कमेंट ग्यारह दिन तक बिना जवाब के पड़ा रहा। तब तक पैट्रन कैंसल कर चुका था, इसलिए नहीं कि कंटेंट बुरा था, बल्कि इसलिए कि हर महीने पैसे देना खाली कमरे में चिल्लाने जैसा लगा। Patreon पर कम्युनिटी कोई अच्छा एक्स्ट्रा नहीं है। वह प्रोडक्ट का हिस्सा है।
वफ़ादार पैट्रन कम्युनिटी बनाने का मतलब है ऐसी जगहें बनाना जहां मेंबर को पहचान मिले, उनकी सुनी जाए, और वे आपसे ही नहीं, एक दूसरे से भी जुड़ें। यही जुड़ाव रिटेंशन, अपग्रेड और मुंह-ज़बानी ग्रोथ लाता है। थके बिना इसे कैसे बनाएं, यहां देखिए।
पैट्रन को अपना जैसा क्या महसूस कराता है?
अपने लोगों को जानकारी पहले मिलती है, वे वह प्रोसेस देखते हैं जो दूसरे नहीं देखते, और वे आपसे सीधे सुनते हैं। सरल आदतें काम करती हैं: कमेंट का जवाब कुछ दिनों में दीजिए, पब्लिक काम में पैट्रन के फ़ीडबैक का ज़िक्र कीजिए, और पोस्ट में मेंबर के माइलस्टोन मनाइए।
जहां ठीक लगे, उनके नाम इस्तेमाल कीजिए। लक्ष्य पूरे होने पर टियर के हिसाब से पैट्रन को धन्यवाद दीजिए। छोटा सम्मान बताता है कि उनके पेमेंट से ऐसा असली काम चल रहा है जिसे वे देख सकते हैं।
कौन से कम्युनिटी फ़ॉर्मैट वफ़ादारी बनाते हैं?
एक्सक्लूसिव पोस्ट पर कमेंट थ्रेड बुनियाद हैं। लाइव ऑडियो या वीडियो सेशन ऊंचे टियर को रियल-टाइम जुड़ाव देते हैं। पोल से पैट्रन विषय तय कर सकते हैं, जिससे आने वाले कंटेंट में उनकी दिलचस्पी बढ़ती है।
सिर्फ़ मेंबर्स की चर्चाएं तब चलती हैं जब आप प्रॉम्प्ट देकर बातचीत शुरू करें। "आगे क्या कवर करूं" जैसे खुले पोस्ट अक्सर अटक जाते हैं। खास सवालों के खास जवाब मिलते हैं।
कम्युनिटी में थकान से कैसे बचें?
लाइव एक्सेस और डायरेक्ट मैसेज की सीमाएं तय कीजिए। ऊंचे टियर में अनलिमिटेड चैट की जगह महीने के ऑफ़िस ऑवर्स रखे जा सकते हैं। कम्युनिटी गाइडलाइन पब्लिश कीजिए ताकि पैट्रन को जवाब का समय और व्यवहार की उम्मीदें पता रहें।
जुड़ाव को बैच में कीजिए। लगातार चेक करने के बजाय पैट्रन कमेंट का जवाब देने के लिए हफ़्ते में दो ब्लॉक रखिए। नियमित बैच जवाब, दिन भर कभी-कभार उपलब्ध रहने से बेहतर हैं, जो आप निभा नहीं सकते।
वफ़ादारी का रेवेन्यू से क्या रिश्ता है?
बने रहने वाले पैट्रन, ज़्यादा चर्न वाले लगातार नए साइन अप से ज़्यादा लाइफ़टाइम वैल्यू बढ़ाते हैं। वफ़ादार मेंबर तब भी अपग्रेड करते हैं जब उन्हें भरोसा हो कि आप अगले टियर पर भी देंगे।
कम्युनिटी की आदतों को Patreon मोनेटाइज़ेशन, टियर रणनीति और प्राइसिंग की साफ़ कीमतों से जोड़िए, और रिटेंशन Patreon एनालिटिक्स और परफ़ॉर्मेंस में नापिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Patreon के बाहर अलग कम्युनिटी स्पेस चाहिए?
कई पेज सिर्फ़ Patreon के अपने कमेंट और चैट फ़ीचर से अच्छे चलते हैं। बाहरी कम्युनिटी टूल से मॉडरेशन का काम बढ़ता है। दूसरी जगह तभी जोड़िए जब पैट्रन इतने हो जाएं कि प्लेटफ़ॉर्म आराम से न संभाल पाए और आप मॉडरेशन के लिए लोग रख सकें। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको मेंबरशिप पेज पब्लिश करने में मदद करता है, जो पैट्रन के जुड़ने से पहले आपके टियर समझा देते हैं।
पैट्रन के कमेंट का जवाब कितनी जल्दी देना चाहिए?
ज़्यादातर अकेले क्रिएटर के लिए 72 घंटे के अंदर एक सही पैमाना है। यह उम्मीद अपने वेलकम पोस्ट में लिख दीजिए। तेज़ जवाब रिटेंशन में मदद करते हैं, पर कंटेंट बनाने की कीमत पर नहीं। अनिश्चित रफ़्तार से तय समय पर जवाब देना बेहतर है।
क्या आप जो बनाते हैं उसमें पैट्रन की राय लेनी चाहिए?
राय तब वफ़ादारी बनाती है जब आप उस पर साफ़ दिखने वाला काम करें। विषयों या फ़ॉर्मैट पर पोल अच्छे चलते हैं। पैट्रन से वोट मांगकर नतीजे अनदेखे कर देने से भरोसा टूटता है। फ़ीडबैक से जो सीखा वह बताइए, भले ही आप दूसरी दिशा चुनें।
नए पैट्रन का निजी तौर पर स्वागत कैसे करें?
ऑटोमैटिक वेलकम मैसेज और पिन किया हुआ इंट्रो पोस्ट बुनियादी बातें संभाल लेते हैं। ऊंचे टियर के नए लोगों को कभी-कभार निजी जवाब देने से गर्मजोशी आती है और काम भी नहीं बिगड़ता। बताइए कि फ़ायदे कैसे एक्सेस करें, ताकि पहले दिन की उलझन से तुरंत कैंसलेशन न हो।
क्या आपकी वेबसाइट पैट्रन कम्युनिटी को सपोर्ट कर सकती है?
अपनी साइट पर पब्लिक कम्युनिटी गाइडलाइन, लाइव सेशन के इवेंट कैलेंडर और वे रिसोर्स रखिए जिन्हें पैट्रन साथ में देखते हैं।
वफ़ादार पैट्रन फिर भी कैंसल क्यों करते हैं?
ज़िंदगी और बजट में बदलाव से कुछ चर्न होता है जिसे आप रोक नहीं सकते। रोका जा सकने वाला चर्न अधूरी उम्मीदों से आता है: वादा की गई लाइव कॉल जो बंद हो जाएं, टियर जो कभी अपडेट न हों, या साइन अप के बाद सन्नाटा। हर महीने जांचिए कि आपने जो बताया था उसके मुकाबले डिलीवरेबल कैसे हैं।