ऑनलाइन स्टोर प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें

ज़्यादातर स्टोर मालिक हफ़्तों तक विकल्प तुलना करते हैं और फिर भी ग़लत चुन लेते हैं। इसलिए नहीं कि टूल ख़राब हैं, बल्कि इसलिए कि वे ग़लत पैमानों पर परख रहे होते हैं। आपके स्टोर के लिए सही प्लेटफ़ॉर्म वह नहीं है जिसकी फ़ीचर लिस्ट सबसे लंबी हो। वह है जो आपके स्टोर की सारी असली ज़रूरतें बिना हर कदम पर रुकावट के संभाल ले।

यह गाइड उन पैमानों के बारे में है जो मायने रखते हैं, उन सवालों के बारे में जो फ़ैसला लेने से पहले पूछने लायक हैं, और उन रेड फ़्लैग के बारे में जिनकी वजह से ब्रांड को बाद में महीनों दोबारा बनाना पड़ता है। ऑनलाइन बिक्री कैसे काम करती है, इसकी बड़ी तस्वीर के लिए ई-कॉमर्स क्या है से शुरू करें।

यह फ़ैसला दिखने से ज़्यादा क्यों मायने रखता है

बाद में ऑनलाइन स्टोर प्लेटफ़ॉर्म बदलना तकलीफ़देह है। आपका प्रोडक्ट डेटा, ग्राहकों का रिकॉर्ड, URL और ऑर्डर हिस्ट्री, सब माइग्रेट करने पड़ते हैं। ख़राब तरीके से हो तो आप वे सर्च रैंकिंग खो देते हैं जिन्हें बनाने में महीनों लगे थे। अच्छे तरीके से हो तो भी उसमें वह समय लगता है जो आप स्टोर पर ही लगा सकते थे।

पहली बार में सही चुनने की क़ीमत कुछ घंटों की रिसर्च है। ग़लत चुनने की क़ीमत कई महीनों की रुकावट, साथ में माइग्रेशन फ़ीस, साथ में बदलाव के दौरान खोया रेवेन्यू है।

एक बार चुनें, और सोच-समझकर चुनें।

इस्तेमाल में आसानी

पहला सवाल सीधा है: क्या आप यह स्टोर ख़ुद चला सकते हैं?

अगर प्रोडक्ट जोड़ने, कीमत बदलने या डिस्क्रिप्शन अपडेट करने के लिए डेवलपर चाहिए, तो आपके मालिकाने की लागत मासिक सब्सक्रिप्शन फ़ीस नहीं है। वह मासिक सब्सक्रिप्शन फ़ीस और हर बार कोई भी रूटीन काम करने के लिए लगने वाला डेवलपमेंट समय है।

अच्छे ऑनलाइन स्टोर प्लेटफ़ॉर्म पर टेक्निकल जानकारी न रखने वाला ब्रांड मालिक रोज़ के सारे काम बिना बाहरी मदद के संभाल सके। इसमें प्रोडक्ट जोड़ना, ऑर्डर प्रोसेस करना, पेज अपडेट करना और सेटिंग बदलना शामिल है। ऐसा सिस्टम देखें जहां ये काम सहज हों, सिखाए हुए नहीं। अगर प्रोडक्ट जोड़ने के लिए ट्यूटोरियल चाहिए, तो यह चेतावनी का संकेत है।

फ़ैसला लेने से पहले ट्रायल लें। उसमें सच में एक प्रोडक्ट जोड़ें, शिपिंग नियम सेट करें और टेस्ट ट्रांज़ैक्शन पूरा करें। अगर ट्रायल में प्रक्रिया तकलीफ़देह लगे, तो आधी रात को जब कोई ऑर्डर अटका होगा तब भी तकलीफ़देह लगेगी।

बिल्ट-इन फ़ीचर बनाम बाहर से जोड़े गए टूल

कुछ प्लेटफ़ॉर्म एक बुनियादी प्रोडक्ट देते हैं और बाक़ी सब कुछ के लिए थर्ड-पार्टी ऐप और प्लगइन पर निर्भर रहते हैं। चेकआउट, ईमेल, इन्वेंट्री ट्रैकिंग, टैक्स की गणना और अपसेल, सब अलग-अलग प्रोवाइडर से आते हैं, हर एक की अपनी लागत और अपना अपडेट चक्र होता है।

दूसरे प्लेटफ़ॉर्म इनमें से ज़्यादातर फ़ीचर ख़ुद ही शामिल करते हैं। आप उन्हें एक ही जगह कॉन्फ़िगर करते हैं। कुछ टूटे तो आप एक ही सपोर्ट टीम से बात करते हैं। कोई अपडेट आए तो वह पूरे सिस्टम पर एक जैसा लागू होता है।

बाहर से जोड़े गए सेटअप अपने आप ख़राब नहीं होते। कभी-कभी कोई ख़ास थर्ड-पार्टी टूल बिल्ट-इन वर्शन से बेहतर काम करता है। पर प्लगइन-भारी मॉडल वाला प्लेटफ़ॉर्म चुनने से पहले उन अतिरिक्त टूल की असली लागत जोड़ लें। प्लेटफ़ॉर्म का सब्सक्रिप्शन शायद ही कभी पूरी कीमत होता है।

पूछने लायक सवाल:

• बेसिक प्लान में कौन से फ़ीचर शामिल हैं?
• किन फ़ीचर के लिए पेड ऐड-ऑन चाहिए?
• अपना स्टोर अपनी पसंद से चलाने के लिए मुझे कितने थर्ड-पार्टी टूल चाहिए होंगे?
• उन्हें जोड़ने के बाद असली मासिक लागत कितनी है?

पेमेंट प्रोसेसिंग

हर ऑनलाइन स्टोर प्लेटफ़ॉर्म को पेमेंट प्रोसेस करना होता है। सवाल यह है कि कैसे, कितनी लागत पर और कितने कंट्रोल के साथ।

कुछ प्लेटफ़ॉर्म अपना बिल्ट-इन पेमेंट प्रोसेसर इस्तेमाल करते हैं। दूसरे आपकी पसंद के बाहरी प्रोसेसर से जुड़ते हैं। कुछ दोनों करते हैं, पर अगर आप उनके बिल्ट-इन विकल्प की जगह बाहरी प्रोसेसर इस्तेमाल करें तो अतिरिक्त ट्रांज़ैक्शन फ़ीस लेते हैं।

उस ट्रांज़ैक्शन फ़ीस पर ध्यान देना ज़रूरी है। 0.5% की अतिरिक्त फ़ीस छोटी सुनाई देती है। $10,000 के मासिक रेवेन्यू पर यह $50 प्रति माह है। $100,000 पर यह $500 है। यह बिना कुछ दिए जुड़ती जाती है।

यह भी देखें कि कौन से पेमेंट तरीके सपोर्ट होते हैं। ज़्यादातर बाज़ारों में कार्ट पेमेंट ज़्यादातर ट्रांज़ैक्शन को कवर करता है। पर कुछ इलाक़ों में स्थानीय पेमेंट तरीके या डिजिटल वॉलेट का बड़ा हिस्सा होता है। पक्का करें कि प्लेटफ़ॉर्म वह सपोर्ट करता है जो आपके टारगेट बाज़ार के लोग इस्तेमाल करना चाहते हैं।

डिज़ाइन की लचीलापन

आपका स्टोर आपके ब्रांड की पहली छाप है। वह कैसा दिखता है, यह ग्राहक के एक शब्द पढ़ने से पहले ही क्वालिटी बता देता है।

सख़्त टेम्पलेट वाला प्लेटफ़ॉर्म आपके ब्रांड को किसी और के लेआउट में ठूंस देता है। बहुत ज़्यादा लचीलेपन वाले प्लेटफ़ॉर्म में बुनियादी बदलावों के लिए भी डिज़ाइनर या डेवलपर चाहिए। सही संतुलन वह सिस्टम है जहां डिफ़ॉल्ट अच्छे दिखें और आप बिना कोड लिखे रंग, फ़ॉन्ट, लेआउट और कंटेंट बदल सकें।

उपलब्ध टेम्पलेट देखें। ख़ुद से पूछें कि क्या उनमें से कोई थोड़े-बहुत बदलाव के साथ आपके ब्रांड को दिखा सकता है। अगर कोई भी शुरुआती विकल्प क़रीब न लगे, तो हो सकता है प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी सोच से ज़्यादा डिज़ाइन का काम करना पड़े।

जिन ब्रांड के लिए विज़ुअल पहचान केंद्र में है, उनके लिए डिज़ाइन टूल की क्वालिटी और लचीलापन मुख्य पैमाना है, गौण नहीं। चुनने से पहले वेबसाइट और वेबसाइट बिल्डर कैसे काम करते हैं, यह गहराई से समझना हो तो वेबसाइट बिल्डर क्या है और कैसे काम करता है लेख बुनियादी बातें बताता है।

मोबाइल परफ़ॉर्मेंस

ज़्यादातर ऑनलाइन ख़रीदारी मोबाइल पर होती है। कई प्रोडक्ट कैटेगरी में ज़्यादातर ख़रीदारी फ़ोन पर पूरी होती है। जो स्टोर डेस्कटॉप पर अच्छा चलता है पर मोबाइल पर दिक़्क़त करता है, वह बिना जाने बिक्री खो रहा है।

मोबाइल परफ़ॉर्मेंस का मतलब सिर्फ़ यह नहीं कि स्टोर छोटी स्क्रीन पर दिखे। इसका मतलब है तेज़ लोड टाइम, अंगूठे से आसान नेविगेशन, सही तरह से स्केल होने वाली इमेज और ऐसा चेकआउट जो बिना पिंच या ज़ूम किए चले। मोबाइल पेज के लोड होने में हर एक्स्ट्रा सेकंड विज़िटर के ख़रीदे बिना जाने की संभावना बढ़ा देता है।

प्लेटफ़ॉर्म परखते समय डेमो स्टोर अपने फ़ोन पर खोलें। प्रोडक्ट पेज देखें, कार्ट में डालें और चेकआउट शुरू करें। यह किसी औसत फ़ोन पर करें, महंगे फ़्लैगशिप पर नहीं। जो आपको दिखेगा, वही आपके ग्राहकों का अनुभव है।

SEO की क्षमता

ऑर्गैनिक सर्च लंबे समय का ट्रैफ़िक चैनल है। आज आप जो स्टोर बना रहे हैं, उसे दो साल बाद भी सर्च ट्रैफ़िक मिलना चाहिए। इसके लिए ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चाहिए जो शुरू से SEO सही तरह संभाले।

इन SEO तत्वों पर कंट्रोल की जांच करें:

• हर प्रोडक्ट और कैटेगरी पेज के लिए पेज टाइटल और मेटा डिस्क्रिप्शन
• साफ़ URL ढांचा जो कैटेगरी और प्रोडक्ट के नाम दिखाए
• डुप्लिकेट कंटेंट की समस्या रोकने के लिए कैनोनिकल टैग
• प्रोडक्ट के लिए स्ट्रक्चर्ड डेटा, ताकि सर्च नतीजों में कीमत और रेटिंग दिख सकें
• साइटमैप बनाना और सबमिट करना
• तेज़ पेज लोड स्पीड, जो सर्च रैंकिंग में सीधे गिनी जाती है

जो प्लेटफ़ॉर्म आपको मेटा टैग पर कोई कंट्रोल नहीं देता या उलझे हुए URL बनाता है, वह पहले दिन से आपकी ऑर्गैनिक पहुंच सीमित कर रहा है। प्लेटफ़ॉर्म के ढांचे में बैठी SEO समस्याएं बाद में ठीक करना बहुत मुश्किल होता है।

सपोर्ट

कुछ न कुछ ग़लत होगा। कोई पेमेंट प्रोसेस नहीं होगा। शिपिंग की गणना का नतीजा अनपेक्षित आएगा। कोई अपडेट आपकी सेट की हुई सेटिंग तोड़ देगा। जब लाइव स्टोर पर ऐसा हो, तब आपको जल्दी मदद चाहिए।

ख़रीदने से पहले देखें कि सपोर्ट कैसा है। क्या लाइव चैट है, या सिर्फ़ टिकट सिस्टम? जवाब का समय क्या है? क्या साफ़ डॉक्यूमेंटेशन वाला हेल्प सेंटर है? क्या कम्युनिटी फ़ोरम हैं जहां दूसरे यूज़र समाधान साझा करते हैं?

रेड फ़्लैग: सिर्फ़ ईमेल वाला सपोर्ट जिसमें जवाब के लिए 48 घंटे लगें, ऐसा डॉक्यूमेंटेशन जो प्लेटफ़ॉर्म के पिछले बदलाव के बाद अपडेट नहीं हुआ, और ऐसी कम्युनिटी जहां सवालों के जवाब नहीं मिलते।

लाइव स्टोर चलाने वाले ब्रांड के लिए सपोर्ट की क्वालिटी उस चीज़ का हिस्सा है जिसका आप भुगतान करते हैं। विकल्पों की तुलना करते समय उसे उसी तरह लें।

प्राइसिंग का ढांचा

मासिक सब्सक्रिप्शन की कीमत और कुल लागत एक नहीं हैं। साइन अप करने से पहले समझ लें कि असली संख्या क्या है।

कुछ आम प्राइसिंग ढांचे जिन पर नज़र रखें:

• टियर वाले प्लान, जहां आपको जो फ़ीचर सच में चाहिए, वे सिर्फ़ ऊंचे टियर में मिलते हैं। शुरुआती कीमत आकर्षक होती है। काम की कीमत ज़्यादा होती है।
• ट्रांज़ैक्शन फ़ीस, जो पेमेंट प्रोसेसिंग लागत के ऊपर लगती है। ये रेवेन्यू के साथ सीधे बढ़ती हैं।
• ऐड-ऑन लागत, ऐप, थीम या इंटीग्रेशन की, जो कहीं और शामिल होते। शुरुआत में इन्हें अक्सर कम आंका जाता है।
• सालाना बनाम मासिक प्राइसिंग, जहां विज्ञापित कीमत सालाना बिलिंग मानकर होती है। मासिक बिलिंग 20 से 40 प्रतिशत ज़्यादा पड़ सकती है।

जिस प्लान की आपको सच में ज़रूरत है, उसके आधार पर असली मासिक लागत निकालें, ऐड-ऑन समेत। उसी संख्या की तुलना करें, हेडलाइन कीमत की नहीं।

फ़ैसला लेने से पहले पूछने लायक सवाल

• क्या मैं डेवलपर की मदद के बिना रोज़ स्टोर संभाल सकता हूं?
• जिस प्लान की मुझे असल में ज़रूरत है, उसकी कुल मासिक लागत क्या है?
• क्या पेमेंट प्रोसेसिंग के ऊपर ट्रांज़ैक्शन फ़ीस है?
• क्या प्लेटफ़ॉर्म पेमेंट ख़ुद संभालता है, या मुझे बाहरी प्रोसेसर चाहिए?
• स्टोर मोबाइल पर कैसा चलता है?
• क्या मेरा मेटा टाइटल, डिस्क्रिप्शन और URL पर पूरा कंट्रोल है?
• सपोर्ट कैसा है, और वे कितनी जल्दी जवाब देते हैं?
• मुझे जिन फ़ीचर की ज़रूरत है, उनमें से कौन से पेड ऐड-ऑन हैं और कौन से शामिल हैं?
• अगर बाद में जाना पड़े, तो क्या मैं अपना डेटा बाहर माइग्रेट कर सकता हूं?

ध्यान रखने लायक रेड फ़्लैग

कुछ पैटर्न को सीधे रोक का संकेत मानना चाहिए:

• अपना प्रोडक्ट या ग्राहक डेटा एक्सपोर्ट करने का कोई तरीका नहीं। अगर आप अपना डेटा साथ नहीं ले जा सकते, तो आप हमेशा के लिए बंध गए हैं।
• रेवेन्यू के साथ बढ़ने वाली ट्रांज़ैक्शन फ़ीस। ये जल्दी बड़ी लागत बन जाती हैं और आपके स्टोर के बढ़ने के साथ सीधे बढ़ती हैं।
• SEO फ़ील्ड पर कोई कंट्रोल नहीं। मेटा टाइटल और डिस्क्रिप्शन हर पेज और प्रोडक्ट पर एडिट होने चाहिए।
• ऐसे टेम्पलेट जो सब एक जैसे दिखते हैं और सीमित कस्टमाइज़ेशन देते हैं। आपका स्टोर उसी सिस्टम के बाक़ी सबके जैसा दिखेगा।
• ऐसा सपोर्ट जिसके लिए पेड अपग्रेड चाहिए। बुनियादी सपोर्ट प्रीमियम फ़ीचर नहीं होना चाहिए।

WEMASY कहां फ़िट होता है

WEMASY के ई-कॉमर्स सिस्टम में आप वेबसाइट बिल्डर में अपना ऑनलाइन स्टोर बनाते हैं। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और भुगतान वाले प्लान 7 दिन आज़मा सकते हैं।

विकल्प परखने वाले ब्रांड के लिए प्लान की पूरी जानकारी WEMASY प्राइसिंग पर है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल