ऐसा शॉपिंग कार्ट कैसे डिज़ाइन करें जो कन्वर्ट करे

स्टडी के अनुसार दुनिया भर में कार्ट छोड़ने की दर 70% है। मोबाइल पर यह 86% तक पहुंच जाती है। यानी हर 10 लोग जो कार्ट में कुछ डालते हैं, उनमें से सात से नौ बिना ख़रीदे चले जाते हैं। इस छोड़ने का कुछ हिस्सा टाला नहीं जा सकता। लोग ब्राउज़ करते हैं और बाद के लिए सेव करते हैं। पर एक बड़ा हिस्सा रुकावट, अविश्वास और डिज़ाइन की उन पसंदों से होता है जिन्हें ठीक किया जा सकता है।

इस लेख में बताया गया है कि शॉपिंग कार्ट पेज असल में क्या करता है, और ऐसा कार्ट पेज कैसे डिज़ाइन करें जो कन्वर्ट करे। प्रक्रिया में आगे क्या होता है, यह जानने के लिए देखें ड्रॉप-ऑफ़ घटाने वाला चेकआउट पेज कैसे डिज़ाइन करें।

कार्ट पेज असल में क्या है

ज़्यादातर लोग कार्ट को चेकआउट की शुरुआत मानते हैं। यह नहीं है। कार्ट प्रोडक्ट परखने के चरण का अंत है। जब तक ख़रीदार कार्ट में कुछ डालता है, वह एक अस्थायी फ़ैसला ले चुका होता है। वह उसे पक्का कर रहा है, ले नहीं रहा। कार्ट पेज उन्हें भुगतान करने से पहले एक आख़िरी बार दिखाता है कि उन्होंने क्या चुना है और उसकी क्या कीमत होगी।

यह फ़र्क डिज़ाइन के लिए मायने रखता है। कार्ट दबाव वाले तरीके आज़माने या ख़रीदारों पर नए ऑफ़र की बौछार करने की जगह नहीं है। यह पुष्टि का पल है। डिज़ाइन साफ़, भरोसेमंद और पूरा लगना चाहिए। ख़रीदार को अपनी ख़रीदारी पर भरोसा महसूस करने के लिए जो कुछ चाहिए, वह यहीं दिखना चाहिए, "चेकआउट पर जाएं" पर क्लिक करने से पहले।

चेकआउट शुरू होने से पहले पूरी कीमत दिखाएं

स्टडी के अनुसार छिपी शिपिंग लागत ख़रीदारों के कार्ट छोड़ने की अकेली सबसे बड़ी वजह है। जो ख़रीदार कार्ट में कुल $35 देखता है और फिर चेकआउट पर $12 की शिपिंग पाता है, उसे लगता है कि उसे गुमराह किया गया। उनमें से कई उसी पल चले जाते हैं, भले ही शिपिंग लागत पहले से पता होती तो वे उसे मान लेते।

कार्ट पेज पर ऑर्डर का पूरा कुल दिखाएं: प्रोडक्ट, अनुमानित शिपिंग और कोई भी टैक्स। अगर किसी सीमा से ऊपर आपकी शिपिंग फ़्री है, तो उसे साफ़ दिखाएं और बताएं कि ख़रीदार उसके कितने क़रीब है। अगर शिपिंग पते पर निर्भर है, तो ख़रीदार की लोकेशन के आधार पर अनुमान दें या एक रेंज दिखाएं। यहां पारदर्शिता सिर्फ़ अच्छी नैतिकता नहीं है। यह सीधा कन्वर्ज़न टूल है।

कार्ट पेज पर भरोसे के संकेत

जिस ख़रीदार ने कार्ट में कुछ डाला है पर अभी अनिश्चित है, उसे डिस्काउंट कोड नहीं, भरोसा चाहिए। कार्ट पेज पर भरोसे के संकेत अनिश्चितता को सीधे संबोधित करते हैं। कार्ट सारांश के पास सुरक्षा बैज, रिटर्न पॉलिसी की एक लाइन की याद और पेमेंट तरीकों के साफ़ आइकन की पट्टी, ये सब उस पल झिझक घटाते हैं जब यह सबसे ज़्यादा मायने रखता है।

भरोसे के संकेत सिर्फ़ चेकआउट पेज के लिए न छोड़ें। जब तक ख़रीदार चेकआउट तक पहुंचता है, वह आगे बढ़ने का फ़ैसला ले चुका होता है। जिस अनिश्चित ख़रीदार को भरोसा चाहिए, वह अक्सर वहां पहुंचने से पहले ही कार्ट पेज पर छोड़ देता है।

गेस्ट चेकआउट ज़रूरी है

ख़रीदारी से पहले ख़रीदारों से अकाउंट बनवाना कार्ट छोड़ने की सबसे अच्छी तरह दर्ज वजहों में से एक है। कई पहली बार के ख़रीदार किसी नए स्टोर से रिश्ता नहीं चाहते। उन्हें प्रोडक्ट चाहिए। गेस्ट चेकआउट को साफ़ दिखने वाले विकल्प के रूप में दें और अकाउंट बनाना ख़रीदारी पूरी होने के बाद, कन्फ़र्मेशन पेज पर होने दें।

अगर आप अकाउंट बनवाना चाहते हैं, तो उसे फ़ायदे जैसा महसूस कराएं, दरवाज़े जैसा नहीं। ख़रीदारी पूरी होने के बाद "अगली बार तेज़ चेकआउट के लिए अपनी जानकारी सेव करें" उससे कहीं बेहतर कन्वर्ट करता है जितना ख़रीदारी से पहले "जारी रखने के लिए अकाउंट बनाएं"।

विशलिस्ट और बाद के लिए सेव करें

कार्ट का हर प्रोडक्ट ख़रीदने का सक्रिय इरादा नहीं दिखाता। कुछ ख़रीदार आइटम को बाद में विचार के लिए सेव करने के तरीके के रूप में डालते हैं। जब यह व्यवहार कार्ट को भर देता है, तो वह आपके कन्वर्ज़न मेट्रिक बिगाड़ता है और ख़रीदार के लिए बिखरा अनुभव बनाता है।

कार्ट पेज पर "बाद के लिए सेव करें" या "विशलिस्ट में ले जाएं" विकल्प दो काम करता है। यह ब्राउज़र को कार्ट पूरी तरह छोड़े बिना प्रोडक्ट अलग रखने का जायज़ तरीका देता है। और यह ख़रीदारी के सक्रिय आइटम को दिखता और अलग रखता है, ताकि कार्ट असली इरादे को दिखाए। इससे कार्ट अनुभव साफ़ होता है और आपका कन्वर्ज़न डेटा ज़्यादा सटीक।

क्रॉस-सेल सुझाव: कब और कैसे

कार्ट पेज पर क्रॉस-सेल सही तरह से किए जाएं तो औसत ऑर्डर वैल्यू बढ़ा सकते हैं। समय मायने रखता है। सुझाव कार्ट पेज पर, चेकआउट शुरू होने से पहले दिखने चाहिए। चेकआउट की प्रक्रिया को क्रॉस-सेल से कभी न रोकें। वहां ध्यान से ख़रीदारी पूरी करना सबसे ज़्यादा मायने रखता है।

क्रॉस-सेल सुझाव प्रासंगिक और सीमित रखें। दो से तीन पूरक प्रोडक्ट काफ़ी हैं। कैमरा डालने वाले ख़रीदार को 12 एक्सेसरी देखने की ज़रूरत नहीं। उसे सबसे ज़्यादा साथ ख़रीदे जाने वाले एक या दो जोड़ दिखने चाहिए। सुझावों को "आपको यह भी पसंद आ सकता है" की जगह "अक्सर साथ ख़रीदे जाते हैं" के रूप में रखें। पहला सोशल प्रूफ़ दिखाता है। दूसरा अंदाज़ा।

मोबाइल कार्ट डिज़ाइन

मोबाइल पर कार्ट छोड़ने की दर 86% है, जो डेस्कटॉप से 16 प्रतिशत अंक ज़्यादा है। ज़्यादातर कार्ट अब भी पहले डेस्कटॉप की सोच से डिज़ाइन होते हैं। मोबाइल पर छोटे टैप लक्ष्य, बिखरे लेआउट और मुश्किल से बदले जाने वाले मात्रा फ़ील्ड ऐसी रुकावट बनाते हैं जो बड़ी स्क्रीन पर नहीं होती।

