सोशल मीडिया एनालिटिक्स की बुनियादी बातें

आप सोमवार को एक पोस्ट पब्लिश करते हैं और उस पर पिछले हफ़्ते की किसी भी पोस्ट से दोगुने कमेंट आते हैं। आपको अच्छा लगता है। फिर शुक्रवार की पोस्ट बस हिलती भी नहीं। इन उतार-चढ़ावों के पीछे के आँकड़े पढ़ने का तरीका न हो, तो हर बार ऐप खोलते समय आप अंदाज़ा ही लगा रहे होते हैं।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स वह तरीका है जिससे आप अंदाज़ा लगाना बंद करते हैं। यह अपने सोशल अकाउंट से डेटा जमा करने, उसे अपने अहम लक्ष्यों के आसपास व्यवस्थित करने और जो सीखें उससे बेहतर फ़ैसले लेने की प्रैक्टिस है। यह अध्याय बुनियाद बताता है: एनालिटिक्स में क्या-क्या शामिल है, छोटे ब्रांड के लिए वह क्यों मायने रखता है, और इस मॉड्यूल के बाकी हिस्सों से कैसे जुड़ता है। यहाँ बताया गया है कि यह कैसे काम करता है।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स क्या है?

सोशल मीडिया एनालिटिक्स आपकी सोशल मीडिया गतिविधि के डेटा को ट्रैक करने, नापने और समझने की प्रक्रिया है। वह डेटा हर प्लेटफ़ॉर्म की अपनी रिपोर्टिंग वाली जगह में रहता है, और अगर आप अपनी वेबसाइट जोड़ें तो आपकी साइट के एनालिटिक्स में भी। लक्ष्य हर उपलब्ध संख्या जमा करना नहीं है। लक्ष्य अपनी ऑडियंस, कंटेंट और नतीजों के बारे में खास सवालों के जवाब पाना है।

एनालिटिक्स तीन परतों को कवर करता है। गतिविधि का डेटा बताता है कि सोशल पर क्या हुआ: व्यू, क्लिक, फ़ॉलो, कमेंट और शेयर। ऑडियंस का डेटा बताता है कि आपका कंटेंट किसने देखा या किसने एंगेज किया। नतीजे का डेटा बताता है कि कोई सोशल से निकलकर आपकी वेबसाइट पर पहुँचा या आपके ट्रैक किए किसी और एक्शन पर गया, तो उसके बाद क्या हुआ।

अच्छा एनालिटिक्स स्प्रेडशीट से नहीं, सवाल से शुरू होता है। रिपोर्ट खोलने से पहले जान लें कि आप क्या सीखना चाहते हैं। क्या आप कोई नया कंटेंट फ़ॉर्मेट आज़मा रहे हैं? जाँच रहे हैं कि कैंपेन से साइन-अप आए या नहीं? दो पोस्टिंग समयों की तुलना कर रहे हैं? सवाल तय करता है कि कौन सी संख्याएँ मायने रखती हैं और किन्हें आप अभी छोड़ सकते हैं।

आपके बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया एनालिटिक्स क्यों मायने रखता है?

एनालिटिक्स के बिना पोस्ट करना ऐसा है जैसे यह जाने बिना विज्ञापन चलाना कि किसी ने क्लिक किया या नहीं। आप व्यस्त रहते हैं, पर बता नहीं सकते कि क्या चला या अपने लगाए समय को सही कैसे ठहराएँ। एनालिटिक्स सबूत देता है। जब कोई हाउ-टू पोस्ट प्रोडक्ट की फ़ोटो से तीन गुना ज़्यादा वेबसाइट विज़िट लाती है, तो आपके पास मीटिंग में बहस करने के बजाय और हाउ-टू कंटेंट बनाने की वजह होती है।

एनालिटिक्स समय भी बचाता है। छोटी टीमें वह कंटेंट दोबारा नहीं बना सकतीं जो पहले ही फ़ेल हो चुका, और न उन फ़ॉर्मेट को अनदेखा कर सकती हैं जो लगातार अच्छे चलते हैं। अपनी सबसे अच्छी और सबसे कमज़ोर पोस्ट की महीने में एक समीक्षा एक घंटे से कम लेती है और हफ़्तों की दोहराई गलतियों से बचाती है।

सबसे अहम बात, एनालिटिक्स सोशल गतिविधि को बिज़नेस के लक्ष्यों से जोड़ता है। लाइक अच्छे लगते हैं, पर बिल नहीं भरते। ट्रैक करना कि कौन सी पोस्ट लोगों को आपकी साइट, आपके कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म या आपकी शॉप तक भेजती हैं, सोशल की मेहनत को ऐसे नतीजों से जोड़ता है जिन्हें आप माप सकते हैं। अगर आपने वे लक्ष्य अभी तय नहीं किए, तो रिपोर्ट बनाने से पहले सोशल मीडिया गोल और KPI तय करना से शुरुआत करें।

बेसिक एनालिटिक्स सेटअप में क्या-क्या होना चाहिए?

उन्नत रिपोर्टिंग का मतलब बनने से पहले हर ब्रांड को चार चीज़ें चाहिए। पहली, मापने लायक नतीजों से जुड़े साफ़ लक्ष्य। दूसरी, आपके संभाले हर अकाउंट के लिए हर प्लेटफ़ॉर्म के बिल्ट-इन एनालिटिक्स की पहुँच। तीसरी, सोशल से वेबसाइट विज़िट ट्रैक करने का तरीका, आम तौर पर टैग किए लिंक से। चौथी, रिव्यू की नियमित लय, भले ही महीने में एक बार तीस मिनट की हो।

पहले ही दिन आपको जटिल स्टैक नहीं चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म की अपनी रिपोर्ट और बेसिक वेबसाइट ट्रैकिंग ज़्यादातर छोटे बिज़नेस की ज़रूरत पूरी कर देते हैं। जैसे-जैसे आपके चैनल बढ़ें, आप क्रॉस-चैनल व्यू और डैशबोर्ड जोड़ सकते हैं, जो इस मॉड्यूल के आगे के अध्यायों में हैं।

एक शुरुआती फ़ैसला आगे की उलझन बचाता है: दिखावटी संख्याओं को बिज़नेस की संख्याओं से अलग करें। फ़ॉलोअर की गिनती और कच्चे लाइक विज़िबिलिटी के बारे में बताते हैं। सोशल से जुड़े कन्वर्ज़न और रेवेन्यू असर के बारे में बताते हैं। अगला अध्याय, वैनिटी मेट्रिक बनाम बिज़नेस मेट्रिक, उस बँटवारे को विस्तार से समझाता है।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स पढ़ना कैसे शुरू करें?

एक प्लेटफ़ॉर्म और एक महीने का डेटा चुनें। उस अकाउंट का एनालिटिक्स सेक्शन खोलें और अपने लक्ष्य से मेल खाने वाली मेट्रिक के हिसाब से अपनी पाँच सबसे अच्छी पोस्ट नोट करें। अगर आपका लक्ष्य वेबसाइट ट्रैफ़िक है, तो लिंक क्लिक से सॉर्ट करें। अगर लक्ष्य जागरूकता है, तो रीच या इम्प्रेशन से सॉर्ट करें। लिख लें कि उन टॉप पोस्ट में क्या एक जैसा है: फ़ॉर्मेट, टॉपिक, लंबाई, दिन का समय या कॉल टू एक्शन।

फिर उसी मेट्रिक से अपनी पाँच सबसे कमज़ोर पोस्ट देखें। आपकी सबसे अच्छी और सबसे बुरी पोस्ट के बीच का अंतर आम तौर पर औसत घूरने से तेज़ी से कोई पैटर्न खोल देता है। यह अभ्यास हर महीने दोहराएँ, और डेटा साइंस की डिग्री के बिना आपके कंटेंट फ़ैसले और तीखे होते जाएँगे।

जब आप देखने को तैयार हों कि हर प्लेटफ़ॉर्म अपनी संख्याएँ कहाँ रखता है, तो आगे प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स टूल पढ़ें। फ़ंडामेंटल्स वाली किताब से मापन का हल्का परिचय पाने के लिए देखें सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल