ब्रांड इक्विटी क्या है

आपके बिज़नेस की एक चीज़ ऐसी है जिसकी कीमत है, भले ही आपकी बैलेंस शीट में कुछ न बदला हो।

वह संपत्ति आपका ब्रांड नाम है। तो ब्रांड इक्विटी क्या है? यह उस वैल्यू का नाम है जो आपका नाम, साख और ग्राहक संबंध आपके प्रोडक्ट या सर्विस के ऊपर जोड़ते हैं। जब लोग आपके ब्रांड पर इतना भरोसा करें कि ज़्यादा कीमत दें, बिना झिझक आपको सुझाएं या सस्ते विकल्प की जगह आपको चुनें, तब आप ब्रांड इक्विटी को काम करते देख रहे होते हैं। ब्रांड इक्विटी का मतलब समझने से आप सही जगह निवेश करते हैं, यह अंदाज़ा नहीं लगाते कि मार्केटिंग का कौन सा खर्च असल में फ़ायदा देता है।

ब्रांड इक्विटी क्या है

ब्रांड इक्विटी वह नापने लायक और माना जाने वाला मूल्य है जो आपका ब्रांड नाम बाज़ार में रखता है। यह दिखाती है कि ग्राहक आपके बिज़नेस को इस वजह से कितना पसंद करते हैं कि आप कौन हैं, सिर्फ़ इस वजह से नहीं कि आप क्या बेचते हैं। ब्रांड इक्विटी की मज़बूत परिभाषा में आर्थिक नतीजे, जैसे प्रीमियम कीमत और दोबारा बिक्री, और अमूर्त नतीजे, जैसे भरोसा और वफ़ादारी, दोनों आते हैं।

ब्रांड इक्विटी उस बुनियाद के ऊपर टिकी है जो आप ब्रांडिंग क्या है और ब्रांड बनाने वाले तत्व में बताए एकरूप हिस्सों से बनाते हैं। आपका लोगो, आवाज़, ग्राहक का अनुभव और प्रोडक्ट की क्वालिटी, सब उसमें जाते हैं। समय के साथ वे बार-बार की छापें मिलकर ऐसा नाम बनाती हैं जिसका अपना वज़न होता है।

ब्रांड इक्विटी किससे बनती है

रिसर्चर और मार्केटर अक्सर ब्रांड इक्विटी को कुछ मुख्य हिस्सों में बांटते हैं। ब्रांड अवेयरनेस यह है कि लोग जानते हैं कि आप मौजूद हैं। ब्रांड एसोसिएशन वे विचार और भावनाएं हैं जो आपके नाम से जुड़ी हैं। परसीव्ड क्वालिटी वह है जो ग्राहक आपकी भरोसेमंदी और मानकों के बारे में मानते हैं। ब्रांड लॉयल्टी यह है कि लोग वापस आते हैं और आपकी वकालत करते हैं या नहीं।

हर हिस्सा बाकियों को मज़बूत करता है। जो ग्राहक आपका नाम पहचानता है, उसे क्वालिटी से जोड़ता है और दोबारा खरीदता है, वह एक बार खरीदने वाले से ज़्यादा इक्विटी जोड़ता है, जिसे आपका नाम मुश्किल से याद है। इसीलिए ब्रांड इक्विटी किसी एक कैंपेन का नतीजा नहीं है। यह हर उस टचपॉइंट का जमा असर है जो एक ही दिशा में काम करता है।

व्यवहार में ब्रांड इक्विटी के उदाहरण

स्थापित नामों के आसपास ग्राहक कैसे बर्ताव करते हैं, यह देखें तो आपको ब्रांड इक्विटी के उदाहरण हर जगह दिखेंगे। जो कॉफ़ी शॉप गली की दूसरी दुकान से ज़्यादा कीमत प्रति कप लेती है, फिर भी जिसकी लाइन लगी रहती है, वह ब्रांड इक्विटी पर कारोबार कर रही है। जो सॉफ़्टवेयर कंपनी नया फ़ीचर लॉन्च करती है और उसे तुरंत ट्रायल साइनअप मिलते हैं, क्योंकि लोग पहले से मूल ब्रांड पर भरोसा करते हैं, वह भी यही कर रही है।

छोटे पैमाने पर भी यही पैटर्न चलता है। लगातार क्वालिटी के लिए जानी जाने वाली स्थानीय बेकरी नियमित ग्राहकों को खोए बिना कीमतें थोड़ी बढ़ा सकती है। मज़बूत रेफ़रल नेटवर्क वाला कंसल्टेंट बिना कोल्ड आउटरीच के अपना कैलेंडर भर सकता है। हर मामले में लेन-देन शुरू होने से पहले ही ब्रांड नाम बिक्री का एक हिस्सा खुद कर देता है।

नेगेटिव ब्रांड इक्विटी उल्टी चलती है। खराब सर्विस या टूटे वादों के लिए जाना जाने वाला बिज़नेस सिर्फ़ ध्यान पाने के लिए भारी डिस्काउंट देने को मजबूर हो सकता है। उस स्थिति से उबरने में समय लगता है, क्योंकि इक्विटी धीरे-धीरे बनती है और जल्दी घट सकती है।

ब्रांड इक्विटी समय के साथ कैसे बनती है

ब्रांड इक्विटी तब बढ़ती है जब आपके वादे और आपकी डिलीवरी एक जैसे रहते हैं। हर एकरूप अनुभव एक छोटी जमा राशि जोड़ता है। हर टूटा वादा आपकी सोच से ज़्यादा निकाल लेता है। सही ट्रेडमार्क रजिस्ट्रेशन से अपने नाम की रक्षा करना और ऐसा डोमेन चुनना जिसके आप लंबे समय तक मालिक रह सकें, जैसा डोमेन नाम कैसे चुनें में बताया है, आपको आगे बढ़ने के लिए स्थिर आधार देता है।

भारी डिस्काउंट जैसी अल्पकालिक तरकीबें इक्विटी बनाए बिना बिक्री बढ़ा सकती हैं। जो ग्राहक सिर्फ़ कूपन की वजह से खरीदते हैं, उन्हें एक महीने बाद आपका नाम याद न रहे। इक्विटी उन अनुभवों से आती है जिन्हें लोग दोहराना और शेयर करना चाहते हैं। साफ़ समझ, भरोसेमंदी और अलग नज़रिये पर ध्यान दें, और आपके नाम की वैल्यू बढ़ती जाती है।

ब्रांड इक्विटी को सीधे नापना मुश्किल है, लेकिन परोक्ष संकेत मदद करते हैं। दोबारा खरीदने की दर, रेफ़रल की संख्या, कीमत के प्रति संवेदनशीलता और ग्राहक सर्वे में बिना याद दिलाए आए ज़िक्र पर नज़र रखें। इन क्षेत्रों में बढ़ते आंकड़े आमतौर पर बताते हैं कि बाज़ार में आपके नाम का वज़न बढ़ रहा है।

ब्रांड इक्विटी ब्रांड रिकग्निशन से करीब से जुड़ी है, जो अगले अध्याय का विषय है। पहचान अक्सर इस बात का पहला दिखने वाला संकेत है कि इक्विटी बढ़ रही है, क्योंकि लोग ऐसे नाम की कीमत नहीं आंक सकते जिस पर उनकी नज़र ही कभी न गई हो।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल