ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कैसे काम करती है

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कैसे काम करती है, यह समझने की शुरुआत इससे होती है कि यह क्यों काम करती है। जिस व्यक्ति को खरीदार पहले से फ़ॉलो करता है और जिस पर भरोसा करता है, उसकी सिफ़ारिश कोई आम विज्ञापन नहीं है। वह एक निजी समर्थन है, और यही फ़र्क़ तय करता है कि ऑडियंस उसे कैसे लेती है।

इस अध्याय में बताया गया है कि ऑनलाइन स्टोर के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कैसे काम करती है: इन्फ़्लुएंसर के अलग-अलग प्रकार समझना, सही पार्टनर खोजना, समझौते तय करना और यह मापना कि कैंपेन नतीजे दे रहे हैं या नहीं। अगर आप अपनी शुरुआती ऑडियंस बना रहे हैं, तो अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए पहले ग्राहक कैसे पाएं अध्याय में शुरुआती दौर के सभी तरीके दिए हैं। और अगर आप सोच रहे हैं कि इन्फ़्लुएंसर का काम आपकी बाकी सोशल मौजूदगी के साथ कैसे बैठता है, तो अपने ब्रांड को बढ़ाने और ट्रैफ़िक लाने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल कैसे करें अध्याय दोनों का संदर्भ देता है।

ई-कॉमर्स के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग क्या है?

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग का मतलब है ऐसे लोगों के साथ साझेदारी करना जिन्होंने एक जुड़ी हुई ऑडियंस बनाई है, ताकि वे आपके प्रोडक्ट को अपनी ऑडियंस तक पहुंचाएं। इन्फ़्लुएंसर कोई अनजान विज्ञापन स्लॉट नहीं है। वह एक असली व्यक्ति है जिसकी अपनी आवाज़, अपना समुदाय और अपनी साख है। जब वह कुछ सुझाता है, तो उसकी ऑडियंस सुनती है, क्योंकि उसने समय के साथ उन्हें भरोसा करने की वजहें दी हैं।

ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए यह नए ग्राहकों तक पहुंचने का तरीका है, ठीक उस पल जब कोई भरोसेमंद व्यक्ति उन्हें आपके प्रोडक्ट के बारे में बता रहा होता है। यह पेड विज्ञापन से अलग है, क्योंकि संदेश किसी ब्रांड से नहीं, एक व्यक्ति से आता है। यह ऑर्गेनिक कंटेंट से भी अलग है, क्योंकि ऑडियंस इन्फ़्लुएंसर की है, आपकी नहीं। आप वह पहुंच उधार ले रहे हैं जो इन्फ़्लुएंसर पहले ही बना चुका है।

ई-कॉमर्स के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग कई रूप ले सकती है। एक अकेला प्रोडक्ट रिव्यू पोस्ट। कई हिस्सों की सीरीज़। इन्फ़्लुएंसर की ऑडियंस के लिए खास डिस्काउंट कोड। या लंबे समय का एंबेसडर समझौता। फ़ॉर्मेट आपके प्रोडक्ट, बजट और इन्फ़्लुएंसर के साथ बनने वाले रिश्ते पर निर्भर करता है।

ऑनलाइन स्टोर के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग क्यों काम करती है?

जवाब है विश्वसनीयता। विज्ञापन लोगों को बताता है कि आपका प्रोडक्ट अच्छा है। इन्फ़्लुएंसर लोगों को दिखाता है कि अपनी ज़िंदगी में वह प्रोडक्ट कैसा है, अपने ईमानदार अनुभव के ज़रिए। यह बुनियादी तौर पर अलग तरह का संदेश है।

रिसर्च बताती है कि उपभोक्ता किसी ऐसे ब्रांड के विज्ञापन से कहीं ज़्यादा, जिसे वे देखते हैं, उस व्यक्ति की सिफ़ारिश पर अमल करते हैं जिसे वे फ़ॉलो करते हैं। इन्फ़्लुएंसर की सिफ़ारिश से बनने वाली खरीदने की इच्छा अक्सर ज़्यादा होती है, क्योंकि ऑडियंस के सदस्य ने पहले ही उस व्यक्ति की राय सुनने का फ़ैसला किया है। वे उसे इसलिए फ़ॉलो करते हैं कि वे उसके फ़ैसले पर भरोसा करते हैं।

बड़े मार्केटिंग बजट के बिना छोटे स्टोर के लिए भी इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग किफ़ायती है। किसी मध्यम आकार के इन्फ़्लुएंसर के साथ साझेदारी, जिसकी ऑडियंस आपके टारगेट ग्राहक से काफ़ी मिलती है, व्यापक विज्ञापन की लागत के एक छोटे हिस्से में अच्छे नतीजे दे सकती है। ऑडियंस का खास होना ही फ़ायदा है।

इन्फ़्लुएंसर का कंटेंट ज़्यादातर पेड फ़ॉर्मेट से ज़्यादा लंबा चलता है। वीडियो रिव्यू या पोस्ट का सेट कैंपेन खत्म होने के बाद भी इन्फ़्लुएंसर के चैनल पर रहता है। नए फ़ॉलोअर उसे खोजते हैं। वह शेयर होता है। एक बार चलाए गए विज्ञापन के उलट, रिटर्न पहली बार प्रकाशित होने की तारीख के बाद भी जारी रहता है।

किन प्रकार के इन्फ़्लुएंसर के साथ काम करना चाहिए?

इन्फ़्लुएंसर को आमतौर पर उनकी ऑडियंस के आकार के हिसाब से बांटा जाता है। हर श्रेणी में लागत का ढांचा, एंगेजमेंट का तरीका और रणनीतिक इस्तेमाल अलग होता है। कोई भी श्रेणी हर हाल में दूसरी से बेहतर नहीं है। सही चुनाव आपके लक्ष्य और प्रोडक्ट पर निर्भर करता है।

नैनो इन्फ़्लुएंसर

नैनो इन्फ़्लुएंसर की ऑडियंस आमतौर पर एक हज़ार से दस हज़ार फ़ॉलोअर के बीच होती है। उनकी पहुंच छोटी है, पर उनकी एंगेजमेंट रेट अक्सर सभी श्रेणियों में सबसे ज़्यादा होती है। उनकी ऑडियंस उन्हें जानती है, नियमित रूप से उनसे जुड़ती है, और उन्हें किसी सेलेब्रिटी नहीं, भरोसेमंद दोस्त की तरह मानती है। बहुत खास निश वाले प्रोडक्ट के लिए नैनो इन्फ़्लुएंसर बहुत असरदार हो सकते हैं, क्योंकि उनकी ऑडियंस का हर व्यक्ति असली संभावित ग्राहक होने की संभावना रखता है। किसी कैटेगरी में कई नैनो इन्फ़्लुएंसर के साथ काम करने से निजी एहसास बनाए रखते हुए कुल पहुंच काफ़ी बढ़ सकती है।

माइक्रो इन्फ़्लुएंसर

माइक्रो इन्फ़्लुएंसर की ऑडियंस आमतौर पर दस हज़ार से एक लाख के बीच होती है। उनके पास इतने फ़ॉलोअर हैं कि नए लोगों तक पहुंचने की असली ताकत हो, पर वे इतने निजी बने रहते हैं कि उनकी सिफ़ारिश असली लगती है। माइक्रो इन्फ़्लुएंसर अक्सर ग्रोथ के दौर वाले ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए सबसे सही जगह होते हैं। लागत संभालने लायक है, ऑडियंस बहुत खास है, और भरोसे का पहलू मज़बूत है। कई ब्रांड पाते हैं कि कई माइक्रो इन्फ़्लुएंसर के साथ लगातार चलने वाला प्रोग्राम किसी बहुत बड़े नाम के एक कैंपेन से बेहतर चलता है।

