एनालिटिक्स में सेल्फ़ रेफ़रल की समस्याएं और उन्हें कैसे ठीक करें

आप अपनी एनालिटिक्स एक्विज़िशन रिपोर्ट खोलते हैं और रेफ़रल सोर्स में अपना ही डोमेन लिखा देखते हैं। आपके ट्रैफ़िक का दस प्रतिशत कथित तौर पर आपकी ही वेबसाइट से आया। यह आंकड़ा गलत है। आपकी साइट किसी सार्थक अर्थ में खुद को ट्रैफ़िक रेफ़र नहीं कर सकती।

सेल्फ़ रेफ़रल एनालिटिक्स डेटा क्वालिटी की सबसे आम समस्याओं में से एक है। ये रेफ़रल ट्रैफ़िक के आंकड़े फुला देते हैं, आपके असली एक्विज़िशन चैनलों को कम गिनते हैं और कई चरणों वाली विज़िटर यात्राओं का एट्रिब्यूशन तोड़ देते हैं। इन्हें ठीक न किया जाए, तो आपकी ट्रैफ़िक सोर्स रिपोर्ट भरोसे लायक नहीं रहतीं और मार्केटिंग के फ़ैसले भटक जाते हैं।

सेल्फ़ रेफ़रल क्या हैं और क्यों होते हैं

सेल्फ़ रेफ़रल तब होता है जब आपका एनालिटिक्स सिस्टम ऐसा सेशन रिकॉर्ड करता है जिसका रेफ़रल सोर्स आपका अपना डोमेन है। विज़िटर का सेशन ऐसा दिखता है मानो वह आपकी ही साइट के किसी लिंक पर क्लिक करने से शुरू हुआ, जबकि असली एंट्री पॉइंट कोई और सोर्स था।

ऐसा इसलिए होता है क्योंकि एनालिटिक्स रेफ़रल सोर्स बदलने पर सेशन की सीमा तय करता है। जो विज़िटर सर्च इंजन से आता है, वह ऑर्गेनिक सर्च को सोर्स मानकर पहला सेशन शुरू करता है। अगर वह बाद में किसी पेमेंट सबडोमेन के लिंक पर क्लिक करता है, या ऐसे पेज पर जाता है जो नया सेशन शुरू कर देता है, तो दूसरा सेशन आपके अपने डोमेन को रेफ़रल सोर्स की तरह दर्ज करता है।

विज़िटर असल में आपकी साइट से नहीं आया। वह पहले से आपकी साइट पर था। लेकिन एनालिटिक्स सेशन के टूटने से एक बनावटी रेफ़रल एंट्री बन गई।

सेल्फ़ रेफ़रल ट्रैफ़िक के आम कारण

सेल्फ़ रेफ़रल तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन की समस्याओं से होते हैं, विज़िटर के व्यवहार से नहीं।

क्रॉस-सबडोमेन ट्रैकिंग में कमी

सबसे आम कारण। आपकी मुख्य साइट www.example.com पर है, लेकिन आपका चेकआउट shop.example.com या pay.example.com पर चलता है। जब तक आप क्रॉस-डोमेन ट्रैकिंग कॉन्फ़िगर नहीं करते, एनालिटिक्स इन्हें अलग प्रॉपर्टी मानता है। जब विज़िटर एक सबडोमेन से दूसरे पर जाता है, तो एनालिटिक्स सिस्टम एक सेशन खत्म करके नया शुरू कर देता है, जिसमें पिछला सबडोमेन रेफ़रल सोर्स होता है।

HTTP से HTTPS में बदलाव

अगर आपकी साइट के कुछ पेज अब भी HTTP पर लोड होते हैं और बाकी HTTPS पर, तो प्रोटोकॉल बदलने से सेशन की निरंतरता टूट सकती है। HTTP पेज पर मौजूद विज़िटर जब HTTPS पेज के लिंक पर क्लिक करता है, तो वह आपके डोमेन के HTTP वर्शन को रेफ़रल मानकर नया सेशन शुरू कर सकता है।

क्रॉस-डोमेन लिंकर का न होना या गलत होना

जब आप एक बिज़नेस के लिए कई डोमेन इस्तेमाल करते हैं, जैसे एक मार्केटिंग साइट और एक अलग एप्लिकेशन डोमेन, तो उनके बीच सेशन की जानकारी भेजने के लिए एनालिटिक्स को क्रॉस-डोमेन लिंकर चाहिए। इसके बिना हर क्रॉस-डोमेन नेविगेशन एक सेल्फ़ रेफ़रल बना देता है।

पेमेंट गेटवे रीडायरेक्ट

जो विज़िटर आपकी साइट छोड़कर पेमेंट प्रोसेसर पर जाते हैं और वापस आते हैं, वे अक्सर सेल्फ़ रेफ़रल की तरह दिखते हैं। पेमेंट रीडायरेक्ट असली सेशन तोड़ देता है। जब विज़िटर लौटता है, तो एनालिटिक्स वापसी को असली चैनल का श्रेय देने के बजाय आपके डोमेन को सोर्स मानकर नया सेशन शुरू करता है।

बिना टैग वाले ईमेल और कैंपेन लिंक

ईमेल में दिए गए इंटरनल लिंक जो सही UTM पैरामीटर के बिना आपकी साइट की ओर जाते हैं, कभी-कभी सेशन तोड़ सकते हैं। विज़िटर अपने ईमेल क्लाइंट से क्लिक करता है, आपकी साइट पर पहुंचता है, और एनालिटिक्स सिस्टम सोर्स गलत बता देता है।

लंबी विज़िट के दौरान सेशन टाइमआउट

डिफ़ॉल्ट सेशन टाइमआउट आमतौर पर तीस मिनट की निष्क्रियता का होता है। जो विज़िटर किसी पेज पर टाइमआउट से ज़्यादा देर रुकता है और फिर ब्राउज़िंग जारी रखता है, वह नया सेशन शुरू कर देता है। अगर वह आगे बढ़ने के लिए इंटरनल लिंक पर क्लिक करे, तो नया सेशन सेल्फ़ रेफ़रल की तरह दर्ज हो सकता है।

सेल्फ़ रेफ़रल आपका डेटा कैसे बिगाड़ते हैं

सेल्फ़ रेफ़रल बेनुकसान डुप्लीकेट नहीं हैं। वे कई तरीकों से आपके विश्लेषण को सक्रिय रूप से भटकाते हैं।

ट्रैफ़िक सोर्स रिपोर्ट में रेफ़रल ट्रैफ़िक बढ़ा हुआ और असली एक्विज़िशन चैनल घटा हुआ दिखता है। जो विज़िटर मूल रूप से ऑर्गेनिक सर्च से आया था, पर आपके चेकआउट सबडोमेन पर सेल्फ़ रेफ़रल ट्रिगर कर बैठा, वह ऑर्गेनिक की जगह रेफ़रल ट्रैफ़िक की तरह दिखता है। आपकी SEO परफ़ॉर्मेंस असल से कमज़ोर दिखती है।

जब सेशन यात्रा के बीच में बंट जाते हैं, तो कन्वर्ज़न एट्रिब्यूशन टूट जाता है। जो विज़िटर सर्च करता है, ब्राउज़ करता है और सबडोमेन बदलने के बाद खरीदारी करता है, उसका कन्वर्ज़न उस सर्च के बजाय सेल्फ़ रेफ़रल को मिल सकता है जो उसे असल में लाया था।

कैंपेन ROI की गणना भरोसे लायक नहीं रहती। अगर पेड कैंपेन ट्रैफ़िक कई पेजों की यात्रा में सेल्फ़ रेफ़रल ट्रिगर कर दे, तो ऐसा लगता है कि कैंपेन ने पेड ट्रैफ़िक की जगह रेफ़रल ट्रैफ़िक बनाया, जिससे आपकी कॉस्ट-पर-एक्विज़िशन गणना गलत हो जाती है।

बाउंस रेट और सेशन मेट्रिक्स बनावटी रूप से फूल जाते हैं। हर सेल्फ़ रेफ़रल एक अतिरिक्त सेशन बनाता है जिसमें आमतौर पर सिर्फ़ एक या दो पेजव्यू होते हैं। इससे आपकी सेशन गिनती बढ़ती है और प्रति सेशन पेज का औसत घट सकता है।

अपनी रिपोर्ट में सेल्फ़ रेफ़रल कैसे पहचानें

अपनी एक्विज़िशन रिपोर्ट में देखिए कि आपका अपना डोमेन रेफ़रल सोर्स के रूप में दर्ज है या नहीं। यहां कोई भी मात्रा सेल्फ़ रेफ़रल की समस्या है जिसे ठीक करना चाहिए।

अपने सबडोमेन, पेमेंट प्रोसेसर के रिटर्न URL और स्टेजिंग डोमेन भी देखिए। आपके अपने डोमेन के ये रूप जब रेफ़रल सोर्स के रूप में दिखें, तो सब सेशन टूटने का संकेत हैं।

साइट में बदलाव से पहले और बाद के रेफ़रल ट्रैफ़िक की तुलना कीजिए। नया चेकआउट फ़्लो लगाने या सबडोमेन जोड़ने के बाद रेफ़रल ट्रैफ़िक में उछाल अक्सर किसी नए सेल्फ़ रेफ़रल सोर्स का संकेत होता है।

रेफ़रल ट्रैफ़िक को लैंडिंग पेज के हिसाब से सेगमेंट कीजिए। सेल्फ़ रेफ़रल आमतौर पर चेकआउट, पेमेंट कन्फ़र्मेशन या लॉगिन जैसे खास पेजों पर उतरते हैं, आपके होमपेज या कंटेंट पेजों पर नहीं।

सेल्फ़ रेफ़रल की समस्याएं ठीक करना

हर कारण का एक खास हल है। वही हल लगाइए जो आपकी स्थिति से मेल खाता हो।

क्रॉस-डोमेन ट्रैकिंग कॉन्फ़िगर कीजिए

अपने सारे डोमेन और सबडोमेन अपनी एनालिटिक्स की क्रॉस-डोमेन ट्रैकिंग कॉन्फ़िगरेशन में जोड़िए। इससे सिस्टम इन प्रॉपर्टी के बीच नेविगेशन को एक ही सेशन मानता है। अपना मुख्य डोमेन, www वाला रूप, सबडोमेन और कोई भी अलग एप्लिकेशन डोमेन शामिल कीजिए।

WEMASY में क्रॉस-डोमेन ट्रैकिंग सिस्टम के भीतर अपने आप संभल जाती है, क्योंकि आपकी पूरी साइट एक ही एनालिटिक्स प्रॉपर्टी के तहत चलती है। सबडोमेन और पेज के बदलाव सेशन नहीं तोड़ते।

रेफ़रल बहिष्करण फ़िल्टर जोड़िए

सुरक्षा जाल के तौर पर अपना डोमेन अपनी एनालिटिक्स की रेफ़रल बहिष्करण सूची में जोड़िए। हर रूप जोड़िए: www के साथ और बिना www वाला डोमेन, सारे सबडोमेन और स्टेजिंग डोमेन।

इंटरनल कैंपेन लिंक पर टैग लगाइए

पक्का कीजिए कि ईमेल, नोटिफ़िकेशन और इंटरनल कैंपेन के सारे लिंक में सही UTM पैरामीटर हों। इससे एनालिटिक्स को साफ़ सोर्स मिल जाता है, भले ही विज़िटर के लिंक पर क्लिक करने पर सेशन दोबारा शुरू हो जाए।

सेल्फ़ रेफ़रल से आगे की डेटा क्वालिटी समस्याओं के लिए हमारी गाइड देखिए: एनालिटिक्स के आंकड़े गलत क्यों हो सकते हैं। सेल्फ़ रेफ़रल को नकली रेफ़रल स्पैम से अलग पहचानने के लिए हमारी गाइड रेफ़रल स्पैम की पहचान पढ़िए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल