टोक्यो में एक सैलून चैट मैसेज से आपका अपॉइंटमेंट कन्फ़र्म करता है। बैंकॉक में एक रिटेलर ऐसा कूपन भेजता है जिसे ईमेल खोले बिना भुनाया जा सकता है। थ्रेड निजी, तुरंत और सामान्य लगता है। यही रोज़ की आदत वजह है कि Line जापान और दक्षिण-पूर्व एशिया के कई बाज़ारों की मार्केटिंग बातचीत के केंद्र में है।
Line मार्केटिंग वह तरीका है जिससे बिज़नेस उस मैसेजिंग-पहले दुनिया में ऑफिशियल अकाउंट, ब्रॉडकास्ट, चैट ऑटोमेशन, स्टिकर और मिनी सर्विस के ज़रिए दिखते हैं। यह वायरल पोस्ट के बारे में कम और तब मौजूद रहने के बारे में ज़्यादा है जब ग्राहक को मदद, रिमाइंडर या दोबारा खरीदने की वजह चाहिए। ब्रांड के लिए Line ऐसे काम करता है।
बिज़नेस के लिए Line क्या है?
Line मैसेजिंग ऐप के रूप में शुरू हुआ और कॉल, ख़बरों, पेमेंट, शॉपिंग टूल और ब्रांड अकाउंट का हब बन गया। यूज़र दिन भर Line खुला रखते हैं, जिससे यह सर्विस बिज़नेस, रिटेलर, रेस्टोरेंट और हॉस्पिटैलिटी ब्रांड के लिए ऊँचे ध्यान वाला चैनल बन जाता है।
ऑफिशियल अकाउंट बिज़नेस को अपडेट भेजने, मैसेज के जवाब देने, प्रमोशन चलाने और परमिशन के साथ फ़ॉलोअर लिस्ट बनाने देते हैं। रिच मेन्यू, कूपन, रिज़र्वेशन लिंक और कीवर्ड रिप्लाई चैट थ्रेड को हल्के सर्विस डेस्क और सेल्स काउंटर में बदल देते हैं।
स्टिकर कल्चर और दोस्ताना टोन मायने रखते हैं। Line यूज़र गर्मजोशी और साफ़गोई की उम्मीद करते हैं, सख़्त कॉर्पोरेट भाषा की नहीं। गंभीर ब्रांड भी यहाँ आम तौर पर औपचारिक वेबसाइट से ज़्यादा बातचीत वाला लहज़ा अपनाते हैं।
जापान और दक्षिण-पूर्व एशिया में Line मार्केटिंग क्यों मायने रखती है?
Line के पास जापान में मैसेजिंग का प्रमुख या लगभग प्रमुख हिस्सा है और थाईलैंड व ताइवान जैसे देशों में मज़बूत स्थिति है। आपके ग्राहक वहाँ रहते हैं तो सिर्फ़ ईमेल या पश्चिमी सोशल ऐप उस तरीके से मेल नहीं खाएँगे जिससे वे बिज़नेस से पहले ही बात करते हैं।
परमिशन-आधारित रीच कीमती है। फ़ॉलोअर आपके अकाउंट को खुद चुनते हैं, जिससे ब्रॉडकास्ट बेतरतीब फ़ीड ऐड की जगह ईमेल मार्केटिंग के ज़्यादा क़रीब हो जाते हैं। यह ऑप्ट-इन कल्चर काम के अपडेट को इनाम देता है: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रीस्टॉक अलर्ट और सिर्फ़ मेंबर के लिए ऑफ़र।
Line चैट अनुभव के अंदर स्टोर लोकेटर, लॉयल्टी स्टैम्प और इवेंट टिकटिंग जैसे स्थानीय कॉमर्स पैटर्न को सपोर्ट करता है। जो ब्रांड ऑनलाइन दिलचस्पी को ऑफ़लाइन विज़िट से जोड़ते हैं, वे अक्सर सिर्फ़ आम ब्रांड नारे आगे बढ़ाने वालों से तेज़ नतीजे देखते हैं।
Line मार्केटिंग कैसे शुरू करें?
पूरी प्रोफ़ाइल जानकारी, समय, लोकेशन लिंक और फ़ॉलो करने की साफ़ वजह के साथ ऑफिशियल अकाउंट सेट करें। अकाउंट जोड़ने पर तुरंत फ़ायदा दें, जैसे वेलकम कूपन या आपकी सर्विस से जुड़ी काम की गाइड।
ग्राहकों के आम सवालों के लिए क्विक रिप्लाई तय करें। शिपिंग की स्थिति, बुकिंग के स्टेप और रिटर्न पॉलिसी के लिए हफ़्ते में पचास बार एक ही जवाब किसी इंसान से टाइप नहीं करवाना चाहिए। ऑटोमेशन रूटीन सवाल संभालता है ताकि स्टाफ़ जटिल मामलों पर ध्यान दे सके।
असली वैल्यू के साथ ब्रॉडकास्ट कम भेजें। निजी चैनल पर ज़्यादा मैसेज भेजने से भरोसा जल्दी घटता है। हफ़्ते में एक या दो उम्दा अपडेट प्लान करें और समय पर जवाब के लिए चैट ट्रिगर इस्तेमाल करें। अगर आप कई एशियाई बाज़ारों में काम करते हैं, तो इलाके के हिसाब से फ़िट की तुलना कोरिया में KakaoTalk और इलाके के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म चुनना से करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Line सिर्फ़ एक मैसेजिंग ऐप है?
मैसेजिंग इसका केंद्र है, पर कुछ बाज़ारों में Line में टाइमलाइन, ऑफिशियल अकाउंट टूल, पेमेंट और मिनी ऐप भी हैं। मार्केटर के लिए ऑफिशियल अकाउंट और चैट वर्कफ़्लो आम तौर पर सबसे असरदार शुरुआती बिंदु हैं।
क्या हर देश के लिए अलग Line अकाउंट चाहिए?
संचालन के नियम और ऑडियंस की उम्मीदें बाज़ार के हिसाब से अलग हैं। कई ब्रांड लोकलाइज़्ड अकाउंट या लोकलाइज़्ड कंटेंट स्ट्रीम इस्तेमाल करते हैं ताकि भाषा, करेंसी और ऑफ़र हर देश से मेल खाएँ।
Line पश्चिमी सोशल नेटवर्क से कैसे अलग है?
Line सबसे पहले निजी कम्युनिकेशन चैनल की तरह काम करता है। यूज़र ब्रांड को ऐसी जगह में बुलाते हैं जिसमें पहले से दोस्तों और परिवार की चैट हैं। उस निजता का सम्मान काम के और छोटे मैसेज से करें।
किन इंडस्ट्री को Line मार्केटिंग से सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है?
रेस्टोरेंट, ब्यूटी, क्लिनिक, रिटेल स्टोर, इवेंट और ट्रैवल ब्रांड अक्सर अच्छे नतीजे देखते हैं क्योंकि ग्राहकों को रिमाइंडर, बुकिंग और लोकेशन-आधारित ऑफ़र चाहिए। सिर्फ़ B2B एंटरप्राइज़ सेल्स को मिश्रण में दूसरे चैनल चाहिए हो सकते हैं।
क्या Line ईमेल मार्केटिंग की जगह ले सकता है?
कुछ एशियाई बाज़ारों में Line कंज़्यूमर अपडेट के लिए ईमेल से बेहतर चलता है, पर कई ब्रांड अब भी दोनों इस्तेमाल करते हैं। ईमेल लंबे दस्तावेज़ और रसीदें संभालता है। Line समय पर याद दिलाना और दो-तरफ़ा बातचीत संभालता है।
जब पूरा प्रोडक्ट पेज चाहिए तो Line मैसेज कहाँ लिंक करें?
स्थानीय भाषा में मोबाइल-फ़्रेंडली पेज इस्तेमाल करें जिस पर वही ऑफ़र हो जो चैट में दिखा। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर हर कैंपेन के लिए अलग डेवलपमेंट प्रोजेक्ट के बिना ऐसे पेज पब्लिश करने में मदद करता है।