बिना किसी भौतिक दुकान के की गई हर खरीदारी ई-कॉमर्स पर चलती है। जानिए यह क्या है, इसके ज़रिए आप क्या बेच सकते हैं, और ऑनलाइन बेचने वाले हर ब्रांड के लिए यह क्यों मायने रखता है।
बिना भौतिक दुकान, सेल्समैन या चेकआउट की कतार के की गई हर खरीदारी ई-कॉमर्स पर चलती है। ग्राहक ऑनलाइन ब्राउज़ करता है, प्रोडक्ट चुनता है, भुगतान करता है और डिलीवरी का इंतज़ार करता है। बाहर से यह सरल दिखता है, पर इसके पीछे पूरा सिस्टम है जो प्रोडक्ट की खोज, पेमेंट प्रोसेसिंग, इन्वेंटरी और फ़ुलफ़िलमेंट संभालता है। इस लेख में बताया गया है कि ई-कॉमर्स क्या है, इसके ज़रिए आप क्या बेच सकते हैं, और भौतिक जगह से आगे ग्राहकों तक पहुंचना चाहने वाले हर ब्रांड के लिए यह क्यों मायने रखता है।
ई-कॉमर्स क्या है?
ई-कॉमर्स की परिभाषा सीधी है: यह डिजिटल चैनल से व्यापारिक लेन-देन करने की प्रक्रिया है। दुकान पर खुद जाने के बजाय ग्राहक ऐसी वेबसाइट से जुड़ते हैं जहां प्रोडक्ट और सेवाएं दिखाई जाती हैं। ऑर्डर दिए जा सकते हैं और भुगतान ऑनलाइन पूरे किए जा सकते हैं। ई-कॉमर्स कैसे काम करता है? ग्राहक को कोई प्रोडक्ट मिलता है, वह उसे कार्ट में डालता है, पेमेंट और शिपिंग की जानकारी भरता है, और विक्रेता फ़ुलफ़िलमेंट संभालता है। कई मायनों में ई-कॉमर्स बस इंटरनेट के लिए दोबारा बना वाणिज्य है।
क्या ई-कॉमर्स सिर्फ़ बेचने का प्लेटफ़ॉर्म है? इससे ज़्यादा है
ई-कॉमर्स बेचने के प्लेटफ़ॉर्म से कहीं ज़्यादा है। ई-कॉमर्स को ख़ास बनाता है कि वह वेबपेज पर प्रोडक्ट लिस्ट करने से बहुत आगे जाता है। असली ई-कॉमर्स अनुभव में ग्राहक का पूरा सफ़र शामिल होता है। यह ग्राहक के प्रोडक्ट ढूंढने से शुरू होता है, फिर खरीदारी, और फिर उसे सफलता से पाना।
इसमें कैटलॉग ब्राउज़ करना, विकल्पों की तुलना, आइटम कार्ट में डालना, चेकआउट पूरा करना, और डिलीवरी अपडेट और सपोर्ट से जानकारी में बने रहना शामिल है। ई-कॉमर्स कोई एक फ़ीचर नहीं, बल्कि पूरा सिस्टम है जो ब्रांड को डिजिटल रूप से चलने देता है। अगर आप ई-कॉमर्स को सिर्फ़ वेबसाइट की नज़र से देख रहे हैं, तो सीखने को अभी और बहुत कुछ है।
ई-कॉमर्स से क्या बेचा जा सकता है?
कई लोग ई-कॉमर्स को रिटेल बिज़नेस से जोड़ते हैं, और यही इसका मूल है। ई-कॉमर्स ऑनलाइन प्रोडक्ट बेचने के बारे में है। प्रोडक्ट के प्रकार अलग-अलग हो सकते हैं, पर ध्यान वाणिज्य पर रहता है: ग्राहक को कुछ पसंद आता है, वह उसका भुगतान करता है और उसे पाता है।
ई-कॉमर्स से बिकने वाले प्रोडक्ट के मुख्य प्रकार ये हैं।
भौतिक प्रोडक्ट
ये ऐसे असली सामान हैं जिन्हें पैकेजिंग और डिलीवरी चाहिए। इसमें कपड़ों और इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर घर की ज़रूरी चीज़ों, ब्यूटी प्रोडक्ट और किराने तक सब शामिल है। भौतिक प्रोडक्ट का ई-कॉमर्स सबसे आम प्रकार है और ज़्यादातर लोग यह शब्द सुनकर इसी के बारे में सोचते हैं।
डिजिटल प्रोडक्ट
ई-कॉमर्स में ऐसे प्रोडक्ट भी आते हैं जो भेजे नहीं जाते, इलेक्ट्रॉनिक रूप से पहुंचाए जाते हैं। इनमें ईबुक, टेम्पलेट, डिजिटल आर्ट, डाउनलोड करने लायक रिसोर्स और सॉफ़्टवेयर प्रोडक्ट शामिल हो सकते हैं। ग्राहक ऑनलाइन भुगतान करता है और उसे तुरंत एक्सेस मिल जाता है।
सब्सक्रिप्शन
सब्सक्रिप्शन ई-कॉमर्स बार-बार की खरीद पर बना है। हर महीने आने वाले प्रोडक्ट बॉक्स, सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन और ख़ास प्रोडक्ट की मेंबरशिप एक्सेस, सब इसके उदाहरण हैं। ग्राहक एक बार सब्सक्राइब करता है और नियमित समय पर प्रोडक्ट पाता है।
होलसेल और बल्क ऑर्डर
ई-कॉमर्स सिर्फ़ अकेले ग्राहकों के लिए नहीं है। कई ऑनलाइन स्टोर रिटेलर, डिस्ट्रीब्यूटर या बिज़नेस ग्राहकों के लिए थोक खरीद भी देते हैं। यहां ई-कॉमर्स के प्रकार B2C (बिज़नेस से उपभोक्ता) से आगे बढ़कर B2B (बिज़नेस से बिज़नेस) तक फैलते हैं। B2B बनाम B2C ई-कॉमर्स को समझना आपको तय करने में मदद करता है कि अपना स्टोर कैसे सेट करें और किसे बेचें।
मार्केटप्लेस के ज़रिए बिक्री
कुछ ब्रांड बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस के ज़रिए बेचते हैं, जहां कई विक्रेता एक साझा जगह में प्रोडक्ट लिस्ट करते हैं। ग्राहक अलग-अलग विक्रेताओं के प्रोडक्ट एक ही जगह ब्राउज़ करते हैं, और हर विक्रेता अपना इन्वेंटरी और फ़ुलफ़िलमेंट खुद संभालता है।
भौतिक ब्रांड के लिए ई-कॉमर्स ज़रूरी क्यों है?
ई-कॉमर्स का उभार बड़े हिस्से में इससे चलता है कि ग्राहकों की उम्मीदें कैसे बदली हैं। लोग अब सुविधा, रफ़्तार और पहुंच की कद्र करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी ग्राहकों को दुकान के समय या जगह की सीमा के बिना, कभी भी, कहीं से भी खरीदने देती है। ब्रांड के लिए ई-कॉमर्स बड़े बाज़ारों तक पहुंचने, भौतिक ढांचे पर निर्भरता घटाने और संचालन को ज़्यादा कुशलता से बढ़ाने का मौका देता है। अगर आप ऑनलाइन बेचना शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो WEMASY का ई-कॉमर्स सिस्टम देखिए। आप अपनी पूरी साइट वेबसाइट बिल्डर से भी बना सकते हैं।
यह भी पढ़ें: ऑनलाइन स्टोर कैसे काम करता है? और क्या ई-कॉमर्स आपके ब्रांड के लिए सही है?।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ई-कॉमर्स वेबसाइट शुरू करने में कितना खर्च आता है?
खर्च इस पर निर्भर करता है कि आप इसे कैसे बनाते हैं। बिल्ट-इन ई-कॉमर्स वाला वेबसाइट बिल्डर इस्तेमाल करना ज़्यादातर छोटे बिज़नेस के लिए सबसे किफ़ायती विकल्प है। आपको डेवलपर रखे बिना प्रोडक्ट पेज, चेकआउट फ़्लो और पेमेंट प्रोसेसिंग मिल जाती है। WEMASY का ई-कॉमर्स सिस्टम देखिए और प्लान की जानकारी प्राइसिंग पेज पर पाइए।
क्या ई-कॉमर्स के लिए मुझे अलग वेबसाइट चाहिए, या मैं इसे अपनी मौजूदा साइट में जोड़ सकता हूं?
आपको अलग साइट की ज़रूरत नहीं है। ज़्यादातर वेबसाइट बिल्डर आपकी मौजूदा वेबसाइट में ऑनलाइन स्टोर जोड़ने देते हैं। आप अपना होमपेज, अबाउट पेज, ब्लॉग और कॉन्टैक्ट पेज रखते हैं, और बेचने के लिए तैयार होने पर स्टोर सेक्शन जोड़ देते हैं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर के बारे में और जानिए।
B2B और B2C ई-कॉमर्स में क्या फ़र्क़ है?
B2C (बिज़नेस से उपभोक्ता) वह है जब आप सीधे अकेले ग्राहकों को बेचते हैं। B2B (बिज़नेस से बिज़नेस) वह है जब आप दूसरे बिज़नेस को बेचते हैं, अक्सर थोक में या कस्टम कीमत पर। कुछ ब्रांड दोनों करते हैं। मुख्य फ़र्क़ इसमें है कि कीमत, ऑर्डर और चेकआउट कैसे काम करते हैं। B2B में अक्सर बड़े ऑर्डर, लंबे सेल्स साइकिल और अकाउंट के आधार पर खरीद शामिल होती है।
क्या मैं सिर्फ़ प्रोडक्ट नहीं, सेवाएं भी ऑनलाइन बेच सकता हूं?
ई-कॉमर्स सिर्फ़ भौतिक सामान तक सीमित नहीं है। आप सेवाएं, कंसल्टेशन, कोचिंग सेशन, डिजिटल डाउनलोड, कोर्स और सब्सक्रिप्शन ऑनलाइन बेच सकते हैं। अगर ग्राहक आपकी वेबसाइट के ज़रिए उसे ढूंढ सके, उसका भुगतान कर सके और उसे पा सके, तो वह ई-कॉमर्स है। फ़ॉर्म और बुकिंग सिस्टम जानकारी इकट्ठा करने और सेवा देने का समय तय करने में मदद करते हैं।
अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर पेमेंट कैसे लूं?
आपकी वेबसाइट एक पेमेंट प्रोसेसर से जुड़ती है जो लेन-देन को सुरक्षित तरीके से संभालता है। ग्राहक अपने कार्ड की जानकारी डालते हैं, प्रोसेसर पेमेंट को जांचता और चार्ज करता है, और आपको पैसा मिल जाता है। यह सब API के ज़रिए होता है जो पर्दे के पीछे आपके चेकआउट पेज को पेमेंट सेवा से जोड़ता है।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा ऑनलाइन स्टोर अच्छा चल रहा है?
अपनी बिक्री, कन्वर्ज़न रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू और अपने ग्राहक कहां से आ रहे हैं, यह ट्रैक कीजिए। WEMASY के एनालिटिक्स से आप विज़िटर के बारे में जान सकते हैं। क्या-क्या नापना है, इसकी पूरी लिस्ट के लिए वेबसाइट के प्रदर्शन को ट्रैक करने के मुख्य मेट्रिक पढ़िए।