ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल की व्याख्या

दो ऑनलाइन स्टोर लगभग एक जैसे प्रोडक्ट एक ही कीमत पर बेच सकते हैं, फिर भी एक 40% मार्जिन पर चलता है और दूसरा मुश्किल से 10% निकाल पाता है। फ़र्क शायद ही कभी प्रोडक्ट का होता है। फ़र्क उसके पीछे के मॉडल का होता है। सही ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल चुनना हर स्टोर मालिक के सामने आने वाले पहले बड़े फ़ैसलों में से एक है। यह तय करता है कि शुरू करने के लिए कितना पैसा चाहिए, कितना जोखिम आप उठाएंगे और कितनी तेज़ी से बढ़ पाएंगे।

इस चैप्टर में ऑनलाइन स्टोर चलाने के मुख्य मॉडल बताए गए हैं। हर सेक्शन में बताया गया है कि मॉडल क्या है, कैसे काम करता है, किसके लिए सबसे ठीक है और असल में क्या समझौते करने पड़ते हैं। इसमें ये मॉडल शामिल हैं: ड्रॉपशिपिंग, होलसेल, प्राइवेट लेबल, प्रिंट ऑन डिमांड, व्हाइट लेबल और सब्सक्रिप्शन बॉक्स।

ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल क्या हैं?

ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल बताता है कि आप जो प्रोडक्ट बेचते हैं, उन्हें कहां से लाते हैं, कैसे रखते हैं और कैसे डिलीवर करते हैं। तीन सवाल इसे तय करते हैं। प्रोडक्ट कहां से आता है? स्टॉक किसके पास रहता है? फ़ुलफ़िलमेंट कौन संभालता है?

आप जो मॉडल चुनते हैं, उससे शुरुआती खर्च, मार्जिन, जोखिम और प्रोडक्ट की क्वालिटी और पैकेजिंग पर आपका कंट्रोल तय होता है। इससे यह भी तय होता है कि आपका स्टोर आपके ब्रांड को कितना दिखाता है। ड्रॉपशिपिंग पर बना स्टोर प्राइवेट लेबल पर बने स्टोर से बहुत अलग दिखता है, भले ही दोनों एक ही कैटेगरी का प्रोडक्ट बेचें।

स्टोर बनाने से पहले विकल्प समझ लेने से छह महीने बाद पूरा ऑपरेशन दोबारा बनाने से बचा जा सकता है। अगर आप अभी ई-कॉमर्स और उसके काम करने के तरीके से परिचित हो रहे हैं, तो ई-कॉमर्स क्या है वाला चैप्टर अच्छी शुरुआत है।

ड्रॉपशिपिंग क्या है?

ड्रॉपशिपिंग एक ई-कॉमर्स मॉडल है जिसमें स्टोर मालिक बिना कोई स्टॉक रखे प्रोडक्ट बेचता है। जब ग्राहक ऑर्डर देता है, तो स्टोर मालिक उसे किसी थर्ड-पार्टी सप्लायर को भेज देता है, और सप्लायर प्रोडक्ट सीधे ग्राहक को भेजता है। स्टोर मालिक प्रोडक्ट को कभी हाथ भी नहीं लगाता।

आप अपने स्टोर पर प्रोडक्ट रिटेल कीमत पर लिस्ट करते हैं। सप्लायर के साथ आपने तय किया होता है कि वह ऑर्डर होलसेल कीमत पर पूरे करेगा। इन दोनों कीमतों का अंतर आपका मार्जिन है। स्टोरफ़्रंट, मार्केटिंग और ग्राहक से रिश्ता आप संभालते हैं। उसके पीछे का सब कुछ सप्लायर संभालता है।

ड्रॉपशिपिंग किसके लिए ठीक है?

ड्रॉपशिपिंग अक्सर पहली बार बेचने वालों के लिए शुरुआत होती है। शुरू में स्टॉक खरीदना नहीं पड़ता, इसलिए शुरू करना आसान होता है। आप बड़ी पूंजी लगाए बिना स्टोर शुरू कर सकते हैं, कोई प्रोडक्ट कैटेगरी टेस्ट कर सकते हैं और देख सकते हैं कि ग्राहक कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।

यह उन ब्रांड के लिए भी ठीक है जो अपनी प्रोडक्ट रेंज जल्दी बढ़ाना चाहते हैं। अगर आप पहले से एक मुख्य प्रोडक्ट बेचते हैं और उसके साथ जुड़ने वाली चीज़ें जोड़ना चाहते हैं, तो ड्रॉपशिपिंग से आप वेयरहाउस का खर्च उठाए बिना ऐसा कर सकते हैं।

समझौते क्या हैं

ड्रॉपशिपिंग की मुख्य कीमत मार्जिन है। आप थोक में नहीं खरीदते, इसलिए सप्लायर से प्रति यूनिट कीमत ज़्यादा पड़ती है। मार्केटिंग खर्च, ट्रांज़ैक्शन फ़ीस और सप्लायर का हिस्सा निकालने के बाद कई ड्रॉपशिपिंग स्टोर 10% से 30% के बीच मार्जिन पर चलते हैं। अगर आपकी बिक्री ज़्यादा है तो यह समस्या नहीं है, लेकिन गलती की गुंजाइश बहुत कम रहती है।

प्रोडक्ट की क्वालिटी, पैकेजिंग और शिपिंग समय पर आपका कंट्रोल भी सीमित रहता है। अगर सप्लायर टूटा हुआ सामान भेजे या देर से भेजे, तो ग्राहक की शिकायत आपके पास आती है। ड्रॉपशिपिंग से पहचाना जाने वाला ब्रांड बनाना मुमकिन है, लेकिन मुश्किल है, क्योंकि प्रोडक्ट का अनुभव आपके हाथ में नहीं होता।

होलसेल ई-कॉमर्स क्या है?

होलसेल वह मॉडल है जिसमें आप निर्माता या डिस्ट्रीब्यूटर से थोक में स्टॉक खरीदते हैं और फिर ऊंची कीमत पर बेचते हैं। स्टॉक का पैसा आप पहले देते हैं, उसे अपनी स्टोरेज में रखते हैं, और ऑर्डर खुद या किसी फ़ुलफ़िलमेंट सेंटर के ज़रिए भेजते हैं।

हिसाब सीधा है। बड़ी मात्रा में ऑर्डर देने पर आपको प्रति यूनिट कम कीमत देनी पड़ती है। आपकी रिटेल कीमत वही रहती है जो ड्रॉपशिपिंग में होती, लेकिन प्रति यूनिट लागत कम होने से आपका मार्जिन बड़ा होता है। प्रोडक्ट और सप्लायर की शर्तों के हिसाब से होलसेल मार्जिन अक्सर 30% से 60% के बीच रहता है।

होलसेल किसके लिए ठीक है?

होलसेल उन ब्रांड के लिए ठीक है जिन्होंने किसी प्रोडक्ट को परख लिया है और बढ़ने के लिए पूंजी लगाने को तैयार हैं। अगर आप जानते हैं कि प्रोडक्ट बिकता है और मार्जिन सुधारना चाहते हैं, तो थोक में खरीदना सही कदम है।

यह उन ब्रांड के लिए भी ठीक है जहां ग्राहक के लिए भरोसेमंद डिलीवरी मायने रखती है। जब स्टॉक आपके पास होता है, तो शिपिंग का समय भी आपके कंट्रोल में होता है। जो ब्रांड दो दिन में डिलीवरी का वादा करता है, वह यह वादा तभी भरोसे से निभा सकता है जब स्टॉक उसके अपने पास हो।

समझौते क्या हैं

होलसेल की मुख्य चुनौती शुरुआती निवेश है। सप्लायर की न्यूनतम ऑर्डर मात्रा सैकड़ों से हज़ारों यूनिट तक हो सकती है, यानी पहली बिक्री से पहले ही पूंजी स्टॉक में फंस जाती है। अगर मांग उम्मीद के मुताबिक नहीं आई, तो स्टॉक आपके पास रह जाता है।

दूसरा पहलू स्टोरेज है। या तो आप अपनी वेयरहाउस जगह संभालते हैं, या किसी थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स कंपनी को पैसे देते हैं। दोनों से लागत बढ़ती है और ऐसा ऑपरेशनल मैनेजमेंट चाहिए जिससे ड्रॉपशिपिंग पूरी तरह बच जाती है।

प्राइवेट लेबल ई-कॉमर्स क्या है?

प्राइवेट लेबल वह मॉडल है जिसमें आप किसी निर्माता से प्रोडक्ट लेते हैं, उसे अपना ब्रांड देते हैं और अपने ब्रांड नाम से बेचते हैं। निर्माता प्रोडक्ट आपकी स्पेसिफ़िकेशन के हिसाब से बनाता है। ब्रांडिंग और पैकेजिंग आपकी होती है, और कई मामलों में प्रोडक्ट के फ़ॉर्मूले या डिज़ाइन में बदलाव भी।

सप्लीमेंट, स्किनकेयर या किचन का सामान बेचने वाला कोई भी मध्यम आकार का ब्रांड लीजिए। अच्छी संभावना है कि वह प्रोडक्ट ऐसी फ़ैक्ट्री ने बनाया हो जो वही चीज़ दर्जनों दूसरे ब्रांड के लिए भी बनाती है। फ़र्क लेबल, पैकेजिंग और उसके आसपास सुनाई गई कहानी का होता है।

प्राइवेट लेबल किसके लिए ठीक है?

प्राइवेट लेबल उन ब्रांड के लिए ठीक है जो किसी प्रोडक्ट में लंबे समय की साख बनाना चाहते हैं। प्रोडक्ट पर आपका नाम होता है, इसलिए हर बिक्री से ब्रांड की पहचान मज़बूत होती है। दोबारा खरीदने वाले ग्राहक किसी आम सप्लायर के पास नहीं, खास आपके पास लौटते हैं। इससे ऐसी संपत्ति बनती है जो समय के साथ बढ़ती है।

यह उन विक्रेताओं के लिए भी ठीक है जिन्हें किसी मौजूदा प्रोडक्ट कैटेगरी में कमी दिखी है। अगर ग्राहक किसी तरह का प्रोडक्ट खरीद रहे हैं लेकिन उसकी खास कमज़ोरियों की शिकायत करते हैं, तो प्राइवेट लेबल से आप उन कमज़ोरियों को ऐसे प्रोडक्ट से दूर कर सकते हैं जो आपके कंट्रोल में है।

समझौते क्या हैं

प्राइवेट लेबल में निर्माताओं से रिश्ते, न्यूनतम ऑर्डर की प्रतिबद्धता और अक्सर कुछ भी बेचने से पहले लंबा इंतज़ार चाहिए। कैटेगरी के हिसाब से आपको प्रोडक्ट टेस्टिंग, पैकेजिंग डिज़ाइन और कंप्लायंस दस्तावेज़ों में निवेश करना पड़ सकता है।

फ़ायदा यह है कि ब्रांड पर कंट्रोल ज़्यादा मिलता है और मार्जिन की संभावना ड्रॉपशिपिंग से बेहतर होती है। लेकिन उस फ़ायदे तक पहुंचने के लिए किसी मौजूदा कैटलॉग से होलसेल स्टॉक खरीदने के मुकाबले ज़्यादा प्लानिंग और ज़्यादा शुरुआती पूंजी चाहिए।

प्रिंट ऑन डिमांड क्या है?

प्रिंट ऑन डिमांड वह मॉडल है जिसमें प्रोडक्ट ग्राहक के ऑर्डर के बाद ही बनता है। आम तौर पर इसमें टी-शर्ट, पोस्टर, मग या फ़ोन केस जैसे खाली प्रोडक्ट पर कस्टम डिज़ाइन लगाया जाता है। एक फ़ुलफ़िलमेंट पार्टनर प्रोडक्ट प्रिंट करके सीधे ग्राहक को भेजता है, और आपके पास कोई स्टॉक नहीं रहता।

फ़ुलफ़िलमेंट के तरीके में यह ड्रॉपशिपिंग जैसा काम करता है। फ़र्क कस्टमाइज़ेशन की परत का है। आपका डिज़ाइन लगने तक प्रोडक्ट आम ही रहता है। हर आइटम ऑर्डर के हिसाब से बनता है।

प्रिंट ऑन डिमांड किसके लिए ठीक है?

प्रिंट ऑन डिमांड खासकर क्रिएटर, आर्टिस्ट और ऐसे ब्रांड के लिए ठीक है जो ओरिजिनल आर्टवर्क या संदेश पर बने हैं। अगर आपकी कीमत डिज़ाइन में है, भौतिक प्रोडक्ट में नहीं, तो प्रिंट ऑन डिमांड से आप सप्लाई चेन संभाले बिना उससे कमाई कर सकते हैं।

यह उन ब्रांड के लिए भी ठीक है जो बड़े पैमाने पर बनवाने से पहले मर्चेंडाइज़ की मांग परखना चाहते हैं। आप डिज़ाइन लिस्ट करके देख सकते हैं कि वह कैसा चलता है, और दिलचस्पी का सबूत मिलने के बाद ही थोक निर्माण की ओर बढ़ सकते हैं।

समझौते क्या हैं

प्रिंट ऑन डिमांड में मार्जिन आम तौर पर होलसेल से कम होते हैं, क्योंकि ऑन-डिमांड प्रोडक्शन के लिए आप ज़्यादा कीमत देते हैं। प्रति यूनिट लागत बैच मैन्युफ़ैक्चरिंग से ज़्यादा होती है। जिन ब्रांड की असली कीमत डिज़ाइन में है, उनके लिए यह समझौता अक्सर ठीक बैठता है। जो ब्रांड कीमत पर मुकाबला करते हैं, उनके लिए इसे झेलना मुश्किल है।

अपना स्टॉक रखने की तुलना में प्रोडक्शन और शिपिंग का समय भी लंबा हो सकता है, जिसका असर आपके बाज़ार में ग्राहकों की उम्मीदों पर पड़ सकता है।

व्हाइट लेबल ई-कॉमर्स क्या है?

व्हाइट लेबल प्राइवेट लेबल जैसा ही है, क्योंकि इसमें भी आप निर्माता का प्रोडक्ट अपने ब्रांड से बेचते हैं। मुख्य फ़र्क कस्टमाइज़ेशन की मात्रा का है। प्राइवेट लेबल में अक्सर प्रोडक्ट में आपकी कुछ भूमिका होती है, जैसे फ़ॉर्मूला बदलना, मटीरियल बदलना या डिज़ाइन में बदलाव करना। व्हाइट लेबल प्रोडक्ट स्टैंडर्ड होते हैं। आप अपनी ब्रांडिंग ऐसे प्रोडक्ट पर लगाते हैं जो जैसा है वैसा ही एक साथ कई ब्रांड को बेचा जाता है।

व्हाइट लेबल उन प्रोडक्ट कैटेगरी में आम है जहां ब्रांड के बीच असली प्रोडक्ट में बहुत कम फ़र्क होता है। अलग पहचान पूरी तरह मार्केटिंग, पोज़िशनिंग और पैकेजिंग से बनती है, प्रोडक्ट में बदलाव से नहीं।

सब्सक्रिप्शन बॉक्स ई-कॉमर्स ब्रांड क्या हैं?

सब्सक्रिप्शन बॉक्स मॉडल में प्रोडक्ट का एक चुना हुआ सेट तैयार करके ग्राहकों को तय समय पर भेजा जाता है, आम तौर पर हर महीने। ग्राहक एक बार सब्सक्राइब करता है, बार-बार भुगतान करता है और हर अवधि में चुनी हुई चीज़ें पाता है।

ब्रांड के लिए आकर्षण यह है कि आमदनी बार-बार और अनुमान के मुताबिक आती है। एक बार की खरीद पर निर्भर रहने के बजाय सब्सक्रिप्शन बॉक्स ऐसे दोबारा खरीदने वाले ग्राहकों का आधार बनाते हैं जो कैंसल करने तक अपने आप भुगतान करते रहते हैं। चर्न संभालना और चुनाव की क्वालिटी मुख्य ऑपरेशनल चुनौतियां बन जाती हैं।

सब्सक्रिप्शन बॉक्स अक्सर कई मॉडल को मिलाते हैं। ब्रांड कुछ आइटम होलसेल से ले सकता है, व्हाइट लेबल प्रोडक्ट शामिल कर सकता है और कभी-कभी खास आइटम के तौर पर प्राइवेट लेबल बनवा सकता है। यह मॉडल बाकी मॉडल की जगह नहीं लेता, उनके ऊपर बैठता है।

सही मॉडल कैसे चुनें?

सही मॉडल तीन बातों पर निर्भर करता है। शुरू करने के लिए आपके पास कितनी पूंजी है, प्रोडक्ट के अनुभव पर आप कितना कंट्रोल चाहते हैं, और आपको कितनी जल्दी रेवेन्यू चाहिए।

अगर पूंजी कम है और जल्दी शुरू करना सबसे ज़रूरी है, तो ड्रॉपशिपिंग या प्रिंट ऑन डिमांड से स्टॉक की रुकावट हट जाती है। आप कम शुरुआती प्रतिबद्धता के साथ शुरू कर सकते हैं और शुरुआती बिक्री से अगला चरण चला सकते हैं।

अगर आपने मांग परख ली है और मार्जिन सुधारना चाहते हैं, तो होलसेल अगला स्वाभाविक कदम है। आप शुरुआती पूंजी के बदले कम प्रति यूनिट लागत और ज़्यादा भरोसेमंद फ़ुलफ़िलमेंट पा रहे हैं।

अगर लंबे समय का लक्ष्य ब्रांड बनाना है और आप प्रोडक्ट के मालिक बनना चाहते हैं, तो प्राइवेट लेबल वह रास्ता है जो सबसे टिकाऊ प्रतिस्पर्धी स्थिति बनाता है। इसे शुरू करने में ज़्यादा समय लगता है, लेकिन इससे ब्रांड के पास ऐसी संपत्ति बनती है जो पूरी तरह उसकी अपनी होती है।

इसे क्रम में सोचने का एक उपयोगी तरीका यह है कि मॉडल को हमेशा के चुनाव नहीं, चरण मानें। कई सफल ई-कॉमर्स ब्रांड मांग परखने के लिए ड्रॉपशिपिंग से शुरू करते हैं, प्रोडक्ट चल निकले तो होलसेल पर जाते हैं, और आखिर में उन कैटेगरी में प्राइवेट लेबल प्रोडक्ट बनाते हैं जहां उन्होंने अपनी ऑडियंस बनाई है। अलग-अलग तरह के स्टोर इन मॉडल को कैसे इस्तेमाल करते हैं, यह करीब से देखने के लिए ई-कॉमर्स के प्रकार वाला चैप्टर देखें।

मॉडल चुनने से पहले खुद से पूछने वाले सवाल

• पहली बिक्री से पहले आप स्टॉक में कितनी पूंजी लगा सकते हैं?
• सिर्फ़ मार्केटिंग पर नहीं, प्रोडक्ट पर ब्रांड का कंट्रोल कितना ज़रूरी है?
• आपके कंट्रोल से बाहर शिपिंग समय को आपके ग्राहक कैसे लेंगे?
• क्या आप किसी बाज़ार को टेस्ट कर रहे हैं, या ऐसी कैटेगरी में लंबे समय का ब्रांड बना रहे हैं जिसे आप पहले से समझते हैं?
• मार्केटिंग खर्च निकालने के बाद भी स्टोर चलाने लायक बनाने के लिए आपको कितना मार्जिन चाहिए?

जवाबों से विकल्प जल्दी कम हो जाते हैं। कोई भी सफल ई-कॉमर्स ब्रांड लीजिए। अक्सर पता चलेगा कि उसने एक मॉडल से शुरू किया और ब्रांड बढ़ने और पूंजी आने के साथ बाकी जोड़ते गए।

अपने मॉडल के हिसाब से स्टोर बनाना

आप जो मॉडल चुनते हैं, वह तय करता है कि आपके स्टोर को क्या करना है। ड्रॉपशिपिंग स्टोर को प्रोडक्ट की अच्छी प्रस्तुति और साफ़ ब्रांड पोज़िशनिंग चाहिए, क्योंकि वही प्रोडक्ट कई विक्रेताओं के पास मिल जाता है। होलसेल स्टोर को भरोसेमंद स्टॉक ट्रैकिंग और शिपिंग मैनेजमेंट चाहिए। प्राइवेट लेबल स्टोर को पहली विज़िट से ब्रांड की कहानी और प्रोडक्ट की अलग पहचान बतानी होती है।

आपकी वेबसाइट में यह सब जीवंत होता है। स्टोर का डिज़ाइन, ढांचा और फ़ीचर उसके पीछे के मॉडल से मेल खाने चाहिए। प्राइवेट लेबल प्रोडक्ट पर ब्रांड बना रहे व्यक्ति को ऐसी साइट चाहिए जो भरोसा और क्वालिटी दिखाए। प्रिंट ऑन डिमांड क्रिएटर को ऐसा स्टोर चाहिए जो डिज़ाइन साफ़ दिखाए और वैरिएंट आसानी से संभाले। अपना स्टोर ऑनलाइन लाने की व्यावहारिक गाइड के लिए अपने ब्रांड के लिए वेबसाइट कैसे बनाएं देखें।

WEMASY पर ई-कॉमर्स

WEMASY से आप अपना ऑनलाइन स्टोर बना सकते हैं। WEMASY में आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और पेड प्लान 7 दिन के लिए आज़मा सकते हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY प्राइसिंग पर देखें। ई-कॉमर्स का पूरा ओवरव्यू WEMASY ई-कॉमर्स पेज पर है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल