दो पड़ोसी कम्युनिटी थ्रेड में डिलीवरी विकल्पों की तुलना करते हैं। एक क्लिनिक चैट बॉट से कल के अपॉइंटमेंट का रिमाइंडर भेजता है। एक रिटेलर वीकेंड ऑफ़र पोस्ट करता है जिसे सब्सक्राइबर परिवार के ग्रुप में फ़ॉरवर्ड करते हैं। इनमें से कुछ भी सार्वजनिक फ़ीड पर नहीं होता। यह Viber के अंदर होता है, जहाँ लाखों यूज़र पहले से रोज़ की ज़िंदगी संभालते हैं।
Viber मार्केटिंग वह तरीका है जिससे ब्रांड उस चैट-पहले माहौल में बिज़नेस मैसेज, कम्युनिटी, बॉट और जहाँ उपलब्ध हो वहाँ स्पॉन्सर्ड विज़िबिलिटी के ज़रिए हिस्सा लेते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि Viber कहाँ सबसे मज़बूत है, कौन-से तरीके उसके कल्चर में फ़िट होते हैं, और बातचीत के लिए बने चैनल में ब्रॉडकास्ट करने के जाल से कैसे बचें। यह व्यावहारिक नज़रिया है।
बिज़नेस के लिए Viber क्या है?
Viber टेक्स्ट, वॉइस, वीडियो, ग्रुप चैट और पब्लिक कम्युनिटी वाला मैसेजिंग ऐप है। यूज़र निजी बातचीत के लिए और कम्युनिटी स्पेस में विषयों, स्थानीय डील और ब्रांड अपडेट को फ़ॉलो करने के लिए इस पर भरोसा करते हैं।
बिज़नेस टूल में वेरिफ़ाइड बिज़नेस अकाउंट, ऑप्ट-इन करने वाले यूज़र को प्रमोशनल मैसेज, स्क्रिप्ट वाले जवाबों के लिए चैट बॉट और कम्युनिटी मैनेजमेंट फ़ीचर शामिल हैं। अनुभव स्क्रॉल होने वाली सोशल टाइमलाइन से ज़्यादा मैसेजिंग के क़रीब रहता है, जो अच्छी मार्केटिंग का रूप बदल देता है।
इस्तेमाल ख़ासकर पूर्वी यूरोप, बाल्कन और चुने हुए मध्य पूर्वी बाज़ारों के कुछ हिस्सों में मज़बूत है। दूसरे क्षेत्रीय नेटवर्क पर प्राथमिकता देने से पहले अपने ख़ास देश में Viber का हिस्सा हमेशा पक्का करें।
इन इलाकों में Viber मार्केटिंग क्यों मायने रखती है?
फ़ोन की ऊँची पहुँच और चैट की आदतें Viber को उन ग्राहकों तक सीधी लाइन बनाती हैं जो ईमेल को अनदेखा करते हैं और कहीं और ब्रांड पेज को शायद ही फ़ॉलो करते हैं। आपकी ऑडियंस खरीदारी और सिफ़ारिशें पहले से चैट ग्रुप में तय करती है, तो आप वहाँ भरोसेमंद मौजूदगी चाहेंगे।
कम्युनिटी हर इम्प्रेशन के लिए पैसे दिए बिना लगातार विज़िबिलिटी बनाती हैं। एक काम की कम्युनिटी जो सवालों के जवाब दे, स्थानीय इवेंट शेयर करे और ग्राहकों की कहानियाँ उजागर करे, एंगेज मेंबर के बीच आपके ब्रांड को रोज़ नज़र में रख सकती है।
प्रमोशनल मैसेज तब काम करते हैं जब परमिशन साफ़ हो। Viber यूज़र उस मार्केटिंग को सहते हैं जिसमें उन्होंने खुद ऑप्ट-इन किया हो और जिससे आसानी से बाहर निकल सकें। धुँधले इलाके में लिस्ट खरीदना या बेमतलब की बौछार यहाँ सार्वजनिक सोशल फ़ीड की तुलना में साख को ज़्यादा तेज़ी से नुकसान पहुँचाती है।
Viber मार्केटिंग कैसे अपनाएँ?
अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल वेरिफ़ाई करें और सपोर्ट के घंटे, वेबसाइट लिंक और इस बात का छोटा विवरण पब्लिश करें कि सब्सक्राइबर को क्या मिलेगा। जब आप ऑफ़र भेजना शुरू करते हैं, तो पारदर्शिता ब्लॉक और शिकायतें घटाती है।
ऐसे विषय पर कम्युनिटी बनाएँ या स्पॉन्सर करें जिस पर आपके ग्राहक पहले से बात करते हैं। एक फ़िटनेस स्टूडियो फ़ॉर्म टिप्स और क्लास शेड्यूल चला सकता है। एक इलेक्ट्रॉनिक्स दुकान सेटअप गाइड और वारंटी रिमाइंडर चला सकती है। सेल्स पिच से पहले कम्युनिटी की वैल्यू आती है।
दोहराए जाने वाले सवालों के लिए बॉट और अपवादों के लिए इंसान इस्तेमाल करें। शिपिंग कटऑफ़, स्टोर लोकेशन और सर्विस स्टेटस जाँच बॉट के आदर्श काम हैं। शिकायतों और अलग मामलों के लिए इंसान चाहिए। जहाँ रूसी भाषा की ऑडियंस मिलती हो, वहाँ Viber को VKontakte मार्केटिंग के साथ जोड़ें, और प्राथमिकता वाले बाज़ार पक्के करने के लिए इलाके के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म चुनना इस्तेमाल करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
किन देशों में Viber सबसे लोकप्रिय है?
पूर्वी यूरोप, बाल्कन और चुने हुए मध्य पूर्वी बाज़ारों के कुछ हिस्सों में मज़बूत इस्तेमाल दिखता है, पर हिस्सा देश के हिसाब से अलग है। बजट और स्टाफ़ का समय लगाने से पहले अपने टारगेट शहरों का स्थानीय डेटा देखें।
क्या Viber मार्केटिंग SMS मार्केटिंग जैसी ही है?
दोनों फ़ोन तक पहुँचते हैं, पर Viber मैसेज ऐप से होकर जाते हैं और उनमें ज़्यादा मीडिया, बटन और दो-तरफ़ा चैट होती है। यूज़र के पास Viber इंस्टॉल होना चाहिए और प्रमोशनल भेजने के लिए आम तौर पर उन्हें ऑप्ट-इन करना होता है।
Viber कम्युनिटी क्या है?
कम्युनिटी एक पब्लिक ग्रुप स्पेस है जहाँ मेंबर विषयों को फ़ॉलो करते हैं, कमेंट करते हैं और एडमिन के अपडेट देखते हैं। यह ग्रुप चैट और हल्के फ़ोरम का मिश्रण है और बार-बार आने वाले ग्राहकों वाले स्थानीय ब्रांड के लिए अच्छा चलता है।
क्या छोटे बिज़नेस को Viber पर चैट बॉट चाहिए?
बॉट तब मदद करते हैं जब आप रोज़ वही सवाल दोहराते हैं। हफ़्ते में पाँच इन्क्वायरी वाली अकेली दुकान शुरू में चैट हाथ से संभाल सकती है। जब संख्या सेटअप को सही ठहराए, तब ऑटोमेशन बढ़ाएँ।
Viber सब्सक्राइबर लिस्ट को नैतिक तरीके से कैसे बढ़ाएँ?
चेकआउट पर, रसीदों पर और सर्विस बातचीत में, मैसेज की फ़्रीक्वेंसी के साफ़ विवरण के साथ ऑप्ट-इन का प्रचार करें। सहमति के बिना कभी नंबर न जोड़ें।
Viber प्रमोशन को दिलचस्पी रखने वाले सब्सक्राइबर कहाँ भेजना चाहिए?
स्थानीय भाषा, कीमत और संपर्क विकल्पों के साथ तेज़ मोबाइल पेज इस्तेमाल करें। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर लंबी डेवलपमेंट साइकल के बिना क्षेत्रीय ऑफ़र के लिए ऐसे पेज खड़े करने में मदद करता है।