पिछली तिमाही में रेवेन्यू अठारह प्रतिशत बढ़ा। टीम में कोई नहीं बता सकता कि किस पोस्ट से शुरू हुआ। TikTok टैब व्यू दिखाता है। Instagram पहुंच दिखाता है। स्प्रेडशीट कुल दिखाती है। इन नंबरों को फ़ैसलों से जोड़ना वहीं है जहां ज़्यादातर ब्रांड अटकते हैं।
सोशल कॉमर्स एनालिटिक्स वह तरीका है जिससे नापा जाता है कि सोशल कंटेंट, शॉप फ़ीचर और ट्रैफ़िक के रास्ते बिक्री और दोबारा खरीदारी में कैसे बदलते हैं। इसके बिना आप लाइक के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं जबकि रिटर्न, विज्ञापन या कभी कन्वर्ट न होने वाले चैनल से मार्जिन रिसता रहता है। यह अध्याय उन मेट्रिक को कवर करता है जो मायने रखते हैं, कई टचपॉइंट पर रेवेन्यू का श्रेय कैसे तय करें, और ऐसी सरल रिपोर्टिंग लय कैसे बनाएं जिसे आपकी टीम सच में इस्तेमाल करे।
सोशल कॉमर्स में क्या नापना चाहिए?
रेवेन्यू मेट्रिक पहले आते हैं। कुल बिक्री, रिटर्न के बाद की शुद्ध बिक्री, औसत ऑर्डर वैल्यू और प्रति शॉपेबल पोस्ट रेवेन्यू बताते हैं कि कॉमर्स गतिविधि अपना खर्च निकालती है या नहीं। जब आप एक से ज़्यादा शॉप सतह पर बेचते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से ट्रैक कीजिए।
कन्वर्ज़न मेट्रिक दूसरे नंबर पर हैं। प्रोडक्ट व्यू से कार्ट की दर, कार्ट पूरा होने की दर, और कंटेंट से प्रोडक्ट पेज तक क्लिक-थ्रू दिखाते हैं कि खरीदार कहां छोड़ते हैं। व्यू में उछाल और बिक्री सपाट रहना आम तौर पर कीमत, भरोसे या प्रोडक्ट पेज की रुकावट का संकेत है, बुरी किस्मत का नहीं।
कुशलता के मेट्रिक तीसरे नंबर पर हैं। पेड प्रमोशन चलाने पर प्रति अधिग्रहण लागत, प्रति ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट लागत और रिटर्न रेट बताते हैं कि ग्रोथ मुनाफ़े की है या नहीं। मार्जिन के संदर्भ के बिना रेवेन्यू आपको गलत पोस्ट बढ़ाने की ओर ले जाता है।
सोशल टचपॉइंट पर बिक्री का श्रेय कैसे तय करें?
आखिरी क्लिक का एट्रिब्यूशन आसान है पर अधूरा। खरीदार वीडियो पर खोज सकता है, Instagram पर सेव कर सकता है, और दो दिन बाद ईमेल से खरीद सकता है। इन-ऐप ऑर्डर के लिए प्लेटफ़ॉर्म इनसाइट और आपके नियंत्रण वाले लिंक पर UTM पैरामीटर के साथ रेफ़रल ट्रैफ़िक के लिए साइट एनालिटिक्स इस्तेमाल कीजिए।
कैंपेन को एक जैसे ढंग से टैग कीजिए। UTM फ़ील्ड में प्लेटफ़ॉर्म, कंटेंट प्रकार और प्रोडक्ट स्लग रखिए ताकि मासिक रिपोर्ट दिखाएं कि डेमो स्थिर ऑफ़र से बेहतर हैं या नहीं। नामकरण में असंगति कुछ हफ़्तों बाद साफ़ विश्लेषण नामुमकिन बना देती है।
असिस्टेड और सीधे रास्तों की तुलना कीजिए। कुछ पोस्ट शायद ही अकेले बेचती हैं पर अक्सर उन सफ़र में दिखती हैं जो आपकी वेबसाइट पर खत्म होते हैं। सिर्फ़ इसलिए उन पोस्ट को काट देना कि आखिरी क्लिक का रेवेन्यू कम दिखता है, कुल कन्वर्ज़न को नुकसान पहुंचा सकता है।
ऐसी रिपोर्टिंग आदत कैसे बनाएं जो कार्रवाई कराए?
हफ़्ते का स्नैपशॉट और महीने की समीक्षा चलाइए। हफ़्ते की जांच टूटे टैग, स्टॉक खत्म और कन्वर्ज़न की अचानक गिरावट पकड़ती है। महीने की समीक्षा में कंटेंट फ़ॉर्मैट, मुख्य प्रोडक्ट और चैनल मिक्स की तुलना इतने डेटा से होती है कि तय हो सके कि क्या बढ़ाना है।
तीस नंबर नहीं, तीन फ़ैसले रिपोर्ट कीजिए। हर रिपोर्ट को जवाब देना चाहिए कि क्या ज़्यादा पोस्ट करना है, ऑपरेशन में क्या ठीक करना है, और क्या बंद करना है। फ़ैसलों के बिना टेबल धूल खाती हैं।
सोशल डेटा को पहले से तय बिज़नेस लक्ष्यों से जोड़िए। अगर लक्ष्य दोबारा खरीद की दर है, तो उसे सोशल से नए ग्राहक आने के साथ नापिए। अलग लक्ष्यों के लिए अलग मुख्य मेट्रिक चाहिए।
बुनियादी संदर्भ सोशल कॉमर्स का परिचय और सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें में हैं। पूरी किताब के लिए एनालिटिक्स की बुनियादी बातें सोशल मीडिया एनालिटिक्स की बुनियादी बातें में आती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आपकी वेबसाइट पर पूरी होने वाली बिक्री कैसे ट्रैक करें?
सोशल लिंक पर UTM पैरामीटर इस्तेमाल कीजिए और अपने साइट एनालिटिक्स में रेफ़रल ट्रैफ़िक देखिए। कैंपेन के नाम कंटेंट प्रकार से मिलाइए ताकि पता रहे कि किन डेमो या ऑफ़र ने खरीदार भेजे। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर उन एनालिटिक्स टूल के साथ चलता है जो आपके प्रोडक्ट पेज पर वे रेफ़रल रास्ते पकड़ते हैं।
शुरुआती लोगों को पहले कौन सा सोशल कॉमर्स मेट्रिक ट्रैक करना चाहिए?
अपने मुख्य प्लेटफ़ॉर्म पर प्रति शॉपेबल पोस्ट रेवेन्यू और प्रोडक्ट व्यू से ऑर्डर तक कन्वर्ज़न रेट से शुरू कीजिए। ये दो नंबर बताते हैं कि कंटेंट और कैटलॉग साथ काम कर रहे हैं या नहीं। बुनियादी चीज़ें एक महीने स्थिर रहें, तब चैनल-स्तर का ROI जोड़िए।
क्या सिर्फ़ इन-ऐप एनालिटिक्स पर भरोसा करना चाहिए?
सोशल शॉप के अंदर पूरे हुए ऑर्डर के लिए इन-ऐप डेटा ज़रूरी है, पर वह उन असिस्टेड सफ़र को चूक जाता है जो कहीं और खत्म होते हैं। पूरी तस्वीर के लिए प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट को साइट एनालिटिक्स और सोर्स से टैग किए ईमेल रेवेन्यू के साथ मिलाइए।
प्रोडक्ट टैग के प्रदर्शन का ऑडिट कितनी बार करना चाहिए?
सक्रिय बिक्री सीज़न में हर दो हफ़्ते में सबसे अच्छी और सबसे कमज़ोर टैग की गई पोस्ट देखिए। टूटे लिंक, बंद हुए SKU और पुरानी कीमतें पुरानी ज़्यादा ट्रैफ़िक वाली पोस्ट में छिपी रहती हैं। नए कैंपेन पब्लिश करने से पहले उन्हें ठीक कीजिए।
छोटी टीमों के लिए सरल सोशल कॉमर्स डैशबोर्ड क्या है?
प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से साप्ताहिक रेवेन्यू, बिक्री से टॉप पांच पोस्ट, रिटर्न रेट और जवाब के समय वाली एक स्प्रेडशीट कई छोटे ब्रांड के लिए काफ़ी है। जटिलता तभी जोड़िए जब फ़ैसलों को उसकी ज़रूरत हो। KPI की बड़ी रूपरेखा सोशल मीडिया लक्ष्य और KPI तय करना में है।
सोशल कॉमर्स ROI की गणना कैसे करें?
एट्रिब्यूट किए रेवेन्यू में से प्रोडक्ट, फ़ुलफ़िलमेंट, रिटर्न और प्रमोशन की लागत घटाइए, फिर कुल सोशल कॉमर्स निवेश से भाग दीजिए, कंटेंट प्रोडक्शन का समय ट्रैक करते हों तो उसे शामिल करके। बजट खिसकाने से पहले प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से ROI की तुलना कीजिए। गहरे ROI तरीके सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें में हैं।