एक ऑपरेशंस डायरेक्टर को विलय के बाद बारह मार्केटिंग सब्सक्रिप्शन विरासत में मिले। दो ईमेल टूल, तीन एनालिटिक्स डैशबोर्ड और कोई साझा कॉन्टैक्ट ID नहीं। कैंपेन व्यस्त दिखते थे। कोई नहीं बता पाता था कि कौन-सी टेक्नोलॉजी ने सचमुच पाइपलाइन आगे बढ़ाई। हल एक सरल सवाल से शुरू हुआ: ऑटोमेटेड ग्राहक यात्रा में हर सिस्टम किस काम के लिए रखा गया है?
यही सवाल मार्केटिंग टेक्नोलॉजी को सॉफ़्टवेयर जमा करने से अलग करता है। टेक्नोलॉजी को दोहराए जा सकने वाले वर्कफ़्लो और मापने लायक नतीजों का साथ देना चाहिए, इसलिए नहीं जुड़ना चाहिए कि कोई डेमो प्रभावशाली दिखा।
ऑटोमेशन के दौर में मार्केटिंग टेक्नोलॉजी
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी में वह हर डिजिटल सिस्टम आता है, जो ग्राहकों को खींचने, जोड़ने, कन्वर्ट करने और टिकाने में इस्तेमाल होता है। मॉड्यूल 3 में मार्केटिंग टेक्नोलॉजी क्या है ने इस अवधारणा को रणनीतिक रूप से पेश किया था। मॉड्यूल 9 इस पर ध्यान देता है कि वह टेक्नोलॉजी ऑटोमेशन, पर्सनलाइज़ेशन और AI की मदद वाले फ़ैसलों को कैसे संभव बनाती है।
हाथ के कैंपेन से ऑटोमेटेड सिस्टम की ओर बदलाव ने खरीदारी के मानदंड बदल दिए। अब इंटीग्रेशन, डेटा की गुणवत्ता और वर्कफ़्लो की लचक उतनी ही मायने रखती है जितनी अलग-अलग फ़ीचर की सूची।
ऑटोमेटेड मार्केटिंग को ताकत देने वाली टेक्नोलॉजी की परतें
वेब और कंटेंट सिस्टम
वेबसाइट, लैंडिंग पेज और कंटेंट हब वह जगह हैं जहाँ इरादा शुरू होता है। यहाँ की टेक्नोलॉजी को तेज़ पब्लिशिंग, फ़ॉर्म कैप्चर और उस इवेंट ट्रैकिंग का साथ देना चाहिए, जिसे आगे का ऑटोमेशन पढ़ता है।
संवाद सिस्टम
ईमेल, SMS और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म ऑटोमेटेड सीरीज़ पहुँचाते हैं। वे सटीक सेगमेंट और सहमति के रिकॉर्ड पर निर्भर करते हैं।
ऑर्केस्ट्रेशन सिस्टम
मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म और CRM के मार्केटिंग मॉड्यूल ट्रिगर, देरी, शाखाएँ और हैंडऑफ़ तय करते हैं। यह परत स्थिर लिस्ट को चलती यात्राओं में बदलती है।
इंटेलिजेंस सिस्टम
एनालिटिक्स, एट्रिब्यूशन टूल और अब बढ़ते AI फ़ीचर प्रदर्शन की व्याख्या करते हैं और सुधार सुझाते हैं। माप मार्केटिंग एट्रिब्यूशन आसान भाषा में और मार्केटिंग मेट्रिक और एनालिटिक्स मॉड्यूल से जुड़ता है।
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी AI का साथ कैसे देती है
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी के अंदर के AI फ़ीचर को वैल्यू देने के लिए संरचित डेटा और साफ़ वर्कफ़्लो चाहिए। भेजने का अनुमानित समय, कंटेंट के वैरिएंट और लीड स्कोरिंग मॉडल, सब पिछले एंगेजमेंट डेटा को इस्तेमाल करते हैं।
बेतरतीब स्टैक वाली टीमों को शोर भरे AI सुझाव मिलते हैं। जुड़े हुए कैप्चर, ऑटोमेशन और रिपोर्टिंग वाली टीमों को काम की तेज़ी मिलती है। क्षमता की सीमाएँ और जोखिम जानने के लिए मार्केटिंग में AI क्या है पढ़िए।
टिकने वाली टेक्नोलॉजी चुनना
ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनिए जो डेटा एक्सपोर्ट करें और नाज़ुक कस्टम स्क्रिप्ट के बिना आपकी वेबसाइट से जुड़ें। ज़िम्मेदारी दर्ज कीजिए: सेगमेंट कौन संभालता है, वर्कफ़्लो कौन मंज़ूर करता है, डिलीवरेबिलिटी कौन देखता है।
एक ही काम को कई टूल में दोहराने से बचिए। एक ही लिस्ट पर लड़ते दो ऑटोमेशन प्रोडक्ट, किसी एक के बचाए काम से ज़्यादा काम बनाते हैं।
WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
वे इंटीग्रेशन पैटर्न जो स्टैक को भरोसेमंद रखते हैं
आपकी वेबसाइट, CRM और ईमेल प्लेटफ़ॉर्म के बीच नेटिव इंटीग्रेशन ही पहली पसंद होना चाहिए। जब कोई नेटिव कनेक्टर न हो, तब API मिडलवेयर कमी भरता है, पर हर कस्टम पुल एक गड़बड़ी का बिंदु जोड़ता है, जिसकी किसी को निगरानी करनी पड़ती है। दर्ज कीजिए कि डेटा किस दिशा में बहता है, सिंक कितनी बार चलता है और सिस्टमों के बीच कोई रिकॉर्ड टकराए तो क्या होता है।
चमकदार ऑटोमेशन डेमो के पीछे की छिपी मेहनत पहचान का मिलान है। एक ही इंसान CRM कॉन्टैक्ट बनने से पहले फ़ॉर्म सबमिशन, वेबिनार रजिस्ट्रेंट और ट्रायल साइनअप के रूप में दिख सकता है। मार्केटिंग टेक्नोलॉजी तभी सहज लगती है, जब वे रिकॉर्ड एक प्रोफ़ाइल में लगातार टैग और सहमति के फ़्लैग के साथ मिल जाएँ।
सुरक्षा और एक्सेस कंट्रोल को स्टैक की बातचीत में जल्दी रखिए। मार्केटिंग टूल ग्राहकों का डेटा रखते हैं, बाहर संदेश भेजते हैं और अक्सर बिलिंग या प्रोडक्ट सिस्टम से जुड़ते हैं। एडमिन सीट सीमित रखिए, तीसरे पक्ष के ऐप की अनुमतियाँ हर तिमाही जाँचिए और महीनों पहले खत्म हुए कैंपेन से जुड़े इंटीग्रेशन हटाइए।
ग्राहक के सामने आने वाले एसेट का वर्शन नियंत्रण भी टेक्नोलॉजी का जोखिम घटाता है। जब ऑटोमेटेड ईमेल ऐसे पेजों से जुड़ते हैं जो बिना बताए बदल जाते हैं, तो संभावित ग्राहक टूटे वादों तक पहुँचते हैं। पेज के अपडेट वर्कफ़्लो के ज़िम्मेदारों से समन्वित कीजिए, ताकि ट्रिगर, देरी और CTA चालू कंटेंट की ओर इशारा करें।
एक सरल सिस्टम नक्शा रखिए, जो सब्सक्रिप्शन बदलने पर अपडेट हो। नए लोग और एजेंसी पार्टनर तेज़ी से जुड़ते हैं, जब वे देख सकें कि ईमेल, एनालिटिक्स, विज्ञापन और ग्राहक रिकॉर्ड किस टूल के पास हैं।
स्टैक जोड़ने की सलाह इस किताब के आख़िरी अध्याय मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक कैसे बनाएँ में आगे चलती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आसान भाषा में मार्केटिंग टेक्नोलॉजी क्या है?
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी वह सॉफ़्टवेयर है, जिससे मार्केटर ऑनलाइन ग्राहकों तक पहुँचते हैं और नतीजे मापते हैं। मॉड्यूल 9 में ध्यान उस टेक्नोलॉजी पर है जो ऑटोमेशन और डेटा से चलने वाले फ़ैसलों का साथ देती है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
यह अध्याय मॉड्यूल 3 की मार्केटिंग टेक्नोलॉजी सामग्री से कैसे अलग है?
मॉड्यूल 3 ने मार्केटिंग टेक्नोलॉजी और मार्टेक को मोटे तौर पर पेश किया था। यह अध्याय समझाता है कि वह टेक्नोलॉजी आज के स्टैक में ऑटोमेशन, AI और जुड़ी यात्राओं को कैसे संभव बनाती है।
स्टार्टअप को सबसे पहले कौन-सी मार्केटिंग टेक्नोलॉजी चाहिए?
एनालिटिक्स, ईमेल कैप्चर और बुनियादी ऑटोमेशन वाली भरोसेमंद वेबसाइट। CRM और एडवांस्ड ऑटोमेशन तब जोड़िए, जब लीड की मात्रा और सेल्स हैंडऑफ़ उन्हें सही ठहराएँ।
क्या मार्केटिंग टेक्नोलॉजी में विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म भी आते हैं?
हाँ। पेड मीडिया टूल ज़्यादातर स्टैक का हिस्सा होते हैं। ऑटोमेशन अक्सर रीटारगेटिंग के लिए ऑडियंस को विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म से सिंक करता है। इंटीग्रेशन प्लान करते समय adtech और martech की भूमिकाएँ अलग रखिए।
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी की लागत कैसे घटाऊँ?
सब्सक्रिप्शन को सक्रिय वर्कफ़्लो के सामने जाँचिए। जो टूल किसी दूसरे सिस्टम का काम दोहराते हैं, उन्हें हटाइए। जहाँ एक प्लेटफ़ॉर्म कैप्चर, ईमेल और रिपोर्टिंग ठीक-ठाक संभाल ले, वहाँ एक में समेटिए।
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी में पर्सनलाइज़ेशन कहाँ फिट होता है?
पर्सनलाइज़ेशन इंजन और डायनेमिक कंटेंट टूल ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म के साथ बैठते हैं। वे वही कॉन्टैक्ट और व्यवहार का डेटा इस्तेमाल करते हैं। मार्केटिंग पर्सनलाइज़ेशन आसान भाषा में देखिए।