लाइव चैट रियल-टाइम बातचीत का एक टूल है, जिससे वेबसाइट विज़िटर टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए कस्टमर सपोर्ट या सेल्स टीम से बात कर सकते हैं। इसे अक्सर वेबसाइटों या ऐप में जोड़ा जाता है, ताकि यूज़र को तुरंत मदद मिले, उनके सवालों के जवाब मिलें या उनकी दिक्कतें सीधे सुलझें।
ग्राहक का अनुभव बेहतर करने के लिए लाइव चैट ज़रूरी है, क्योंकि इससे बिज़नेस यूज़र के सवालों का जल्दी जवाब देकर बिना देरी के मदद कर पाते हैं। उदाहरण के लिए, कोई ऑनलाइन स्टोर प्रोडक्ट के सवालों या ऑर्डर ट्रैकिंग में ग्राहकों की मदद के लिए लाइव चैट दे सकता है, जिससे एंगेजमेंट और कन्वर्ज़न रेट बढ़ते हैं। तेज़ और निजी बातचीत देकर लाइव चैट ग्राहकों का भरोसा और संतुष्टि बढ़ाता है।