कम्युनिटी बनाने के टूल के रूप में UGC

यूज़र जनरेटेड कंटेंट आपकी टीम के बनाए कंटेंट से अलग क्यों है? मालिकाना एहसास की वजह से। जब कोई ग्राहक आपके प्रोडक्ट से ट्यूटोरियल पोस्ट करता है, पहले और बाद की तस्वीर शेयर करता है, या फ़ोटो के साथ किसी सवाल का जवाब देता है, तो वह आपके ब्रांड के कैलेंडर के लिए कुछ नहीं कर रहा। वह एक साझा कहानी में हिस्सा ले रहा है। ऑडियंस से सह-निर्माता बनने का यह बदलाव कम्युनिटी एंगेजमेंट गहरा करने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक है।

UGC वह कोई भी कंटेंट है जो मेंबर आपके ब्रांड के बारे में बिना आपकी स्क्रिप्ट के बनाते हैं। रिव्यू, फ़ोटो, वीडियो, टिप्स, मीम और फ़ोरम के जवाब, सब गिने जाते हैं। अच्छी तरह इस्तेमाल हो तो UGC सोशल प्रूफ़, नए नज़रिए और ऐसा लगातार सामान देता है जो आप अकेले कभी नहीं बना सकते। गलत तरह इस्तेमाल हो तो वह बनावटी लगता है या कानूनी जोखिम बन जाता है। यहाँ देखिए इसे सही कैसे करें।

कम्युनिटी के संदर्भ में यूज़र जनरेटेड कंटेंट क्या है?

यूज़र जनरेटेड कंटेंट वह है जो आपकी मार्केटिंग टीम की जगह ग्राहक या कम्युनिटी मेंबर बनाते हैं। कम्युनिटी में UGC अक्सर कमेंट, टैग की गई पोस्ट, ग्रुप थ्रेड और चैलेंज की एंट्री में दिखता है।

जब पैसे का लेन-देन न हो, तो UGC कंटेंट इन्फ़्लुएंसर कंटेंट से अलग होता है। क्रिएटर इसलिए शेयर करता है कि वह चाहता है, और थ्रेड देख रहे उसके जैसे लोगों को यह आमतौर पर ज़्यादा असली लगता है।

कम्युनिटी UGC में आपसी जवाब और चर्चाएँ भी आती हैं। हर कीमती चीज़ चमकदार फ़ोटो नहीं होती। किसी समस्या को सुलझाने वाला विस्तृत कमेंट थ्रेड ऐसा UGC है जिसे आपका ब्रांड इजाज़त लेकर हाइलाइट कर सकता है।

UGC कम्युनिटी को मज़बूत क्यों करता है?

यह आवाज़ को बाँटता है। जब सिर्फ़ आपकी टीम पोस्ट करती है, कम्युनिटी निष्क्रिय रहती है। जब मेंबर पोस्ट करते हैं, तो दूसरे अपने जैसे लोगों को देखते हैं और उन्हें जुड़ने का न्योता महसूस होता है।

यह लेन-देन का भाव बनाता है। आप किसी की टिप दिखाते हैं, वह जुड़ा रहता है। उसे देखा गया महसूस होता है, इसलिए वह फिर आता है। यह चक्र एकतरफ़ा ब्रॉडकास्ट से मज़बूत आदतें बनाता है।

यह असली उपयोग के मामले सामने लाता है। मेंबर दिखाते हैं कि वे आपके प्रोडक्ट को ऐसे हालात में कैसे ढालते हैं जिनकी आपकी टीम ने कल्पना भी नहीं की थी। वे कहानियाँ मेंबर की अगली लहर को खींचती हैं जो उस मिसाल में खुद को देखते हैं।

बिना ज़बरदस्ती के UGC को कैसे बढ़ावा दें?

माँग को खास और आसान रखें। "अपने सेटअप की एक फ़ोटो शेयर करें" "हमारे लिए कंटेंट बनाइए" से बेहतर है। खास प्रॉम्प्ट खाली पन्ने की घबराहट घटाते हैं और काम पूरा होने की दर बढ़ाते हैं।

अनुमति के साफ़ नियम पब्लिश करें। बताएँ कि आप एंट्री का इस्तेमाल कैसे करेंगे, दोबारा पोस्ट करने के लिए साफ़ सहमति चाहिए या नहीं, और हटवाने का तरीका क्या है। भरोसा तब बढ़ता है जब लोग जानते हैं कि आप उन्हें अपने होमपेज पर चौंकाएँगे नहीं।

दोबारा शेयर करते समय योगदान देने वालों को नाम और लिंक के साथ पहचान दें। श्रेय अक्सर छोटे इनामों से ज़्यादा प्रेरित करता है। सार्वजनिक पहचान एक बार पोस्ट करने वाले को बार-बार हिस्सा लेने वाला बना देती है और चुपचाप देखने वालों को संकेत देती है कि हिस्सा लेने से सामाजिक फ़ायदा होता है।

UGC को ज़िम्मेदारी से कैसे चुनें?

मात्रा से क्वालिटी बेहतर है। सब कुछ दोबारा पोस्ट करने से आपकी फ़ीड फीकी पड़ती है। ऐसी चीज़ें चुनें जो सिखाएँ, प्रेरित करें या आपके मुख्य विषयों से मेल खाते नतीजे दिखाएँ।

बढ़ाने से पहले मॉडरेट करें। एंट्री आपके मुख्य चैनलों पर आने से पहले उन्हें सटीकता, सुरक्षा और कम्युनिटी नियमों के हिसाब से जाँचें। आपके बढ़ाने का मतलब समर्थन माना जाता है।

UGC प्रोग्राम को एडवोकेट और इवेंट से जोड़ें। सुपर फ़ैन अक्सर सबसे अच्छा कंटेंट सबसे पहले बनाते हैं। कम्युनिटी इवेंट और एक्टिवेशन में बताई एक्टिविटी में UGC के न्योते जोड़ें। कम्युनिटी हेल्थ मेट्रिक और मापन की सलाह से देखें कि कौन से कैंपेन टिकने वाले योगदानकर्ता लाते हैं, सिर्फ़ एक हफ़्ते का उछाल नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल