ई-कॉमर्स काम करता है। सवाल यह नहीं है। सवाल यह है कि क्या यह आपके बेचे जाने वाले सामान, बेचने के तरीके और आपके ब्रांड की मौजूदा स्थिति से मेल खाता है। इन बातों के तैयार होने से पहले स्टोर बनाना ऐसी चीज़ पर महीनों लगा देने का सबसे आसान तरीका है जिससे कोई रेवेन्यू नहीं आता।
यह लेख फ़ैसला लेने की गाइड है। इसमें वे संकेत हैं कि ई-कॉमर्स सही कदम है, वे हालात जिनमें रुककर चलना ठीक है, ऑनलाइन स्टोर किन चीज़ों की जगह नहीं ले सकता, और पूरी तरह जुड़ने से पहले टेस्ट कैसे करें।
वे संकेत कि ई-कॉमर्स आपके लिए ठीक है
कुछ ब्रांड पहले दिन से ई-कॉमर्स के लिए बने होते हैं। कुछ आगे चलकर उसमें ढलते हैं। ये संकेत सफलता की गारंटी नहीं हैं, पर इनका मतलब है कि बुनियादी बातें तैयार हैं।
लोग पहले से पूछ रहे हैं कि आपसे कैसे खरीदें
अगर ग्राहक ऑर्डर देने के लिए सोशल मीडिया पर आपसे संपर्क कर रहे हैं, या स्टोर न होने पर भी आपका ब्रांड ढूंढ रहे हैं, तो डिमांड पहले से मौजूद है। आप शून्य से ऑडियंस नहीं बना रहे। आप ऐसी ऑडियंस के लिए जगह बना रहे हैं जो पहले से वहां है।
यह स्टोर बनाकर उम्मीद करने से, कि लोग उसे ढूंढ लेंगे, बिल्कुल अलग स्थिति है।
आपका प्रोडक्ट भेजा या डिजिटल रूप से पहुंचाया जा सकता है
जो भौतिक प्रोडक्ट पैक और शिप किए जा सकते हैं, और टेम्पलेट, कोर्स या सॉफ़्टवेयर जैसे डिजिटल प्रोडक्ट, दोनों ई-कॉमर्स के लिए अच्छे हैं। फ़ुलफ़िलमेंट का हल निकल सकता है। अलग-अलग प्रोडक्ट टाइप व्यवहार में कैसे काम करते हैं, इसके लिए भौतिक प्रोडक्ट बनाम डिजिटल प्रोडक्ट बनाम सेवाएं देखिए।
आप अपने स्थानीय इलाके से बाहर बेचना चाहते हैं
स्थानीय फ़ॉलोइंग मज़बूत शुरुआत है। पर जो ब्रांड सिर्फ़ स्थानीय स्तर पर बेचता है, वह भूगोल की सीमा में बंधा है। ई-कॉमर्स वह छत हटा देता है। छोटे शहर का कारीगर पूरे देश के ग्राहकों को बेच सकता है। कंसल्टेंट दूसरे महाद्वीप के खरीदारों को कोर्स बेच सकता है। अगर आपके प्रोडक्ट की अपील आपकी जगह से बाहर भी है, तो ऑनलाइन बेचना उन ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे सीधा रास्ता है।
आप चाहते हैं कि आपका स्टोर कामकाज के घंटों के बाहर भी चले
भौतिक दुकान बंद हो जाती है। ऑनलाइन स्टोर नहीं होता। आधी रात को दिए ऑर्डर भी प्रोसेस हो जाते हैं। जिन ब्रांड में लेन-देन के लिए रियल-टाइम मौजूदगी ज़रूरी नहीं, वहां ऑनलाइन बेचने का मतलब है कि रेवेन्यू इस पर नहीं टिका कि आप कितने घंटे उपलब्ध हैं।
आप इसे ठीक से सेट करने के लिए तैयार हैं
आधा बना स्टोर ग्राहकों को स्टोर न होने से भी तेज़ भगाता है। अस्पष्ट प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन, टूटे चेकआउट फ़्लो और शिपिंग की जानकारी की कमी बिक्री पूरी होने से पहले ही भरोसा तोड़ देती है। ई-कॉमर्स निरंतरता को इनाम देता है। अगर आप इसे ठीक से बनाने और संभाले रखने में समय लगाने को तैयार हैं, तो यह इच्छा लगभग हर चीज़ से ज़्यादा मायने रखती है।
वे हालात जिनमें पहले सोच-विचार करना फ़ायदेमंद है
कुछ प्रोडक्ट और ब्रांड के प्रकार ऑनलाइन बेचने में सच में मुश्किल होते हैं। बनाने से पहले यह समझना बहुत समय और पैसा बचाता है।
ग्राहक के पक्का करने से पहले आपके प्रोडक्ट को हाथ से छूने का अनुभव चाहिए
महंगा फ़र्नीचर, सिला हुआ कपड़ा, जटिल सेवाएं, ऐसे प्रोडक्ट जिन्हें डेमो चाहिए। इन्हें आमने-सामने संपर्क के बिना बेचना मुश्किल है। इसका मतलब यह नहीं कि ई-कॉमर्स नामुमकिन है। इसका मतलब है कि ऑनलाइन अनुभव को भौतिक संपर्क की कमी की भरपाई करनी होगी, आम तौर पर विस्तृत फ़ोटोग्राफ़ी, वीडियो, सैंपल या ट्रायल विकल्प से।
अगर आपका ब्रांड इस पर निर्भर है कि ग्राहक फ़ैसले से पहले प्रोडक्ट देखे या टेस्ट करे, तो अकेला ऑनलाइन स्टोर काफ़ी नहीं हो सकता।
आपका मार्जिन शिपिंग की लागत नहीं झेल सकता
शिपिंग हर ऑर्डर के ऊपर बैठने वाली लागत है। $8 कीमत वाले प्रोडक्ट के लिए, जिसकी मटीरियल लागत $7 है, पैकेजिंग, डाक और ट्रांज़ैक्शन फ़ीस निकालने के लिए कोई मार्जिन नहीं बचता। स्टोर बनाने से पहले हिसाब बैठना चाहिए।
पहले अपना यूनिट इकोनॉमिक्स निकालिए। एक ऑर्डर बनाने, पैक करने और भेजने में कितना खर्च आता है? एक ग्राहक लाने में आम तौर पर कितना खर्च होता है? इन लागतों के बाद क्या बचता है? अगर संख्या नेगेटिव है, तो जवाब यह नहीं है कि आगे बढ़ें और उम्मीद करें कि वॉल्यूम इसे ठीक कर देगा। जवाब है पहले कीमत या लागत का ढांचा देखना।
आप ऑनलाइन ग्राहक सेवा संभालने के लिए तैयार नहीं हैं
ऑनलाइन ग्राहक तेज़ जवाब की उम्मीद करते हैं। वे रिव्यू छोड़ते हैं। अगर उन्हें लगे कि उन्हें नज़रअंदाज़ किया गया, तो वे विवाद दर्ज करते हैं। जवाब के समय की उम्मीद ऑनलाइन में स्थानीय माहौल से ज़्यादा होती है। अगर आपकी टीम के पास ईमेल या चैट से आने वाली पूछताछ की लगातार मात्रा संभालने की क्षमता नहीं है, तो उस इंतज़ाम के तैयार होने से पहले लॉन्च करना ऐसी साख की समस्या बनाता है जिसे पलटना मुश्किल है।
आपने जांचा नहीं है कि प्रोडक्ट बिकता है
ऐसे प्रोडक्ट के चारों तरफ़ पूरा स्टोर बनाना, जो कभी बिका ही नहीं, महंगी धारणा है। अगर आपने पक्का नहीं किया कि लोग आपके ऑफ़र के लिए पैसे देंगे, तो पहले वह जांचिए। छोटा बैच बेचिए। प्री-ऑर्डर लीजिए। बाज़ार या सीधे संपर्क से टेस्ट कीजिए। पूरे स्टोर में निवेश करने से पहले असली रेवेन्यू पाइए।
कुछ ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल, जैसे ड्रॉपशिपिंग या प्रिंट ऑन डिमांड, आपको पहले इन्वेंटरी में पैसा लगाए बिना डिमांड परखने देते हैं। बहुत जल्दी लॉन्च करने का जोखिम घटाने का यह एक तरीका है।
ऑनलाइन स्टोर किनकी जगह नहीं ले सकता
ऊंचे भरोसे और बड़ी कीमत वाले रिश्ते
फ़ाइनेंशियल एडवाइज़र, आर्किटेक्ट, कस्टम मैन्युफ़ैक्चरर। ये ब्रांड बातचीत, रेफ़रल और समय के साथ बने रिश्तों से सौदे पक्के करते हैं। रिश्ता ही प्रोडक्ट है। ई-कॉमर्स जानकारी और सोशल प्रूफ़ देकर इसे सहारा दे सकता है। उस स्तर पर वह अकेले सौदा शायद ही पक्का करता है।
छोटे स्थानीय समुदायों में मुंह से मुंह की बात
वह बेकरी जिसे मोहल्ले में सब जानते हैं। वह स्थानीय कारीगर जिसकी सिफ़ारिश हर दूसरा घर करता है। ये ब्रांड निजी जुड़ाव और स्थानीय साख पर बने हैं। ई-कॉमर्स रेवेन्यू की एक परत जोड़ सकता है। वह उस स्वाभाविक भरोसे की जगह नहीं लेता जो समुदाय का हिस्सा होने से आता है।
भौतिक अनुभव
वाइन टेस्टिंग। कपड़ों की फ़िटिंग। कुकिंग क्लास। जिन ब्रांड में अनुभव ही ऑफ़र है, वहां कितनी भी फ़ोटोग्राफ़ी या वर्णन उस फ़ासले को पूरी तरह नहीं भर सकता। ऑनलाइन इन ब्रांड का पूरक हो सकता है। वह बुकिंग संभाल सकता है, गिफ़्ट कार्ड बेच सकता है या जुड़े प्रोडक्ट बेच सकता है। वह अनुभव की जगह शायद ही लेता है।
पूरी तरह जुड़ने से पहले टेस्ट कैसे करें
ई-कॉमर्स का सबसे महंगा तरीका है कुछ साबित किए बिना सब कुछ बना लेना। बेहतर रास्ता है पहले जोखिम घटाना।
पूरा स्टोर बनाने से पहले छोटा बैच बेचिए। बीस यूनिट किसी बाज़ार में ले जाइए। उन्हें स्थानीय मार्केटप्लेस पर लिस्ट कीजिए। उन लोगों को सीधे संपर्क से बेचिए जो आपको पहले से जानते हैं। अगर लोग खरीदते हैं और लौटकर आते हैं, तो यह कुछ ज़्यादा स्थायी बनाने के लिए काफ़ी संकेत है।
छोटी प्रोडक्ट रेंज से शुरू कीजिए। पचास नहीं, पांच से दस प्रोडक्ट से लॉन्च कीजिए। केंद्रित स्टोर बनाना तेज़ है, संभालना आसान है और आपको साफ़ डेटा देता है कि क्या बिक रहा है। जब पता चल जाए कि क्या चलता है, तब और जोड़िए।
बनाने का फ़ैसला करने के बाद चेकआउट, पेमेंट और फ़ुलफ़िलमेंट असल में कैसे काम करते हैं, इसके लिए ऑनलाइन स्टोर कैसे काम करता है देखिए। अलग-अलग ई-कॉमर्स के प्रकार समझना भी अपनी शुरुआत से सही मॉडल मिलाने में मदद करता है।
WEMASY ई-कॉमर्स में शुरुआत करने वाले ब्रांड की कैसे मदद करता है
ऑनलाइन बेचने की शुरुआत करने के लिए WEMASY का ई-कॉमर्स सिस्टम देखिए।
जो ब्रांड छोटे से शुरू करना चाहते हैं, उनके लिए बड़े कैटलॉग या डेवलपमेंट बजट की ज़रूरत नहीं पड़ती। हर प्लान में क्या शामिल है, इसकी जानकारी WEMASY प्राइसिंग पर है।
क्या ई-कॉमर्स हर ब्रांड के लिए सही है?
नहीं, और यही ईमानदार जवाब है। जिस ब्रांड ने अपना प्रोडक्ट जांचा नहीं है, जो अपने मार्जिन में शिपिंग की लागत नहीं निकाल सकता, या जिसे सौदा पक्का करने के लिए आमने-सामने की बातचीत चाहिए, उसे इन बातों के हल होने से पहले स्टोर बनाने में जल्दबाज़ी नहीं करनी चाहिए।
जिन ब्रांड के पास ऐसा प्रोडक्ट है जिसे लोग चाहते हैं, उसे ठीक से सेट करने की इच्छा है, और ऐसे ग्राहक हैं जिन तक ऑनलाइन पहुंचा जा सकता है, उनके लिए ई-कॉमर्स ज़्यादातर वे रुकावटें हटा देता है जो कभी बड़े पैमाने पर बेचना पहुंच से बाहर बना देती थीं। आपको रिटेल दुकान नहीं चाहिए। सेल्स टीम नहीं चाहिए। आपको चाहिए ऐसा प्रोडक्ट जो भेजा जा सके, ऐसा स्टोर जो काम करे, और मेहनत को टिकाने लायक डिमांड।
अगर आप उसी ओर बढ़ रहे हैं, तो बुनियाद से शुरू कीजिए। ई-कॉमर्स क्या है वाला लेख बुनियादी बातें बताता है। जब आप बनाने के लिए तैयार हों, तो अपने ब्रांड के लिए वेबसाइट कैसे बनाएं वाली गाइड शुरू से अंत तक की प्रक्रिया बताती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ई-कॉमर्स स्टोर शुरू करने में कितना खर्च आता है?
खर्च मॉडल पर निर्भर करता है। ड्रॉपशिपिंग या प्रिंट ऑन डिमांड स्टोर में इन्वेंटरी की शुरुआती लागत लगभग नहीं होती। मुख्य खर्च वेबसाइट का सब्सक्रिप्शन और कोई भी पेड मार्केटिंग हैं। होलसेल मॉडल में पहले से स्टॉक खरीदना पड़ता है, जो प्रोडक्ट और मिनिमम ऑर्डर क्वांटिटी के हिसाब से कुछ सौ से कई हज़ार डॉलर तक हो सकता है। सब्सक्रिप्शन वाला वेबसाइट बिल्डर शुरुआती स्तर पर आम तौर पर हर महीने $20 से $60 के बीच पड़ता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर के बारे में और जानिए।
क्या मैं फ़ुल-टाइम नौकरी के साथ साइड प्रोजेक्ट के रूप में ई-कॉमर्स स्टोर चला सकता हूं?
हां, कई ब्रांड ऐसे ही शुरू होते हैं। मुख्य बात ग्राहक सेवा है। अगर कोई ग्राहक ऑर्डर के बारे में आपसे संपर्क करे और तीन दिन तक जवाब न मिले, तो देरी की वजह चाहे जो हो, समस्या बन जाती है। लॉन्च से पहले सोचिए कि आप काम के घंटों में पूछताछ कैसे संभालेंगे और जवाब देने की आपकी तय समय-सीमा क्या होगी। स्टोर पर साफ़ पॉलिसी उम्मीदें तय कर देती है।
अगर मेरे प्रोडक्ट की ऑनलाइन फ़ोटो खींचना या वर्णन करना मुश्किल हो तो?
यह असली चुनौती है पर इसका हल निकल सकता है। जिन प्रोडक्ट को संदर्भ चाहिए, उनके लिए वीडियो फ़ोटोग्राफ़ी से ज़्यादा मदद करता है। विस्तृत स्पेसिफिकेशन, साइज़ गाइड और मटीरियल का वर्णन अनिश्चितता घटाते हैं। जो ग्राहक रिव्यू प्रोडक्ट को सीधी भाषा में बताते हैं, वे अक्सर प्रोफ़ेशनल कॉपी से ज़्यादा खरीदार को आश्वस्त करते हैं। कम जोखिम वाली पहली खरीद, जहां आप नए ग्राहकों को घटी कीमत पर छोटी मात्रा देते हैं, वर्णन और हाथ के अनुभव के बीच की खाई भी पाट सकती है।
क्या अपना स्टोर बनाने से पहले पहले किसी मार्केटप्लेस पर बेचना फ़ायदेमंद है?
अपने स्टोर में निवेश करने से पहले डिमांड जांचने के लिए मौजूदा मार्केटप्लेस के ज़रिए बेचना एक ठीक तरीका है। बदले में मार्केटप्लेस पर ग्राहक से रिश्ता आपका नहीं होता। आप खरीदारों को सीधे ईमेल नहीं कर सकते, लॉयल्टी प्रोग्राम नहीं बना सकते या ब्रांड अनुभव को कंट्रोल नहीं कर सकते। मार्केटप्लेस काम का टेस्टिंग ग्राउंड हो सकता है, पर अपने स्टोर की ओर बढ़ना आपको वह डेटा और रिश्ते देता है जो समय के साथ बढ़ते हैं।
ई-कॉमर्स स्टोर शुरू करते समय ब्रांड सबसे बड़ी गलती क्या करते हैं?
प्रोडक्ट के जांचे जाने से पहले लॉन्च करना। अच्छी तरह बना स्टोर ऐसे प्रोडक्ट की कमी पूरी नहीं कर सकता जिसे लोग पैसे देने लायक नहीं मानते। सबसे कारगर तरीका है स्टोर में भारी निवेश से पहले साबित करना कि प्रोडक्ट बिकता है। प्री-ऑर्डर लीजिए, छोटा बैच बेचिए, या पहले सीधे चैनल से टेस्ट कीजिए। जब पक्का हो जाए कि लोग पैसे देंगे, तब स्टोर बनाना कहीं सुरक्षित निवेश है।
क्या ई-कॉमर्स स्टोर सेट करने के लिए तकनीकी स्किल चाहिए?
सब्सक्रिप्शन वाले वेबसाइट बिल्डर के साथ नहीं। आधुनिक ई-कॉमर्स टूल इस तरह बनाए जाते हैं कि कोई भी बिना कोड लिखे स्टोर सेट कर सके, प्रोडक्ट जोड़ सके, चेकआउट कॉन्फ़िगर कर सके और पेमेंट का तरीका जोड़ सके। तकनीकी काम काफ़ी हद तक बिल्डर के ज़रिए आसान हो जाता है। आप प्रोडक्ट, कॉपी और ग्राहक अनुभव पर ध्यान देते हैं।