ऑनलाइन स्टोर कैसे काम करता है?

ऑनलाइन स्टोर में हर खरीदारी घटनाओं की एक कड़ी शुरू करती है। ग्राहक प्रोडक्ट देखता है, भुगतान करता है और डिलीवरी का इंतज़ार करता है। इसके पीछे बहुत से हिस्से चल रहे होते हैं। ये आपस में कैसे जुड़ते हैं, यह समझना ही ऐसा स्टोर बनाना संभव करता है जो आराम से चले।

इस लेख में पूरी तस्वीर है। ग्राहक प्रोडक्ट ढूंढने से उसे पाने तक कैसे पहुंचता है। स्टोर मालिक पर्दे के पीछे क्या संभालता है। और वे तकनीकी सिस्टम जो सब कुछ जोड़कर रखते हैं। अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो पहले ई-कॉमर्स क्या है देखिए।

ग्राहक की तरफ़ से ऑनलाइन स्टोर कैसे काम करता है

ऑनलाइन स्टोर में ग्राहक का रास्ता हर बार एक ही बुनियादी ढर्रे पर चलता है। हर कदम या तो उसका ध्यान बनाए रखने का मौका है या बिक्री खोने का।

स्टोर तक पहुंचना

ग्राहक अलग-अलग रास्तों से आते हैं। सर्च रिज़ल्ट। सोशल मीडिया पोस्ट। किसी की सलाह। किसी दोस्त से मिला पैकेज। जो स्टोर सर्च रिज़ल्ट में दिखते हैं, उनकी वह दिखाई हर विज़िट के पैसे दिए बिना लगातार ट्रैफ़िक लाती है। जो नहीं दिखते, उनके हर ग्राहक को कहीं और से आना पड़ता है।

ब्राउज़ करना और परखना

स्टोर पर आने के बाद ग्राहक डिस्क्रिप्शन पढ़ता है, तस्वीरें देखता है और कीमतें जांचता है। यहीं भरोसा बनता है या टूटता है।

प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन बताते हैं कि आइटम क्या है और क्या करता है। तस्वीरें वह बताती हैं जो शब्द नहीं बता सकते। ग्राहक प्रोडक्ट को छू या आज़मा नहीं सकते, इसलिए फ़ोटोग्राफ़ी ज़्यादातर स्टोर मालिकों की उम्मीद से ज़्यादा मायने रखती है। पिछले खरीदारों के रिव्यू भी मदद करते हैं। वे संभावित ग्राहक को ऐसे इंसान का सबूत देते हैं जिसके पास बढ़ा-चढ़ाकर बताने की कोई वजह नहीं।

कार्ट में डालना और चेकआउट

जब ग्राहक खरीदने का फ़ैसला करता है, वह प्रोडक्ट को कार्ट में डालता है। कार्ट उसे अपना ऑर्डर देखने, मात्रा बदलने, डिस्काउंट कोड लगाने और भुगतान से पहले कुल रकम देखने देता है।

चेकआउट दो चीज़ें इकट्ठा करता है: डिलीवरी का पता और पेमेंट का तरीका। ग्राहक शिपिंग का विकल्प चुनता है और भुगतान करता है। पूरी प्रक्रिया में ज़्यादा से ज़्यादा कुछ मिनट लगने चाहिए। हर फ़ालतू कदम जो ज़रूरी नहीं है, ग्राहक को पूरा करने से पहले ही खो देता है।

कन्फ़र्मेशन और डिलीवरी

पेमेंट हो जाने के बाद ग्राहक को कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलता है। उसमें ऑर्डर का सार, डिलीवरी का अनुमान और एक रेफ़रेंस नंबर होता है। ऑर्डर भेजे जाने पर दूसरा ईमेल आता है, आम तौर पर ट्रैकिंग लिंक के साथ।

डिजिटल प्रोडक्ट में इंतज़ार नहीं होता। डाउनलोड लिंक या एक्सेस की जानकारी कन्फ़र्मेशन ईमेल में आ जाती है। भौतिक प्रोडक्ट में पेमेंट और डिलीवरी के बीच का अनुभव पूरी तरह इस पर निर्भर करता है कि स्टोर ग्राहक को कितनी अच्छी तरह जानकारी देता रहता है।

मालिक की तरफ़ से ऑनलाइन स्टोर कैसे काम करता है

ग्राहक का हर संपर्क कामकाज के उन कामों से जुड़ा है जिन्हें स्टोर मालिक संभालता है। ये वे हिस्से हैं जो तय करते हैं कि ऑर्डर सही भेजे जाएंगे और ग्राहक लौटेंगे या नहीं।

प्रोडक्ट कैटलॉग

कैटलॉग खरीदने के लिए उपलब्ध सभी प्रोडक्ट की पूरी लिस्ट है। हर लिस्टिंग में टाइटल, डिस्क्रिप्शन, कीमत, तस्वीरें और साइज़ या रंग जैसे वैरिएंट होते हैं। कैटलॉग संभालने का मतलब है सब कुछ सही और अप-टू-डेट रखना। रेंज बढ़ने पर यह एक बार के सेटअप से बदलकर असली संचालन का काम बन जाता है।

इन्वेंटरी मैनेजमेंट

इन्वेंटरी मैनेजमेंट ट्रैक करता है कि हर प्रोडक्ट की कितनी यूनिट उपलब्ध हैं। जब ग्राहक ऑर्डर देता है, सिस्टम उस यूनिट को गिनती से घटा देता है। जब स्टॉक कम होता है, सिस्टम रीऑर्डर अलर्ट दे सकता है या स्टोरफ़्रंट पर आइटम को स्टॉक से बाहर दिखा सकता है।

इसके बिना स्टोर ज़रूरत से ज़्यादा बेच देते हैं। वे उन प्रोडक्ट के ऑर्डर ले लेते हैं जिन्हें वे पूरा नहीं कर सकते। इससे रिफ़ंड, शिकायतें और ऐसे ग्राहक मिलते हैं जो लौटकर नहीं आते।

पेमेंट प्रोसेसिंग

जब ग्राहक भुगतान करता है, पैसा सीधे स्टोर मालिक के अकाउंट में नहीं जाता। दोनों के बीच एक पेमेंट प्रोसेसर बैठा होता है जो लेन-देन संभालता है।

ग्राहक पेमेंट की जानकारी भेजता है। प्रोसेसर जांचता है कि कार्ड वैध है और रकम मौजूद है। अगर सब ठीक रहे, तो चार्ज अधिकृत हो जाता है और रकम रोक ली जाती है। सेटलमेंट के बाद पैसा थोड़े लेन-देन शुल्क को घटाकर स्टोर मालिक के अकाउंट में चला जाता है। स्टोर मालिक कार्ड की असली जानकारी कभी नहीं देखता। प्रोसेसर उसे सख़्त सुरक्षा मानकों के तहत संभालता है।

ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट

पेमेंट क्लियर होते ही ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट पर चला जाता है। जो स्टोर भौतिक स्टॉक रखता है, उसके लिए इसका मतलब है प्रोडक्ट चुनना, पैक करना, शिपिंग लेबल छापना और कूरियर को सौंपना। ड्रॉपशिपिंग स्टोर में ऑर्डर सप्लायर के पास जाता है जो भौतिक कदम संभालता है। डिजिटल प्रोडक्ट के लिए फ़ुलफ़िलमेंट अपने आप और तुरंत होता है।

ग्राहक से बातचीत

बातचीत ऑर्डर की प्रक्रिया के हर मोड़ पर होती है। खरीद पर कन्फ़र्मेशन। ट्रैकिंग की जानकारी के साथ शिपिंग की सूचना। डिलीवरी के बाद फ़ॉलो-अप, रिव्यू मांगने या किसी समस्या को संभालने के लिए।

ऑटोमेटेड ईमेल इसका ज़्यादातर हिस्सा संभाल लेते हैं। उन्हें एक बार सेट कीजिए और सिस्टम सही समय पर भेज देता है। जब ग्राहकों को हमेशा पता होता है कि उनका ऑर्डर कहां है, तो वे सपोर्ट की रिक्वेस्ट कम भेजते हैं।

स्टोर के पीछे के तकनीकी सिस्टम

ऑनलाइन स्टोर कई तकनीकी परतों पर चलता है। ग्राहक उन्हें कभी नहीं देखते। पर हर एक सीधे असर डालती है कि स्टोर सही चलता है या नहीं।

वेबसाइट

वेबसाइट ही स्टोर है। वह प्रोडक्ट पेज दिखाती है, कार्ट संभालती है, चेकआउट प्रोसेस करती है और ऑर्डर कन्फ़र्मेशन दिखाती है। अगर वह धीरे लोड होती है, तो ग्राहक फ़ैसला लेने से पहले चले जाते हैं। अगर ट्रैफ़िक के नीचे चेकआउट टूट जाता है, तो आउटेज के दौरान बिक्री खो जाती है।

पेमेंट गेटवे

पेमेंट गेटवे ग्राहक, बैंक और स्टोर के बीच पेमेंट डेटा को एनक्रिप्ट करके भेजता है। वह सुरक्षित संचार संभालता है। उसके पीछे का वित्तीय लेन-देन पेमेंट प्रोसेसर संभालता है। ज़्यादातर सेवाएं दोनों को एक इंटीग्रेशन में जोड़ देती हैं, जिससे सेटअप सरल रहता है।

DNS और डोमेन

जब ग्राहक ब्राउज़र में स्टोर का वेब पता टाइप करता है, तो डोमेन नेम सिस्टम उसे सर्वर की जगह में बदल देता है। DNS के काम किए बिना स्टोर तक पहुंचा नहीं जा सकता। DNS क्या है और कैसे काम करता है वाला लेख इसे पूरा बताता है।

SSL और सुरक्षा

SSL ग्राहक के ब्राउज़र और स्टोर के सर्वर के बीच डेटा को एनक्रिप्ट करता है। जब कोई शिपिंग का पता या पेमेंट की जानकारी डालता है, SSL पक्का करता है कि वह डेटा रास्ते में पढ़ा न जा सके। जिन स्टोर में SSL नहीं होता, ब्राउज़र उन्हें असुरक्षित बताते हैं। वह चेतावनी देखकर ज़्यादातर विज़िटर तुरंत चले जाते हैं। ज़्यादा जानने के लिए SSL क्या है और आपकी वेबसाइट को इसकी ज़रूरत क्यों है देखिए।

हिस्सों को जोड़ने वाले API

ऑनलाइन स्टोर पेमेंट प्रोसेसर, शिपिंग कैरियर, ईमेल सेवाओं और एनालिटिक्स टूल से API के ज़रिए जुड़ता है। API दो सॉफ़्टवेयर सिस्टम को डेटा साझा करने देता है। ऑर्डर देने पर स्टोर ऑर्डर की जानकारी शिपिंग कैरियर को भेजता है, बदले में ट्रैकिंग नंबर पाता है और वह नंबर अपने आप कन्फ़र्मेशन ईमेल में डाल देता है। API क्या है वाला लेख बताता है कि यह कैसे काम करता है।

एनालिटिक्स

एनालिटिक्स टूल ट्रैक करते हैं कि स्टोर में क्या हो रहा है। वे दिखाते हैं कि विज़िटर कहां से आते हैं, किन पेज पर समय बिताते हैं और चेकआउट फ़्लो से कहां निकल जाते हैं। यह डेटा स्टोर मालिक को बताता है कि कहां ध्यान देना है और कहां रुकावट बिक्री खो रही है।

WEMASY के साथ ऑनलाइन स्टोर चलाना

अपना ऑनलाइन स्टोर बनाने के लिए WEMASY का ई-कॉमर्स सिस्टम देखिए। हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY प्राइसिंग पर देखिए।

यह भी पढ़ें: ई-कॉमर्स क्या है? और क्या ई-कॉमर्स आपके ब्रांड के लिए सही है?।

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