सोशल मीडिया से अपना ब्रांड कैसे बढ़ाएं और ट्रैफ़िक कैसे लाएं

दो सौ फ़ॉलोअर वाला स्टोर, जो सही ऑडियंस के लिए लगातार पोस्ट करता है, दस हज़ार फ़ॉलोअर वाले उस स्टोर से ज़्यादा ट्रैफ़िक लाएगा जो बेतरतीब पोस्ट करता है। फ़ॉलोअर की गिनती इतिहास का माप है। आपके स्टोर पर ट्रैफ़िक लाते हैं प्रासंगिकता, निरंतरता, और वहां मौजूद रहना…

जो स्टोर सोशल मीडिया से बढ़ते हैं, वे हमेशा सबसे ज़्यादा फ़ॉलोअर वाले नहीं होते। वे वे होते हैं जो सही जगहों पर सही लोगों के लिए लगातार दिखते हैं, और उन लोगों के लिए खरीदारी की ओर अगला कदम आसान बना देते हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लिए सोशल मीडिया की क्या भूमिका है?

ई-कॉमर्स के लिए सोशल मीडिया कई अलग-अलग काम करता है, और यह समझना कि आपके स्टोर के किसी भी चरण में आपको उससे कौन सा काम चाहिए, आपका तरीका बदल देता है।

शुरुआती चरण में सोशल मीडिया खोज का चैनल है। इसी से वे लोग पहली बार आपके स्टोर तक पहुंचते हैं जिन्होंने उसके बारे में कभी सुना नहीं। जो पोस्ट अच्छा चलता है, चाहे ऑर्गेनिक रीच से या शेयर से, वह आपके प्रोडक्ट उन लोगों के सामने रखता है जो आपको ढूंढ नहीं रहे थे। यह जागरूकता का काम है।

स्टोर के परिपक्व होने पर सोशल मीडिया उन लोगों के साथ जुड़े रहने का चैनल बन जाता है जो आपको पहले से जानते हैं। जिन लोगों ने आपका स्टोर देखा है या आपसे पहले खरीदा है, वे आपके सोशल चैनल फ़ॉलो कर सकते हैं। लगातार पोस्ट करने से खरीदारियों के बीच आपका ब्रांड उनके ध्यान में रहता है, ताकि जब वे दोबारा खरीदने को तैयार हों, तो आप उनके दिमाग में आने वाला पहला स्टोर हों।

सोशल मीडिया भरोसे का सबूत भी है। ग्राहक भरोसा करने का फ़ैसला करने से पहले देखते हैं कि कोई ब्रांड सोशल चैनलों पर कैसा दिखता है। एक जैसे लहजे और असली जुड़ाव वाली अच्छी तरह संभाली गई मौजूदगी संकेत देती है कि ब्रांड वैध और सक्रिय है। निष्क्रिय या बेमेल मौजूदगी शक पैदा करती है।

आखिर में, सोशल मीडिया तेज़ी से सीधा ट्रैफ़िक चैनल भी बनता जा रहा है। जो फ़ीचर पोस्ट से सीधे प्रोडक्ट लिंक करने देते हैं, उनका मतलब है कि देखने वाला अपनी फ़ीड में प्रोडक्ट देखने से कुछ टैप में आपके स्टोर पर उसे ब्राउज़ करने तक पहुंच सकता है। कंटेंट और कॉमर्स के बीच की रेखा पहले से कहीं छोटी हो गई है।

कैसे चुनें कि किन सोशल चैनलों पर ध्यान दें?

जवाब वह चैनल नहीं है जिसके दुनिया भर में सबसे ज़्यादा यूज़र हों। जवाब वह जगह है जहां आपके खास ग्राहक समय बिताते हैं और वह फ़ॉर्मेट जो आपके प्रोडक्ट के स्वभाव से मेल खाए। कई चैनलों पर मेहनत फैलाने से हर जगह कमज़ोर नतीजे आते हैं। एक या दो चैनलों पर ध्यान लगाकर उन पर अच्छा काम करने से कहीं बेहतर नतीजे आते हैं।

जहां आपके ग्राहक पहले से हैं

सही चैनल पहचानने का सबसे आसान तरीका यह पूछना है कि आपके ग्राहक पहले से कहां सक्रिय हैं। अगर आपके मौजूदा ग्राहक हैं, तो जब वे रिव्यू छोड़ें या आपके स्टोर को टैग करें, उनके सोशल प्रोफ़ाइल देखें। अगर आप अभी लॉन्च से पहले हैं, तो उस व्यक्ति की उम्र और दिलचस्पी के प्रोफ़ाइल के बारे में ध्यान से सोचें जो आपसे खरीदने की सबसे ज़्यादा संभावना रखता है, और पता करें कि वह प्रोफ़ाइल ऑनलाइन कहां इकट्ठा होता है। अलग-अलग चैनल उम्र, दिलचस्पी और खरीदारी के व्यवहार के हिसाब से काफ़ी अलग ऑडियंस खींचते हैं।

आपके प्रोडक्ट का स्वभाव

विज़ुअल प्रोडक्ट, यानी कपड़े, घर का सामान, खाना, एक्सेसरी और कुछ भी जिसमें सुंदरता का आकर्षण हो, इमेज और छोटे वीडियो पर बने चैनलों पर अच्छा चलते हैं। जिन प्रोडक्ट को ज़्यादा समझाने या दिखाने की ज़रूरत होती है, जैसे औज़ार, तकनीकी उपकरण या जटिल सेवाएं, वे अक्सर उन चैनलों पर बेहतर चलते हैं जो लंबे कंटेंट या विस्तृत तुलना को सपोर्ट करते हैं। कंटेंट का फ़ॉर्मेट इस हिसाब से चुनें कि आपका प्रोडक्ट सबसे अच्छे से कैसे समझ आता है।

वह कंटेंट फ़ॉर्मेट जिसे आप लगातार निभा सकें

हर चैनल का एक प्रमुख कंटेंट फ़ॉर्मेट होता है। कुछ छोटे वीडियो पर बने हैं। कुछ इमेज और कैरोसल पर। कुछ टेक्स्ट और समुदाय की बातचीत पर। किसी चैनल पर जुटने से पहले ईमानदारी से देखें कि आपकी टीम लगातार क्या बना सकती है। जो चैनल रोज़ छोटे वीडियो बनाने की मांग करता है, वह उस अकेले व्यक्ति के लिए गलत चुनाव है जो इतना काम नहीं निभा सकता। ऐसा चैनल चुनें जहां फ़ॉर्मेट आपकी क्षमता के हिसाब से व्यावहारिक हो।

ऑर्गेनिक रीच की संभावना

कुछ चैनल दूसरों के मुकाबले नए और छोटे अकाउंट को ऑर्गेनिक खोज से ज़्यादा इनाम देते हैं। जिन चैनलों में मज़बूत एल्गोरिदमिक सिफ़ारिश सिस्टम कंटेंट को उन लोगों तक पहुंचाते हैं जो फ़ॉलो नहीं करते, वहां अच्छे कंटेंट वाला नया अकाउंट विज्ञापन पर खर्च किए बिना हज़ारों लोगों तक पहुंच सकता है। जिन चैनलों में रीच मुख्य रूप से पैसे देकर मिलने वाली बन गई है, वहां ऑर्गेनिक बढ़त धीमी है और निवेश का हिसाब अलग है। कहां से शुरू करना है, यह तय करते समय अपने बजट के हिसाब से हर चैनल की ऑर्गेनिक रीच की संभावना को गिनती में लें।

सोशल मीडिया पर ई-कॉमर्स के लिए किस तरह का कंटेंट सबसे अच्छा काम करता है?

सोशल मीडिया पर हर स्टोर का लक्ष्य ऐसा कंटेंट है जो विज्ञापन जैसा लगे बिना बेचे। नीचे के कंटेंट प्रकार ट्रैफ़िक लाने और ऐसे फ़ॉलोअर बनाने में लगातार असरदार साबित हुए हैं जो खरीदार बनते हैं।

इस्तेमाल में प्रोडक्ट

अपना प्रोडक्ट असली संदर्भ में इस्तेमाल होते दिखाना, सफ़ेद बैकग्राउंड पर सजाकर नहीं, ई-कॉमर्स के सबसे असरदार कंटेंट फ़ॉर्मेट में से एक है। ग्राहक देखना चाहते हैं कि प्रोडक्ट असली माहौल में कैसा दिखता है, किसी व्यक्ति के मुकाबले कितना बड़ा है, चलते हुए कैसा लगता है। किसी के बैग इस्तेमाल करने, जैकेट पहनने या पैन में खाना बनाने का वीडियो वह कहानी कहता है जो प्रोडक्ट फ़ोटो कभी नहीं कह सकती। ट्रैफ़िक और खरीदने की इच्छा बढ़ाने में असली, स्वाभाविक लगने वाले प्रदर्शन लगातार चमकदार स्टूडियो शॉट से बेहतर रहते हैं।

छोटे वीडियो

छोटे वीडियो ज़्यादातर बड़े चैनलों पर प्रमुख कंटेंट फ़ॉर्मेट बन गए हैं। खास तौर पर ई-कॉमर्स के लिए यह ताकतवर है क्योंकि यह प्रोडक्ट की विज़ुअल प्रस्तुति को शख्सियत, संदर्भ और कहानी के साथ उस फ़ॉर्मेट में जोड़ता है जिसे दर्शक बड़ी मात्रा में देखते हैं। प्रोडक्ट, पैकिंग की प्रक्रिया, पहले और बाद, या ग्राहक की असली प्रतिक्रिया दिखाता पंद्रह से साठ सेकंड का वीडियो उसी प्रोडक्ट की स्थिर इमेज से कहीं बड़ी ऑडियंस तक पहुंच सकता है। जो स्टोर छोटे वीडियो कंटेंट की लाइब्रेरी बनाते हैं, उन्हें बढ़ते हुए नतीजे दिखते हैं, क्योंकि जितनी ज़्यादा पोस्ट, उतने ज़्यादा मौके कि कोई कंटेंट बड़ी ऑडियंस तक पहुंचे।

पर्दे के पीछे का कंटेंट

लोग उन ब्रांड से खरीदते हैं जिनसे वे जुड़ाव महसूस करते हैं। पर्दे के पीछे का कंटेंट, जो दिखाता है कि प्रोडक्ट कैसे बनते हैं, ऑर्डर कैसे पैक होते हैं, स्टोर के पीछे कौन लोग हैं और ब्रांड में कौन से फ़ैसले लिए जाते हैं, समय के साथ वह जुड़ाव बनाता है। यह ऐसा फ़ॉर्मेट है जिसे बड़े प्रतिस्पर्धी असलियत के साथ दोहराने में संघर्ष करते हैं, क्योंकि उनका आकार अपनापन मुश्किल बना देता है। छोटे या मध्यम स्टोर के लिए पर्दे के पीछे का कंटेंट सबसे अलग दिखाने वाले कंटेंट प्रकारों में से एक है।

ग्राहकों का कंटेंट और रिव्यू

जब ग्राहक आपके प्रोडक्ट की फ़ोटो या वीडियो पोस्ट करते हैं और आप उनकी इजाज़त से वह कंटेंट शेयर करते हैं, तो इससे दो काम होते हैं। यह सामाजिक प्रमाण देता है कि असली लोग आपसे खरीदते हैं और जो मिला उससे खुश हैं। और यह दूसरे ग्राहकों को संकेत देता है कि आपके स्टोर से खरीदना उन जैसे लोगों का सामान्य और अच्छा अनुभव है। ग्राहकों का कंटेंट चुनना और शेयर करना भरोसेमंद, कन्वर्ज़न बढ़ाने वाली पोस्ट की लगातार धारा बनाने के सबसे कुशल तरीकों में से एक है।

शिक्षा देने वाला और मूल्य देने वाला कंटेंट

आपकी प्रोडक्ट श्रेणी से जुड़ी कुछ सिखाने वाला कंटेंट उस ऑडियंस को खींचता है जिसके ग्राहक बनने की सबसे ज़्यादा संभावना है, बिना पहले से कुछ मांगे। खाना बनाने के बर्तन का ब्रांड पकाने की तकनीकें पोस्ट करे, स्किनकेयर ब्रांड सामग्री की व्याख्या पोस्ट करे, खेल के सामान का स्टोर ट्रेनिंग की सलाह पोस्ट करे: इनमें से हर एक साख बनाता है और ऐसी ऑडियंस खींचता है जो खरीदने को तैयार होने पर स्वाभाविक रूप से ब्रांड के प्रोडक्ट पर विचार करेगी। स्टोर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए शिक्षा देने वाले कंटेंट के बारे में और जानने के लिए अध्याय स्टोर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए कंटेंट मार्केटिंग और ब्लॉगिंग कैसे इस्तेमाल करें देखें।

अपने स्टोर पर ट्रैफ़िक लाने के लिए सोशल मीडिया कैसे इस्तेमाल करें?

सोशल मीडिया पर दिखना और आपके स्टोर पर ट्रैफ़िक आना जुड़े हुए हैं, पर एक जैसे नहीं। फ़ॉलोअर और व्यू रेवेन्यू नहीं हैं। रेवेन्यू वह ट्रैफ़िक है जो आपके स्टोर पर पहुंचकर ऑर्डर में बदलता है। सोशल कंटेंट और स्टोर ट्रैफ़िक के बीच की कड़ी को सोच-समझकर बनाना पड़ता है।

हर कंटेंट में आपके स्टोर तक पहुंचने का साफ़ रास्ता बना होना चाहिए। वह आपकी प्रोफ़ाइल बायो में लिंक हो सकता है, पोस्ट के अंदर प्रोडक्ट टैग, कैप्शन में सीधा लिंक, या ऐसी कॉल टू एक्शन जो देखने वाले को बताए कि आगे कहां जाना है। यह न मानें कि देखने वाले खुद आपका स्टोर ढूंढ लेंगे। अगला कदम साफ़ रखें।

निरंतरता मात्रा से ज़्यादा मायने रखती है। दो हफ़्ते रोज़ पोस्ट करके फिर एक महीने चुप हो जाना ट्रैफ़िक के लिए बिना रुके हफ़्ते में तीन बार पोस्ट करने से बुरा है। लगातार पोस्ट करने से एल्गोरिदम आपका कंटेंट नियमित रूप से बांटना सीखता है और आपकी ऑडियंस आपसे उम्मीद रखना सीखती है। दोनों असर समय के साथ बढ़ते हैं।

प्रोडक्ट लॉन्च, सेल और नए सामान के आसपास ज़्यादा पोस्ट करना सामान्य और असरदार है। इन समयों के बाहर नियमित पोस्ट की स्थिर बुनियाद आपके चैनल सक्रिय और आपकी ऑडियंस जुड़ी रखती है। लक्ष्य पोस्ट की मात्रा ज़्यादा से ज़्यादा करना नहीं, बल्कि ऐसी मौजूदगी बनाए रखना है जो कैंपेन के बीच गायब न हो जाए।

बड़े बजट के बिना जुड़ी हुई फ़ॉलोइंग कैसे बनाएं?

जुड़ी हुई फ़ॉलोइंग असली बातचीत, लगातार पोस्टिंग और ऐसे कंटेंट से बनती है जो लोगों को सिर्फ़ एक बार देखकर आगे स्क्रॉल कर जाने की जगह फ़ॉलो करने की वजह दे। इनमें से किसी के लिए बड़ा बजट नहीं चाहिए। इनके लिए समय और नीयत चाहिए।

अपनी पोस्ट पर कमेंट का जवाब देना छोटे स्टोर के सोशल मीडिया पर सबसे ज़्यादा असर वाले कामों में से एक है। जब कोई आपके कंटेंट पर कमेंट करने का समय निकालता है और आप जवाब देते हैं, तो उसके फ़ॉलो करने, आगे की पोस्ट से जुड़ने और आपके ब्रांड को अच्छे से याद रखने की संभावना बढ़ जाती है। बड़ी फ़ॉलोइंग वाले ज़्यादातर स्टोर कमेंट का जवाब बेतरतीब देते हैं या बिल्कुल नहीं देते। जो छोटा स्टोर जल्दी और सोच-समझकर जवाब देता है, वह अलग दिखता है।

अपनी प्रोडक्ट श्रेणी और उससे जुड़ी श्रेणियों के कंटेंट से जुड़ना, सामान्य जवाब की जगह असली, ठोस कमेंट छोड़ना, उन लोगों में आपके स्टोर की जागरूकता बनाता है जो उन विषयों को फ़ॉलो करते हैं। यह विज्ञापन पर कुछ खर्च किए बिना आपका नाम संभावित ग्राहकों के सामने रखता है।

पूरक श्रेणियों के दूसरे ब्रांड के साथ साझेदारी ऑर्गेनिक बढ़त का एक और तरीका है। खेल के कपड़े बेचने वाला स्टोर फ़िटनेस उपकरण बेचने वाले स्टोर के साथ साझा पोस्ट या साझा ऑडियंस कैंपेन कर सकता है। हर ब्रांड को दूसरे के फ़ॉलोअर तक पहुंच मिलती है, और दोनों ऑडियंस दोनों ब्रांड के लिए प्रासंगिक हैं। ऐसी साझेदारी पेड विज्ञापन की लागत के बिना बढ़ती है और खासकर उन स्टोर के लिए असरदार है जो अभी अपनी शुरुआती फ़ॉलोइंग बना रहे हैं।

सोशल मीडिया पर सामाजिक प्रमाण आपके स्टोर की बिक्री पर कैसे असर डालता है?

सामाजिक प्रमाण वह सबूत है कि दूसरे लोगों ने आपसे खरीदा है और जो मिला उससे खुश हैं। सोशल मीडिया पर यह सबूत टैग की गई पोस्ट, कमेंट में रिव्यू, साझा की गई ग्राहक फ़ोटो और साख का संकेत देने वाले फ़ॉलोअर की गिनती के रूप में दिखता है। रिसर्च बताती है कि ऐसे ब्रांड से खरीदने का फ़ैसला करने से पहले, जिससे उन्होंने पहले नहीं खरीदा, ज़्यादातर ग्राहक सामाजिक प्रमाण देखते हैं।

नए या बढ़ते स्टोर के लिए सामाजिक प्रमाण खास तौर पर ज़रूरी है, क्योंकि यह उस भरोसे की भरपाई करता है जो साख के साथ आता है। जो ग्राहक आपके स्टोर और किसी जाने-माने स्थापित ब्रांड के बीच चुन रहा है, वह किसी ऐसे से खरीदने का जोखिम तौल रहा है जिसे वह अभी जानता नहीं। दिखाई देने वाला सामाजिक प्रमाण, यानी ग्राहक अपनी खरीदारी के बारे में पोस्ट कर रहे हैं, आपकी पोस्ट के कमेंट में रिव्यू हैं, और आपके कंटेंट पर सक्रिय जुड़ाव है, उस महसूस होने वाले जोखिम को घटाता है।

ग्राहकों को अपनी खरीदारी शेयर करने के लिए प्रोत्साहित करना लगातार सामाजिक प्रमाण बनाने का कम लागत वाला तरीका है। ऑर्डर की पैकेजिंग में एक नोट, फ़ॉलो-अप ईमेल जो उन्हें आपके स्टोर को टैग करने का न्योता दे, या शेयर करने के लिए छोटा सा प्रोत्साहन, ये सभी ऐसे तरीके हैं जो संतुष्ट ग्राहकों को अलग इन्फ़्लुएंसर बजट के बिना दिखाई देने वाले समर्थकों में बदलते हैं।

प्रोडक्ट लॉन्च और प्रमोशन के लिए सोशल मीडिया कैसे इस्तेमाल करें?

प्रोडक्ट लॉन्च उन पलों में से एक है जहां तालमेल वाला सोशल मीडिया तरीका नए सामान के असर को नाटकीय रूप से बढ़ा सकता है। लक्ष्य है प्रोडक्ट उपलब्ध होने से पहले उत्सुकता बनाना, लॉन्च के दिन ट्रैफ़िक और ऑर्डर में उछाल लाना, और उसके बाद के दिनों में दिलचस्पी बनाए रखना।

लॉन्च से पहले का चरण प्रोडक्ट उपलब्ध होने से एक से दो हफ़्ते पहले शुरू होता है। आंशिक झलक, काउंटडाउन पोस्ट और पर्दे के पीछे के कंटेंट के साथ प्रोडक्ट को छेड़ें, जिसमें प्रोडक्ट लाइव होने से पहले दिखे। फ़ॉलोअर को महसूस होने दें कि आम जनता के देखने से पहले उन्हें किसी चीज़ तक भीतरी पहुंच मिली है। इससे उत्सुकता और लॉन्च के आसपास समुदाय की भावना, दोनों बनते हैं।

लॉन्च के दिन उन सभी चैनलों पर पोस्ट करें जहां आपकी मौजूदगी है। उपलब्ध कंटेंट फ़ॉर्मेट की पूरी रेंज इस्तेमाल करें: स्थिर प्रोडक्ट इमेज, छोटा वीडियो, तुरंत असर के लिए स्टोरी या थोड़े समय की पोस्ट। पक्का करें कि हर पोस्ट में आपके स्टोर के प्रोडक्ट पेज तक साफ़, सीधा रास्ता हो। फ़ॉलोअर को यह ढूंढने में मेहनत न करवाएं कि आप क्या बेच रहे हैं।

लॉन्च के बाद के दिनों में प्रोडक्ट को दिखता रखें: अगर शुरुआती खरीदारियां आई हैं तो ग्राहकों की प्रतिक्रियाएं साझा करें, खास फ़ीचर या इस्तेमाल के मामले उजागर करें, और कमेंट में सवालों के जवाब दें। लॉन्च की खिड़की वह समय है जब प्रोडक्ट के पास सबसे ज़्यादा गति होती है। जब कंटेंट पहले दिन के बाद भी जारी रहता है, तो सोशल मीडिया उस गति को ज़्यादा समय तक बनाए रखता है।

कैसे मापें कि सोशल मीडिया आपके स्टोर के लिए काम कर रहा है?

ई-कॉमर्स के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग में जो मेट्रिक मायने रखते हैं, वे अकेले में प्रभावशाली लगने वाले नहीं हैं। फ़ॉलोअर की गिनती और कुल इम्प्रेशन आपको रीच के बारे में बताते हैं। आप यह मापना चाहते हैं कि वह रीच वे नतीजे दे रही है या नहीं जो आपके स्टोर को चाहिए।

सोशल चैनलों से आया ट्रैफ़िक सबसे पहले ट्रैक करने वाली चीज़ है। आपका स्टोर एनालिटिक्स दिखाएगा कि हर सोशल चैनल से कितने विज़िटर आए, कितनी देर रुके, और उनमें से कितने प्रतिशत तुरंत जाने की जगह स्टोर में आगे बढ़े। जो चैनल ज़्यादा विज़िटर लेकिन कम जुड़ाव वाले भेजता है, उसकी कीमत उस छोटे चैनल से कम है जहां विज़िटर ब्राउज़ करते और खरीदते हैं। इसे ठीक से ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स सेट करने के बारे में अध्याय एनालिटिक्स कैसे सेट करें और पहले दिन से ज़रूरी चीज़ें कैसे ट्रैक करें देखें।

सोशल चैनल के हिसाब से कन्वर्ज़न रेट बताता है कि किस चैनल की ऑडियंस के खरीदने की संभावना सबसे ज़्यादा है। अगर एक चैनल के विज़िटर दूसरे चैनल के विज़िटर से दोगुनी दर पर कन्वर्ट होते हैं, तो यह इस बारे में अहम जानकारी है कि अपनी मेहनत और प्रमोशन के लिए रखे बजट को कहां लगाएं।

अलग-अलग पोस्ट पर एंगेजमेंट रेट बताता है कि कौन से कंटेंट प्रकार और विषय आपकी ऑडियंस को पसंद आते हैं। ऊंचे एंगेजमेंट वाली पोस्ट को समझना और दोहराना ज़रूरी है। कम एंगेजमेंट वाली पोस्ट का विश्लेषण करना ज़रूरी है ताकि पता चले कि क्या नहीं जमा। समय के साथ यह पैटर्न पहचान ऐसा कंटेंट तरीका बनाती है जो सामान्य सोशल मीडिया प्लेबुक की जगह आपकी खास ऑडियंस के हिसाब से ढला हो।

सोशल मीडिया से मिला रेवेन्यू, जो आपके स्टोर एनालिटिक्स से ट्रैक होता है, यह बताने का सबसे साफ़ माप है कि सोशल मीडिया आपके स्टोर की बढ़त में योगदान दे रहा है या नहीं। यह ब्रांड जागरूकता का पूरा मूल्य नहीं पकड़ता, जिसे मापना कठिन है, लेकिन यह आपको एक ठोस संख्या देता है जो चैनल में निवेश जारी रखने को सही ठहराती है।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY से आप अपनी वेबसाइट और ऑनलाइन स्टोर एक ही जगह बना सकते हैं, और एनालिटिक्स और इनसाइट्स टूल से देख सकते हैं कि आपके विज़िटर कहां से आ रहे हैं, ताकि आप जान सकें कि कौन सा चैनल नतीजे दे रहा है।

शुरुआत मुफ़्त है, और पेड प्लान आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह जानने के लिए WEMASY प्राइसिंग देखें। ई-कॉमर्स की पूरी जानकारी के लिए WEMASY ई-कॉमर्स पेज पर जाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

नए स्टोर को कितने सोशल चैनलों पर ध्यान देना चाहिए?

एक चैनल से शुरू करें, ज़्यादा से ज़्यादा दो। शुरू से कई चैनलों पर मेहनत फैलाने से हर जगह कमज़ोर नतीजे आते हैं। वह चैनल चुनें जहां आपके लक्षित ग्राहक सबसे ज़्यादा सक्रिय हैं और वह कंटेंट फ़ॉर्मेट जो आपके प्रोडक्ट के लिए सबसे सही है। और चैनलों में फैलने से पहले वहां लगातार मौजूदगी बनाएं। सोशल मीडिया में संघर्ष करने वाले ज़्यादातर स्टोर किसी एक चैनल में काफ़ी गहराई तक जाने की जगह बहुत फैले हुए होते हैं। अपना स्टोर आप WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से बना सकते हैं।

सोशल मीडिया से ट्रैफ़िक के नतीजे दिखने में कितना समय लगता है?

ऑर्गेनिक सोशल मीडिया को गति पकड़ने में समय लगता है। ज़्यादातर स्टोर के लिए तीन से छह महीने तक लगातार पोस्टिंग का शेड्यूल वह वास्तविक अवधि है जिसके बाद सोशल मीडिया भरोसेमंद, मापने लायक ट्रैफ़िक सोर्स बनता है। अच्छा चलने पर अलग-अलग पोस्ट तुरंत ट्रैफ़िक में उछाल ला सकती हैं, लेकिन सोशल ट्रैफ़िक का लगातार बहाव हफ़्तों की जगह महीनों में बनता है। अगर बजट हो, तो पेड प्रमोशन शुरुआती चरण तेज़ कर सकता है।

क्या सफल होने के लिए हर सोशल चैनल पर होना ज़रूरी है?

नहीं। हर चैनल पर होकर सब पर खराब प्रदर्शन करना एक चैनल पर होकर अच्छा प्रदर्शन करने से बुरा है। आपके स्टोर की सोशल मौजूदगी वहां दिखनी चाहिए जहां आपके ग्राहक समय बिताते हैं, न कि हर उपलब्ध चैनल की चेकलिस्ट। आपकी लक्षित ऑडियंस तक पहुंचने वाले एक या दो चैनलों पर मज़बूत मौजूदगी, कई चैनलों में बंटी हुई कमज़ोर मौजूदगी से ज़्यादा ट्रैफ़िक और ज़्यादा बिक्री लाएगी।

क्या नए स्टोर के लिए सोशल मीडिया पर पेड प्रमोशन में निवेश करना सही है?

पेड प्रमोशन नए स्टोर के लिए भी सार्थक हो सकता है, लेकिन तभी जब कुछ चीज़ें पहले से तैयार हों। आपका स्टोर उस ट्रैफ़िक को कन्वर्ट करने के लिए तैयार होना चाहिए जिसे भेजने के लिए आप पैसे दे रहे हैं, यानी मज़बूत प्रोडक्ट पेज, साफ़ कीमतें और चलता हुआ चेकआउट। आपका क्रिएटिव साफ़ और आकर्षक होना चाहिए। और आपके पास यह मापने का तरीका होना चाहिए कि खर्च से क्या मिल रहा है। इन बुनियादों के बिना पेड प्रमोशन बजट जलाता है और अनुपात में नतीजे नहीं देता। शुरुआती चरण के स्टोर के लिए सबसे कुशल तरीका अक्सर पहले ऑर्गेनिक पकड़ बनाना और फिर पेड प्रमोशन जोड़ना है, जब आप सीख चुके हों कि कौन सा कंटेंट और कौन सी ऑडियंस आपके ब्रांड पर प्रतिक्रिया देती है।

जब कोई नया प्रोडक्ट या प्रमोशन न हो, तब स्टोर को किस बारे में पोस्ट करना चाहिए?

स्टोर का सोशल कंटेंट नए सामान और सेल तक सीमित नहीं होना चाहिए। लॉन्च के बीच सबसे असरदार कंटेंट प्रकार हैं: आपकी प्रोडक्ट श्रेणी से जुड़ी शिक्षाप्रद पोस्ट, ग्राहकों की कहानियां और साझा की गई फ़ोटो, आपका स्टोर कैसे चलता है इसका पर्दे के पीछे का कंटेंट, और इस्तेमाल के मामलों वाला कंटेंट जो मौजूदा प्रोडक्ट को असली संदर्भ में दिखाए। जो स्टोर सिर्फ़ तब पोस्ट करते हैं जब उनके पास बेचने को कुछ हो, वे अपनी ऑडियंस को ऑफ़र के अलावा सब कुछ अनदेखा करना सिखाते हैं। प्रमोशन के बीच मूल्य देने वाले कंटेंट का स्थिर मिश्रण ऑडियंस को गर्म और जुड़ा रखता है, ताकि जब प्रमोशन आए तो वह तैयार हो।

सोशल मीडिया पर नकारात्मक कमेंट या शिकायतों को कैसे संभालें?

नकारात्मक कमेंट का जवाब जल्दी और शांति से दें, सार्वजनिक रूप से अगर कमेंट सार्वजनिक था। चिंता को स्वीकार करें, रक्षात्मक न बनें, और समस्या को डायरेक्ट मैसेज या अपने कस्टमर सर्विस चैनल से सुलझाने की पेशकश करें। दूसरे फ़ॉलोअर को दिखने वाली अच्छी तरह संभाली गई शिकायत अक्सर बिना जवाब वाली शिकायत से ज़्यादा भरोसा बनाती है। जायज़ शिकायतों को बिना जवाब दिए मिटा देना वह तरीका है जिससे छोटा मुद्दा बढ़ने की सबसे ज़्यादा संभावना है, और यह दूसरे ग्राहकों को संकेत देता है कि आप अपने प्रोडक्ट या सेवा के साथ खड़े नहीं हैं।

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