अपने स्टोर के साथ-साथ मार्केटप्लेस पर कैसे बेचें

आपका ऑनलाइन स्टोर मुनाफ़े में है। आपके पास ग्राहक हैं और दोबारा खरीदारी होती है। लेकिन आप सिर्फ़ उन लोगों तक पहुंच रहे हैं जो आपको सर्च करते हैं या आपके विज्ञापन देखते हैं। इस बीच, लाखों खरीदार हर दिन बड़े मार्केटप्लेस पर ठीक वही ढूंढ रहे हैं जो आप बेचते हैं। अपने स्टोर के साथ-साथ मार्केटप्लेस पर बेचना आपके प्रोडक्ट उन ग्राहकों के सामने रखता है जो आपकी वेबसाइट पर कभी नहीं आते।

पेच यह है कि संचालन जटिल हो जाता है। दो चैनल पर बेचने का मतलब है इन्वेंट्री दो बार संभालना, अलग-अलग डैशबोर्ड से ऑर्डर पूरे करना, और अलग सिस्टम में बिक्री ट्रैक करना। लेकिन यह चुनौती सुलझाई जा सकती है, और बढ़ते ज़्यादातर ब्रांड के लिए मार्केटप्लेस का रेवेन्यू इस जटिलता से ज़्यादा होता है।

इस लेख में क्या है: आपको मार्केटप्लेस पर क्यों बढ़ना चाहिए, आपके प्रोडक्ट के लिए कौन से मार्केटप्लेस सही हैं, इन्वेंट्री को सिंक में कैसे रखें, और उन गलतियों से कैसे बचें जो मल्टी-चैनल बिक्री को संभालने लायक नहीं रहने देतीं।

ज़्यादातर ब्रांड के सामने असली सवाल यह नहीं है कि मार्केटप्लेस पर बेचें या नहीं, बल्कि यह है कि संचालन में अफ़रा-तफ़री बनाए बिना यह कैसे करें।

अपने स्टोर और मार्केटप्लेस दोनों पर क्यों बेचें?

सिर्फ़ अपने स्टोर वाला ब्रांड खरीदारों के एक हिस्से तक ही पहुंचता है। ज़्यादातर लोग दो तरह से खरीदारी करते हैं: या तो वे सीधे किसी ब्रांड को सर्च करते हैं या विकल्पों की तुलना करना चाहें तो मार्केटप्लेस ब्राउज़ करते हैं। आपका अपना स्टोर पहले समूह को पकड़ता है। मार्केटप्लेस दूसरे तक पहुंचते हैं।

मार्केटप्लेस पर बेचने से आप उन ग्राहकों तक पहुंचते हैं जो आपकी वेबसाइट कभी नहीं देखते। अगर कोई मार्केटप्लेस पर वही सर्च कर रहा है जो आप बेचते हैं, तो अगर आप वहां बेच रहे हैं तो आपका ब्रांड उन नतीजों में दिखता है। अगर आपके पास सिर्फ़ अपना स्टोर है, तो आप उस मार्केटप्लेस सर्च में हैं ही नहीं।

मार्केटप्लेस आपके लिए ग्राहक का भरोसा भी संभालते हैं। नए खरीदार किसी अनजान ब्रांड की वेबसाइट से खरीदने में हिचक सकते हैं, पर बड़े मार्केटप्लेस पर खरीदना सुरक्षित महसूस करते हैं क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म लेन-देन के पीछे खड़ा होता है। इससे आपकी पहली खरीदारी की बाधा कम होती है।

रेवेन्यू में विविधता भी मायने रखती है। आपके अपने स्टोर पर सर्च या विज्ञापन में एल्गोरिदम बदलाव का बुरा असर पड़ सकता है। जब आप एक साथ कई चैनल से बिक्री कर रहे होते हैं, तो एक मार्केटिंग चैनल से ट्रैफ़िक गिरने से नुकसान नहीं होता।

कौन सा मार्केटप्लेस चुनें?

सभी मार्केटप्लेस एक जैसे नहीं होते। वे अलग तरह के ग्राहकों को खींचते हैं, उनकी फ़ीस का ढांचा अलग होता है, और उन पर बेचने के तरीके भी अलग चाहिए।

आम उपभोक्ता मार्केटप्लेस

सबसे बड़े आम उपभोक्ता मार्केटप्लेस पर हर महीने सैकड़ों करोड़ खरीदार आते हैं। अगर आप आम भौतिक प्रोडक्ट बेचते हैं, तो ये व्यापक मार्केटप्लेस सबसे बड़े दर्शकों तक पहुंचते हैं।

आम मार्केटप्लेस आमतौर पर रेफ़रल फ़ीस (12 से 20%) और वैकल्पिक फ़ुलफ़िलमेंट फ़ीस लेते हैं। विक्रेता कीमत पर कड़ी होड़ करते हैं, इसलिए मार्जिन तंग हो सकता है। लेकिन पहुंच विशाल है, जो ब्रांड किसी एक मार्केटप्लेस पर बेचते हैं, उनमें से ज़्यादातर सबसे बड़े मार्केटप्लेस पर भी बेचते हैं।

मध्यम बाज़ार या रिटेल पार्टनर मार्केटप्लेस

कई बड़े रिटेलर अपने मार्केटप्लेस चलाते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म सबसे बड़े खिलाड़ी से मुकाबले के लिए भारी निवेश करते आए हैं। यहां के खरीदार अक्सर अच्छी डील ढूंढते हैं, पर कुछ स्टोर से पिकअप के साथ जुड़े हैं, जिससे आपको सिर्फ़ ऑनलाइन मार्केटप्लेस से अलग खरीदारी का मौका मिलता है।

रिटेल पार्टनर मार्केटप्लेस आमतौर पर कम कमीशन (कैटेगरी के हिसाब से 8 से 15%) लेते हैं पर बेचना शुरू करने से पहले मंज़ूरी चाहिए हो सकती है। इस क्वालिटी कंट्रोल के कारण आम उपभोक्ता मार्केटप्लेस के मुकाबले आपको कीमत की होड़ कम झेलनी पड़ती है।

खास प्रोडक्ट प्रकारों के लिए निच मार्केटप्लेस

हाथ से बनी चीज़ों, पुराने सामान, क्राफ़्ट सप्लाई और दूसरी निच कैटेगरी के लिए खास मार्केटप्लेस छाए हुए हैं। अगर आपके प्रोडक्ट किसी खास कैटेगरी में आते हैं, तो ये केंद्रित मार्केटप्लेस आपको लाखों ऐसे खरीदारों से जोड़ते हैं जो खास तौर पर उसी तरह की चीज़ें ढूंढ रहे हैं।

निच मार्केटप्लेस के खरीदार अनोखापन, कारीगरी या खास खूबियों की कद्र करते हैं। यहां आम उपभोक्ता प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा कीमत तय करने की ताकत होती है क्योंकि खरीदार सबसे सस्ता वर्शन नहीं ढूंढ रहे, वे खास शैली या क्वालिटी ढूंढ रहे हैं। फ़ीस प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से बदलती है पर अक्सर 5 से 10% कमीशन के साथ लिस्टिंग और पेमेंट प्रोसेसिंग फ़ीस होती है।

इंडस्ट्री-खास और विशेष मार्केटप्लेस

आपके प्रोडक्ट के प्रकार के हिसाब से, आप कलेक्टिबल या पुराने सामान के मार्केटप्लेस, इंडस्ट्री-खास प्लेटफ़ॉर्म, या अपनी इंडस्ट्री के निच मार्केटप्लेस पर बेच सकते हैं। कुछ इंडस्ट्री में ऐसे दबदबे वाले मार्केटप्लेस हैं जहां खरीदार विक्रेता मिलने की उम्मीद रखते हैं।

उस मार्केटप्लेस से शुरू करें जहां आपके ग्राहक पहले से खरीदारी करते हैं। सिर्फ़ इसलिए दूसरा मार्केटप्लेस न जोड़ें कि वह मौजूद है।

मल्टी-चैनल बिक्री के फ़ायदे

कई चैनल पर बेचना इसलिए काम करता है कि हर चैनल अलग समय पर अलग ग्राहकों तक पहुंचता है।

बिना पेड विज्ञापन के नए ग्राहकों तक पहुंचें। मार्केटप्लेस के अपने सर्च और सिफ़ारिश एल्गोरिदम होते हैं। जब कोई वही सर्च करता है जो आप बेचते हैं, तो वह आपके विज्ञापन खरीदे बिना मार्केटप्लेस की खोज से आपको पाता है। यह ऑर्गेनिक पहुंच है जो आपको अपनी साइट पर नहीं मिलती।

नए खरीदारों का भरोसा तेज़ी से बनाएं। बिल्कुल नया खरीदार ऐसी वेबसाइट पर भरोसा नहीं कर सकता जिसके बारे में उसने कभी सुना नहीं। वही व्यक्ति बड़े मार्केटप्लेस पर खरीदना सुरक्षित महसूस करता है क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म लेन-देन की गारंटी देता है और विवाद संभालता है। एक बार आपसे खरीदने के बाद, कई ग्राहक दोबारा खरीदारी के लिए आपकी वेबसाइट पर लौटते हैं।

रेवेन्यू के स्रोतों में विविधता लाएं। अगर एल्गोरिदम बदलाव या मौसमी धीमे महीने की वजह से आपकी वेबसाइट का ट्रैफ़िक गिरता है, तो भी मार्केटप्लेस से बिक्री आती रहती है। यह स्थिरता तब खास तौर पर कीमती है जब आपका बिज़नेस अभी बढ़ रहा हो।

कम जोखिम में प्रोडक्ट टेस्ट करें। अपनी वेबसाइट पर नया प्रोडक्ट रखना दांव है। पहले उसे मार्केटप्लेस पर लिस्ट करने से आप पूरा प्रोडक्ट पेज बनाए या विज्ञापन चलाए बिना मांग टेस्ट कर सकते हैं। अगर वह नहीं बिकता, तो आपने ज़्यादा निवेश नहीं किया। अगर चलता है, तो आप उसे बढ़ाते हैं।

कई चैनल पर बेचने की चुनौतियां

मल्टी-चैनल बिक्री संचालन में अड़चन पैदा करती है। आप अब एक इन्वेंट्री, ऑर्डर का एक सेट और एक ग्राहक लिस्ट नहीं संभाल रहे, आप यह सब अलग-अलग सिस्टम में संभाल रहे हैं।

इन्वेंट्री जटिल हो जाती है। अगर आपके पास किसी प्रोडक्ट की 100 यूनिट हैं, तो कितनी हर मार्केटप्लेस को जाएं और कितनी आपकी वेबसाइट को? एक ही यूनिट दो बार बेची तो आपने उसे दो अलग ग्राहकों से वादा कर दिया। इन्वेंट्री सिंक टूल मदद करते हैं, पर हाथ की गलतियां होती हैं। कई ब्रांड ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री और नाराज़ ग्राहकों से जूझते हैं।

ऑर्डर अलग-अलग सिस्टम से आते हैं। आपकी वेबसाइट आपके सिस्टम में ऑर्डर बनाती है, हर मार्केटप्लेस अपने एडमिन डैशबोर्ड में ऑर्डर बनाता है, वगैरह। ऑटोमेशन के बिना इन सिस्टम में फ़ुलफ़िलमेंट संभालना थकाऊ है।

आप ग्राहक डेटा तक नहीं पहुंच सकते। मार्केटप्लेस के ग्राहक मार्केटप्लेस के होते हैं, आपके नहीं। आप आपके साथ उनका ऑर्डर इतिहास देखते हैं, पर उनका ईमेल पता, फ़ोन नंबर या दोबारा खरीदारी के पैटर्न नहीं देखते। इससे सीधा रिश्ता बनाना और उन्हें अपने स्टोर पर वापस लाना मुश्किल हो जाता है।

मार्जिन तंग हो जाता है। हर मार्केटप्लेस कमीशन लेता है। आम उपभोक्ता मार्केटप्लेस आमतौर पर 12 से 20% लेते हैं, मध्यम बाज़ार के प्लेटफ़ॉर्म 8 से 15% और निच मार्केटप्लेस 5 से 10%। कमीशन, पेमेंट प्रोसेसिंग और शिपिंग के बाद, मार्केटप्लेस की बिक्री पर आपका मुनाफ़ा मार्जिन अक्सर आपकी वेबसाइट से बहुत पतला होता है। आपको इसे अपनी प्राइसिंग रणनीति में शामिल करना होगा।

कस्टमर सर्विस की ज़िम्मेदारी बदल जाती है। आपकी वेबसाइट पर कस्टमर सर्विस आपकी होती है। मार्केटप्लेस पर प्लेटफ़ॉर्म विवाद और रिटर्न संभालता है। यह आपके लिए संचालन में आसान है, पर इसका मतलब है कि समस्याएं कैसे सुलझें, इस पर आपका नियंत्रण कम है।

मल्टी-चैनल बिक्री कैसे सेट करें और संभालें

जब आप मार्केटप्लेस पर बढ़ने का फ़ैसला कर लें, तो फ़ैसले से ज़्यादा अमल मायने रखता है। ज़्यादातर ब्रांड मल्टी-चैनल बिक्री में इसलिए नाकाम नहीं होते कि उन्होंने गलत मार्केटप्लेस चुना, बल्कि इसलिए कि उन्होंने संचालन की नींव सही नहीं रखी।

इन्वेंट्री सिंक से शुरू करें। दूसरे मार्केटप्लेस पर प्रोडक्ट लिस्ट करने से पहले, इन्वेंट्री सिंक टूल सेट करें। ज़्यादातर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म थर्ड-पार्टी इन्वेंट्री मैनेजमेंट टूल से जुड़ते हैं जो चैनल के पार स्टॉक अपने आप अपडेट करते हैं। जब कोई मार्केटप्लेस पर खरीदता है, तो आपकी वेबसाइट की इन्वेंट्री तुरंत अपडेट होती है। इससे ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री रुकती है। एक स्टोर में इन्वेंट्री संभालने के बारे में और जानने के लिए हमारी गाइड देखें अपने ऑनलाइन स्टोर की इन्वेंट्री कैसे संभालें।

अपने मार्जिन का गणित बनाएं। निकालें कि सभी लागतों के बाद आपकी वेबसाइट पर प्रति यूनिट कितना मुनाफ़ा होता है। फिर निकालें कि कमीशन और फ़ीस के बाद हर मार्केटप्लेस पर कितना होता है। अगर कोई आम मार्केटप्लेस आपको सिर्फ़ 5% मार्जिन छोड़ता है और आपकी वेबसाइट 20% देती है, तो आपको अलग प्राइसिंग रणनीति चाहिए या सप्लायर से बेहतर लागत तय करनी होगी।

ऑर्डर मैनेजमेंट एक जगह करें। ऑर्डर मैनेजमेंट टूल आपके सभी चैनल के ऑर्डर एक डैशबोर्ड में खींच लाते हैं। आप हर ऑर्डर एक जगह देखते हैं, सब कुछ साथ चुनकर पैक करते हैं और सभी चैनल के शिपिंग लेबल एक साथ प्रिंट करते हैं। इससे समय बचता है और गलतियां घटती हैं।

अपनी प्रोडक्ट रणनीति तय करें। आपको हर प्रोडक्ट हर चैनल पर बेचना ज़रूरी नहीं। कुछ ब्रांड अपना पूरा कैटलॉग हर जगह बेचते हैं। कुछ कीमत तय करने की ताकत और मार्जिन बनाए रखने के लिए कुछ SKU सिर्फ़ अपनी वेबसाइट के लिए रखते हैं। यह बिज़नेस का फ़ैसला है, तकनीकी ज़रूरत नहीं।

कीमतें रणनीति से सिंक करें। मार्केटप्लेस की फ़ीस का मतलब है कि वहां आपकी लागत का ढांचा आपकी वेबसाइट से अलग है। आप वही आइटम अपनी वेबसाइट पर $29.99 और मार्केटप्लेस पर $34.99 में रख सकते हैं ताकि कमीशन निकल जाए। डायनामिक प्राइसिंग टूल फ़ीस के ढांचे के हिसाब से चैनल के पार दाम अपने आप बदलने में मदद करते हैं।

अपनी प्रोडक्ट फ़ोटोग्राफ़ी और विवरण की योजना बनाएं। अलग मार्केटप्लेस की कंटेंट ज़रूरतें और दर्शकों की उम्मीदें अलग हैं। आम उपभोक्ता मार्केटप्लेस पर खास इमेज मानक चाहिए। निच मार्केटप्लेस लाइफ़स्टाइल फ़ोटोग्राफ़ी पर प्रतिक्रिया देते हैं। आपकी वेबसाइट पर प्रोडक्ट विवरण में आपके ब्रांड की आवाज़ के लिए जगह है। हर प्लेटफ़ॉर्म की उम्मीदों के हिसाब से अपनी कंटेंट रणनीति बनाएं।

चैनल के पार ग्रोथ संभालना

जैसे-जैसे आप चैनल जोड़ते हैं, जटिलता तेज़ी से बढ़ती है। दो चैनल संभालने लायक हैं। पांच चैनल पर समर्पित संचालन का काम चाहिए होने लगता है।

ऑटोमेशन में जल्दी निवेश करें। जो समय आप इन्वेंट्री हाथ से अपडेट करने, सिस्टम के बीच ऑर्डर ले जाने, या यह मिलाने में लगाते हैं कि कौन सी यूनिट कहां बिकी, वह समय आप ग्रोथ पर नहीं लगा रहे। ऑटोमेशन टूल में पैसा लगता है पर समय बचता है और ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री जैसी महंगी गलतियां रुकती हैं। अगर आप चैनल के पार ऑर्डर और फ़ुलफ़िलमेंट संभाल रहे हैं, तो हमारी गाइड पढ़ें ऑर्डर कुशलता से कैसे प्रोसेस करें।

चैनल के हिसाब से प्रदर्शन पर नज़र रखें। सभी चैनल बराबर नहीं होते। एक मार्केटप्लेस आपके वॉल्यूम का 60% हो सकता है, दूसरा 20%, आपकी वेबसाइट 15% और तीसरा 5%। इस बंटवारे को समझने से आप तय कर पाते हैं कि मार्केटिंग की मेहनत कहां लगाएं और किस चैनल को आपकी सबसे अच्छी इन्वेंट्री मिलनी चाहिए।

क्वालिटी एक जैसी रखें। मार्केटप्लेस के ग्राहक वही प्रोडक्ट क्वालिटी और ग्राहक अनुभव चाहते हैं जो आप अपनी वेबसाइट के ग्राहकों को देते हैं। मार्केटप्लेस पर बुरे रिव्यू उस प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी दिखावट पर असर डालते हैं। क्वालिटी में शॉर्टकट आपके सभी चैनल को नुकसान पहुंचाते हैं।

पहले अपने स्टोर का चैनल बनाएं। अपना सीधे ग्राहक तक वाला चैनल चलने के बाद मार्केटप्लेस पर बढ़ें। आपकी वेबसाइट अकेला चैनल है जहां ग्राहक का रिश्ता और डेटा आपका होता है। यहीं आप ब्रांड वफ़ादारी बनाते हैं। मार्केटप्लेस वही बढ़ाते हैं जो आप पहले ही बना चुके हैं।

ओम्नीचैनल इन्वेंट्री और फ़ुलफ़िलमेंट

मल्टी-चैनल बिक्री की सबसे बड़ी संचालन जटिलता सभी चैनल में इन्वेंट्री को सिंक में रखना है। अगर आप इसे अच्छे से संभालते हैं, तो मल्टी-चैनल बिक्री काम करती है। अगर नहीं, तो आप ज़रूरत से ज़्यादा बेचेंगे और भरोसा बिगाड़ेंगे।

तीन तरीके हैं: हाथ से सिंक (गलतियों की संभावना, बढ़ता नहीं), ऑटोमैटिक सिंक टूल (ज़्यादातर ब्रांड के लिए सबसे अच्छा), और थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स (अगर आप ज़्यादा वॉल्यूम भेजते हैं तो सबसे अच्छा)। कई बढ़ते ब्रांड ऑटोमैटिक सिंक टूल से शुरू करते हैं और बढ़ने पर 3PL पर जाते हैं।

कुछ ब्रांड मिला-जुला तरीका भी अपनाते हैं: वे अपने स्टोर के लिए इन्वेंट्री रखते हैं और अतिरिक्त स्टॉक मार्केटप्लेस को भेजते हैं। इससे सीधी बिक्री को प्राथमिकता मिलती है (ज़्यादा मार्जिन, सीधा ग्राहक रिश्ता) और मार्केटप्लेस की पहुंच भी मिलती है।

WEMASY मल्टी-चैनल बिक्री में कैसे मदद करता है

WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको प्रोफ़ेशनल ऑनलाइन स्टोर बनाने देता है, जो आपके ब्रांड की अपनी जगह है जहां ग्राहक का रिश्ता और डेटा आपका होता है। एनालिटिक्स से आप देख सकते हैं कि आपके स्टोर पर कौन से प्रोडक्ट और ट्रैफ़िक सोर्स बिक्री दिला रहे हैं। यह डेटा तय करने में काम आता है कि कौन से प्रोडक्ट मार्केटप्लेस पर रखें और मार्जिन के लिए उनके दाम कैसे रखें।

अपना स्टोर मज़बूत रखने से आप मार्केटप्लेस के कमीशन पर ही निर्भर नहीं रहते। 7 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू करें। देखें हर प्लान में क्या शामिल है।

आम गलतियां जिनसे बचना है

तैयार होने से पहले हर जगह लिस्ट करना। जब आप दो को संभाल नहीं पा रहे, तब तीसरा मार्केटप्लेस जोड़ना खराब कस्टमर सर्विस, ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री और बुरे रिव्यू का नुस्खा है। तभी बढ़ें जब आपका संचालन उसे संभाल सके।

ग्राहक डेटा को अनदेखा करना। मार्केटप्लेस पर कौन खरीदता है, इसकी आपकी नज़र खो जाती है। रिकॉर्ड रखें कि कौन से मार्केटप्लेस चैनल ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर वापस लाते हैं, और उस दोबारा की खरीदारी को ईमेल डिस्काउंट या लॉयल्टी फ़ायदों से इनाम दें। इसी तरह आप मार्केटप्लेस के ग्राहकों को अपने ग्राहक बनाते हैं।

कीमतों में एकरूपता न रखना। चैनल के पार एक ही आइटम बहुत अलग दामों पर बेचना ग्राहकों को दाम की तुलना करना और सबसे सस्ते प्लेटफ़ॉर्म से खरीदना सिखाता है। अपने मार्जिन का नक्शा बनाएं, फ़ीस समझें, और दाम बेतरतीब नहीं, रणनीति से रखें।

अपने स्टोर की अनदेखी करना। मार्केटप्लेस पहुंच के चैनल हैं, ब्रांड के चैनल नहीं। आपकी वेबसाइट वह जगह है जहां आप अपनी कहानी बताते हैं, साख बनाते हैं और ग्राहक रिश्ते बनाते हैं। अगर आप मार्केटप्लेस में निवेश करते हुए उसकी अनदेखी करते हैं, तो आप ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर पूरी तरह निर्भर हो जाएंगे जो आपसे कमीशन लेते हैं और नियम तय करते हैं। ध्यान दें मार्केटप्लेस के एक बार खरीदने वालों को अपने स्टोर पर दोबारा खरीदने वाले ग्राहक बनाने पर।

इन्वेंट्री पर नज़र रखना भूल जाना। सिंक टूल होने पर भी, ऑडिट मायने रखता है। अपनी असल मौजूद इन्वेंट्री का मिलान उससे करें जो आपका सिस्टम सोचता है कि आपके पास है। गलत डेटा चैनल के पार बढ़ता जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल