अपने स्टोर के लिए ईमेल लिस्ट कैसे बनाएं और बढ़ाएं

ईमेल लिस्ट बनाना सिर्फ़ मार्केटिंग का अभ्यास नहीं है। यह एक ऐसी संपत्ति बनाने की प्रक्रिया है जो समय के साथ बढ़ती है। आप जो भी सब्सक्राइबर जोड़ते हैं, वह ऐसा व्यक्ति है जिस तक आप कल, अगले महीने और अगले साल फिर पहुंच सकते हैं, उसे दोबारा ढूंढने पर और खर्च किए बिना।

आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए ईमेल लिस्ट क्यों मायने रखती है

आपकी ईमेल लिस्ट उन लोगों तक सीधी लाइन है जिन्होंने खुद हाथ उठाकर कहा है कि वे आपसे सुनना चाहते हैं। यह संदर्भ मायने रखता है। सब्सक्राइबर कोई अनजान प्रॉस्पेक्ट नहीं है जिसे आप बीच में टोक रहे हैं। उसने खुद साइन अप किया है। उसने आपको अपने इनबॉक्स में आने दिया है। इससे आपके भेजे हर संदेश का स्वभाव बदल जाता है।

खास तौर पर ई-कॉमर्स में, ईमेल से दोबारा खरीदारी होती है। किसी को आपके स्टोर से पहली बार खरीदवाना मुश्किल हिस्सा है। जब आपके पास संपर्क में रहने का चैनल हो, तो उन्हें दोबारा खरीदवाना कहीं ज़्यादा किफ़ायती है। रिसर्च लगातार दिखाती है कि लौटने वाले ग्राहक हर ऑर्डर पर ज़्यादा खर्च करते हैं और उन्हें नए विज़िटर के मुकाबले कम समझाना पड़ता है। आपकी लिस्ट आपको खरीदारियों के बीच उन रिश्तों को ज़िंदा रखने का साधन देती है।

कार्ट रिकवरी भी ईमेल में ही होती है। जब कोई खरीदार कार्ट में प्रोडक्ट जोड़कर बिना खरीदे चला जाता है, तो सही समय पर भेजा गया फ़ॉलो-अप ईमेल उसे वापस ला सकता है। यह व्यवहार में कैसे काम करता है, इसके लिए छोड़े हुए कार्ट कैसे रिकवर करें और खरीदारों को वापस कैसे लाएं वाला चैप्टर देखें।

बढ़ने का असर सच में होता है। आज 500 एंगेज्ड सब्सक्राइबर वाली लिस्ट एक साल में 2,000 एंगेज्ड सब्सक्राइबर की लिस्ट बन सकती है, अगर आप उसे बढ़ाने और संभालने में नियमित रहें। यह बढ़त उन तक पहुंचने की आपकी लागत को उसी अनुपात में बढ़ाए बिना होती है।

शून्य से ईमेल लिस्ट बनाना कैसे शुरू करें?

सीधा जवाब यह है कि आप एक सब्सक्राइबर से शुरू करते हैं और वहां से आगे बढ़ते हैं। आज जिस भी स्टोर की बड़ी लिस्ट है, वह कभी शून्य से ही शुरू हुई थी। जो स्टोर अपनी लिस्ट बढ़ाते हैं और जो नहीं बढ़ाते, उनमें फ़र्क़ यह है कि उन्होंने साइन अप करना आसान बनाया और लोगों को ऐसा करने की वजह दी या नहीं।

ईमेल पते जमा करने से पहले आपके पास दो चीज़ें होनी चाहिए। एक साइन-अप फ़ॉर्म जो ऐसे ईमेल सिस्टम से जुड़ा हो जो सब्सक्राइबर की जानकारी सहेजता है, और साइन अप करने लायक कोई चीज़। शुरू करने के लिए दोनों को भारी-भरकम होने की ज़रूरत नहीं है। एक सादा फ़ॉर्म और डिस्काउंट ऑफ़र शुरुआत के लिए काफ़ी है। मायने यह रखता है कि यह व्यवस्था मौजूद हो और आपके स्टोर पर दिखती हो।

अगर आप अभी अपने पहले विज़िटर और ग्राहक जुटाने की प्रक्रिया में हैं, तो अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए पहले ग्राहक कैसे पाएं वाला चैप्टर बताता है कि ऑडियंस बनाने की शुरुआती स्टेज में ईमेल कहां फ़िट होता है।

लोगों से साइन अप करवाने के लिए क्या ऑफ़र करें?

ईमेल पता देने वाले व्यक्ति के लिए उसकी एक कीमत है। वह तय कर रहा है कि उसके इनबॉक्स तक किसकी पहुंच हो। आपका साइन-अप ऑफ़र, जिसे कभी-कभी लीड मैग्नेट या इंसेंटिव कहते हैं, इस लेन-देन को फ़ायदेमंद महसूस कराना चाहिए। सही ऑफ़र आपके स्टोर, प्रोडक्ट और ग्राहकों पर निर्भर करता है, लेकिन कुछ तरीके ई-कॉमर्स में लगातार काम करते हैं।

पहले ऑर्डर पर डिस्काउंट

पहली खरीदारी पर कुछ प्रतिशत या तय रकम की छूट देना नए सब्सक्राइबर के लिए सबसे सीधा इंसेंटिव है। यह इसलिए काम करता है कि साइन अप करना उस चीज़ से जुड़ जाता है जिसके बारे में विज़िटर पहले से सोच रहा है: आपके स्टोर से खरीदना। जो कोई आपके प्रोडक्ट देख रहा है और साइन-अप फ़ॉर्म पर पहले ऑर्डर पर दस प्रतिशत छूट देखता है, उसके पास सब्सक्राइब करने की साफ़ और तुरंत वजह है। डिस्काउंट एक लेन-देन पर आपको थोड़ी रकम का खर्च देता है और बदले में ऐसा रिश्ता देता है जो समय के साथ कई खरीदारियां करा सकता है।

पहले ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग

जिन स्टोर में शिपिंग का खर्च चेकआउट पर जानी-पहचानी रुकावट है, वहां नए सब्सक्राइबर को मुफ़्त शिपिंग देना एक असली बाधा को दूर करता है। रिसर्च बताती है कि अचानक सामने आने वाला शिपिंग खर्च कार्ट छोड़ने के सबसे बड़े कारणों में से एक है। साइन-अप इनाम के रूप में इस खर्च को हटाने से रुकावट की वजह साइन-अप का इंसेंटिव बन जाती है।

मुफ़्त गाइड, चेकलिस्ट या रिसोर्स

अगर आपका स्टोर ऐसी कैटेगरी में है जहां जानकारी की कद्र होती है, तो काम की कंटेंट सामग्री एक मज़बूत इंसेंटिव हो सकती है। किचन उपकरण का स्टोर चाकू की देखभाल पर गाइड दे सकता है। फ़िटनेस ब्रांड शुरुआती ट्रेनिंग प्लान दे सकता है। स्किनकेयर ब्रांड किसी खास त्वचा के प्रकार के लिए रूटीन गाइड दे सकता है। ऐसा कंटेंट बनाने में कुछ खर्च नहीं आता और पहली खरीदारी से पहले ही आपके ब्रांड को जानकार के रूप में स्थापित करता है।

अर्ली एक्सेस या इनसाइडर दर्जा

कुछ स्टोर अपनी लिस्ट डिस्काउंट के बजाय खास होने के एहसास पर बनाते हैं। सब्सक्राइबर नए प्रोडक्ट सबसे पहले देखते हैं, सीमित रिलीज़ तक सबसे पहले पहुंचते हैं, या ऐसे ऑफ़र पाते हैं जो सबके लिए उपलब्ध नहीं होते। यह तरीका खासकर उन ब्रांड के लिए अच्छा काम करता है जिनकी मज़बूत पहचान और आसपास कम्युनिटी है। यहां इंसेंटिव कीमत में कटौती नहीं, बल्कि किसी चीज़ का हिस्सा होने का एहसास है।

क्विज़ या पर्सनलाइज़ेशन टूल

प्रोडक्ट क्विज़, जो विज़िटर को उनकी ज़रूरत के हिसाब से सही चीज़ ढूंढने में मदद करता है और नतीजे ईमेल से भेजता है, साइन-अप जमा करने के साथ एक काम की सेवा भी देता है। सब्सक्राइबर को सुझाव मिलता है। आपको ईमेल पता और इस बारे में काम का डेटा मिलता है कि वे क्या ढूंढ रहे हैं। यह तरीका स्किनकेयर, सप्लीमेंट और कपड़े जैसी कैटेगरी में अच्छा चलता है, जहां सही व्यक्ति को सही प्रोडक्ट से मिलाना ही वैल्यू का हिस्सा है।

अपने स्टोर पर ईमेल साइन-अप कहां रखें?

दुनिया का सबसे अच्छा साइन-अप ऑफ़र भी काम नहीं आता अगर फ़ॉर्म कोई देखे ही नहीं। जगह तय करती है कि कितने विज़िटर को सब्सक्राइब करने का मौका दिखता है। ई-कॉमर्स की ईमेल लिस्ट बनाने के लिए कुछ जगहें लगातार बाकी से बेहतर नतीजे देती हैं।

समय या स्क्रॉल से चलने वाला पॉप-अप

ज़्यादातर स्टोर पर ईमेल साइन-अप के लिए पॉप-अप सबसे ज़्यादा कन्वर्ट करने वाली जगह है। जो पॉप-अप विज़िटर के पेज पर दस से पंद्रह सेकंड बिताने के बाद, या आधा स्क्रॉल करने के बाद दिखता है, वह उन लोगों को पकड़ता है जो पहले से जुड़े हुए हैं। उसे बहुत जल्दी दिखाने से वह उन लोगों के पास पहुंचता है जिन्होंने अभी तय ही नहीं किया कि उन्हें दिलचस्पी है या नहीं। एग्ज़िट इंटेंट पर चलने वाले पॉप-अप, यानी जब विज़िटर टैब बंद करने के लिए कर्सर ऊपर ले जाता है, खास तौर पर असरदार होते हैं, क्योंकि वे लोगों को ठीक उसी पल पकड़ते हैं जब वे जाने वाले होते हैं।

हर पेज का फ़ुटर

फ़ुटर का साइन-अप फ़ॉर्म हमेशा मौजूद रहता है। वह आपके स्टोर के हर पेज पर बिना ब्राउज़िंग में रुकावट डाले दिखता है। जो विज़िटर पेज के नीचे तक पहुंचे हैं, वे आमतौर पर वही हैं जो उसे पढ़ने जितने जुड़े हुए थे। फ़ुटर का सादा फ़ॉर्म पॉप-अप की जल्दबाज़ी के बिना उन विज़िटर का वह हिस्सा पकड़ लेता है जो सब्सक्राइब करने को तैयार है।

होमपेज पर अलग सेक्शन

आपका होमपेज नए विज़िटर को आपके स्टोर से मिलवाता है। होमपेज पर साइन-अप सेक्शन रखना, जिसमें इंसेंटिव साफ़ लिखा हो, ऑफ़र को वहां पहुंचने वाले हर विज़िटर के सामने रखता है। उसे पेज के प्रवाह में सही जगह रखें, आमतौर पर हीरो सेक्शन के नीचे और फ़ुटर के ऊपर, ताकि वह मुख्य कंटेंट से न टकराए पर फिर भी दिखे।

खरीदारी पूरी होने का कन्फ़र्मेशन पेज

जिसने अभी खरीदारी पूरी की है, वह आपके ब्रांड पर भरोसे के चरम पल में है। अगर उसने गेस्ट के रूप में खरीदा है, तो कन्फ़र्मेशन पेज उसे साफ़ फ़ायदे के साथ सब्सक्राइब करने का न्योता देने की आदर्श जगह है। वे अपने खरीदने के फ़ैसले से पहले ही खुश हैं। उस अच्छे एहसास को सब्सक्रिप्शन में बदलने में उस पल बहुत कम रुकावट आती है।

खास कैंपेन के लिए लैंडिंग पेज

जब आप प्रमोशन, प्रोडक्ट लॉन्च या गिवअवे चलाते हैं, तो पूरी तरह साइन-अप पर केंद्रित लैंडिंग पेज कन्वर्ज़न रेट को काफ़ी बढ़ा सकता है। जिस पेज पर नेविगेशन न हो, टकराने वाले लिंक न हों और एक ही साफ़ ऑफ़र हो, वह सामान्य पेज से ज़्यादा कन्वर्ट करता है, क्योंकि विज़िटर और साइन-अप फ़ॉर्म के बीच की हर बाधा हट जाती है।

पहले सब्सक्राइबर के बाद लिस्ट कैसे बढ़ाएं?

पहले मुट्ठी भर सब्सक्राइबर मिलना एक पड़ाव है। वहां से आगे बढ़ने के लिए ईमेल साइन-अप को इस तरह शामिल करना होता है कि वह आपके स्टोर के बारे में आपकी रोज़मर्रा की बातचीत का हिस्सा बन जाए। जब भी कोई प्रमोशन चलाएं, लिस्ट का ज़िक्र करें। जब सोशल चैनल पर पोस्ट करें, अपनी प्रोफ़ाइल या कैप्शन में साइन-अप लिंक दें। अगर आप अपने स्टोर पर पेड ट्रैफ़िक भेजते हैं, तो पक्का करें कि वे विज़िटर जिन पेज पर पहुंचें, उन पर साइन-अप फ़ॉर्म दिखता हो।

रेफ़रल ईमेल लिस्ट बढ़ाने का कम इस्तेमाल होने वाला तरीका है। अगर आपके सब्सक्राइबर आपके भेजे में सच में वैल्यू पाते हैं, तो उन्हें लिस्ट शेयर करने का तरीका देना, रेफ़रल लिंक से या बस किसी अच्छे ईमेल को फ़ॉरवर्ड करके, आपकी बढ़त में वर्ड ऑफ़ माउथ की परत जोड़ता है। कुछ स्टोर खास कैंपेन चलाते हैं जहां मौजूदा सब्सक्राइबर को ऐसे दोस्त को रेफ़र करने पर इनाम मिलता है जो साइन अप करे।

मिलते-जुलते सेगमेंट के दूसरे ब्रांड के साथ पार्टनरशिप भी आपकी लिस्ट की पहुंच बढ़ा सकती है। आउटडोर गियर बेचने वाला स्टोर यात्रा के सामान बेचने वाले ब्रांड के साथ मिलकर साझा साइन-अप कैंपेन चला सकता है। दोनों ऑडियंस दोनों ब्रांड के लिए प्रासंगिक हैं। विज्ञापन पर खर्च किए बिना साइन-अप की बढ़त दोनों पक्षों को फ़ायदा देती है।

सीज़नल और इवेंट पर आधारित कैंपेन, जैसे प्रोडक्ट लॉन्च, त्योहार या स्टोर की उपलब्धियां, अगर अच्छे से प्रमोट किए जाएं तो अक्सर नए सब्सक्राइबर की उछाल लाते हैं। ज़रूरी यह है कि ट्रैफ़िक आने से पहले साइन-अप व्यवस्था तैयार हो, ताकि उस उछाल का कोई हिस्सा बेकार न जाए।

लोग अनसब्सक्राइब करने के बजाय आपकी लिस्ट पर क्यों टिके रहते हैं?

लिस्ट बनाना और उसे सेहतमंद रखना दो अलग चुनौतियां हैं। अनसब्सक्राइब होना सामान्य है। आप इस बात को कम करना चाहते हैं कि लोग इसलिए जाएं कि ईमेल पढ़ने लायक नहीं हैं।

प्रासंगिकता सबसे बड़ा कारक है। ऐसे प्रोडक्ट का ईमेल जिसका सब्सक्राइबर की खरीदारी या ब्राउज़िंग से कोई लेना-देना न हो, शोर जैसा लगता है। जो ईमेल उनके आपके स्टोर के साथ इतिहास को मानता है और उनकी पसंद की किसी चीज़ से बात करता है, वह अपना लगता है। इन दोनों के बीच का फ़र्क़ आपकी लिस्ट के आकार का नहीं है। वह इसका है कि आप अपने सब्सक्राइबर को कितना समझते हैं और उस समझ से अपने भेजे को कितना ढालते हैं।

फ़्रीक्वेंसी भी मायने रखती है। बहुत ज़्यादा भेजने से सब्सक्राइबर आपको अनदेखा करना सीख लेते हैं। बहुत कम भेजने से जब संदेश आते हैं तो वे अनजाने लगते हैं। कोई एक सही फ़्रीक्वेंसी नहीं है। मायने यह रखता है कि सब्सक्राइबर को पता हो कि क्या उम्मीद करें और हर ईमेल इतनी वैल्यू दे कि इनबॉक्स में उसकी जगह जायज़ लगे।

लिखावट की क्वालिटी और डिज़ाइन, दोनों की भूमिका है। साफ़-सुथरा दिखने और साफ़ पढ़ने वाला ईमेल हड़बड़ी में बने ईमेल से अलग असर छोड़ता है। सब्सक्राइबर हर मिले ईमेल से आपके ब्रांड के बारे में राय बनाते हैं। हर ईमेल को अपने ब्रांड की झलक मानकर बनाएं।

लिस्ट बढ़ने पर उसे सेगमेंट कैसे करें?

सेगमेंटेशन का मतलब है अपनी ईमेल लिस्ट को उन बातों के आधार पर समूहों में बांटना जो आप उनके बारे में जानते हैं, ताकि हर समूह को ज़्यादा प्रासंगिक संदेश भेज सकें। 200 सब्सक्राइबर की लिस्ट को शायद सेगमेंटेशन की ज़रूरत न हो। 2,000 की लिस्ट को शायद हो।

ई-कॉमर्स के लिए सबसे काम के सेगमेंट खरीदारी के इतिहास पर आधारित होते हैं। जिन ग्राहकों ने आपसे खरीदा है, उन्हें उन सब्सक्राइबर से अलग संदेश मिलते हैं जिन्होंने कभी नहीं खरीदा। पहली बार खरीदने वाले लौटने वाले ग्राहकों से अलग स्थिति में हैं। ज़्यादा खर्च करने वाले ग्राहक खास ऑफ़र पर अच्छी प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जो सबके लिए उचित नहीं होंगे।

एंगेजमेंट का स्तर सेगमेंटेशन का एक और काम का आधार है। जो सब्सक्राइबर आपके ज़्यादातर ईमेल खोलते हैं और नियमित क्लिक करते हैं, वे एक्टिव हैं। जिन्होंने पिछले नब्बे दिनों में कुछ नहीं खोला, वे इनएक्टिव हैं। इनएक्टिव सब्सक्राइबर को री-एंगेजमेंट कैंपेन भेजना, और जवाब न देने वालों को आखिर में हटा देना, आपकी लिस्ट को सेहतमंद और डिलीवरेबिलिटी को मज़बूत रखता है।

प्रोडक्ट कैटेगरी में दिलचस्पी सेगमेंटेशन का तीसरा काम का आधार है। अगर किसी सब्सक्राइबर ने प्रोडक्ट की किसी खास कैटेगरी को देखा या खरीदा है, तो उस कैटेगरी के संदेश पूरे कैटलॉग के संदेशों से ज़्यादा प्रासंगिक होने की संभावना रखते हैं। सबसे साफ़ सेगमेंट से शुरू करें, और जैसे-जैसे जानें कि हर समूह के लिए क्या ओपन और खरीदारी कराता है, और सेगमेंट जोड़ें।

कौन से मेट्रिक बताते हैं कि आपकी लिस्ट सेहतमंद है?

बड़ी लिस्ट अपने आप कीमती लिस्ट नहीं होती। सेहतमंद लिस्ट वह है जहां सब्सक्राइबर एंगेज्ड हों और आपके भेजे ईमेल भरोसे से इनबॉक्स तक पहुंचें। कुछ आंकड़े बताते हैं कि ऐसा है या नहीं।

ओपन रेट बताता है कि कितने प्रतिशत सब्सक्राइबर आपके ईमेल खोल रहे हैं। ई-कॉमर्स के लिए अच्छा ओपन रेट लिस्ट के आकार और भेजने की फ़्रीक्वेंसी के हिसाब से बदलता है, लेकिन 20 से 35 प्रतिशत के बीच का कोई भी आंकड़ा आमतौर पर सेहतमंद, एंगेज्ड लिस्ट का संकेत है। लगातार इससे कम रहना यह संकेत है कि अपनी सब्जेक्ट लाइन, भेजने की फ़्रीक्वेंसी, या जो भेज रहे हैं उसकी प्रासंगिकता को जांचें।

क्लिक रेट बताता है कि कितने प्रतिशत पाने वाले ईमेल के भीतर कुछ क्लिक कर रहे हैं। ओपन उत्साह बढ़ाने वाले हैं। क्लिक वह जगह हैं जहां रेवेन्यू आता है। नियमित कैंपेन ईमेल पर दो से तीन प्रतिशत से ऊपर का क्लिक रेट बताता है कि कंटेंट असर कर रहा है और लोग कदम उठा रहे हैं।

अनसब्सक्राइब रेट बताता है कि आपकी लिस्ट पर रहने का अनुभव सब्सक्राइबर की उम्मीदों से मेल खा रहा है या नहीं। नियमित कैंपेन पर एक प्रतिशत से ऊपर की दर की जांच करना ठीक है। बड़ा बैच भेजने के बाद कुछ अनसब्सक्राइब सामान्य हैं। लगातार ज़्यादा अनसब्सक्राइब इस ओर इशारा करते हैं कि साइन-अप पर आपने जो वादा किया और जो दे रहे हैं, उनमें मेल नहीं है।

लिस्ट ग्रोथ रेट बताता है कि आपकी साइन-अप कोशिशें अनसब्सक्राइब से आगे निकल रही हैं या नहीं। अगर आपकी लिस्ट महीने दर महीने स्थिर है या घट रही है, तो या तो साइन-अप व्यवस्था पर ध्यान चाहिए या ईमेल का अनुभव बहुत से लोगों को जाने पर मजबूर कर रहा है। दोनों ठीक किए जा सकते हैं, पर पहले जानना होगा कि समस्या कौन सी है।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY में आपको वेबसाइट बिल्डर और ऑनलाइन स्टोर मिलता है, साथ में फ़ॉर्म, पॉप-अप, न्यूज़लेटर और एनालिटिक्स जैसे टूल भी हैं, जो ईमेल लिस्ट बनाने और बढ़ाने के काम में आ सकते हैं। पेड प्लान आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल