाल से जोड़ते हैं, जैसे आउटडोर गियर या टैक्स की तैयारी। एट्रिब्यूट एसोसिएशन आपको किसी गुण से जोड़ते हैं, जैसे टिकाऊ, मिलनसार या नया। भावनात्मक एसोसिएशन आपको किसी एहसास से जोड़ते हैं, जैसे आत्मविश्वास, आराम या उत्साह। संगठन से जुड़े एसोसिएशन आपके मूल्यों, नैतिकता या समुदाय में भूमिका के बारे में मान्यताएं दिखाते हैं।

कुछ एसोसिएशन सीधे अनुभव से आते हैं। बाकी विज्ञापन, स्पॉन्सरशिप, पैकेजिंग या पार्टनरशिप में आपके साथ जुड़ी कंपनियों से आते हैं। जो ब्रांड लगातार स्थानीय युवा खेलों को स्पॉन्सर करता है, उसके साथ समुदाय का ध्यान रखने वाले एसोसिएशन उन लोगों में भी बन सकते हैं जिन्होंने कभी कोई प्रोडक्ट नहीं खरीदा।

प्रकार जितनी ही ताकत भी मायने रखती है। कमज़ोर एसोसिएशन तब फीका पड़ जाता है जब मैसेजिंग रुक जाती है। मज़बूत एसोसिएशन बिना किसी कैंपेन के सालों टिकता है, क्योंकि बार-बार के सबूत उसके पीछे होते हैं। जब जुड़े हुए विचार अनुकूल हों, तो वह ताकत ब्रांड इक्विटी को बढ़ाती है।

असल दुनिया में ब्रांड एसोसिएशन के उदाहरण

ब्रांड एसोसिएशन के उदाहरण रोज़ के चुनावों में दिखते हैं। जिस खरीदार को किसी गंभीर मौके के लिए तोहफ़ा चाहिए, वह औपचारिकता और परवाह से जुड़े ब्रांड की ओर जाता है, उसकी तरफ़ नहीं जो आवेग या हंसी-मज़ाक से जुड़ा हो। जो घर का मालिक इमरजेंसी में प्लंबर ढूंढ रहा है, वह तेज़ जवाब से जुड़ा नाम चुनता है, उसे नहीं जो सस्ते खुद करने वाले नुस्खों से जुड़ा हो।

गौर करें कि लोग आम बातचीत में बिज़नेस का वर्णन कैसे करते हैं, तो आपको फ़ीचर की सूचियां नहीं, एसोसिएशन सुनाई देंगे। वे कहते हैं कि जगह भरोसेमंद है, टीम मिलनसार है या ब्रांड प्रीमियम लगता है। ये वाक्य एसोसिएशन की भाषा हैं। इन्हीं से समझ आता है कि कोई दस विकल्पों को छोड़कर एक जाने-पहचाने नाम पर क्यों पहुंच जाता है।

नकारात्मक एसोसिएशन भी उतने ही ताकतवर होते हैं। एक अकेली सार्वजनिक चूक, अगर वह खूब फैल जाए, तो समस्या सुलझने के बहुत बाद तक आपके नाम को जोखिम या बेईमानी से जोड़े रख सकती है। उबरने के लिए ऐसे नए अनुभव चाहिए जो पुराने जुड़ाव को मिटा दें, और इसमें लगातार मेहनत लगती है।

ब्रांड एसोसिएशन कैसे बनते हैं और आप उन्हें कैसे गढ़ें

एसोसिएशन एक ही संदेश और सबूत के दोहराव से बनते हैं। एक बार कह दें कि आप भरोसेमंद हैं, तो कुछ नहीं बदलता। भरोसेमंद डिलीवरी दस बार दिखाएं, तो जुड़ाव टिकने लगता है। आपकी विज़ुअल पहचान, आवाज़ और सर्विस की आदतें ग्राहकों को उसी तरह सिखाती हैं जैसे ब्रांड रिकग्निशन उन्हें भीड़ में आपके संकेत पहचानना सिखाता है।

सब कुछ बनने की कोशिश करने की जगह कुछ ही एसोसिएशन चुनें जिन्हें आप अपना बनाएं। साफ़ पोज़िशन, जो ब्रांड बनाने वाले तत्व के बिल्डिंग ब्लॉक्स पर टिकी हो, ग्राहकों के लिए याद रखना आसान बनाती है कि आप किस बात के लिए खड़े हैं। बिखरी मैसेजिंग बिखरे एसोसिएशन बनाती है।

आपके अपने चैनल उन जुड़ावों को मज़बूत करते हैं जो आप चाहते हैं। अपने कंट्रोल वाले डोमेन पर प्रोफ़ेशनल साइट, और मुफ़्त पते की जगह ब्रांड वाला ईमेल, स्थिरता और गंभीरता का संकेत देते हैं। ब्रांडिंग के लिए बिज़नेस बनाम मुफ़्त ईमेल पढ़ें और जानें कि भरोसे के छोटे संकेत लोगों के आपके नाम से जोड़े जाने वाले विचारों पर कैसे असर डालते हैं।

एसोसिएशन बन जाने के बाद, यह जांचना कि आपका ब्रांड सभी टचपॉइंट पर कैसे दिखता है, आपको भटकाव पकड़ने में मदद करता है। ब्रांड ऑडिट क्या है पर अगला अध्याय उस समीक्षा की प्रक्रिया विस्तार से बताता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल