अपने ऑनलाइन स्टोर में आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट कैसे संभालें

स्टॉक खत्म होना सिर्फ़ फ़ुलफ़िलमेंट की कमी नहीं है। यह खरीदार के अनुभव का एक अहम पल है। आप इसे कैसे संभालते हैं, इससे तय होता है कि खरीदार इंतज़ार करेगा, कहीं और देखेगा, या कभी लौटकर नहीं आएगा। सही तरीका इस पर निर्भर करता है कि प्रोडक्ट वापस आने वाला है या नहीं, और कब।

आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट का पेज हटाने पर क्या होता है?

स्टॉक खत्म होने पर प्रोडक्ट पेज हटा देना ई-कॉमर्स स्टॉकआउट मैनेजमेंट की सबसे आम गलती है। यह साफ़-सुथरा हल लगता है। प्रोडक्ट कैटलॉग से गया, कोई खरीदार उसे खरीदने की कोशिश नहीं करेगा, समस्या खत्म। लेकिन इससे दो ऐसी समस्याएं खड़ी होती हैं जिन्हें ठीक करना मूल स्टॉकआउट से ज़्यादा मुश्किल है।

पहली, प्रोडक्ट पेज ने जो भी सर्च रैंकिंग कमाई थी, वह उसके साथ चली जाती है। अगर आपका प्रोडक्ट पेज किसी खास कीवर्ड पर पहले पेज पर था, तो उसे हटाते ही वह ट्रैफ़िक तुरंत आपके प्रतिस्पर्धियों के पास चला जाता है। प्रोडक्ट वापस आने पर वह रैंकिंग दोबारा बनाने में समय लगता है, कभी-कभी महीनों। आपने सिर्फ़ इन्वेंटरी नहीं खोई। आपने एक सर्च एसेट खो दिया।

दूसरी, उस URL की ओर इशारा करने वाला हर बाहरी लिंक अब 404 एरर पर पहुंचता है। अगर किसी दूसरी वेबसाइट, ब्लॉग, रिव्यू या सोशल मीडिया पोस्ट ने आपके प्रोडक्ट को लिंक किया था, तो अब उस पर क्लिक करने वाले को बंद गली मिलती है। 404 एरर आपके स्टोर पर भरोसा घटाते हैं और समय के साथ सर्च इंजन आपकी साइट की विश्वसनीयता को कैसे आंकते हैं, इस पर भी असर डाल सकते हैं।

नियम सीधा है। पेज को रखें। स्टॉकआउट को पेज हटाकर नहीं, पेज पर ही संभालें।

आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट को सही तरीके से कैसे दिखाएं?

आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट पेज पर तीन बातें तुरंत साफ़ होनी चाहिए। प्रोडक्ट अभी उपलब्ध नहीं है। खरीदार के पास प्रोडक्ट लौटने पर सूचना पाने का तरीका है, या उसके बदले क्या लें इसका सुझाव है। और खरीदार समझे कि यह अस्थायी स्थिति है, प्रोडक्ट हमेशा के लिए बंद नहीं हुआ है।

ऐड-टू-कार्ट बटन की जगह "आउट ऑफ़ स्टॉक" लेबल और स्टॉक नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्म लगाएं। ईमेल की एक सरल जगह और "उपलब्ध होने पर बताएं" बटन खरीदार को आपका स्टोर छोड़े बिना प्रोडक्ट से जुड़े रहने का आसान तरीका देते हैं। अध्ययन बताते हैं कि नोटिफ़िकेशन ईमेल अनजान लोगों को दोबारा विज्ञापन दिखाने से कहीं ज़्यादा कन्वर्ट होते हैं, क्योंकि खरीदार पहले ही अपनी दिलचस्पी जता चुका होता है।

अस्पष्ट संदेश से बचें। "अभी उपलब्ध नहीं" खरीदार को कोई काम की बात नहीं बताता। अगर आपको दोबारा स्टॉक आने की तारीख पता है, तो लिखें। "[तारीख] को वापस स्टॉक में" एक ठोस जवाब है, जिससे खरीदार तय कर सकता है कि इंतज़ार करना है या नहीं। अगर सही तारीख नहीं पता, तो मोटा समय, जैसे "दो से तीन हफ़्ते में दोबारा स्टॉक में आने की उम्मीद", बिना किसी जानकारी से ज़्यादा काम का है।

क्या आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट कैटेगरी लिस्टिंग में दिखने चाहिए?

इसमें सचमुच के फ़ायदे-नुकसान हैं। आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट को कैटेगरी लिस्टिंग में दिखाने से खरीदारों को नोटिफ़िकेशन लगाने का मौका मिलता है और पेज इंडेक्स में बना रहता है। उन्हें लिस्टिंग से छिपाने पर कई अनुपलब्ध प्रोडक्ट पार करके ब्राउज़ करने की झुंझलाहट कम होती है।

एक ठीक तरीका यह है कि आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट कैटेगरी लिस्टिंग में रखें, लेकिन उन्हें सबसे नीचे सॉर्ट करें। जो खरीदार कुछ उपलब्ध ढूंढने के लिए ब्राउज़ कर रहे हैं, उन्हें ऐसे प्रोडक्ट परेशान नहीं करते जो खरीदे नहीं जा सकते और कैटेगरी पेज पर छाए रहते हैं। जिन खरीदारों को वही प्रोडक्ट चाहिए, वे उसे अब भी ढूंढकर नोटिफ़िकेशन लगा सकते हैं।

अगर कोई प्रोडक्ट 60 दिन से ज़्यादा आउट ऑफ़ स्टॉक है और दोबारा स्टॉक आने का कोई साफ़ समय नहीं है, तो उसकी विज़िबिलिटी पर दोबारा सोचने का यही समय है। जो प्रोडक्ट दो महीने से बिना किसी अपडेट के अनुपलब्ध दिख रहा है, वह अब खरीदार के अनुभव के काम का नहीं रहा। तब उसे लिस्टिंग से छिपा दें, लेकिन URL चालू रखें और उसे सही जगह रीडायरेक्ट करें।

"उपलब्ध होने पर बताएं" का सही इस्तेमाल क्या है?

आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट पेज पर नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्म उन खरीदारों की मांग पकड़ता है जो उस खास प्रोडक्ट के लिए पहले ही खरीदने की सबसे ऊंची इच्छा पर हैं। उन्हें पेज मिला, उन्हें प्रोडक्ट चाहिए, और वे प्रोडक्ट लौटने पर बताए जाने के लिए आपको अपना ईमेल देने को तैयार हैं। यह चुपचाप डेटा जमा करना नहीं है। यह आपके दोबारा स्टॉक के लिए एक सक्रिय सेल्स पाइपलाइन है।

स्टॉक लौटते ही नोटिफ़िकेशन ईमेल जल्दी भेजें। जिन खरीदारों ने महीनों पहले साइन अप किया था और जिन्हें ईमेल तब मिला जब वे प्रोडक्ट कहीं और से ले चुके थे, वे अनसब्सक्राइब कर देंगे। नोटिफ़िकेशन ईमेल प्रोडक्ट उपलब्ध होने के 24 घंटे के भीतर निकल जाना चाहिए। ईमेल सरल रखें: प्रोडक्ट वापस आ गया है, यह रहा लिंक, स्टॉक सीमित है। लंबा न्यूज़लेटर फ़ॉर्मैट नहीं। एक साफ़ संदेश, एक लिंक।

गिनें कि हर आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट के लिए कितने खरीदार नोटिफ़िकेशन के लिए साइन अप करते हैं। किसी प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा नोटिफ़िकेशन का मतलब है कि मांग मज़बूत है और दोबारा स्टॉक करना प्राथमिकता के लायक है। कम नोटिफ़िकेशन बताते हैं कि शायद उस प्रोडक्ट का दोबारा ऑर्डर देना निवेश के लायक नहीं है। नोटिफ़िकेशन डेटा वह मांग रिसर्च है जो आप मुफ़्त में जमा कर रहे हैं।

आउट-ऑफ़-स्टॉक पेज पर विकल्प कैसे सुझाएं?

हर आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट के लिए अपने कैटलॉग से दो या तीन ऐसे विकल्प चुनें जो मिलती-जुलती ज़रूरत पूरी करते हैं। उन्हें सीधे आउट-ऑफ़-स्टॉक पेज पर नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्म के नीचे दिखाएं। जिस खरीदार को वह नहीं मिल पाया जिसके लिए वह आया था, वह ज़रूरी नहीं कि खो गया हो, अगर उसके सामने कोई सही विकल्प मौजूद है।

विकल्प सोच-समझकर चुनें। वे सचमुच खरीदार की उसी ज़रूरत को पूरा करें, सिर्फ़ उसी कैटेगरी के धुंधले-से जुड़े प्रोडक्ट नहीं। किसी खास रनिंग शू की तलाश वाला खरीदार विकल्प के तौर पर वॉकिंग बूट नहीं देखना चाहता। नीले रंग की कॉटन टी-शर्ट ढूंढने वाला खरीदार हरे रंग की लिनन शर्ट नहीं देखना चाहता। विकल्प खरीदार की तलाश से जितना ज़्यादा मेल खाएगा, वह उस पर कन्वर्ट होगा, चले जाने के बजाय, इसकी संभावना उतनी ज़्यादा है।

अपने सबसे महंगे प्रोडक्ट को विकल्प के तौर पर सुझाने की आदत से बचें। खरीदार की ज़ाहिर ज़रूरत के लिए अपना सबसे अच्छा मेल सुझाएं। जो खरीदार सही मेल वाले विकल्प पर कन्वर्ट होता है, वह टिका रहने वाला ग्राहक बनता है। जिसे लगे कि विकल्प उस पर कमाई के लिए थोपा गया, वह लौटकर नहीं आएगा।

जिन वैरिएंट का स्टॉक खत्म है, उन्हें कैसे संभालें?

वैरिएंट स्तर के स्टॉकआउट आम हैं, जैसे कोई प्रोडक्ट जो सबसे लोकप्रिय साइज़ को छोड़कर सभी साइज़ में उपलब्ध है, और इनके लिए खास तरीका चाहिए। जब सिर्फ़ कुछ वैरिएंट अनुपलब्ध हों, तो पूरे प्रोडक्ट को आउट ऑफ़ स्टॉक न दिखाएं। प्रोडक्ट को उपलब्ध दिखाएं, लेकिन प्रोडक्ट पेज पर आउट-ऑफ़-स्टॉक वैरिएंट को अलग से दिखने वाला बनाएं।

कटी हुई लाइन वाला टेक्स्ट, धूसर किए गए स्वैच, या कटा हुआ साइज़ विकल्प, ये सब बताते हैं कि कोई खास वैरिएंट उपलब्ध नहीं है, बिना यह जताए कि पूरा प्रोडक्ट चला गया। नीले रंग में मीडियम चाहने वाला खरीदार एक नज़र में देख लेता है कि वह आउट ऑफ़ स्टॉक है, और विकल्प के तौर पर लार्ज चुन सकता है, या पेज छोड़े बिना खास नीले मीडियम के लिए नोटिफ़िकेशन साइन अप कर सकता है।

इसी वजह से हर वैरिएंट का अलग नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्म प्रोडक्ट स्तर के फ़ॉर्म से ज़्यादा काम का है। जो खरीदार प्रोडक्ट स्तर पर नोटिफ़िकेशन के लिए साइन अप करता है और फिर "यह प्रोडक्ट वापस आ गया" वाला ईमेल पाता है, हो सकता है आकर देखे कि उसका साइज़ अब भी उपलब्ध नहीं है। जो नोटिफ़िकेशन उसके चाहे हुए वैरिएंट से जुड़ा हो, वह बेहतर कन्वर्ट होता है, क्योंकि वह ठीक वही जानकारी देता है जो उसने मांगी थी।

हमेशा के लिए बंद प्रोडक्ट का क्या करें?

अगर कोई प्रोडक्ट बंद हो गया है और वापस नहीं आएगा, तब भी उसका प्रोडक्ट पेज तुरंत नहीं हटाना चाहिए। उसे कम से कम तीन से छह महीने चालू रखें और साफ़ संदेश दिखाएं कि प्रोडक्ट हमेशा के लिए बंद हो गया है। जहां विकल्प हों, वे सुझाएं। इससे सर्च इंजन को अचानक 404 मिलने के बजाय स्थिति बदलने को समझने का समय मिलता है।

शुरुआती अवधि के बाद, बंद प्रोडक्ट के URL से सबसे सही विकल्प प्रोडक्ट या कैटेगरी पेज तक 301 रीडायरेक्ट लगाएं। 301 रीडायरेक्ट मूल पेज की ज़्यादातर सर्च अथॉरिटी लक्ष्य पेज को दे देता है। प्रोडक्ट पेज ने जो रैंकिंग वैल्यू जमा की थी, वह गायब नहीं होती। वह पेज के साथ खत्म होने के बजाय आपके कैटलॉग में बहती है।

बंद प्रोडक्ट को कभी होमपेज पर रीडायरेक्ट न करें। होमपेज रीडायरेक्ट सर्च इंजन को यह संकेत देता है कि मूल URL का कोई सही विकल्प नहीं है। रीडायरेक्ट अपने कैटलॉग में सबसे नज़दीकी मेल पर भेजें। अगर कोई एक प्रोडक्ट पास का मेल नहीं है, तो सबसे सही कैटेगरी पेज पर रीडायरेक्ट करें।

आउट-ऑफ़-स्टॉक पेज आपकी SEO पर कैसे असर डालते हैं?

जो प्रोडक्ट पेज साफ़ तौर पर आउट ऑफ़ स्टॉक दिखाया गया है, जिसमें नोटिफ़िकेशन का विकल्प है और विकल्पों के लिंक हैं, वह आपकी सर्च रैंकिंग को नुकसान नहीं पहुंचाता। सर्च इंजन समझते हैं कि प्रोडक्ट कभी स्टॉक में होते हैं, कभी नहीं। जो पेज थोड़े समय के लिए आउट ऑफ़ स्टॉक रहा पर अपना कंटेंट और ढांचा बनाए रखता है, उसे अस्थायी रूप से अनुपलब्ध पेज माना जाता है, खत्म हो चुका नहीं।

रैंकिंग को नुकसान उस प्रोडक्ट पेज से होता है जो चालू रहता है पर खरीदार को कुछ काम का नहीं देता, जिस पेज पर सिर्फ़ आउट-ऑफ़-स्टॉक संदेश है और कोई कंटेंट नहीं, या जो बार-बार बिना किसी काम की जानकारी के आउट ऑफ़ स्टॉक हो जाता है। ये खराब खरीदार अनुभव का संकेत देते हैं, जो समय के साथ सर्च इंजन के आपके पेज आंकने के तरीके पर असर डालता है।

सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले आउट-ऑफ़-स्टॉक पेज पूरा प्रोडक्ट विवरण, इमेज और स्ट्रक्चर्ड डेटा बनाए रखते हैं। वे नोटिफ़िकेशन फ़ॉर्म और विकल्पों के सुझाव जोड़ते हैं। वे ऐसे प्रोडक्ट पेज जैसे दिखते हैं जो बस कुछ समय के लिए अनुपलब्ध है, क्योंकि वे ठीक वही हैं।

पहली जगह स्टॉकआउट को होने से कैसे रोकें?

सबसे अच्छी स्टॉकआउट रणनीति वह है जिसकी आपको कम ही ज़रूरत पड़े। रीऑर्डर पॉइंट, सेफ़्टी स्टॉक और रीयल-टाइम इन्वेंटरी ट्रैकिंग वे औज़ार हैं जो स्टॉकआउट को होने से पहले रोकते हैं। जो प्रोडक्ट खत्म हुआ, वह या तो अनुमान से तेज़ बिक रहा था, या रीऑर्डर पॉइंट बहुत कम रखा गया था, या डिलीवरी में देरी हुई और सेफ़्टी स्टॉक उस कमी को पाटने के लिए काफ़ी नहीं था।

हर प्रोडक्ट की स्टॉकआउट आवृत्ति नियमित रूप से देखें। अगर वही प्रोडक्ट बार-बार खत्म हो रहा है, तो रीऑर्डर पॉइंट या सेफ़्टी स्टॉक का बफ़र बदलना पड़ेगा। बार-बार का स्टॉकआउट सिस्टम की समस्या है, सप्लाई की नहीं। हल इसमें है कि आपकी इन्वेंटरी कैसे संभाली जाती है, सिर्फ़ अगली बार ज़्यादा ऑर्डर करने में नहीं। रीऑर्डर पॉइंट तय करने और स्टॉक का स्तर संभालने की पूरी जानकारी के लिए देखें अपने ऑनलाइन स्टोर की इन्वेंटरी कैसे संभालें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल