सोचिए सेंट पीटर्सबर्ग का एक ग्राहक कम्युनिटी ग्रुप में प्रोडक्ट रिव्यू देख रहा है, डेमो क्लिप देखता है, दुकान को मैसेज करता है और बाद में दोस्त को दिखाने के लिए कोई पोस्ट सेव करता है। यह पूरा चक्र एक ही ऐप के अंदर हो सकता है। रूसी भाषा के कई यूज़र के लिए वह ऐप VKontakte है, जिसे आम तौर पर VK कहा जाता है।
VKontakte मार्केटिंग वह तरीका है जिससे ब्रांड बिज़नेस पेज, कम्युनिटी ग्रुप, कंटेंट और पेड प्रमोशन के ज़रिए उस इकोसिस्टम में विज़िबिलिटी बनाते हैं। पश्चिमी नेटवर्क लेआउट में जाने-पहचाने लग सकते हैं, पर ऑडियंस का व्यवहार, भाषा और स्थानीय प्रतिस्पर्धा अलग हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि VK क्या है, यह किन तक पहुँचता है, और इसे व्यावहारिक उम्मीदों के साथ कैसे अपनाएँ। यह शुरुआती बिंदु है।
VKontakte क्या है?
VKontakte एक सोशल नेटवर्क है जो निजी प्रोफ़ाइल, रुचि की कम्युनिटी, ऑडियो और वीडियो, इवेंट और मैसेजिंग के आसपास बना है। यूज़र दोस्तों को फ़ॉलो करते हैं, शौक और स्थानीय विषयों के ग्रुप में जुड़ते हैं, और फ़ीड व कम्युनिटी चर्चा, दोनों से ब्रांड कंटेंट खोजते हैं।
बिज़नेस के लिए VK कैटेगरी और वेरिफ़िकेशन स्थिति के हिसाब से ऑफिशियल पेज, कम्युनिटी ग्रुप, स्टोरीज़, क्लिप, विज्ञापन टूल और मार्केटप्लेस लिस्टिंग देता है। ख़ासकर ग्रुप लगातार बातचीत की जगह की तरह काम करते हैं, जहाँ ग्राहक सवाल पूछते हैं, अनुभव शेयर करते हैं और समय पर जवाब की उम्मीद करते हैं।
VK पूरे रूस में एक मुख्य सोशल ठिकाना बना हुआ है और रूसी भाषी आबादी वाले पास के बाज़ारों में भी इस्तेमाल होता है। आपकी ऑडियंस में ऐसे यूज़र शामिल हैं तो VK अक्सर वैकल्पिक अतिरिक्त नहीं, सबसे पहले सुरक्षित करने वाला नेटवर्क होता है।
VKontakte मार्केटिंग क्यों मायने रखती है?
केंद्रित रीच मुख्य फ़ायदा है। कई छोटे नेटवर्क में ध्यान बाँटने की जगह आप उस जगह पर फ़ोकस करते हैं जहाँ रूसी भाषा का सोशल समय का बड़ा हिस्सा पहले से बीतता है। यह केंद्रीकरण इलाके में कम्युनिटी मैनेजमेंट और ऐड टारगेटिंग को आसान बनाता है।
कम्युनिटी का भरोसा गहरा होता है। मददगार जवाबों, यूज़र की फ़ोटो और पारदर्शी नीतियों वाला सक्रिय VK ग्रुप एक साथ सपोर्ट चैनल और सेल्स ड्राइवर बन सकता है। जो ब्रांड बातचीत में शामिल हुए बिना सिर्फ़ घोषणाएँ प्रसारित करते हैं, वे रोज़ कमेंट में जवाब देने वाले प्रतिस्पर्धियों के सामने अक्सर दूर के लगते हैं।
सफल VK संचालन में स्थानीय पेमेंट, भाषा और सपोर्ट की उम्मीदें शामिल होती हैं। ग्राहक रूसी भाषा की सर्विस, जहाँ लागू हो वहाँ स्थानीय करेंसी में ऑफ़र, और क्षेत्रीय त्योहारों व चलन को दर्शाने वाले कंटेंट की उम्मीद करते हैं।
VKontakte मार्केटिंग कैसे शुरू करें?
अपना बिज़नेस पेज क्लेम करें और एक जैसे विज़ुअल, संपर्क के रास्ते, और आप क्या बेचते हैं व कहाँ शिप करते हैं, इसके साफ़ विवरण के साथ पूरा करें। अधूरे पेज किसी विज़िटर के एक भी पोस्ट पढ़ने से पहले भरोसा घटा देते हैं।
तय करें कि आपको पब्लिक पेज चाहिए, कम्युनिटी ग्रुप या दोनों। पेज ब्रांड की ख़बरों और ऑफ़र के लिए अच्छे हैं। ग्रुप लगातार चर्चा, यूज़र के सवालों और खास शौक वाली ऑडियंस के लिए अच्छे हैं। कई ब्रांड घोषणाओं के लिए पेज और ग्राहकों से संवाद के लिए ग्रुप चलाते हैं।
रूसी में काम के और प्रमोशनल कंटेंट का मिश्रण पोस्ट करें। ट्यूटोरियल, FAQ, ग्राहकों की कहानियाँ और पर्दे के पीछे की क्लिप आम तौर पर दोहराए जाने वाले प्रोडक्ट बैनर से ज़्यादा कमेंट पाती हैं। जब ऑर्गेनिक पोस्ट दिखा दें कि कौन-से संदेश असर करते हैं, तब VK ऐड आज़माएँ। रूस से आगे इलाके के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म चुनने के लिए बाज़ार और इलाके के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म चुनना और मैसेजिंग-केंद्रित विकल्पों के लिए Viber मार्केटिंग देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या VK सिर्फ़ रूस में इस्तेमाल होता है?
रूस मुख्य बाज़ार है, पर पड़ोसी देशों के रूसी भाषी यूज़र भी कम्युनिटी और कंटेंट के लिए VK पर निर्भर हैं। टारगेटिंग को बहुत तंग करने से पहले पक्का करें कि आपके ग्राहक असल में कहाँ रहते हैं।
क्या VK पर सफल होने के लिए रूसी भाषा का पेज चाहिए?
ज़्यादातर स्थानीय ऑडियंस के लिए रूसी भाषा का कंटेंट अपेक्षित है। प्रवासी या क्रॉस-बॉर्डर निशे के लिए द्विभाषी पेज चल सकते हैं, पर प्रोडक्ट की जानकारी, सपोर्ट के जवाब और ऐड के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से रूसी रखें।
VK पेज और VK ग्रुप में क्या फ़र्क़ है?
पेज अपडेट और ऑफ़र के लिए ब्रांड प्रोफ़ाइल की तरह काम करते हैं। ग्रुप चर्चा और मेंबर के योगदान के लिए कम्युनिटी की तरह काम करते हैं। कई बिज़नेस अलग-अलग कंटेंट भूमिकाओं के साथ दोनों इस्तेमाल करते हैं।
क्या छोटे ब्रांड VK ऐड असरदार तरीके से चला सकते हैं?
हाँ, सीमित भौगोलिक टारगेटिंग और साफ़ ऑफ़र के साथ। एक मक़सद से शुरू करें, जैसे वेबसाइट विज़िट या ग्रुप जॉइन, और छोटे टेस्ट बजट से। नतीजे की स्थिर लागत दिखने के बाद ही बढ़ाएँ।
ब्रांड को VK पर कितनी बार पोस्ट करना चाहिए?
संख्या से ज़्यादा निरंतरता मायने रखती है। सक्रिय कमेंट रिप्लाई के साथ हफ़्ते में तीन से पाँच काम की पोस्ट रोज़ की कम मेहनत वाली रीपोस्ट से अक्सर बेहतर होती हैं। देखें कि कौन-से फ़ॉर्मेट सेव, शेयर और सवाल पाते हैं।
VK कैंपेन को ट्रैफ़िक कहाँ भेजना चाहिए?
रूसी भाषा का ऐसा लैंडिंग पेज इस्तेमाल करें जो ऐड के वादे को दोहराए और स्थानीय संपर्क या शिपिंग की जानकारी दिखाए। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर क्षेत्रीय कैंपेन के लिए ऐसे पेज जल्दी पब्लिश करने में मदद करता है।