5 तरह के ऑनलाइन खरीदार और हर एक के लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें
1. वफ़ादार खरीदार
वफ़ादार खरीदार आपके बार-बार आने वाले ग्राहक हैं जो आपकी ई-कॉमर्स साइट को अपनी पहली पसंद मानते हैं। वे आपके प्रोडक्ट पर पहले से भरोसा करते हैं, अपने साइज़/वेरिएंट जानते हैं, और नए फ़ीचर से ज़्यादा तेज़ और जाना-पहचाना रास्ता पसंद करते हैं। वे आपकी साइट पर घर जैसा महसूस करते हैं और wishlist बनाने, कार्ट में डालने और ऑफ़र देखने के लिए अपने पर्सनल डैशबोर्ड का पूरा इस्तेमाल करते हैं। यही खरीदार सबसे ज़्यादा दोबारा ऑर्डर करते हैं, सब्सक्राइब करते हैं और दूसरों को आपके प्रोडक्ट सुझाते हैं।
उनके लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें:
आते ही यूज़र को पहचानें: उनके डैशबोर्ड के hero सेक्शन को आम संदेश की जगह यूज़र के नाम वाले “वापसी पर स्वागत” सेक्शन से बदलें।
दोबारा खरीदें लिस्ट: उन्होंने जो ऑर्डर किया है उसका रिकॉर्ड रखें और उन्हें दोबारा खरीदने की लिस्ट दें। इससे ढूँढने और ब्राउज़ करने का समय बचता है और पर्सनल शॉपिंग अनुभव मिलता है।
एक टैप में checkout: ग्राहक के शिपिंग पते, पेमेंट डिटेल और दूसरी जानकारी सेव रखें, जिससे checkout जल्दी हो
समझदारी से प्रोडक्ट दिखाएँ: आम “आपको यह भी पसंद आ सकता है” हटाएँ। इसकी जगह refill, add-on और सही साइज़ वाले विकल्प दिखाएँ जो वे सच में खरीदते हैं।
डिस्काउंट की जगह खास सुविधाएँ दें: वफ़ादार खरीदारों को लगातार डिस्काउंट की ज़रूरत नहीं होती। उन्हें प्रीमियम लगने वाली सुविधाएँ दें। जैसे नए लॉन्च का पहले एक्सेस, फ़्री तेज़ शिपिंग, फ़्री alteration, लंबी return अवधि, early drops, सीमित रंग और भी बहुत कुछ।
2. Impulse खरीदार
Impulse खरीदार आम तौर पर भावनाओं से चलने वाले, मोबाइल पर खरीदारी करने वाले लोग हैं जो पहली स्क्रीन पर ही फ़ैसला कर लेते हैं। वे सोशल या creator के लिंक से आते हैं, सरसरी नज़र डालते हैं, वेरिएंट चुनते हैं और जो चाहिए वह खरीद लेते हैं। इस अचानक वाले सफ़र में कोई भी रुकावट उनकी रुचि खत्म कर सकती है। पेज साफ़, तेज़ और भरोसेमंद होना चाहिए। धीमा लोड, बटन के ऊपर पॉप-अप या अचानक की फ़ीस जैसी रुकावटें खरीदारी खत्म कर देती हैं।
उनके लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें:
मेल बनाए रखें: लैंडिंग पेज को उस विज्ञापन से मिलाएँ जो उन्हें लाया। विज़िटर को ठीक उसी प्रोडक्ट/वेरिएंट पर लाएँ जिस पर उन्होंने क्लिक किया, उसी फ़ोटो और मैसेज के साथ। मैसेज का मेल शक हटाता है और विज्ञापन से आई खरीदने की रफ़्तार बनाए रखता है।
वह दिखाएँ जो यूज़र को चाहिए: पहली स्क्रीन ही काम करती है। कीमत, साइज़/रंग चुनने का विकल्प, डिलीवरी की तारीख, return की जानकारी और एक हमेशा दिखने वाला “Add to Cart” या “Buy Now” CTA दिखाएँ।
पेज तेज़ रखें: धीमे पेज या ब्लॉक बटन जल्दी खरीदने वालों के छोड़ने की सबसे बड़ी वजह हैं। इमेज compress करें, गैर-ज़रूरी मीडिया को lazy-load करें और CTA को तुरंत इस्तेमाल लायक रखें।
भरोसे के संकेत लगाएँ: जहाँ क्लिक होता है, वहीं भरोसा दिलाने से हिचक कम होती है। मान्य पेमेंट आइकन, “30 दिन में फ़्री return” और शिपिंग की एक छोटी लाइन कीमत के पास या पेज पर CTA बटन के ठीक ऊपर रखें।
असली जल्दबाज़ी के संकेत इस्तेमाल करें: असली जल्दबाज़ी एक्शन के लिए प्रेरित करती है, नकली जल्दबाज़ी भरोसा और लंबे समय का conversion बिगाड़ती है। कम स्टॉक के बैज और ऑफ़र खत्म होने का समय असली इन्वेंटरी और डेडलाइन के मुताबिक होने चाहिए।
3. विश्लेषण करने वाले खरीदार
ये सोच-समझकर, सबूत ढूँढकर खरीदने वाले लोग हैं। वे विकल्पों की तुलना करते हैं, स्पेसिफ़िकेशन पढ़ते हैं, रिव्यू और पॉलिसी जाँचते हैं, और तभी कार्ट में डालते हैं जब उन्हें लगे कि आप सही ऑफ़र के साथ सही प्रोडक्ट दे रहे हैं। यहाँ भरोसा बहुत अहम है।
उनके लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें:
पहली स्क्रीन पर फ़ायदे दिखाएँ: यूज़र बिना स्क्रॉल किए या अंदाज़ा लगाए साफ़ जानकारी चाहते हैं। एक साफ़ स्पेसिफ़िकेशन टेबल के पास फ़ायदों का छोटा सारांश जोड़ें।
काम के रिव्यू दिखाएँ: यूज़र के लिए साख सबसे ज़्यादा मायने रखती है। औसत रेटिंग, रिव्यू की संख्या और एक histogram दिखाएँ। यूज़र को हाल के, फ़ोटो वाले और इस्तेमाल के हिसाब से रिव्यू फ़िल्टर करने दें।
शक दूर करने वाले FAQ दिखाएँ: विश्लेषण करने वाले खरीदारों के पास खरीदने से पहले बहुत सवाल होते हैं। इसी वजह से वे आम जवाबों के लिए आपकी सपोर्ट टीम से चैट भी करते हैं, लेकिन इसमें समय लगता है। साइज़, कम्पैटिबिलिटी, इंस्टॉलेशन और देखभाल के जवाब दो लाइन में दें।
भरोसा दिलाएँ: प्रोडक्ट अच्छा है, यह समझाने के अलावा आपको भरोसा दिलाना होगा कि शिपिंग और डिलीवरी आसान रहेगी। फ़्री डिलीवरी, किसी खास तारीख तक पहुँचना जैसे आसान भरोसे उन्हें आपको चुनने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
शेयर का विकल्प: विश्लेषण करने वाले खरीदारों के लिए शेयर का विकल्प दो काम करता है। पहला, उन्हें अपने जान-पहचान वालों की राय मिलती है। दूसरा एक फ़ायदा है: शेयर करने से खरीदार के जान-पहचान वाले भी प्रोडक्ट खरीदने आ सकते हैं। शेयर का विकल्प साफ़ जगह पर रखें और शेयर विकल्पों को जोड़ें।
4. डिस्काउंट वाले खरीदार
डिस्काउंट वाले खरीदार वैल्यू देखकर खरीदते हैं और कहानी से ज़्यादा आखिरी कुल रकम पर नज़र रखते हैं। वे कूपन जानते हैं, कई टैब में तुलना करते हैं और सेल के हिसाब से खरीदारी का समय तय करते हैं। वे हिसाब लगाकर देखते हैं कि आपकी वेबसाइट से खरीदने में उन्हें कितना फ़ायदा है। यहाँ आपका लक्ष्य है अपने ऑफ़र से उन्हें खींचना, और कूपन वगैरह ऐसी सही जगह रखना जहाँ वे उन्हें पाकर आपसे खरीदारी में इस्तेमाल कर सकें।
उनके लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें:
एक ऑफ़र पेज बनाएँ: खास ऑफ़र पेज आपकी वेबसाइट पर डिस्काउंट वाले खरीदारों का सबसे पसंदीदा पेज होता है। सारे ऑफ़र एक जगह रखें और इसे “Discount Hub” या कोई और आकर्षक नाम दें। इससे सौदा ढूँढने वाले फ़ोकस रहते हैं, पूरी साइट पर इधर-उधर कूदना कम होता है और आप तय कर पाते हैं कि डिस्काउंट कैसे खोजे जाएँ।
प्रोमो कोड अपने आप लगाएँ: जब यूज़र किसी विज्ञापन या ईमेल से आए, तो कोड अपने आप लगा दें। लगे हुए कोड के साथ एक दिखने वाला पॉप-अप और ध्यान खींचने वाली लाइन दिखाएँ, जैसे “आपने X रुपये बचाए”। इससे साफ़ पुष्टि होती है कि डिस्काउंट चालू है, और खरीदार कोड ढूँढने या टाइप करने से बच जाते हैं।
ऑफ़र के पास ही नियम लिखें: आपने देखा होगा कि एक छोटा सा तारा (*) आपको वेबसाइट के footer पर ले जाकर नियम और शर्तें दिखाता है। आपको अपनी वेबसाइट के ऑफ़र के लिए भी यही करना है। जहाँ ऑफ़र दिखे, वहीं योग्यता, किन पर लागू नहीं, संख्या की सीमा और आखिरी तारीख लिखें। इससे उलझन नहीं होती और कुछ खरीदारों के लिए कोड क्यों नहीं चला, इस पर सपोर्ट टिकट कम आते हैं।
एक स्मार्ट कूपन बॉक्स रखें: रियल-टाइम जाँच और आसान मैसेज वाला एक ही फ़ील्ड रखें, साथ में लॉग-इन यूज़र के लिए “सबसे अच्छा कोड लगाएँ” वाला हेल्पर। इससे असफल कोशिशें कम होती हैं और खरीदार कोड ढूँढने के लिए कहीं और नहीं जाते।
अलर्ट बहुत ज़रूरी हैं: आपके डिस्काउंट तब यूज़र को खींचते हैं जब आप उन्हें बताते हैं कि वे कहाँ हैं। डिस्काउंट पेज ज़रूर मदद करता है, लेकिन पॉप-अप, push notification, ईमेल और दूसरे मैसेज भी लगाएँ जो यूज़र को आपकी साइट पर लाएँ।
5. ज़रूरत वाले खरीदार
ज़रूरत वाले खरीदारों के पास एक लक्ष्य और एक समय सीमा होती है। वे आपके ऑनलाइन स्टोर पर ठीक वही ढूँढने आते हैं जो उन्हें चाहिए। आपकी वेबसाइट को तैयार रहना चाहिए कि उन्हें दिखा सके कि उनकी ज़रूरत की हर चीज़ आपके पास है। उन्हें आपकी कहानी से कम और पक्केपन से ज़्यादा मतलब है। शुरुआत में ही आपको सही साइज़ या कम्पैटिबिलिटी, पक्की उपलब्धता और साफ़ डिलीवरी तारीख दिखानी होगी।
उनके लिए अपना स्टोर कैसे डिज़ाइन करें:
काम करने वाला सर्च रखें: समानार्थी शब्द, मॉडल नंबर और टाइपिंग की गलतियाँ संभालें; नतीजों को फ़िट और उपलब्धता के हिसाब से रैंक करें। इससे वे बिना अंदाज़े के जल्दी सही चीज़ तक पहुँचते हैं।
उपलब्धता दिखाएँ: प्रोडक्ट की उपलब्धता पक्की होने से आखिरी पल की झुंझलाहट कम होती है। हर साइज़ या रंग और हर स्टोर या इलाके के लिए स्टॉक में, कम स्टॉक, स्टॉक खत्म और pre-order दिखाएँ। API/webhooks से इन्वेंटरी sync करें और प्रोडक्ट, कार्ट और checkout पर स्थिति एक जैसी दिखाएँ।
डिलीवरी की तारीख दिखाएँ: पहुँचने की तारीख से चिंता घटती है और checkout बढ़ता है। प्रोडक्ट, कार्ट और checkout पर पते और शिपिंग तरीके से पहुँचने का अनुमानित समय (ETA) निकालें, cut-off समय का ध्यान रखते हुए।
ऑर्डर पर समय पर अपडेट भेजें: ज़रूरत वाले खरीदार इस बात को लेकर बहुत चिंतित रहते हैं कि उनका प्रोडक्ट सही हालत में और सही समय पर पहुँचे। लाइव ट्रैकिंग लिंक के साथ ऑर्डर कन्फ़र्म, डिस्पैच, डिलीवरी के लिए निकला और डिलीवर होने की जानकारी दें। अपनी मेहनत और समय बचाने के लिए इन्हें ऑटोमेट करें।
जल्दी डिलीवरी का फ़िल्टर: जब स्पीड मायने रखती है, तो “जल्दी पहुँचेगा” “सबसे कम कीमत” से जीतता है। एक sort जोड़ें जो उन चीज़ों को पहले दिखाए जो खरीदार के पते पर सबसे जल्दी पहुँच सकें। इससे ज़रूरत वाले खरीदार जल्दी मिलने वाली चीज़ें ढूँढकर checkout तक पहुँचते हैं।
WEMASY के सिस्टम पर अपना ऑनलाइन स्टोर बनाएँ
अपने खरीदारों को ऐसा ऑनलाइन स्टोर देने के लिए तैयार हैं जो बस उनके लिए काम करे? इसे WEMASY के ऑनलाइन स्टोर बिल्डर पर बनाएँ। तैयार टेम्पलेट, साफ़ पेज layout, और सर्च, स्टॉक दिखाने, डिलीवरी टाइमलाइन, checkout और पेमेंट वाले फ़ीचर पहले से शामिल होने से आपको सब कुछ नए सिरे से बनाने की ज़रूरत नहीं। लाइव होते ही आपका स्टोर हर तरह के यूज़र के लिए तैयार है। अपना स्टोर बनाने पर और जानने के लिए पढ़ें हमारा ब्लॉग ऑनलाइन स्टोर के ज़रूरी फ़ीचर। आप ई-कॉमर्स के लिए recommendation पेज भी देख सकते हैं। पूरी तस्वीर के लिए हमारी मुख्य गाइड पढ़ें: वेबसाइट क्या है और आपको इसकी ज़रूरत क्यों है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
कैसे पहचानें कि मेरे स्टोर पर किस तरह के ऑनलाइन खरीदार आते हैं?
अपने वेबसाइट एनालिटिक्स और ग्राहकों के व्यवहार के पैटर्न से शुरू करें। देखें कि यूज़र कितनी बार लौटते हैं, कितनी जल्दी खरीदते हैं और प्रोडक्ट पेज पर कितना समय बिताते हैं। जैसे वफ़ादार खरीदार बार-बार आते हैं और दोबारा ऑर्डर करते हैं, जबकि impulse खरीदार विज्ञापनों से जल्दी खरीद लेते हैं। विश्लेषण करने वाले खरीदार रिव्यू पढ़ने और विकल्पों की तुलना में ज़्यादा समय लगाते हैं। समय के साथ ये पैटर्न साफ़ दिखाते हैं कि आपके स्टोर पर कौन से खरीदार ज़्यादा हैं।
क्या मुझे हर तरह के खरीदार के लिए अलग पेज डिज़ाइन करने चाहिए?
हर तरह के खरीदार के लिए पूरी तरह अलग पेज की ज़रूरत नहीं। इसके बजाय आपके प्रोडक्ट पेज ऐसे डिज़ाइन हों कि एक साथ कई तरह के खरीदारों के काम आएँ। जैसे impulse खरीदारों के लिए जल्दी खरीदने के विकल्प और साफ़ CTA, विश्लेषण करने वालों के लिए विस्तृत स्पेसिफ़िकेशन और रिव्यू, और कीमत देखने वालों के लिए दिखने वाले डिस्काउंट। अच्छी तरह बना पेज अलग-अलग यूज़र को बिना भीड़ या उलझन के रास्ता दिखा सकता है।
मेरे ऑनलाइन स्टोर के लिए कौन सा खरीदार सबसे कीमती है?
वफ़ादार खरीदार आम तौर पर सबसे कीमती होते हैं, क्योंकि वे अक्सर लौटते हैं, समय के साथ ज़्यादा खर्च करते हैं और उन्हें बनाए रखने में कम खर्च आता है। लेकिन हर तरह का खरीदार अहम है। Impulse खरीदार जल्दी सेल लाते हैं, विश्लेषण करने वाले भरोसे से खरीदते हैं और कम return करते हैं, और डिस्काउंट वाले खरीदार कैंपेन के दौरान बिक्री बढ़ाते हैं। असली लक्ष्य किसी एक पर फ़ोकस करना नहीं, बल्कि ऐसा सिस्टम बनाना है जो सबके लिए अच्छा काम करे।
डिस्काउंट वाले खरीदारों को वफ़ादार खरीदार कैसे बनाएँ?
पहली खरीदारी सबसे अहम है। अगर डिस्काउंट वाले खरीदार को तेज़ डिलीवरी, अच्छी प्रोडक्ट क्वालिटी और आसान return के साथ अच्छा अनुभव मिले, तो वह कीमत से आगे बढ़कर आपके ब्रांड पर भरोसा करने लगता है। इसके बाद ज़्यादा डिस्काउंट देने के बजाय वैल्यू देने पर ध्यान दें, जैसे पर्सनल सुझाव, तेज़ सर्विस या खास सुविधाएँ। समय के साथ इससे वफ़ादारी बनती है और डिस्काउंट पर उनकी निर्भरता घटती है।
ज़रूरत वाले खरीदारों के कार्ट छोड़ने को कैसे कम करें?
ज़रूरत वाले खरीदार तब छोड़ते हैं जब उन्हें पक्का भरोसा नहीं होता। अगर वे डिलीवरी की तारीख, प्रोडक्ट की उपलब्धता या कम्पैटिबिलिटी साफ़ नहीं देख पाते, तो हिचकिचाकर चले जाते हैं। इसे कम करने के लिए प्रोडक्ट पेज पर जल्दी ही डिलीवरी टाइमलाइन दिखाएँ, हर वेरिएंट का स्टॉक साफ़ दिखाएँ और checkout आसान रखें। आप जितनी ज़्यादा स्पष्टता और भरोसा देंगे, उनके खरीदारी पूरी करने की संभावना उतनी ज़्यादा होगी।
क्या WEMASY अलग-अलग तरह के खरीदारों के लिए ऑनलाइन स्टोर बनाने में मदद कर सकता है?
हाँ। WEMASY का ऑनलाइन स्टोर बिल्डर शुरू से ही अलग-अलग खरीदार व्यवहार के लिए बना है। इसमें व्यवस्थित प्रोडक्ट पेज, बिल्ट-इन सर्च, फ़िल्टर, checkout सिस्टम और एनालिटिक्स शामिल हैं। इससे आप ऐसे पेज बना सकते हैं जो impulse, विश्लेषण करने वाले, वफ़ादार और ज़रूरत वाले खरीदारों के काम आएँ, बिना सब कुछ नए सिरे से बनाए। आप यह भी ट्रैक कर सकते हैं कि यूज़र कैसा व्यवहार करते हैं और असली डेटा के आधार पर अपने स्टोर को लगातार सुधार सकते हैं।
