नॉलेज बेस एक केंद्रीय जगह है, जिसमें जानकारी, डॉक्यूमेंट और संसाधन रखे जाते हैं, ताकि यूज़र सवालों के जवाब पा सकें, दिक्कतें सुलझा सकें या खास विषयों के बारे में सीख सकें। इसमें आमतौर पर आर्टिकल, FAQ, ट्यूटोरियल, गाइड और दिक्कतें सुलझाने के टिप्स होते हैं, और बिज़नेस इसे अक्सर कस्टमर सर्विस और सेल्फ़-सर्विस के लिए इस्तेमाल करते हैं।
नॉलेज बेस ग्राहकों और संगठनों दोनों के लिए कीमती हैं। उदाहरण के लिए, कोई सॉफ़्टवेयर कंपनी नॉलेज बेस दे सकती है, ताकि यूज़र प्रोडक्ट के फ़ीचर समझ सकें, दिक्कतें सुलझा सकें या आम समस्याओं का हल ढूंढ सकें। जानकारी तक आसान पहुंच देकर नॉलेज बेस सीधे सपोर्ट की ज़रूरत घटाता है, जिससे काम आसान होता है और यूज़र ज़्यादा संतुष्ट रहते हैं।