मैक्रो इन्फ़्लुएंसर

मैक्रो इन्फ़्लुएंसर की ऑडियंस सैकड़ों हज़ार में होती है। वे व्यापक पहुंच और मज़बूत ब्रांड अवेयरनेस देते हैं। इसका समझौता यह है कि उनकी ऑडियंस ज़्यादा विविध होती है, इसलिए उनके फ़ॉलोअर का छोटा हिस्सा ही आपका सही टारगेट ग्राहक होगा। मैक्रो इन्फ़्लुएंसर कैंपेन लॉन्च, प्रोडक्ट ड्रॉप और उन मौकों के लिए अच्छे हैं जब आप जल्दी बड़ी विज़िबिलिटी चाहते हैं। उनकी लागत ज़्यादा होती है, और रिश्ता आमतौर पर ज़्यादा लेन-देन वाला होता है, जब तक कि आप लंबे एंबेसडर समझौते में निवेश न करें।

मेगा इन्फ़्लुएंसर और सेलेब्रिटी

सबसे ऊपर, लाखों फ़ॉलोअर वाले मेगा इन्फ़्लुएंसर और जाने-माने लोग असाधारण पहुंच देते हैं। ज़्यादातर ई-कॉमर्स ब्रांड के लिए लागत और ऑडियंस की चौड़ाई के कारण यह श्रेणी नीचे वाली श्रेणियों से कम व्यावहारिक है। यह उन ब्रांड के लिए चल सकती है जो काफ़ी बड़े हो चुके हैं और खास कन्वर्ज़न के बजाय आम लोगों में पहचान चाहते हैं। शुरुआती और ग्रोथ वाले स्टोर के लिए बजट कई माइक्रो या मैक्रो साझेदारियों पर खर्च करना बेहतर है।

अपने स्टोर के लिए सही इन्फ़्लुएंसर कैसे खोजें?

अपने ग्राहक से शुरू करें। आपका आदर्श ग्राहक किसे फ़ॉलो करता है? वह किस तरह का कंटेंट देखता और शेयर करता है? वह किन समुदायों का हिस्सा है? जो इन्फ़्लुएंसर उन समुदायों के लिए काम करते हैं, वही संपर्क करने लायक हैं।

अपनी प्रोडक्ट कैटेगरी में उन सोशल चैनलों पर खोजें जिन्हें आपके टारगेट ग्राहक इस्तेमाल करते हैं। देखें कि कौन उस समस्या के बारे में कंटेंट बना रहा है जिसे आपका प्रोडक्ट हल करता है, उस लाइफ़स्टाइल के बारे में जिसमें आपका प्रोडक्ट फ़िट होता है, या उस रुचि के बारे में जिससे आपका प्रोडक्ट जुड़ता है। ध्यान दें कि किसकी पोस्ट पर असली एंगेजमेंट है, सिर्फ़ फ़ॉलोअर की गिनती नहीं। असली बातचीत वाले कमेंट, सवाल और निजी प्रतिक्रियाएं इस बात का संकेत हैं कि ऑडियंस सुनती है। बहुत सारे फ़ॉलोअर पर बहुत कम एंगेजमेंट का आमतौर पर मतलब होता है कि ऑडियंस ध्यान से नहीं देख रही।

देखें कि आपकी कैटेगरी का ज़िक्र पहले से कौन करता है। घर को सजाने-संवारने का कंटेंट बनाने वाला व्यक्ति घर के सामान के स्टोर के लिए स्वाभाविक जोड़ है, भले ही उसने आपके खास ब्रांड का नाम कभी न लिया हो। वह पहले ही ऐसी ऑडियंस बना चुका है जिसे उसकी परवाह है जो आप बेचते हैं।

गौर करें कि इन्फ़्लुएंसर जिन ब्रांड के साथ काम करते हैं, उनके बारे में कैसे बात करते हैं। अगर उनका स्पॉन्सर्ड कंटेंट बिल्कुल वैसा ही पढ़ने और सुनने में लगता है जैसा उनकी बाकी पोस्ट, तो यह अच्छा संकेत है। अगर वह अलग आवाज़ जैसा या उनके सामान्य कंटेंट से हटकर लगता है, तो ऑडियंस इसे नोटिस करेगी और कम गर्मजोशी से जवाब देगी।

किसी इन्फ़्लुएंसर से पहली बार संपर्क कैसे करें?

पहला संदेश मायने रखता है। इन्फ़्लुएंसर का इनबॉक्स उन ब्रांड के प्रस्तावों से भरा रहता है जिन्होंने साफ़ तौर पर लिखने से पहले उनका कंटेंट नहीं देखा। अलग दिखने का तरीका यह दिखाना है कि आप उनका काम जानते हैं और आपका प्रोडक्ट खास तौर पर उनकी ऑडियंस के लिए क्यों सही है।

संदेश छोटा रखें। एक या दो वाक्य में अपना और अपने स्टोर का परिचय दें। इन्फ़्लुएंसर के कंटेंट का खास ज़िक्र करें, कुछ ऐसा जो उन्होंने हाल में बनाया और जो आपको सीधे प्रासंगिक लगा। समझाएं कि आपको क्यों लगता है कि आपका प्रोडक्ट उनकी ऑडियंस को पसंद आएगा, एक खास वजह के साथ जो दिखाए कि आपने इस मेल के बारे में सोचा है। फिर अपनी मांग साफ़ रखें। क्या आप गिफ़्ट का प्रस्ताव दे रहे हैं? पेड साझेदारी? एफ़िलिएट प्रोग्राम? सीधे बताएं कि आप क्या दे रहे हैं।

उनका समय बचाएं और वह सब दें जो उन्हें जल्दी हां या ना कहने के लिए चाहिए। अपने स्टोर का लिंक दें। प्रोडक्ट को आसानी से दिखाएं। अगर आपके मन में कोई रेट या बजट है, तो पहले ही बता देने से वह आगे-पीछे की बातचीत टल जाती है जो सब कुछ धीमा करती है।

मानकर चलें कि कई लोग जवाब नहीं देंगे। यह सामान्य है। पहली बार के संपर्क पर बीस से तीस प्रतिशत जवाब की दर यथार्थवादी है। लगभग एक हफ़्ते बाद एक बार, छोटा फ़ॉलो-अप करें। उसके बाद अपनी लिस्ट के अगले व्यक्ति की ओर बढ़ें।

ब्रांड और इन्फ़्लुएंसर के समझौते में क्या होना चाहिए?

हर साझेदारी को, छोटे गिफ़्ट समझौते को भी, लिखित स्पष्टता से फ़ायदा होता है। जब दांव ऊंचे हों, तो औपचारिक समझौता दोनों पक्षों की सुरक्षा के लिए मेहनत के लायक है। हर समझौते में कई बातें होनी चाहिए।

क्या-क्या देना है

साफ़ बताएं कि इन्फ़्लुएंसर क्या बनाएगा। कितनी पोस्ट, वीडियो या स्टोरी? किन चैनलों पर? किस फ़ॉर्मेट में? किस तारीख तक? यहां अस्पष्टता दोनों तरफ़ निराशा लाती है। इन्फ़्लुएंसर को पता होना चाहिए कि वह किस बात का वादा कर रहा है, और आपको पता होना चाहिए कि आपको क्या मिलेगा।

क्रिएटिव दिशा और मंज़ूरी

बताएं कि इन्फ़्लुएंसर को कितनी क्रिएटिव आज़ादी है और कुछ भी लाइव होने से पहले आपकी मंज़ूरी का कोई चरण है या नहीं। ज़्यादातर इन्फ़्लुएंसर स्क्रिप्ट के बजाय दिशा-निर्देशों के साथ सबसे अच्छा काम करते हैं। उन्हें वे मुख्य बातें देना जो आप कहलवाना चाहते हैं, साथ में वे दावे जो उन्हें नहीं करने हैं, उनका कंटेंट खुद लिखने से ज़्यादा असरदार है। उनकी ऑडियंस उन्हें उनकी आवाज़ के लिए फ़ॉलो करती है, और बहुत ज़्यादा नियंत्रित कंटेंट वह फ़ायदा खो देता है।

खुलासे की शर्तें

स्पॉन्सर्ड कंटेंट का खुलासा साफ़ और दिखने वाले ढंग से होना चाहिए, जैसा ज़्यादातर देशों में विज्ञापन के मानकों में ज़रूरी है। समझौते में पुष्टि होनी चाहिए कि खुलासे की ज़िम्मेदारी निभाना इन्फ़्लुएंसर का काम है। इससे इन्फ़्लुएंसर और आपका ब्रांड, दोनों सुरक्षित रहते हैं।

एक्सक्लूसिविटी और इस्तेमाल के अधिकार

साफ़ करें कि क्या आप इन्फ़्लुएंसर से कह रहे हैं कि वह एक तय अवधि में प्रतिस्पर्धी ब्रांड के साथ काम न करे। यह बड़ी साझेदारियों के लिए ज़्यादा प्रासंगिक है। यह भी तय करें कि क्या आप उनका बनाया कंटेंट अपनी मार्केटिंग में दोबारा इस्तेमाल कर सकते हैं। इन्फ़्लुएंसर के कंटेंट के इस्तेमाल के अधिकार अक्सर अपने आप नहीं मिलते और उन पर साफ़ तौर पर बात करनी पड़ती है।

मुआवज़ा

बताएं कि इन्फ़्लुएंसर को कैसे भुगतान मिलेगा। यह प्रोडक्ट गिफ़्ट, तय फ़ीस, किसी खास लिंक या कोड से हुई बिक्री पर कमीशन, या इनका मेल हो सकता है। अगर फ़ीस शामिल है, तो भुगतान की समय-सीमा तय करें।

कैसे मापें कि इन्फ़्लुएंसर कैंपेन काम किया या नहीं?

आप जो मापते हैं, वह इससे जुड़ा होना चाहिए कि आप क्या हासिल करना चाहते थे। अलग लक्ष्यों के लिए अलग मेट्रिक चाहिए, और कैंपेन शुरू होने से पहले लक्ष्य साफ़ होने से मूल्यांकन कहीं ज़्यादा सार्थक होता है।

अगर आपका लक्ष्य अवेयरनेस था, तो रीच और इम्प्रेशन देखें, यानी कितने लोगों ने कंटेंट देखा। देखें कि कैंपेन के दौरान और बाद में आपके स्टोर को कितने नए फ़ॉलोअर मिले। अपने ब्रांड के नाम की सीधी सर्च के ट्रैफ़िक में कोई बढ़ोतरी हुई हो तो उसे ट्रैक करें।

अगर आपका लक्ष्य बिक्री था, तो इन्फ़्लुएंसर के खास डिस्काउंट कोड या रेफ़रल लिंक से जुड़े ऑर्डर की संख्या ट्रैक करें। उन ऑर्डर के रेवेन्यू की तुलना उससे करें जो आपने साझेदारी पर खर्च किया। इन्फ़्लुएंसर ने आपके स्टोर पर जो ट्रैफ़िक भेजा, उसकी कन्वर्ज़न रेट देखें।

इन्फ़्लुएंसर की पोस्ट पर एंगेजमेंट रेट, यानी कमेंट, सेव और शेयर, आपको संकेत देते हैं कि उनकी ऑडियंस ने आपके प्रोडक्ट पर कैसी प्रतिक्रिया दी। ज़्यादा एंगेजमेंट बताता है कि कंटेंट पसंद आया। किसी और तरह से सक्रिय चैनल पर कम एंगेजमेंट का मतलब हो सकता है कि प्रोडक्ट ऑडियंस को स्वाभाविक नहीं लगा।

कैंपेन खत्म होने के बाद एक उचित अवधि तक नतीजे ट्रैक करें। इन्फ़्लुएंसर का कंटेंट पहली बार प्रकाशित होने की तारीख के बाद भी व्यू और क्लिक लाता रहता है। नतीजे सिर्फ़ पहले अड़तालीस घंटों में देखने से लंबे समय का असर छूट जाता है।

स्टोर इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग में कौन सी गलतियां करते हैं?

इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग सही करने में कुछ आज़माना और सुधारना पड़ता है। कुछ गलतियां ऐसी हैं जो लगातार कैंपेन को ज़रूरत से कम असरदार बना देती हैं।

सिर्फ़ फ़ॉलोअर की गिनती से चुनना

जो बड़ी ऑडियंस आपके ग्राहक प्रोफ़ाइल से मेल नहीं खाती, वह कन्वर्ट नहीं होगी, चाहे इन्फ़्लुएंसर कितना भी मशहूर हो। ऑडियंस का प्रासंगिक होना उसके आकार से ज़्यादा मायने रखता है। पचास हज़ार ऐसे फ़ॉलोअर वाला इन्फ़्लुएंसर, जो ठीक आपके तरह के ग्राहक हैं, आपके स्टोर के लिए उस इन्फ़्लुएंसर से ज़्यादा कीमती है जिसके पांच लाख फ़ॉलोअर वैसे नहीं हैं।

कंटेंट की ज़रूरत से ज़्यादा स्क्रिप्टिंग

जब ब्रांड इन्फ़्लुएंसर का कंटेंट शब्द-दर-शब्द खुद लिखते हैं, तो यह दिखता है। ऑडियंस फ़र्क़ महसूस कर लेती है, जब इन्फ़्लुएंसर किसी पसंद की चीज़ के बारे में स्वाभाविक रूप से बोल रहा हो और जब वह ब्रांड की स्क्रिप्ट पढ़ रहा हो। क्या बताना है, इसकी साफ़ दिशा दें, पर आवाज़ उसी व्यक्ति पर छोड़ें जिसने ऑडियंस बनाई है।

हर कैंपेन को एक बार का काम समझना

एक पोस्ट शायद ही अकेले किसी ब्रांड की दिशा बदलती है। बार-बार दिखना और इन्फ़्लुएंसर की ऑडियंस के साथ लगातार रिश्ता उस तरह की जान-पहचान बनाता है जो खरीदारी तक ले जाती है। जो ब्रांड लंबी साझेदारियों या बार-बार संपर्क में निवेश करते हैं, उन्हें आमतौर पर उनसे बेहतर नतीजे मिलते हैं जो एक पोस्ट के लिए भुगतान करके आगे बढ़ जाते हैं।

ब्रीफ़ छोड़ देना

साफ़ ब्रीफ़ के बिना साझेदारी में जाने का मतलब है कि इन्फ़्लुएंसर को अंदाज़ा लगाना पड़ता है कि आप क्या चाहते हैं। मुख्य संदेश छूट जाते हैं। प्रोडक्ट का गलत वर्णन हो जाता है। कंटेंट वह एंगल खो देता है जो उसे सबसे असरदार बनाता। अच्छा ब्रीफ़ लिखने में तीस मिनट लगते हैं और घंटों के बदलाव और निराशा बचाता है।

नतीजे ट्रैक न करना

मापे बिना आप नहीं बता सकते कि कौन सी साझेदारी दोहराने लायक है और कौन सी निवेश के लायक नहीं थी। कैंपेन लॉन्च होने से पहले हर इन्फ़्लुएंसर के लिए अलग डिस्काउंट कोड या रेफ़रल लिंक बनाएं। कैंपेन से आया ट्रैफ़िक ट्रैक करें और उसकी तुलना अपनी सामान्य बेसलाइन से करें।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY में वेबसाइट बिल्डर और ऑनलाइन स्टोर है, साथ में फ़ॉर्म, पॉप-अप, न्यूज़लेटर और एनालिटिक्स जैसे टूल भी हैं। जब कोई इन्फ़्लुएंसर आपके स्टोर पर विज़िटर भेजे, तो ये टूल आपके काम आ सकते हैं।

आप अपने स्टोर के पेज WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से बना सकते हैं। पेड प्लान 7 दिन मुफ़्त आज़माए जा सकते हैं, और 14 दिन के भीतर पैसे वापस मिल सकते हैं।

प्लान की जानकारी के लिए WEMASY प्राइसिंग देखें। ई-कॉमर्स की पूरी जानकारी के लिए WEMASY ई-कॉमर्स पेज पर जाएं।

ई-कॉमर्स के लिए इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल