आपके ऑनलाइन स्टोर के ज़रूरी फ़ीचर
यूज़र के लिए आसान सफ़र
किसी भी फ़ीचर लिस्ट में पहला नाम नेविगेशन का है। खरीदारों के लिए होमपेज से प्रोडक्ट और फिर चेकआउट तक जाना इतना आसान बनाएं कि उन्हें अगले कदम के बारे में सोचना न पड़े। यह उन फ़ीचर्स में से है जिनका सीधा असर आपके conversion rate पर पड़ता है।
हर कदम साफ़, तेज़ और फ़ोन व डेस्कटॉप पर एक जैसा होना चाहिए। अगर विज़िटर रास्ता भटक जाए या उसे एक ही जानकारी दो बार भरनी पड़े, तो आप उसे खो देते हैं।
आसान सर्च और फ़िल्टर
खरीदार किसी इरादे से आपके स्टोर पर आते हैं। जो चाहिए वह ढूंढना मुश्किल हो, तो वे चले जाते हैं। खरीदार जितनी जल्दी प्रोडक्ट ढूंढें, खरीदने की संभावना उतनी ज़्यादा। सर्च बार सही जगह रखें ताकि यूज़र्स को परेशानी न हो।
टाइप करते समय सुझाव दिखाएं और typo को नज़रअंदाज़ करें। साइज़, रंग, कीमत, ब्रैंड और उपलब्धता जैसे साफ़ फ़िल्टर जोड़ें, और उन्हें पेज रीलोड किए बिना तुरंत काम करने दें। सर्च और फ़िल्टर ज़रूरी फ़ीचर हैं जो प्रोडक्ट चाहने और उसे ढूंढने के बीच की रुकावट कम करते हैं।
साफ़ और एक जैसे टेम्पलेट
आपकी e-commerce वेबसाइट के सभी पेज, खासकर प्रोडक्ट पेज, साफ़ और एक जैसे दिखने चाहिए। विक्रेता के तौर पर आप प्रोडक्ट की सारी जानकारी खरीदार के सामने रखना चाहते हैं। पर अगर यह जानकारी ठीक से सजी न हो, तो खरीदार उलझ जाता है और दिलचस्पी खो देता है।
ऐसे टेम्पलेट इस्तेमाल करें जिनमें टाइटल, कीमत, इमेज, variants, डिलीवरी की जानकारी, रिटर्न और add-to-cart बटन हमेशा एक ही जगह हों। इससे डिज़ाइन का समय बचता है, गलतियां कम होती हैं, और खरीदार तेज़ी से देख पाते हैं क्योंकि सब कुछ वहीं होता है जहाँ उन्हें उम्मीद है।
एक विस्तृत प्रोडक्ट पेज
खरीदारों को एक साफ़ नज़र में वह सब दें जो उन्हें चाहिए। पहले नाम, कीमत, स्टॉक की स्थिति और variants दिखाएं, साथ में साफ़ फ़ोटो, ज़ूम, और काम आए तो एक छोटा वीडियो। ये कुछ फ़ीचर हैं जो आप जोड़ सकते हैं।
इमेज: ज़ूम, फ़ुलस्क्रीन, वीडियो/360° और चुने गए variant के साथ बदलने वाली फ़ोटो जोड़ें।
प्रोडक्ट की उपलब्धता: लाइव स्टॉक, कम स्टॉक का संकेत, और आउट-ऑफ़-स्टॉक के लिए “notify me” रियल-टाइम में अपडेट होने चाहिए, ताकि यूज़र्स को उपलब्धता की सही जानकारी मिले।
Wishlist और शेयर का विकल्प: बाद के लिए सेव करना और मैसेजिंग ऐप्स पर शेयर करना एक विकल्प होना चाहिए।
आसान “Add to Cart” और “Buy Now” विकल्प
ऑनलाइन खरीदार अचानक खरीदारी के लिए जाने जाते हैं। जब प्रोडक्ट या कैटेगरी पेज वही दिखाते हैं जो चाहिए, तो यूज़र्स तुरंत कार्ट में प्रोडक्ट डालने लगते हैं। खरीदारी आकर्षक विज़ुअल्स, भावनाओं, कमी और जल्दी के तरीकों से भी बढ़ती है, जैसे सीमित समय के ऑफ़र और कुछ छूट जाने का डर (FOMO)।
"Add to Cart" बटन खुद एक तरह की प्रतिबद्धता बनाता है, जबकि शर्त के साथ मुफ़्त शिपिंग जैसे फ़ीचर और चीज़ें जोड़ने के लिए प्रेरित करते हैं। आसान "Add to Cart" बटन के साथ वेबसाइट पर एक “Buy Now” बटन भी होना चाहिए, ताकि यूज़र को कार्ट में जाकर खरीदने के अतिरिक्त स्टेप्स न करने पड़ें।
तेज़ चेकआउट
खरीदार का सफ़र चेकआउट पर सफलता से पूरा होता है। जब चेकआउट छोटा, साफ़ और सुरक्षित लगे, तब खरीदार उसे पूरा करते हैं। उन्हें एक ही पेज पर स्टेप्स, कुल कीमत और डिलीवरी के विकल्प दिखने चाहिए। ये कुछ फ़ीचर हैं जो आपकी e-commerce वेबसाइट में होने चाहिए।
गेस्ट चेकआउट - कुछ यूज़र्स, खासकर पहली बार आने वाले, को अकाउंट बनाना समय की बर्बादी लगता है, और इससे वे छोड़कर जा सकते हैं। गेस्ट चेकआउट की सुविधा दें ताकि लोग बिना अकाउंट बनाए खरीद सकें; खरीदारी के बाद अकाउंट बनाने का विकल्प दें।
ऑटो-कम्प्लीट - फ़ॉर्म में यह फ़ीचर चेकआउट तेज़ करने में मदद करता है।
डिलीवरी की तारीखें - इससे यूज़र्स को भरोसा मिलता है कि उनका प्रोडक्ट समय पर पहुंचेगा।
पेमेंट गेटवे
आपका ऑनलाइन स्टोर हर उस व्यक्ति के लिए खुला होना चाहिए जो खरीदना चाहता है। ऐसे कई पेमेंट विकल्प रखें जिन्हें आपके यूज़र्स जानते हैं। गेटवे तेज़ और सुरक्षित होने चाहिए। अपनी टार्गेट ऑडियंस के लिए करेंसी, तारीखें और फ़ील्ड्स लोकल बनाएं। पेमेंट की लचक उन फ़ीचर्स में से है जो सीधे तय करती है कि खरीदार खरीदारी पूरी करेगा या कार्ट छोड़ देगा।
Mobile-first डिज़ाइन
ज़्यादातर खरीदार अपने फ़ोन पर ब्राउज़ करते और खरीदते हैं। आपका स्टोर छोटी स्क्रीन पर तेज़, पढ़ने में आसान और टैप करने में आसान लगना चाहिए। पहले मोबाइल के लिए डिज़ाइन करें, फिर डेस्कटॉप के लिए बढ़ाएं। अगर यह औसत मोबाइल डेटा वाले फ़ोन पर अच्छा चलता है, तो हर जगह चलेगा। इसके लिए मोबाइल-रिस्पॉन्सिव लेआउट, क्वालिटी खोए बिना कंप्रेस की गई इमेज, उंगली से आसानी से दबने वाले कंट्रोल और भी बहुत कुछ चाहिए।
स्टॉक की उपलब्धता
खरीदारों को जानना होता है कि सामान अभी मिलेगा, जल्द मिलेगा या बिल्कुल नहीं। उन्हें रियल-टाइम में सही जानकारी दिखाएं। आप स्टॉक की उपलब्धता को मार्केटिंग रणनीति की तरह भी इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि यूज़र्स में FOMO बने। जैसे प्रोडक्ट का काउंटडाउन दिखाना: 3 बचे, 2 बचे, 1 बचा। प्रोडक्ट और variant दोनों स्तर पर साफ़, रियल-टाइम उपलब्धता दिखाएं, और बताएं कि आगे क्या करें।
अपने आप अपडेट
आपके खरीदारों को आपके साथ खरीदारी करते समय सुरक्षित और भरोसेमंद महसूस होना चाहिए। उन्हें यह न पूछना पड़े कि “मेरे ऑर्डर का क्या हो रहा है?” स्टॉक बदलने, कीमत बदलने और खरीदने के बाद हर कदम पर आपका स्टोर लोगों को अपने आप अपडेट करे। आप ईमेल, मैसेज, push notification वगैरह से अलर्ट अपने आप सेट कर सकते हैं।
ऑर्डर ट्रैकिंग
इंसानी मनोविज्ञान कहता है कि पेमेंट करने या ऑर्डर देने के बाद यूज़र्स बेचैन हो जाते हैं। वे सबूत चाहते हैं कि उनका ऑर्डर कन्फ़र्म है और आगे बढ़ रहा है। हर ऑर्डर की साफ़ टाइमलाइन और प्रगति बेचैनी कम करती है और लोगों को धैर्य रखने में मदद करती है। ज़रूरी फ़ीचर हैं: रियल-टाइम ट्रैकिंग लिंक, अपने आप अपडेट, कस्टमर सपोर्ट, रियल-टाइम प्रगति और भी बहुत कुछ।
लोकल पहुंच
अगर आप ग्लोबल जाकर अलग-अलग बाज़ारों में अपने प्रोडक्ट बेचना चाहते हैं, तो अपने ऑनलाइन स्टोर को लोकल बनाना होगा। यानी सही भाषा, करेंसी, कीमतें, टैक्स, शिपिंग के विकल्प और पेमेंट के तरीके।
साथ ही, अपनी वेबसाइट को local SEO के लिए तैयार करें, साइट की स्पीड बढ़ाएं, और वेबसाइट को ऐसा बनाएं कि हर विज़िटर का सफ़र आसान रहे। खरीदार चाहे कहीं भी हों, उनके लिए समझना, पेमेंट करना और ऑर्डर पाना आसान बनाएं।
यूज़र के अपने पेज
अगर आप अपनी e-commerce वेबसाइट को यूज़र्स के लिए निजी बनाते हैं, तो वे लौटकर आएंगे। यूज़र डैशबोर्ड के पेज बनाएं, और यूज़र का कार्ट, wishlist, बाद के लिए सेव किए गए आइटम जैसे पेज भी। ये पेज हर खरीदार को याद रखते हैं और वापस आना आसान बनाते हैं।
ये बार-बार के काम कम करते हैं, जैसे पता दोबारा टाइप करना या वही आइटम फिर से ढूंढना, और लोगों को ऑर्डर, रिटर्न और पसंद पर कंट्रोल देते हैं। यूज़र के लिए खास ऑफ़र पेज बनाएं, ताकि वे आपकी डील्स से जुड़े रहें।
शेयर का विकल्प
आपके स्टोर का एक खरीदार बात फैलाकर दूसरा खरीदार ला सकता है। खरीदारों के लिए किसी प्रोडक्ट या कार्ट को किसी और के साथ शेयर करना आसान बनाएं। अपने पेज पर शेयर बटन रखें।
यूज़र्स के लिए शेयर करने का आसान रास्ता बनाएं। एक टैप में लिंक कॉपी, खास सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर शेयर, मैसेज से शेयर और भी बहुत कुछ दें। शेयर होने वाला एक पहले से तैयार मैसेज भी रखें। उसे छोटा और आकर्षक रखें।
एनालिटिक्स इंटीग्रेशन
वेबसाइट परफ़ॉर्मेंस आपके ऑनलाइन स्टोर का अहम हिस्सा है। जो दिखता नहीं, उसे सुधारा नहीं जा सकता। ऐसी ट्रैकिंग सेट करें जो दिखाए कि लोग प्रोडक्ट देखने से चेकआउट तक कैसे पहुंचते हैं। ट्रैफ़िक सोर्स, सबसे ज़्यादा और सबसे कम देखे गए पेज, bounce rate, conversion rate, drop rate वगैरह की जानकारी पाएं।
ऐसा एनालिटिक्स टूल चुनें जिसमें सेशन रिकॉर्डिंग हो, ताकि आप आंकड़ों से आगे जाकर यूज़र बिहेवियर समझ सकें। सही डेटा लें, उससे इनसाइट्स समझें, फिर फ़ैसले लें। इसे सटीक, प्राइवेसी के लिए सुरक्षित और आपकी टीम के लिए हर हफ़्ते पढ़ने में आसान रखें।
SEO इंटीग्रेशन
ऑनलाइन स्टोर बनाते समय ही उसे organic ट्रैफ़िक लाने के लिए तैयार करें। पेज के पते छोटे और पढ़ने लायक रखें, हर पेज का एक मुख्य वर्ज़न canonical के साथ चुनें, और ऐसे साइटमैप बनाएं जो पब्लिश करते ही अपडेट हों। प्रोडक्ट पेजों पर कंप्रेस की गई इमेज इस्तेमाल करें ताकि वे जल्दी लोड हों।
इससे SEO में भी मदद मिलती है। ऐसे सिग्नल जोड़ें जो सर्च इंजन समझते हैं, जैसे Product, Offer, Review और Breadcrumb schema। एक साफ़ H1 हेडिंग, आसान सबहेडिंग, और मिलते-जुलते प्रोडक्ट्स व कैटेगरी के बीच लिंक इस्तेमाल करें, ताकि लोग और क्रॉलर्स आसानी से घूम सकें।
प्राइवेसी और सिक्योरिटी
आपको खुद को और अपने यूज़र्स को e-commerce वेबसाइटों पर होने वाले हर तरह के फ़्रॉड से बचाना है। हर पेज पर बुनियादी चीज़ों से शुरू करें: HTTPS (ताला), मज़बूत पासवर्ड और सीमित admin एक्सेस। कार्ड का सारा डेटा एक भरोसेमंद पेमेंट गेटवे को संभालने दें, ताकि आपकी साइट उसे कभी स्टोर न करे।
ज़रूरत हो तो स्मार्ट फ़्रॉड चेक, OTP या 3-D Secure बनाएं या जोड़ें, और संवेदनशील जानकारी बताए बिना साफ़ error मैसेज दिखाएं। Bots और फ़ॉर्म पर spam से बचाव रखें, रोज़ बैकअप लें, और साइट बंद होने या पेमेंट सामान्य से ज़्यादा फ़ेल होने पर अलर्ट सेट करें।
सपोर्ट
यह आपके ऑनलाइन स्टोर का बेहद ज़रूरी हिस्सा है, और यूज़र के सफ़र के हर पड़ाव पर तैयार रहना चाहिए। ग्राहकों को ज़रूरत पड़ने पर असली मदद चाहिए, सिर्फ़ एक कॉन्टैक्ट लिंक नहीं। कम से कम एक तेज़ चैनल दें जिस पर आप सच में नज़र रखते हैं, जैसे ईमेल, चैट या WhatsApp, और जवाब का अनुमानित समय बताएं।
एक अच्छा ticketing सिस्टम प्लान करें ताकि कोई रिक्वेस्ट न छूटे, और उन्हें ट्रैक करके बंद करें। हो सकता है आप हमेशा मदद मांगने वाले से बात करने के लिए मौजूद न हों। सपोर्ट bots, ऑटोमेटेड मैसेज, FAQs वगैरह जोड़ें ताकि यूज़र्स तुरंत जवाब पा सकें। टीम को निजी डेटा की सुरक्षा सिखाएं, और चैट या ईमेल में कभी पूरा कार्ड डिटेल न मांगें।
Affiliate प्रोग्राम
एक affiliate प्रोग्राम खुश creators और ग्राहकों को बिक्री का चैनल बना देता है। पार्टनर्स को आसान साइन-अप, साफ़ approval ईमेल और एक डैशबोर्ड दें, जहाँ वे अपना लिंक कॉपी कर सकें, क्लिक, ऑर्डर और कमाई देख सकें, और creatives डाउनलोड कर सकें।
अपने affiliates के लिए एक खास डैशबोर्ड बनाएं। उन्हें और खुद को रियल-टाइम अपडेट ट्रैक और मॉनिटर करने की सुविधा दें। एक साफ़, पारदर्शी सेटअप पार्टनर्स को प्रेरित रखता है और आपका खर्च सीधे असली बिक्री से जुड़ा रहता है।
Subscription और invoice मैनेजमेंट
आपकी वेबसाइट पर ऐसी बिलिंग चाहिए जो ग्राहकों के लिए साफ़ और आपकी टीम के लिए आसान हो। एक subscription और invoice मैनेजमेंट सिस्टम बनाएं या जोड़ें। खरीदारों को प्लान चुनने, ट्रायल शुरू करने, और बिना सपोर्ट से पूछे अपना अकाउंट मैनेज, अपग्रेड, रोकने या कैंसल करने दें।
हर चक्र में सही रकम चार्ज करें, टैक्स सही दिखाएं, invoices अपने आप भेजें, और फ़ेल हुए पेमेंट हल्के रिमाइंडर से वापस पाएं। वेब और मोबाइल पर सब एक जैसा रखें, ताकि लोग हमेशा जानें कि वे किस चीज़ के लिए और कब पेमेंट कर रहे हैं।
WEMASY पर हर फ़ीचर के साथ अपना ऑनलाइन स्टोर बनाएं
WEMASY आपको बिना भारी टेक सेटअप के वे सारे फ़ीचर देता है जो हर ऑनलाइन स्टोर में होने चाहिए। हमारे पहले से बने लेआउट और टेम्पलेट से आप प्रोडक्ट जोड़ सकते हैं, कीमतें और नीतियां तय कर सकते हैं, डोमेन जोड़ सकते हैं और पब्लिश कर सकते हैं।
पेज शुरू से तेज़ हैं, चेकआउट आसान है, और लॉन्च से लेकर बढ़ने तक के सारे ecommerce फ़ीचर एक ही सिस्टम में जुड़े हैं।
प्रोडक्ट पेज ऑप्टिमाइज़ करने के बारे में और जानने के लिए हमारा ब्लॉग पढ़ें: add to cart बटन प्रोडक्ट लिस्ट पेज पर क्यों होना चाहिए। आप ये भी देख सकते हैं: बिक्री बढ़ाने वाले e-commerce recommendation पेज। आपके स्टोर पर कौन खरीदारी करता है, यह समझने के लिए पढ़ें ऑनलाइन खरीदारों के प्रकार।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नए ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे ज़रूरी फ़ीचर कौन से हैं?
आसान नेविगेशन, साफ़ प्रोडक्ट पेज, तेज़ चेकआउट और सुरक्षित पेमेंट गेटवे से शुरू करें। ये चार फ़ीचर देखने से खरीदने तक का मुख्य सफ़र कवर करते हैं। जब ये अच्छे से काम करने लगें, तो अनुभव सुधारने के लिए सर्च फ़िल्टर, स्टॉक अलर्ट, ऑर्डर ट्रैकिंग और एनालिटिक्स जोड़ें।
क्या मेरे ऑनलाइन स्टोर को mobile-first डिज़ाइन चाहिए?
हाँ। ज़्यादातर ऑनलाइन खरीदार फ़ोन पर ब्राउज़ करते और खरीदते हैं। अगर आपका स्टोर छोटी स्क्रीन पर जल्दी लोड नहीं होता और अच्छा नहीं दिखता, तो आप बिक्री गंवाते हैं। पहले मोबाइल के लिए डिज़ाइन करें, फिर डेस्कटॉप के लिए। Mobile-first तरीका आपके SEO में भी मदद करता है, क्योंकि सर्च इंजन मोबाइल-फ़्रेंडली साइट्स को प्राथमिकता देते हैं।
क्या मुझे गेस्ट चेकआउट की सुविधा देनी चाहिए?
हाँ। खरीदारी से पहले अकाउंट बनाने के लिए मजबूर करना कार्ट छोड़ने की सबसे बड़ी वजहों में से एक है। पहली बार खरीदने वालों को गेस्ट के रूप में चेकआउट करने दें, और खरीदारी पूरी होने के बाद अकाउंट बनाने का विकल्प दें। आपको फिर भी उनका ईमेल और शिपिंग डिटेल मिलते हैं, और वे अगली बार के लिए अपनी जानकारी सेव करना चुन सकते हैं।
मेरे स्टोर में कितने पेमेंट तरीके होने चाहिए?
कम से कम क्रेडिट और डेबिट कार्ड, और आपके टार्गेट बाज़ार में लोकप्रिय एक लोकल पेमेंट तरीका। जितने जाने-पहचाने विकल्प आप देंगे, चेकआउट पर उतने कम खरीदार खोएंगे। WEMASY बड़े पेमेंट गेटवे से जुड़ता है, ताकि आप बिना अतिरिक्त डेवलपमेंट के कई तरीके जोड़ सकें।
क्या मेरे ऑनलाइन स्टोर को एनालिटिक्स चाहिए?
हाँ। एनालिटिक्स के बिना आप नहीं देख सकते कि खरीदार कहाँ छोड़ते हैं, कौन से प्रोडक्ट सबसे ज़्यादा बिकते हैं, या कौन से ट्रैफ़िक सोर्स सबसे ज़्यादा खरीदार लाते हैं। WEMASY में सेशन रिकॉर्डिंग के साथ बिल्ट-इन एनालिटिक्स है, ताकि आप खरीदारी का पूरा सफ़र ट्रैक करें और डेटा के आधार पर स्टोर सुधारें।
क्या WEMASY ये सारे फ़ीचर संभाल सकता है?
हाँ। WEMASY के ecommerce प्लेटफ़ॉर्म में प्रोडक्ट पेज, कार्ट, चेकआउट, पेमेंट इंटीग्रेशन, स्टॉक मैनेजमेंट, ऑर्डर ट्रैकिंग, SEO टूल्स और एनालिटिक्स एक ही सिस्टम में हैं। मुख्य फ़ीचर्स के लिए अलग plugins या third-party टूल्स नहीं चाहिए। सब कुछ एक ही डैशबोर्ड से साथ काम करता है।