मोबाइल पर मात्रा बदलने वाले बटन को बड़ा टैप लक्ष्य बनाएं। स्टिकी "चेकआउट पर जाएं" बटन इस्तेमाल करें ताकि वह बिना स्क्रॉल किए हमेशा दिखे। कार्ट सारांश छोटा रखें: प्रोडक्ट इमेज, नाम, कीमत और मात्रा। भरोसे के संकेत और क्रॉस-सेल को मुख्य कार्ट व्यू में रुकावट डालने की जगह स्क्रॉल किए बिना न दिखने वाली जगह पर रखें। मोबाइल कार्ट टैप से पहले की झटपट पुष्टि जैसा लगना चाहिए, ऐसा पेज नहीं जिसे ध्यान से पढ़ना पड़े।

सेशन और डिवाइस के बीच बना रहने वाला कार्ट

जो ख़रीदार दोपहर के खाने के वक़्त फ़ोन पर कार्ट में प्रोडक्ट डालता है, उसे शाम को लैपटॉप पर स्टोर खोलने पर वही प्रोडक्ट दिखने चाहिए। ज़्यादातर स्टोर इसे अच्छी तरह नहीं संभालते। कार्ट या तो सेशन के बीच रीसेट हो जाता है या सिर्फ़ लॉग-इन यूज़र के लिए बना रहता है। दोनों ही मामलों में उन ख़रीदारों का अनुभव टूटता है जो ख़रीदने से पहले कई डिवाइस पर ब्राउज़ करते हैं।

बना रहने वाला कार्ट इसे हल करता है, कार्ट की स्थिति को ब्राउज़र कुकी पर निर्भर रहने की जगह सर्वर-साइड सेव करके। लॉग-इन यूज़र के लिए यह अपने आप होता है। गेस्ट ख़रीदारों के लिए लोकल स्टोरेज में रखा सेशन टोकन उसी ब्राउज़र के इस्तेमाल पर कार्ट को डिवाइस के पार ले जा सकता है, हालांकि पूरे क्रॉस-डिवाइस बने रहने के लिए लॉग-इन या ईमेल-आधारित सेशन रिकवरी चाहिए। असली लागू करने का तरीका स्टोर सिस्टम के अनुसार बदलता है, पर डिज़ाइन का सिद्धांत वही है: ख़रीदार का कार्ट कभी चुपचाप न खोएं। अगर कार्ट रीसेट होना ही हो, तो ख़रीदार को बताएं क्यों और उसे जल्दी दोबारा बनाने का तरीका दें।

बना रहने वाला कार्ट ईमेल रिकवरी को भी सहारा देता है। जब ख़रीदार प्रोडक्ट डालता है, चला जाता है और कार्ट छोड़ देता है, तो सेव किया हुआ कार्ट आपको उन ठीक-ठीक प्रोडक्ट के साथ रिकवरी ईमेल भेजने का डेटा देता है जो वह छोड़ गया। यह ई-कॉमर्स के सबसे ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले ईमेल ऑटोमेशन में से एक है। यह तभी काम करता है जब कार्ट सेव हो। ऑर्डर भेजने के भौतिक पक्ष के बारे में और जानने के लिए देखें अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए शिपिंग कैसे सेट करें।

कार्ट पेज को क्या बिगाड़ता है

डिज़ाइन की कई ग़लतियां कार्ट का कन्वर्ज़न घटाती हैं और उन्हें सीधे नाम लेकर बताना ज़रूरी है। शिपिंग लागत को कार्ट पेज की जगह पहली बार चेकआउट पर दिखाना सबसे बड़ी है। प्रोमो कोड फ़ील्ड को प्रमुखता से रखने से बिना कोड वाले ख़रीदार कोड ढूंढने निकल जाते हैं। उनमें से कई वापस नहीं आते। कार्ट पेज पर धीमा लोड बेहिसाब नुकसानदेह है; ख़रीदार यहां तक पहुंचने के लिए पहले ही काफ़ी ध्यान लगा चुके हैं, और धीमा पेज उस रफ़्तार को तोड़ देता है। पेज छोड़े बिना मात्रा बदलने या आइटम हटाने की सुविधा हटाना सबसे बुरे पल में रुकावट जोड़ता है।

कार्ट पेज ख़रीदार के ग्राहक बनने से पहले का आख़िरी पड़ाव है। उसके हर तत्व को कन्वर्ज़न का फ़ैसला मानें, तकनीकी ज़रूरत नहीं।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल