इंटेंट यानी विज़िटर क्या करने आया था, वह उसमें सफल हुआ या नहीं, और उसे नतीजा कितनी जल्दी चाहिए। एनालिटिक्स मेट्रिक नतीजे बताते हैं: पेजव्यू, कन्वर्ज़न, बाउंस रेट। सेशन रिकॉर्डिंग वह सफ़र दिखाती हैं जिससे ये नतीजे बने। दोनों साथ मिलकर बताते हैं कि क्या हुआ और विज़िटर क्या करना चाहता था।
रिकॉर्डिंग से इंटेंट समझने पर आपका ऑप्टिमाइज़ करने का तरीका बदल जाता है। आप सारे ट्रैफ़िक को एक ही ऑडियंस नहीं मानते। आप सबको एक ही फ़नल से गुज़ारने की जगह जानकारी खोजने वालों, तुलना करने वालों और खरीदने को तैयार विज़िटर के लिए अलग रास्ते बनाते हैं।
वे इंटेंट सिग्नल तय करें जो आप देख सकते हैं
इंटेंट रिकॉर्डिंग में व्यवहार के निशान छोड़ता है। ज़्यादा इंटेंट वाले विज़िटर सोच-समझकर चलते हैं: सीधे प्राइसिंग पर जाते हैं, चेकआउट पर बार-बार लौटते हैं, पीछे कम जाते हैं। कम इंटेंट वाले या शुरुआती स्टेज के विज़िटर इधर-उधर देखते हैं: जानकारी वाले कंटेंट पर देर तक रुकते हैं, कई कैटेगरी पेज खोलते हैं, कन्वर्ज़न वाले एलिमेंट से कोई इंटरैक्शन नहीं करते।
रिकॉर्डिंग को एंट्री पेज और पहली हरकतों के हिसाब से बांटें। जो विज़िटर ब्लॉग पोस्ट पर आता है और किसी इंटरनल लिंक पर क्लिक करने से पहले अस्सी प्रतिशत स्क्रॉल करता है, वह सीखने का इंटेंट दिखाता है। जो विज़िटर प्राइसिंग पर आता है और तुरंत कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म खोल देता है, वह परखने का इंटेंट दिखाता है। इन पैटर्न को नाम देने से आपकी टीम के पास एक साझा भाषा बन जाती है।
इंटेंट के स्टेज को रिकॉर्डिंग के व्यवहार से जोड़ें
जागरूकता और खोज
विज़िटर शुरुआती कंटेंट पढ़ते हैं, एम्बेड किया मीडिया देखते हैं और कोई ट्रांज़ैक्शन वाला एलिमेंट क्लिक किए बिना नेविगेशन देखते हैं। रिकॉर्डिंग में धीमा स्क्रॉल और समझाने वाले सेक्शन पर रुकना दिखता है। ये सेशन नाकामी नहीं हैं। ये फ़नल के ऊपरी हिस्से का इंटेंट हैं, जिन्हें संभालना चाहिए, तुरंत कन्वर्ज़न के लिए दबाना नहीं चाहिए।
विचार और तुलना
विज़िटर एक के बाद एक कई प्रोडक्ट या सर्विस पेज खोलते हैं। वे फ़ीचर वाले सेक्शन दोबारा देखते हैं और टेस्टिमोनियल पढ़ते हैं। एक ही सेशन में टैब बदलना और लौटकर आना अक्सर तुलना का इंटेंट बताता है। यहां की रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि विज़िटर किन बातों पर रुकते हैं और किन्हें छोड़ देते हैं।
फ़ैसला और कन्वर्ज़न
विज़िटर सीधी रेखा में लक्ष्य की ओर बढ़ते हैं: कार्ट में जोड़ना, डेमो बुक करना, ट्रायल शुरू करना। कम क्लिक वाले छोटे रास्ते खरीदने का मज़बूत इंटेंट बताते हैं। इस स्टेज पर रुकावट महंगी पड़ती है। रिकॉर्डिंग ठीक वही जगह दिखाती हैं जहां फ़ैसला कर चुके विज़िटर झिझकते या छोड़ देते हैं।
सपोर्ट और रिटेंशन
मौजूदा ग्राहक हेल्प कंटेंट, अकाउंट पेज या बिलिंग सेक्शन खोजते हैं। उनका इंटेंट समस्या सुलझाना है, नया ग्राहक बनना नहीं। इन सेशन को बाउंस ट्रैफ़िक समझ लेने से गलत नतीजे निकलते हैं। हो सके तो रिकॉर्डिंग को लॉग-इन स्थिति या अकाउंट URL से फ़िल्टर करें।
इंटेंट के समूह अलग करने के लिए सेगमेंटेशन इस्तेमाल करें
रिकॉर्डिंग का कच्चा ढेर देखना भारी पड़ता है। देखने से पहले फ़िल्टर लगाएं। ट्रैफ़िक सोर्स, लैंडिंग पेज, डिवाइस, सेशन की अवधि और कन्वर्ज़न का नतीजा मिलाकर देखें। जो ऑर्गेनिक विज़िटर तुलना वाले पेज पर तीन मिनट से ज़्यादा रुके लेकिन कन्वर्ट नहीं हुए, वे बहुत कीमती इंटेंट ग्रुप हैं।
व्यवस्थित रिकॉर्डिंग फ़िल्टरिंग और सेगमेंटेशन रिप्ले के ढेर को इंटेंट के हिसाब से अलग-अलग सैंपल में बदल देता है। हर इंटेंट स्टेज के लिए सेव किए हुए सेगमेंट बनाएं और बारी-बारी से उनकी समीक्षा करें।
इंटेंट की समझ को कन्वर्ज़न रणनीति से जोड़ें
इंटेंट एनालिसिस तभी काम का है जब वह आपके बनाने का तरीका बदले। जानकारी खोजने वालों को साफ़ सीखने के रास्ते और नरम कॉल टू एक्शन चाहिए। तुलना करने वालों को आमने-सामने का कंटेंट और भरोसे के संकेत चाहिए, ठीक वहां जहां रिकॉर्डिंग में झिझक दिखती है। ज़्यादा इंटेंट वाले विज़िटर के लिए आख़िरी स्टेप से रुकावट हटाएं।
रिकॉर्डिंग से मिली बातों को कन्वर्ज़न एनालिसिस से मिलाकर देखें। अगर सीधे लौटने वाले विज़िटर में कन्वर्ज़न रेट अच्छा है लेकिन पहली बार ब्लॉग पढ़ने वालों में कमज़ोर, तो इंटेंट मैपिंग इस फ़र्क़ को समझाती है। आपका ब्लॉग सही ऑडियंस लाता है, पर उन्हें ऐसे पेज पर भेजता है जो मान लेता है कि वे पहले से खरीदने को तैयार हैं।
पूरी टीम के लिए इंटेंट पैटर्न दर्ज करें
एक चलती-फिरती इंटेंट लाइब्रेरी बनाएं। हर पैटर्न के लिए दिखने वाला व्यवहार, आम एंट्री सोर्स, पेज में सुझाए बदलाव और रिकॉर्डिंग के उदाहरण टाइमस्टैम्प लिखें। मार्केटिंग इससे विज्ञापन की कॉपी को साइट के अनुभव से मिलाती है। प्रोडक्ट टीम इससे तय करती है कि कौन सा फ़ीचर ज़्यादा दिखे। सपोर्ट टीम इससे उलझाने वाले फ़्लो पर बार-बार आने वाले संपर्क घटाती है।
इंटेंट सेगमेंट की हर महीने समीक्षा करें। मौसमी कैंपेन और नया कंटेंट व्यवहार बदल देते हैं। जिस सेगमेंट में जनवरी में जानकारी खोजने का इंटेंट दिखा था, उसमें प्राइसिंग बदलने के बाद मार्च में खरीदने का इंटेंट दिख सकता है। रिकॉर्डिंग महंगे सर्वे के बिना आपके इंटेंट मॉडल को ताज़ा रखती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सेशन रिकॉर्डिंग डेमोग्राफ़िक्स से बेहतर खरीदने का इंटेंट बता सकती हैं?
हां। उसी पल का व्यवहार अगली हरकत का अंदाज़ा सिर्फ़ उम्र या लोकेशन से ज़्यादा भरोसे के साथ देता है। जो विज़िटर एक सेशन में तीन बार प्राइसिंग पढ़ता है, वह डेमोग्राफ़िक्स से मिले अंदाज़े से ज़्यादा मज़बूत इंटेंट दिखाता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप पेज का कंटेंट रिकॉर्डिंग में दिखे इंटेंट सिग्नल के हिसाब से बना सकते हैं।
छोटे सेशन को कम इंटेंट समझने की गलती से कैसे बचूं?
ट्रांज़ैक्शन वाले पेज पर छोटा सेशन अक्सर तेज़ फ़ैसले के साथ ज़्यादा इंटेंट बताता है। जानकारी वाले पेज पर छोटा सेशन बताता है कि कंटेंट सही नहीं बैठा। अवधि को हमेशा पेज के प्रकार और एंट्री सोर्स के हिसाब से पढ़ें।
क्या मुझे रिकॉर्डिंग के इंटेंट डेटा के आधार पर पेज को पर्सनलाइज़ करना चाहिए?
व्यक्ति के स्तर पर पर्सनलाइज़ करने से पहले सेगमेंट के स्तर पर बदलाव शुरू करें। अगर रिकॉर्डिंग में तुलना करने वाले बार-बार फ़ीचर टेबल नहीं देख पाते, तो उस ट्रैफ़िक सेगमेंट के लिए उसे जोड़ दें। साफ़ पैटर्न से निकले बड़े सुधार जल्दबाज़ी वाले एक-एक विज़िटर के पर्सनलाइज़ेशन से बेहतर चलते हैं।
इंटेंट एनालिसिस कन्वर्ज़न रिपोर्टिंग से कैसे जुड़ता है?
इंटेंट सेगमेंट बताते हैं कि कुल कन्वर्ज़न रेट क्यों ऊपर-नीचे होता है। रिकॉर्डिंग की समीक्षा को कन्वर्ज़न एनालिसिस के साथ जोड़ें, ताकि दिखे कि किन इंटेंट ग्रुप में सुधार हुआ और कौन से अब भी उसी स्टेप पर छोड़ देते हैं।
हर इंटेंट सेगमेंट के लिए कितना सैंपल साइज़ चाहिए?
स्थिर पैटर्न देखने के लिए हर सेगमेंट की बीस से तीस रिकॉर्डिंग देखें। दस से कम देखने पर एक ही विज़िटर की आदतों को पैटर्न समझ लेने का खतरा रहता है। हफ़्ते-दर-हफ़्ते एक जैसे सैंपल बनाने के लिए रिकॉर्डिंग फ़िल्टरिंग और सेगमेंटेशन इस्तेमाल करें।
क्या एक ही सेशन में इंटेंट बदल सकता है?
अक्सर बदलता है। हो सकता है विज़िटर जानकारी खोजने के मोड में शुरू करे और कोई केस स्टडी मिलने पर परखने के मोड में चला जाए। पूरे सेशन की टाइमलाइन देखें, अलग-अलग क्लिप नहीं। इंटेंट का बदलाव दिखाता है कि आपके कंटेंट ने विज़िटर को कहां आगे बढ़ाया।