ब्रांड स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं

दो फ़ाउंडर एक ही दोपहर अपने ब्रांड की योजना बनाने बैठते हैं। एक स्टिकी नोट पर तीन शब्द लिखकर काम खत्म मान लेता है। दूसरा एक घंटा यह तय करने में लगाता है कि वह किसकी सेवा करता है, क्या कभी नहीं बनना चाहता और ग्राहक उसे कैसे बयान करें। छह महीने बाद पहला फ़ाउंडर अब भी हर सोशल पोस्ट पर बहस करता है। दूसरा मिनटों में फ़ैसले ले लेता है, क्योंकि जवाब एक पन्ने पर पहले से मौजूद हैं।

ब्रांड स्ट्रैटेजी के स्टेप इसी फ़र्क़ को भरने के लिए हैं। जब आप ढांचे के साथ ब्रांड स्ट्रैटेजी बनाते हैं, तो अंदाज़े लगाना बंद हो जाता है। आपकी टीम के हर व्यक्ति को कॉपी, डिज़ाइन, प्राइसिंग और सर्विस के लिए एक ही संदर्भ बिंदु मिल जाता है। अगर आपने अभी तक ब्रांड स्ट्रैटेजी क्या है नहीं पढ़ा है, तो वहां से शुरू करें। यह चैप्टर दिखाता है कि रिसर्च से लेकर तैयार डॉक्यूमेंट तक एक स्ट्रैटेजी कैसे बनती है।

पांच चरणों में ब्रांड स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं

ज़्यादातर टीमें पांच चरणों से गुज़रती हैं: रिसर्च, ऑडियंस की परिभाषा, पोज़िशनिंग, अभिव्यक्ति और रोलआउट के नियम। इसके लिए बड़ा बजट नहीं चाहिए। ईमानदार जवाब और कुछ भी डिज़ाइन करने से पहले सोचने का पर्याप्त समय चाहिए।

1. जो आप पहले से जानते हैं उसे जमा करें

ग्राहकों से हुई बातचीत, सेल्स नोट, रिव्यू और प्रतिस्पर्धियों के पेज से शुरू करें। लिखें कि लोग किस बात की तारीफ़ करते हैं, किस बात की शिकायत करते हैं और आपकी तुलना किससे करते हैं। यह रिसर्च आगे के हर फ़ैसले को आधार देती है। अगर आपका डोमेन या बिज़नेस का नाम अभी तय नहीं है, तो विज़ुअल चुनाव को ऐसे नाम से बांधने से पहले डोमेन नाम कैसे चुनें पढ़ें जिसे आप बदल सकते हैं।

2. अपनी ऑडियंस और सीमाएं तय करें

अपने आदर्श ग्राहक के बारे में एक पैराग्राफ़ लिखें। फिर लिखें कि आप किन तक पहुंचने की कोशिश नहीं कर रहे। सीमाएं उतनी ही मायने रखती हैं जितने लक्ष्य। जो ब्रांड सबको खुश करना चाहता है, वह किसी जैसा नहीं सुनाई देता। आपकी ऑडियंस की परिभाषा बतानी चाहिए कि आप कौन सी समस्या सुलझाते हैं और कोई आपकी कैटेगरी के आम विकल्प की जगह आपको क्यों चुनेगा।

3. अपनी पोज़िशनिंग चुनें

पोज़िशनिंग वह जगह है जो आप ग्राहक के मन में पाना चाहते हैं। क्या आप तेज़ विकल्प हैं, भरोसेमंद एक्सपर्ट हैं, दोस्ताना लोकल पसंद हैं या प्रीमियम स्टैंडर्ड? एक मुख्य कोण चुनें और समझौते स्वीकार करें। आप एक ही समय में सबसे सस्ते और सबसे प्रीमियम नहीं हो सकते। इस चरण पर और गहराई से जाने के लिए ब्रांड पोज़िशनिंग क्या है पढ़ें।

4. आवाज़, मूल्य और प्रूफ़ तय करें

आवाज़ बताती है कि आप कैसे सुनाई देते हैं। मूल्य बताते हैं कि मुश्किल फ़ैसले के समय आप किस बात के लिए खड़े हैं। प्रूफ़ वे सबूत हैं जो आपके दावों का साथ देते हैं, जैसे नतीजे, योग्यताएं या काम के तरीके में पारदर्शिता। ये तीनों तत्व पोज़िशनिंग को नारे से बदलकर ऐसे व्यवहार में ढाल देते हैं जिसे ग्राहक महसूस कर सकें।

5. ऐसे रोलआउट नियम लिखें जिन्हें आपकी टीम इस्तेमाल कर सके

अंत में व्यावहारिक नियम लिखें। शिकायत का जवाब कैसे दिया जाए? आपकी वेबसाइट पर कौन से विषय होने चाहिए? कौन से ऑफ़र आपके ब्रांड से कभी मेल नहीं खाएंगे? रोलआउट नियम भटकाव रोकते हैं। इनसे नए टीम मेंबर की ऑनबोर्डिंग भी तेज़ होती है, क्योंकि स्ट्रैटेजी खुद को समझा देती है।

ब्रांड स्ट्रैटेजी बनाते समय आम गलतियां

कई टीमें प्रतिस्पर्धियों की भाषा की नकल करती हैं क्योंकि वह सुरक्षित लगती है। इससे ऐसा स्ट्रैटेजी डॉक्यूमेंट बनता है जिसे कोई अपना नहीं पहचानता। कुछ टीमें ऑडियंस की सीमाएं छोड़ देती हैं और "क्वालिटी" और "इनोवेशन" जैसे आम शब्दों पर पहुंच जाती हैं जो किसी असली फ़ैसले में दिशा नहीं देते।

एक और गलती है स्ट्रैटेजी को डिज़ाइन ब्रीफ़ समझ लेना। रंग और फ़ॉन्ट स्ट्रैटेजी को व्यक्त करते हैं, पर उसकी जगह नहीं ले सकते। स्ट्रैटेजी एक भी तस्वीर देखे बिना पढ़ने पर भी समझ आनी चाहिए। सार्वजनिक सामग्री पर निवेश करने से पहले ट्रेडमार्क क्या है समझकर अपने नाम और मूल पहचान को शुरू में ही सुरक्षित करें।

कैसे जानें कि आपकी ब्रांड स्ट्रैटेजी काम कर रही है

काम करने वाली स्ट्रैटेजी तीन परीक्षाएं पास करती है। नया टीम मेंबर इसे पढ़कर ऐसी हेडलाइन लिख सकता है जो आपके ब्रांड जैसी लगे। आप लंबी बहस के बिना उन मौकों को ना कह सकते हैं जो फ़िट नहीं बैठते। ग्राहक आपको ऐसे शब्दों में बयान करते हैं जो आपकी पोज़िशनिंग से मेल खाते हैं।

स्ट्रैटेजी हमेशा के लिए स्थिर नहीं होती, पर पहचान बनाने के लिए उसे काफ़ी समय तक स्थिर रहना चाहिए। इसे तब दोबारा देखें जब आपका बिज़नेस मॉडल बदले, न कि हर बार जब सोशल मीडिया पर कोई ट्रेंड आए। WEMASY आपकी वेबसाइट, कंटेंट और ग्राहक टचपॉइंट के लिए एक ही सिस्टम देकर स्ट्रैटेजी को रोज़ के काम में उतारने में मदद करता है।

आगे, ब्रांड पोज़िशनिंग क्या है पर और गहराई से जाएं, या यह देखने के लिए कि स्ट्रैटेजी कैंपेन से कैसे जुड़ती है, ब्रांडिंग और मार्केटिंग में फ़र्क़ पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल