बिक्री बढ़ाने के लिए ईमेल मार्केटिंग का इस्तेमाल कैसे करें

ईमेल मार्केटिंग तब काम करती है जब वह समय और प्रासंगिकता के आधार पर बनी हो। सही व्यक्ति को सही पल पर सही संदेश ही सब्सक्राइबर को खरीदार बनाता है, और पहली बार खरीदने वाले को ऐसा ग्राहक जो लौटकर आता है।

ऑनलाइन स्टोर के लिए ईमेल मार्केटिंग को असरदार क्या बनाता है?

कोई भी ऐसा स्टोर लें जो रेवेन्यू के लिए सिर्फ़ नए ट्रैफ़िक पर निर्भर है, और आपको वही पैटर्न मिलेगा। नए ग्राहक पाने की लागत बढ़ती जाती है, और हर नए ग्राहक तक पहुंचना पिछले से महंगा होता है। ऑनलाइन स्टोर के लिए ईमेल मार्केटिंग इस पैटर्न को तोड़ती है, क्योंकि वह मौजूदा सब्सक्राइबर को समय के साथ ज़्यादा कीमती बनाती है। अपनी लिस्ट को भेजे हर ईमेल की लागत लगभग उतनी ही रहती है, चाहे उस पर कितने भी लोग हों। लिस्ट बढ़ने के साथ उस तय मेहनत पर मिलने वाला रिटर्न भी बढ़ता है।

ई-कॉमर्स के लिए ईमेल को खास तौर पर ताकतवर संदर्भ बनाता है। आपकी लिस्ट पर मौजूद सब्सक्राइबर पहले ही आपके स्टोर से जुड़ चुका है। उसने आपको अपना ईमेल पता दिया, यानी वह इस लेन-देन के लिए पर्याप्त दिलचस्पी रखता था। आपका हर संदेश शून्य से शुरू करने के बजाय उस मौजूदा रिश्ते पर आगे बनता है। इस संदर्भ की वजह से आप पर्सनलाइज़ कर सकते हैं, सही मौकों के आसपास संदेशों का समय तय कर सकते हैं, और लोगों को दिलचस्पी से खरीदारी तक किसी भी ठंडे चैनल से ज़्यादा कुशलता से ले जा सकते हैं।

ईमेल आपके स्टोर के साथ बढ़ता भी है। कुछ सौ सब्सक्राइबर वाला छोटा स्टोर भी उसी तरह के कैंपेन भेज सकता है जैसे लाखों सब्सक्राइबर वाला स्टोर। टूल और तर्क वही हैं। सिर्फ़ मात्रा बदलती है।

वेलकम ईमेल सीक्वेंस क्या है और उसे कैसे सेट करें?

वेलकम ईमेल सीक्वेंस ऑटोमेटेड ईमेल की एक श्रृंखला है जो नए सब्सक्राइबर को आपकी लिस्ट में जुड़ने के बाद के दिनों में भेजी जाती है। यह उस व्यक्ति पर आपके स्टोर की पहली लगातार छाप है जिसने ऑप्ट-इन किया है, और आगे की हर चीज़ का लहजा तय करती है। मज़बूत वेलकम सीक्वेंस नए सब्सक्राइबर को ऐसा व्यक्ति बना देती है जो आपके ब्रांड को समझता है, उस पर भरोसा करता है, और खरीदने को तैयार है।

सीक्वेंस एक बार सेट होती है और हर नए सब्सक्राइबर के लिए अपने आप चलती है। आपको हर व्यक्ति के लिए नया वर्शन नहीं लिखना पड़ता। आप सीक्वेंस लिखते हैं, समय तय करते हैं, और डिलीवरी सिस्टम पर छोड़ देते हैं।

पहला ईमेल: वेलकम और इंसेंटिव

पहला ईमेल साइन-अप के तुरंत बाद जाता है। अगर सब्सक्राइबर ने डिस्काउंट या रिसोर्स के बदले साइन अप किया था, तो यह ईमेल उसे पहुंचाता है। उन्हें इंतज़ार न कराएं और न ही आपके वादा की चीज़ ढूंढने दें। इंसेंटिव के अलावा, इस ईमेल में अपने ब्रांड का संक्षिप्त परिचय दें। कंपनी का इतिहास नहीं, बल्कि साफ़ बात कि आप कौन हैं और क्या बेचते हैं। लहजा वैसा हो जैसा आप चाहते हैं कि आगे का हर ईमेल लगे।

दूसरा ईमेल: ब्रांड की कहानी

पहले ईमेल के एक से दो दिन बाद भेजा गया दूसरा ईमेल एक स्तर और गहराई में जाता है। आपका स्टोर किस बारे में है? प्रोडक्ट खरीदने लायक क्यों हैं? ब्रांड क्यों मौजूद है? यह प्रोडक्ट कैटलॉग नहीं है। यह कैटलॉग के पीछे की कहानी है। जो सब्सक्राइबर समझते हैं कि ब्रांड क्यों है, वे उससे जुड़ाव महसूस करने और सही समय आने पर खरीदने की ज़्यादा संभावना रखते हैं।

तीसरा ईमेल: बेस्ट सेलर या कैटेगरी की झलक

पहले ईमेल के तीन से चार दिन बाद, सब्सक्राइबर को ठोस तरीके से बताएं कि आपका स्टोर क्या बेचता है। अपने बेस्ट सेलर दिखाएं या ईमेल को किसी ऐसी कैटेगरी के इर्द-गिर्द रखें जो उनके लिए प्रासंगिक हो सकती है। प्रोडक्ट की प्रस्तुति साफ़ और सीधी रखें। दिखाए गए हर प्रोडक्ट के साथ साफ़ तस्वीर, छोटा डिस्क्रिप्शन और प्रोडक्ट पेज का लिंक हो। इसी ईमेल में दिलचस्पी ब्राउज़िंग में बदलती है।

चौथा ईमेल: सोशल प्रूफ़ और भरोसा

पांचवें से सातवें दिन के आसपास ऐसा ईमेल भेजें जो आपसे खरीदने का भरोसा बढ़ाए। यह लोकप्रिय प्रोडक्ट के ग्राहक रिव्यू हो सकते हैं, आपकी रिटर्न और शिपिंग पॉलिसी का ब्योरा हो सकता है, या पर्दे के पीछे की झलक कि प्रोडक्ट कैसे बनते या कहां से आते हैं। जिस सब्सक्राइबर ने अभी खरीदा नहीं है, उसे अक्सर तैयार होने से पहले बस भरोसे की एक और परत चाहिए होती है। यह ईमेल वह देता है।

पांचवां ईमेल: आख़िरी हल्की याद

अगर सब्सक्राइबर ने आठवें या नौवें दिन तक नहीं खरीदा, तो वेलकम सीक्वेंस का आखिरी ईमेल हल्का सा प्रोत्साहन दे सकता है। साइन-अप डिस्काउंट अब भी उपलब्ध होने की याद, किसी प्रोडक्ट के बारे में नोट जो आपको लगता है उनके लिए ठीक रहेगा, या वापस आकर ब्राउज़ करने का सीधा न्योता। लहजा दबाव वाला नहीं, गर्मजोशी वाला रखें। लक्ष्य याद में बने रहना है, धक्का देना नहीं।

ऐसे प्रमोशनल ईमेल कैसे लिखें जो खुलें और क्लिक हों?

प्रमोशनल ईमेल का एक ही काम है: सब्सक्राइबर को इनबॉक्स से प्रोडक्ट पेज तक ले जाना। ईमेल की हर चीज़, सब्जेक्ट लाइन, पहली पंक्ति, तस्वीरें, ढांचा और लिंक, उस लक्ष्य की सेवा में हों।

साफ़ ऑफ़र से शुरू करें। अस्पष्ट प्रमोशनल ईमेल, जो बिना बताए कि क्या कवर होगा सेल की ओर इशारा करते हैं, उन ईमेल से कमज़ोर चलते हैं जो ठीक ऑफ़र से शुरू होते हैं। "इस वीकेंड सारे स्किनकेयर पर बीस प्रतिशत छूट" हमेशा "हमारे पास आपके लिए कुछ खास है" से बेहतर चलता है, क्योंकि पढ़ने वाले को समझने के लिए मेहनत नहीं करनी पड़ती कि उसे क्या मिल रहा है।

बॉडी कसी रखें। प्रमोशनल ईमेल लंबा पढ़ने की जगह नहीं है। ऑफ़र बताएं, सबसे आकर्षक एक-दो प्रोडक्ट दिखाएं, और पढ़ने वाले को कदम उठाने का साफ़ तरीका दें। सब्सक्राइबर और स्टोर के लिंक के बीच का हर अतिरिक्त तत्व रुकावट है।

ईमेल को ऑडियंस से मिलाएं। किसी प्रोडक्ट कैटेगरी का प्रमोशनल ईमेल उन सब्सक्राइबर को जाना चाहिए जिन्होंने उस कैटेगरी में दिलचस्पी दिखाई है, पूरी लिस्ट को नहीं। पूरे स्टोर की सेल सबको जा सकती है। खास प्रोडक्ट का प्रमोशन तब ज़्यादा असरदार होता है, और बेदिलचस्प सब्सक्राइबर को कम खलता है, जब वह सही सेगमेंट को टारगेट करे।

पोस्ट-परचेज़ ईमेल सीक्वेंस क्या है?

पोस्ट-परचेज़ सीक्वेंस ऑटोमेटेड ईमेल की श्रृंखला है जो ग्राहक के पहला ऑर्डर पूरा करने के बाद शुरू होती है। यह स्टोर की बनाई जा सकने वाली सबसे ज़्यादा असर वाली ईमेल सीक्वेंस में से एक है, क्योंकि पाने वाला पहले से ग्राहक है। उनका भरोसा और पहली खरीदारी जीतने की मुश्किल मेहनत हो चुकी है। ये ईमेल रिश्ते को गहरा करने, दूसरी खरीदारी को बढ़ावा देने और लंबे समय की वफ़ादारी के हालात बनाने पर ध्यान देते हैं।

ऑर्डर कन्फ़र्मेशन

किसी भी पोस्ट-परचेज़ सीक्वेंस का पहला ईमेल ऑर्डर कन्फ़र्मेशन है। यह खरीदारी के तुरंत बाद जाता है। यह ऑर्डर का ब्योरा पक्का करता है, ग्राहक को रेफ़रेंस नंबर देता है, और शिपिंग व डिलीवरी की उम्मीदें तय करता है। इसे काम का और साफ़ रखें। इस ईमेल की ओपन रेट बहुत ऊंची होती है, क्योंकि ग्राहक इसे खुद ढूंढ रहे होते हैं।

शिपिंग नोटिफ़िकेशन

जब ऑर्डर शिप हो, ट्रैकिंग जानकारी के साथ नोटिफ़िकेशन भेजें। यह भी ऊंची ओपन रेट वाला ईमेल है, क्योंकि ग्राहक जानना चाहते हैं कि उनका ऑर्डर कहां है। इसे सीधा रखें। ट्रैकिंग लिंक साफ़ दिखाएं। अगर आपके पास कस्टमर सपोर्ट चैनल है, तो यहां उसका ज़िक्र करें ताकि कुछ गड़बड़ दिखे तो ग्राहक को पता हो कि आप तक कैसे पहुंचें।

फ़ॉलो-अप और रिव्यू का अनुरोध

अनुमानित डिलीवरी की तारीख के तीन से पांच दिन बाद फ़ॉलो-अप ईमेल भेजें। पूछें कि ग्राहक को प्रोडक्ट कैसा लग रहा है। अगर वे खुश हैं तो उन्हें रिव्यू छोड़ने का न्योता दें। रिव्यू आपके स्टोर की विश्वसनीयता के लिए और फ़ैसला लेने वाले दूसरे खरीदारों के लिए मायने रखते हैं। जिन ग्राहकों से सही पल पर रिव्यू मांगा जाता है, यानी प्रोडक्ट इस्तेमाल करने का समय मिलने के बाद पर उसके भूलने से पहले, उनके रिव्यू छोड़ने की संभावना उन ग्राहकों से कहीं ज़्यादा होती है जिनसे कभी पूछा ही नहीं जाता।

क्रॉस-सेल या दोबारा ऑर्डर का ईमेल

डिलीवरी के सात से चौदह दिन बाद ऐसा ईमेल भेजें जो पूरक प्रोडक्ट पेश करे, या खत्म होने वाले प्रोडक्ट के लिए याद दिलाए कि दोबारा ऑर्डर का समय हो सकता है। यह दूसरी खरीदारी कराने की पहली सीधी कोशिश है। सुझाव ग्राहक की खरीदी चीज़ पर आधारित रखें। आम "आपको यह भी पसंद आ सकता है" वाला ईमेल उस ईमेल से कमज़ोर चलता है जो खास प्रोडक्ट का ज़िक्र करे और आगे के सुझाव को उससे तार्किक रूप से जोड़े।

कार्ट रिकवरी के लिए ईमेल का इस्तेमाल कैसे करें?

कार्ट छोड़ना ई-कॉमर्स में रेवेन्यू के सबसे आम और सबसे ज़्यादा वापस लिए जा सकने वाले नुकसानों में से एक है। अध्ययन बताते हैं कि खरीदारों का काफ़ी बड़ा प्रतिशत कार्ट में आइटम जोड़कर बिना खरीदारी पूरी किए चला जाता है। सभी इसलिए नहीं गए कि उन्होंने न खरीदने का फ़ैसला किया। कुछ को बीच में रोका गया। कुछ सोचना चाहते थे। कुछ ने कहीं और कीमतें मिलाईं। कार्ट रिकवरी ईमेल उन लोगों तक तब पहुंचता है जब खरीदारी उनके मन में अभी ताज़ा है।

ईमेल और दूसरे चैनल पर कार्ट रिकवरी कैसे काम करती है, इसके पूरे ब्योरे के लिए छोड़े हुए कार्ट कैसे रिकवर करें और खरीदारों को वापस कैसे लाएं वाला चैप्टर देखें।

पहला रिकवरी ईमेल कार्ट छोड़ने के एक घंटे के भीतर जाना चाहिए। इसे सादा रखें। खरीदार को याद दिलाएं कि उसने क्या छोड़ा, प्रोडक्ट साफ़ दिखाएं, और कार्ट में वापस जाने का सीधा लिंक दें। कोई दबाव नहीं, हवा में बनाई गई कोई जल्दबाज़ी नहीं। बस एक मददगार याद कि आइटम इंतज़ार कर रहा है।

अगर पहला ईमेल उन्हें वापस नहीं लाता, तो चौबीस घंटे बाद भेजा गया दूसरा ईमेल हल्का सा प्रोत्साहन जोड़ सकता है। यह प्रोडक्ट का स्टॉक कम होने पर स्टॉक की स्थिति का नोट हो सकता है, प्रोडक्ट की अतिरिक्त जानकारी, या ऐसा ग्राहक रिव्यू जो प्रोडक्ट की क्वालिटी बताता हो। अड़तालीस से बहत्तर घंटे पर तीसरा ईमेल उन लोगों के लिए मामूली डिस्काउंट दे सकता है जिन्होंने अब भी कन्वर्ट नहीं किया। हर छोड़े गए कार्ट को बंद करने के लिए डिस्काउंट नहीं चाहिए, लेकिन जिन्हें चाहिए उनके लिए यही सही जगह है।

अपनी लिस्ट को कितनी बार ईमेल करें?

ऑनलाइन स्टोर की ईमेल मार्केटिंग के लिए कोई एक सही फ़्रीक्वेंसी नहीं है। आपके स्टोर के लिए सही रफ़्तार आपकी लिस्ट के आकार, प्रोडक्ट के स्वभाव, और इस पर निर्भर करती है कि आप कितना काम का कंटेंट लगातार बना सकते हैं। मायने यह रखता है कि आप जो भी फ़्रीक्वेंसी चुनें, उस पर क्वालिटी बनाए रख सकें।

ज़्यादातर ई-कॉमर्स स्टोर के लिए, नियमित कैंपेन के लिए हफ़्ते में एक से दो ईमेल सही रेंज है। वैल्यू में उसी अनुपात की बढ़त के बिना इससे ज़्यादा भेजने से सब्सक्राइबर आपको अनसुना करना सीख जाते हैं। हफ़्ते में एक बार से कम भेजने पर सब्सक्राइबर संदेशों के बीच भूल सकते हैं कि आप कौन हैं, जिससे ओपन रेट घट सकती है और जब आप दिखें तो अनसब्सक्राइब बढ़ सकते हैं।

वेलकम फ़्लो और पोस्ट-परचेज़ ईमेल जैसी ऑटोमेटेड सीक्वेंस आपके नियमित कैंपेन से अलग, अपने शेड्यूल पर चलती हैं। ये कैलेंडर के बजाय सब्सक्राइबर के व्यवहार से चलती हैं, इसलिए वे आपकी नियमित भेजने की फ़्रीक्वेंसी में उसी तरह नहीं गिनी जातीं।

प्रमोशन के दौरान ज़्यादा फ़्रीक्वेंसी सामान्य और अपेक्षित है। जिन सब्सक्राइबर ने आपकी लिस्ट पर साइन अप किया, वे समझते हैं कि सेल या लॉन्च के साथ छोटी अवधि में ज़्यादा ईमेल आ सकते हैं। उन अवधियों के बाहर, ऊंची फ़्रीक्वेंसी अनिश्चित काल तक बनाए रखने के बजाय अपनी नियमित रफ़्तार पर लौट आएं।

ईमेल की सब्जेक्ट लाइन को क्या काम का बनाता है?

सब्जेक्ट लाइन आपके ईमेल का एकमात्र हिस्सा है जिसे आपकी लिस्ट का हर सब्सक्राइबर देखता है। वे ईमेल खोलेंगे या नहीं, यह लगभग पूरी तरह इस पर निर्भर है कि सब्जेक्ट लाइन उनमें खोलने की चाह जगाती है या नहीं। अच्छे बने ईमेल का हर दूसरा हिस्सा तब तक अदृश्य है जब तक सब्जेक्ट लाइन अपना काम न कर दे।

ज़्यादातर मामलों में चतुराई से साफ़ होना बेहतर है। जो सब्जेक्ट लाइन पढ़ने वाले को ठीक बताए कि अंदर क्या है, वह उस टीज़र से ज़्यादा भरोसे से चलती है जो उन्हें अंदाज़ा लगाने पर छोड़ दे। "नया आया: वही टोट बैग जिसके बारे में आपने पूछा था" "हमारे पास कुछ है जो आपको पसंद आएगा" से बेहतर है, क्योंकि वह पढ़ने वाले के समय का सम्मान करता है और खोलने से पहले ही सवाल का जवाब दे देता है।

खास होना मदद करता है। "सिर्फ़ इस वीकेंड पूरी साइट पर बीस प्रतिशत छूट" "बड़ी सेल अभी चल रही है" से बेहतर चलता है, क्योंकि पढ़ने वाला ठीक जानता है कि उसे क्या मिल रहा है। खास बातें वादों को अस्पष्ट के बजाय असली महसूस कराती हैं।

मोबाइल के लिए लंबाई मायने रखती है। ज़्यादातर सब्सक्राइबर फ़ोन पर ईमेल पढ़ते हैं, जहां सब्जेक्ट लाइन चालीस से पचास अक्षरों के आसपास कट जाती है। सबसे ज़रूरी जानकारी पहले आनी चाहिए। अगर मुख्य बात लंबी सब्जेक्ट लाइन के अंत में है, तो आपकी लिस्ट का बड़ा हिस्सा उसे नहीं देखेगा।

टेस्टिंग से आप सीखते हैं कि आपकी खास ऑडियंस किस पर प्रतिक्रिया देती है। एक ही ईमेल पर दो सब्जेक्ट लाइन वैरिएशन चलाना समय के साथ डेटा जुटाने का आसान तरीका है। पैटर्न उभरते हैं जो बताते हैं कि आपकी लिस्ट जिज्ञासा वाली सब्जेक्ट लाइन, ऑफ़र-पहले वाली, या सवाल वाली में से किस पर बेहतर प्रतिक्रिया देती है। इन पैटर्न को जानना काम का है।

अपने ईमेल कैंपेन का प्रदर्शन कैसे मापें?

मापना ईमेल मार्केटिंग को अंदाज़े से ऐसे सिस्टम में बदल देता है जिसे आप सोच-समझकर सुधार सकते हैं। कुछ आंकड़े साफ़ तस्वीर देते हैं कि आपके कैंपेन काम कर रहे हैं या नहीं।

ओपन रेट बताता है कि आपकी सब्जेक्ट लाइन और सेंडर रेप्युटेशन अपना काम कर रही हैं या नहीं। अगर ओपन रेट गिरे, तो पहले सब्जेक्ट लाइन देखें, फिर भेजने की फ़्रीक्वेंसी और लिस्ट की सेहत। कई ईमेल में गिरती ओपन रेट ऐसा संकेत है जिसे अनदेखा करने के बजाय जांचना चाहिए।

क्लिक रेट बताता है कि आपके ईमेल का कंटेंट और ऑफ़र कदम उठवाने जितने आकर्षक हैं या नहीं। ऊंची ओपन रेट के साथ कम क्लिक रेट का मतलब है कि सब्सक्राइबर खोलने जितने दिलचस्पी रखते हैं, पर कदम उठाने के लिए उन्हें वह नहीं मिल रहा जो चाहिए। यह बॉडी कंटेंट, ऑफ़र की स्पष्टता, या कॉल टू एक्शन की जगह की ओर इशारा करता है।

रेवेन्यू प्रति ईमेल कैंपेन की असरदारी का सबसे साफ़ माप है। यह बताता है कि हर बार भेजने से कितना रेवेन्यू आया, भेजे गए ईमेल की संख्या से भाग देकर। इसे समय के साथ ट्रैक करने से दिखता है कि कौन से कैंपेन टाइप, कौन सी प्रोडक्ट कैटेगरी और कौन से ऑडियंस सेगमेंट आपकी ईमेल कोशिशों से सबसे ज़्यादा रिटर्न देते हैं।

अनसब्सक्राइब रेट बताता है कि आपकी लिस्ट का अनुभव उम्मीदों पर खरा उतर रहा है या नहीं। किसी खास भेजने के बाद अनसब्सक्राइब में अचानक उछाल आमतौर पर उस ईमेल की किसी ऐसी बात की ओर इशारा करता है जो अनपेक्षित या अनचाही लगी। समय के साथ धीरे-धीरे बढ़ता रुझान फ़्रीक्वेंसी या प्रासंगिकता की उस समस्या की ओर इशारा करता है जिस पर ढांचागत ध्यान चाहिए।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY में आपको वेबसाइट बिल्डर और ऑनलाइन स्टोर मिलता है, साथ में फ़ॉर्म, पॉप-अप, न्यूज़लेटर और एनालिटिक्स जैसे टूल भी हैं, जो ईमेल मार्केटिंग की शुरुआत करने और उसके नतीजे देखने में काम आ सकते हैं।

पेड प्लान आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं। प्लान की जानकारी WEMASY प्राइसिंग पर देखें। ई-कॉमर्स फ़ीचर की पूरी जानकारी के लिए WEMASY ई-कॉमर्स पेज पर जाएं।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल