जब तक आप यह नहीं मापते कि एनालिटिक्स असल में आपका क्या बचाता है, वह एक अतिरिक्त बोझ लगता है। जानें कि ट्रैकिंग डेटा की असली बिज़नेस वैल्यू कैसे निकालें और खुद को यह साबित करें कि एनालिटिक्स में समय और पैसा लगाना सही है।
जब आप पहली बार एनालिटिक्स सेट करते हैं, तो वह एक अतिरिक्त काम लगता है। आप हर हफ़्ते लॉग इन करते हैं। नंबर देखते हैं। समझने की कोशिश करते हैं कि उनका क्या मतलब है। रिपोर्ट समझने में समय लगाते हैं। जब तक आप उससे मिलने वाली असली वैल्यू न देखें, यह बेकार की व्यस्तता लगती है।
लेकिन एनालिटिक्स का असली ROI होता है। सिर्फ़ बड़ी कंपनियों के लिए नहीं। छोटे ब्रांड के लिए भी। वैल्यू बेहतर फ़ैसलों, बचे हुए समय और टली हुई गलतियों में दिखती है। एक बार आप इसे माप लें, तो आप देखेंगे कि एनालिटिक्स अपनी कीमत से कहीं ज़्यादा लौटाता है।
एनालिटिक्स का ROI सिर्फ़ रेवेन्यू नहीं है
जब लोग ROI की बात करते हैं, तो आमतौर पर उनका मतलब पैसे से होता है। क्या इस निवेश ने अपनी लागत से ज़्यादा रेवेन्यू कमाया? लेकिन एनालिटिक्स का ROI इससे बड़ा है। इसमें वे फ़ैसले आते हैं जो समय बचाते हैं। वे बदलाव जो महंगी गलतियां रोकते हैं। वह साफ़ समझ जो बुरे आइडिया को संसाधन बर्बाद करने से पहले ही खत्म कर देती है।
एनालिटिक्स तीन तरह से वैल्यू लौटाता है। सीधे बिज़नेस नतीजे: ज़्यादा ग्राहक, ऊंचे कन्वर्ज़न रेट, बड़े ऑर्डर। समय की बचत: बेहतर फ़ैसले लेने से बचे घंटे। जोखिम की रोकथाम: ऐसी गलतियां जो इसलिए टलीं क्योंकि आपके पास अंदाज़े की जगह डेटा था।
तीनों मायने रखते हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि ये एक-दूसरे को बढ़ाते हैं। आज के बेहतर फ़ैसले कल के बेहतर नतीजे लाते हैं, जो आपको अगले हफ़्ते और भी बड़े फ़ैसले लेने का भरोसा देते हैं।
सीधे बिज़नेस नतीजे: सबसे साफ़ ROI
एनालिटिक्स दिखाता है कि आपकी साइट पर नतीजे किससे आते हैं। आप अपना टॉप ट्रैफ़िक सोर्स पहचानते हैं और उस पर ज़्यादा ज़ोर देते हैं। आप देखते हैं कि कौन सी ब्लॉग पोस्ट पर सबसे ज़्यादा एंगेजमेंट है और उसी जैसी और लिखते हैं। आप कम परफ़ॉर्म करने वाला लैंडिंग पेज पहचानकर उसे बेहतर बनाते हैं। इनमें से हर बदलाव फ़र्क लाता है।
एनालिटिक्स इस्तेमाल करने वाला कोई ब्रांड सिर्फ़ उस पर मेहनत केंद्रित करके जो काम करता है, तीन महीने में ट्रैफ़िक 15% बढ़ा सकता है। कोई और अपने सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज को ऑप्टिमाइज़ करके कन्वर्ज़न रेट 2% से 3% कर सकता है। कोई तीसरा जान सकता है कि एक मार्केटिंग चैनल काम के विज़िटर ला रहा है और अपना बजट उसी पर लगा सकता है।
ये काल्पनिक नतीजे नहीं हैं। जब आप अंदाज़े की जगह डेटा से फ़ैसले लेने देते हैं, तो ये आम नतीजे हैं। वह 15% ट्रैफ़िक बढ़ोतरी हर महीने 50 नए ग्राहक ला सकती है। वह 1% कन्वर्ज़न सुधार 20 और बिक्री ला सकता है। यही असली बिज़नेस वैल्यू है।
समय की बचत: एनालिटिक्स जो घंटे बचाता है
एनालिटिक्स के बिना हर फ़ैसले में ज़्यादा समय लगता है। आप कोई टेस्ट चलाते हैं और जानने का कोई तरीका नहीं कि वह काम किया या नहीं। तो आप अंदाज़ा लगाते हैं। आप कोई पेज रीडिज़ाइन करते हैं और उम्मीद करते हैं कि मदद मिलेगी। आप कंटेंट बनाते हैं और उंगलियां क्रॉस करके रखते हैं कि लोग पढ़ेंगे। आपके पास सबूत नहीं है, इसलिए आपको हर चीज़ बार-बार टेस्ट करनी पड़ती है।
एनालिटिक्स के साथ आप असर जल्दी देख लेते हैं। रीडिज़ाइन में तीन हफ़्ते की जगह एक हफ़्ता लगता है, क्योंकि आपके पास डेटा है जो बताता है कि क्या काम कर रहा है। आप ज़्यादा भरोसे से कंटेंट लिखते हैं, क्योंकि आपको पता है कि आपकी ऑडियंस कौन से विषय चाहती है। आप उन बदलावों पर समय बर्बाद करना बंद कर देते हैं जो फ़र्क नहीं लाते, क्योंकि आप देख सकते हैं कि वे काम नहीं करते।
जो ब्रांड मालिक अपनी साइट पर हफ़्ते में 5 से 10 घंटे देता है, उसके लिए एनालिटिक्स हफ़्ते में 2 से 3 घंटे बचा सकता है। यानी साल में 100 से 150 घंटे। फ़्रीलांसर की $50 प्रति घंटे की दर पर, यह सालाना $5,000 से $7,500 का समय बचाना है। और यह सिर्फ़ एक साइट मालिक के लिए है। अगर आपके पास टीम है, तो समय की बचत कई गुना हो जाती है।
जोखिम की रोकथाम: वे गलतियां जो एनालिटिक्स होने से पहले ही रोक देता है
एनालिटिक्स की सारी वैल्यू फ़ायदे में नहीं है। कुछ वैल्यू उन नुकसानों में है जो टल गए। वे गलतियां जो आपने कभी कीं ही नहीं, क्योंकि डेटा ने बता दिया था कि वे बुरे आइडिया थे।
एक ब्रांड पूरे होमपेज का रीडिज़ाइन करने की सोच रहा था। वह पुराना लगता था। टीम को लगता था कि बदलाव चाहिए। लेकिन एनालिटिक्स ने दिखाया कि साइट के सभी पेज में होमपेज का बाउंस रेट सबसे कम था। लोग रुक रहे थे। जुड़ रहे थे। डिज़ाइन असल में काम कर रहा था। रीडिज़ाइन रद्द कर दिया गया। हज़ारों डॉलर का एक प्रोजेक्ट बच गया।
एक और ब्रांड अपनी ईमेल लिस्ट बंद करना चाहता था, क्योंकि कोई जुड़ नहीं रहा था। लेकिन एनालिटिक्स ने दिखाया कि ईमेल से आने वाले विज़िटर का कन्वर्ज़न रेट सोशल मीडिया के विज़िटर से 3 गुना ज़्यादा था। ईमेल लिस्ट उनका सबसे अच्छा चैनल थी। उसे बंद करना महंगा पड़ता।
एक और ब्रांड अपने पूरे ब्लॉग का ट्रैफ़िक साइट के नए सेक्शन पर रीडायरेक्ट करने वाला था। लेकिन एनालिटिक्स ने दिखाया कि रीडायरेक्ट उनकी SEO अथॉरिटी बर्बाद कर देता। योजना रद्द कर दी गई। उन्होंने पुराना ढांचा रखा। रैंकिंग का कोई नुकसान नहीं। ट्रैफ़िक का कोई नुकसान नहीं। अंदाज़े की जगह डेटा से लिए एक फ़ैसले ने काफ़ी रेवेन्यू बचाया।
एक महंगी गलती से बचने की कीमत कितनी है? ज़्यादातर बिज़नेस के लिए सिर्फ़ यही एनालिटिक्स की आदत को सही ठहराने के लिए काफ़ी है।
अपने एनालिटिक्स का ROI कैसे मापें
इस सवाल से शुरू करें: मैं कौन सा बुरा फ़ैसला लेने के करीब था जिसे एनालिटिक्स ने रोक दिया? मैंने कौन सा बदलाव टेस्ट किया जो काम नहीं किया, इसलिए मैंने उस पर पूरे समय संसाधन बर्बाद नहीं किए? एनालिटिक्स ने कौन सी समस्या गंभीर होने से पहले सामने ला दी?
अंदाज़ा लगाएं कि अगर आपके पास वह डेटा न होता तो क्या होता और उसकी लागत क्या होती। एक रीडिज़ाइन प्रोजेक्ट जो फ़ेल हो जाता: $5,000 की लागत, बच गई। एक मार्केटिंग चैनल जिसे आप बंद करने वाले थे लेकिन एनालिटिक्स ने दिखाया कि वह काम कर रहा है: $2,000 प्रति माह का नुकसान, टल गया। एक पेज जिसका ट्रैफ़िक गिरा और आपने जल्दी पकड़ लिया: 40 घंटे जांच करने की जगह 2 घंटे में ठीक हुआ।
ज़्यादातर ब्रांड कम से कम 3 से 5 बड़े फ़ैसले बता सकते हैं जहां एनालिटिक्स ने नतीजा बेहतर किया या नुकसान टाला। उन्हें जोड़ें। यही आपका ROI है।
एनालिटिक्स फ़ैसला फ़्रेमवर्क
एनालिटिक्स की दी हुई वैल्यू ट्रैक करने के लिए इस आसान फ़्रेमवर्क का इस्तेमाल करें:
डेटा से लिया गया फ़ैसला: आपने एनालिटिक्स के आधार पर कौन सा फ़ैसला लिया?
उठाया गया कदम: आपने क्या किया?
अपेक्षित नतीजा: आपको क्या होने की उम्मीद थी?
असली नतीजा: असल में क्या हुआ?
बिज़नेस पर असर: इसका कितना असर हुआ? ज़्यादा ट्रैफ़िक? ज़्यादा कन्वर्ज़न? समय की बचत? जोखिम की रोकथाम?
अगली तिमाही में एनालिटिक्स के आधार पर लिए हर बड़े फ़ैसले के लिए यह अभ्यास करें। तीन महीने के अंत तक आपके पास साफ़ तस्वीर होगी कि एनालिटिक्स असल में क्या दे रहा है।
बिज़नेस के अलग-अलग चरणों में एनालिटिक्स
एनालिटिक्स का ROI इस पर निर्भर करता है कि आपका बिज़नेस किस चरण में है।
शुरुआती चरण: नींव
जब आप अभी शुरू कर रहे होते हैं, तो एनालिटिक्स की वैल्यू ज़्यादातर सीखने में है। आपके पास कोई तय तरीका नहीं है। आपको नहीं पता क्या काम करता है। एनालिटिक्स वह खाली जगह भरता है। ROI भरोसे में है। आप जानते हैं कि आगे क्या करना है, क्योंकि डेटा दिखाता है कि क्या काम कर रहा है। आप उन मार्केटिंग चैनल पर खर्च करने से बचते हैं जो काम नहीं करते।
ग्रोथ चरण: रफ़्तार
जब आपको कुछ पकड़ मिल जाती है, तो एनालिटिक्स उसे कई गुना करने में मदद करता है। आप अपने सबसे अच्छे चैनल पहचानकर उन पर ज़ोर देते हैं। अपना सबसे अच्छा कंटेंट ढूंढकर उसी का और बनाते हैं। अपना कन्वर्ज़न फ़्लो ऑप्टिमाइज़ करते हैं। एनालिटिक्स एक सफल पेज को दस में बदल देता है। एक सफल मार्केटिंग चैनल को बड़े पैमाने के काम में बदल देता है। ROI ग्रोथ रेट में है।
परिपक्व चरण: कुशलता
जब आपका बिज़नेस परिपक्व हो, तो एनालिटिक्स आपको मुकाबले में बनाए रखता है। आप समस्याएं जल्दी पकड़ते हैं। ट्रेंड से आगे रहते हैं। आपको ठीक पता होता है कि मार्केटिंग बजट कहां लगाना है। आप हर बड़े फ़ैसले को डेटा से सही ठहरा सकते हैं। ROI स्थिरता और निरंतरता में है।
एनालिटिक्स न होने की कीमत
एनालिटिक्स का ROI समझने का असली तरीका उसके बिना की कल्पना करना है। आप फ़ैसले अंदर की सूझ से लेते हैं। कुछ आज़माते हैं और उम्मीद करते हैं कि चलेगा। अंदाज़ा लगाते हैं कि विज़िटर क्या चाहते हैं। आप नहीं बता सकते कि कौन से मार्केटिंग प्रयास फ़ायदा दे रहे हैं। आप उन चैनल पर पैसा खर्च करते हैं जो काम नहीं करते, क्योंकि आपके पास जानने का कोई तरीका नहीं कि वे काम नहीं करते। आप मौके चूकते हैं, क्योंकि आपको वह डेटा नहीं दिखता जो बताता है कि आपके सबसे अच्छे ग्राहक कहां से आते हैं।
ज़्यादातर ब्रांड अच्छा एनालिटिक्स न होने से संभावित रेवेन्यू का 10 से 20% खो देते हैं। वे मार्केटिंग बजट बर्बाद करते हैं। आसान सुधार चूक जाते हैं। भावनाओं के आधार पर बदलाव करते हैं, तथ्यों के आधार पर नहीं। साल भर में यह काफ़ी पैसा है।
एनालिटिक्स खर्च नहीं है। यह एक निवेश है जो बड़े नुकसान रोकता है और वे मौके बनाता है जो आप वरना चूक जाते।
WEMASY में एनालिटिक्स वेबसाइट सिस्टम में ही बना है। आपको अलग टूल खरीदने या नया प्लेटफ़ॉर्म सीखने की ज़रूरत नहीं है। एनालिटिक्स पहले से वहां है, आपके वेबसाइट बिल्डर से जुड़ा हुआ। आप बस लॉग इन करें और बेहतर फ़ैसले लेने के लिए डेटा इस्तेमाल करना शुरू करें। कौन से मेट्रिक ट्रैक करें, यह और जानने के लिए एनालिटिक्स शब्दावली वाला चैप्टर पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
एनालिटिक्स से ROI दिखने में कितना समय लगता है?
पहले महीने में आपको छोटी जीतें दिखनी चाहिए। डेटा के आधार पर लिया गया कोई फ़ैसला जो सही निकला। समय की बचत, क्योंकि आपने समस्या जल्दी समझ ली। तीन महीने के अंत तक ROI साफ़ हो जाता है। आपके पास पैटर्न पहचानने लायक डेटा होता है। आपने इतने फ़ैसले ले लिए होते हैं कि दिखे क्या काम किया। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में आप इसे सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
अगर अभी मेरे पास ज़्यादा ट्रैफ़िक नहीं है तो?
कम ट्रैफ़िक भी आपको कुछ सिखाता है। हफ़्ते में 50 विज़िटर यह देखने के लिए काफ़ी हैं कि लोग किन पेज पर आते हैं, कहां से आते हैं और आगे क्या करते हैं। ट्रैफ़िक बढ़ने के साथ एनालिटिक्स और ताकतवर हो जाता है। लेकिन पहले दिन से एनालिटिक्स इस्तेमाल करना शुरू करें, चाहे आपके नंबर छोटे हों।
क्या मैं एनालिटिक्स का कोई खास डॉलर ROI निकाल सकता हूं?
हां, लेकिन इसके लिए कन्वर्ज़न को रेवेन्यू से जोड़कर ट्रैक करना पड़ता है। जब आपको पता हो कि कन्वर्ज़न रेट में 1% का सुधार $1,000 अतिरिक्त रेवेन्यू के बराबर है, तो आप ठीक निकाल सकते हैं कि वह सुधार कितने का है। अपनी साइट पर वह चीज़ ट्रैक करें जो आर्थिक रूप से मायने रखती है, और ROI एक तय नंबर बन जाता है।
क्या कोई ऐसा मोड़ आता है जब एनालिटिक्स काम का नहीं रहता?
नहीं। बड़ी टीमों वाली विशाल कंपनियां भी ऑप्टिमाइज़ करने के लिए एनालिटिक्स इस्तेमाल करती हैं। सवाल बदल जाते हैं ("क्या यह काम करता है" से "इससे 1% और कैसे निकालें" तक), लेकिन वैल्यू कभी खत्म नहीं होती। एनालिटिक्स बिज़नेस के हर चरण में मायने रखता है।
प्राइवेसी की चिंताओं का क्या? क्या ट्रैकिंग की ROI में कोई कीमत है?
जो एनालिटिक्स यूज़र की प्राइवेसी का सम्मान करता है, वह भी कीमती है। फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्शन का मतलब है कि डेटा आपके पास सीधे आपके विज़िटर से आता है। आपको एनालिटिक्स के बिज़नेस फ़ायदे मिलते हैं, प्राइवेसी के जोखिम के बिना।
मैं अपनी टीम या बॉस को एनालिटिक्स की वैल्यू कैसे साबित करूं?
एनालिटिक्स के आधार पर लिए गए फ़ैसले और उनके नतीजे दर्ज करें। वे मेट्रिक दिखाएं जो सुधरे। बचा हुआ समय दिखाएं। टली हुई गलतियां दिखाएं। एक आसान चार्ट बनाएं: "इस महीने एनालिटिक्स आधारित फ़ैसलों ने कन्वर्ज़न रेट 1.2% बढ़ाया ($3,000 के अतिरिक्त रेवेन्यू के बराबर)।" ठोस उदाहरण अमूर्त वादों से बेहतर लोगों को मना लेते हैं।