शुरू से ऑनलाइन स्टोर कैसे शुरू करें

जो ज़्यादातर स्टोर संघर्ष करते हैं, वे बुनियादी बातें तय होने से पहले बन गए थे। प्रोडक्ट जांचा नहीं गया था। बिज़नेस मॉडल चुना नहीं गया था। यूनिट इकोनॉमिक्स कभी जांचा नहीं गया। इस गाइड में पहले वे फ़ैसले हैं, फिर स्टोर को लाइव करने के व्यावहारिक कदम।

कदम 1: तय कीजिए कि आप क्या बेच रहे हैं और किसे

पहला फ़ैसला प्रोडक्ट का है। दूसरा, और उतना ही अहम, यह कि उसे कौन खरीद रहा है।

बिना साफ़ खरीदार वाला प्रोडक्ट कैटलॉग है। साफ़ खरीदार वाला प्रोडक्ट स्टोर है। अपने खरीदार को जानना आगे की हर चीज़ बदल देता है। यह तय करता है कि आप प्रोडक्ट का वर्णन कैसे करेंगे, कीमत कैसे रखेंगे, ग्राहक कहां ढूंढेंगे, और विज़िटर के खरीदने का फ़ैसला करने से पहले आपके स्टोर को कौन से सवालों के जवाब देने होंगे।

आगे बढ़ने से पहले ये सवाल पूछिए:

• इसे खरीदने की सबसे ज़्यादा संभावना किस ख़ास इंसान की है?
• प्रोडक्ट उनकी कौन सी समस्या हल करता है, या कौन सी चाहत पूरी करता है?
• क्या आपने पक्का किया है कि लोग इसके लिए पैसे देंगे? "देंगे क्या" नहीं, बल्कि क्या किसी ने असल में दिए हैं?
• क्या कोई ऑडियंस है जिस तक आप पहुंच सकते हैं, या आपको उसे शून्य से बनाना होगा?

अगर आप इनके जवाब नहीं दे सकते, तो स्टोर अभी बनाने के लिए तैयार नहीं है। पहले डिमांड जांचिए। छोटा बैच बेचिए। प्री-ऑर्डर लीजिए। इंफ़्रास्ट्रक्चर में निवेश करने से पहले असली लेन-देन पाइए।

कदम 2: अपना बिज़नेस मॉडल चुनिए

आपका बिज़नेस मॉडल तय करता है कि आप प्रोडक्ट कैसे सोर्स करेंगे और ऑर्डर कैसे पूरे होंगे। यह ऐसी बात नहीं है जिसे बाद में सोचा जाए। इसका असर आपकी शुरुआती लागत, आपके मार्जिन और पहले दिन से आप कितना संचालन का बोझ लेते हैं, इस पर पड़ता है।

मुख्य मॉडल हैं ड्रॉपशिपिंग, होलसेल, प्राइवेट लेबल और प्रिंट ऑन डिमांड। हर एक का जोखिम और लागत का ढांचा अलग है:

• ड्रॉपशिपिंग में इन्वेंटरी की ज़रूरत नहीं होती। आप ऑर्डर ऐसे सप्लायर को भेजते हैं जो सीधे ग्राहक को भेजता है। शुरू करना आसान, मार्जिन कम, फ़ुलफ़िलमेंट पर सीमित कंट्रोल।
• होलसेल का मतलब है पहले से थोक में स्टॉक खरीदना। मार्जिन ऊंचा, पर पूंजी और स्टोरेज चाहिए। उन ब्रांड के लिए बेहतर जो डिमांड पहले ही जांच चुके हैं।
• प्राइवेट लेबल का मतलब है मैन्युफ़ैक्चरर के प्रोडक्ट पर अपनी ब्रांडिंग लगाना। प्रोडक्ट पर ज़्यादा कंट्रोल, पर सप्लायर के रिश्ते और मिनिमम ऑर्डर की प्रतिबद्धता चाहिए।
• प्रिंट ऑन डिमांड क्रिएटर के लिए सबसे अच्छा है। प्रोडक्ट ऑर्डर आने पर बनते हैं, आपके डिज़ाइन के साथ। इन्वेंटरी नहीं, पर प्रति यूनिट लागत ज़्यादा।

हर मॉडल कैसे काम करता है और किसके लिए ठीक है, इसकी पूरी जानकारी के लिए ई-कॉमर्स बिज़नेस मॉडल वाला चैप्टर देखिए।

मॉडल चुनने के बाद, कुछ भी बनाने से पहले यूनिट इकोनॉमिक्स निकालिए। एक ऑर्डर को सोर्स करने, पैक करने और भेजने में कितना खर्च होता है? फ़ीस के बाद कितना मार्जिन बचता है? अगर एक यूनिट पर हिसाब नहीं बैठता, तो बड़े पैमाने पर भी नहीं बैठेगा।

कदम 3: चुनिए कि अपना स्टोर कहां बनाना है

आपके स्टोर को एक घर चाहिए। इसका मतलब है बनाने के लिए स्टोर बिल्डर या ई-कॉमर्स सिस्टम चुनना।

यह फ़ैसला ज़्यादातर लोगों की सोच से ज़्यादा मायने रखता है। आप जो टूल चुनते हैं, वह तय करता है कि प्रोडक्ट जोड़ना, ऑर्डर संभालना, पेमेंट लेना और समय के साथ स्टोर बढ़ाना कितना आसान होगा। गलत टूल चुनने का मतलब है बाद में माइग्रेट करना, जो महंगा और परेशानी भरा है।

बनाने की जगह चुनते समय क्या परखना है, यह अगले चैप्टर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें में विस्तार से है। कम से कम यह जांचिए कि टूल पेमेंट खुद संभालता है, मोबाइल पर अच्छा चलता है, आपके ब्रांड के लिए काफ़ी डिज़ाइन की आज़ादी देता है, और बुनियादी कामों के लिए डेवलपर की ज़रूरत नहीं पड़ती।

शुरू से कस्टम बनाने से बचिए, जब तक आपकी कोई बहुत ख़ास तकनीकी ज़रूरत न हो जिसे कोई मौजूदा टूल पूरा न करे। शुरुआत कर रहे ज़्यादातर ब्रांड के लिए होस्ट किया हुआ सब्सक्रिप्शन वाला सिस्टम आपको तेज़ी से और कम चल रहे रखरखाव के साथ लाइव कर देता है।

कदम 4: अपना प्रोडक्ट कैटलॉग सेट कीजिए

जब आपके पास बनाने की जगह हो, तो प्रोडक्ट कैटलॉग सबसे पहले सही करने की चीज़ है। यहीं ज़्यादातर स्टोर मालिक कम निवेश करते हैं।

प्रोडक्ट कैटलॉग सिर्फ़ आइटम की लिस्ट नहीं है। इसी से विज़िटर परखता है कि आप पर भरोसा करे या नहीं और प्रोडक्ट उसकी ज़रूरत से मेल खाता है या नहीं। कमज़ोर कॉपी और ख़राब तस्वीरें कार्ट तक पहुंचने से पहले ही कन्वर्ज़न मार देती हैं।

हर प्रोडक्ट के लिए आपको चाहिए:

• साफ़ टाइटल जो वैसा हो जैसे लोग उसे सर्च करते हैं, मार्केटिंग की भाषा नहीं
• डिस्क्रिप्शन जो बताए कि प्रोडक्ट क्या है, क्या करता है और किसके लिए है
• तस्वीरें जो प्रोडक्ट को साफ़ दिखाएं, बेहतर होगा कई एंगल से और इस्तेमाल के संदर्भ में
• कीमत जो आपके मार्जिन की ज़रूरत दिखाए और कैटेगरी में टक्कर की हो
• वैरिएंट अगर प्रोडक्ट साइज़, रंग या कॉन्फ़िगरेशन में आता है
• स्टॉक की स्थिति ताकि ग्राहकों को पता रहे कि क्या उपलब्ध है

छोटी रेंज से शुरू कीजिए। दस अच्छी तरह पेश किए गए प्रोडक्ट पचास जल्दबाज़ी वाले प्रोडक्ट से बेहतर चलते हैं। स्टोर लाइव होने पर और जब समझ आ जाए कि क्या बिकता है, तब आप हमेशा और जोड़ सकते हैं।

प्रोडक्ट को शुरू से तार्किक कैटेगरी में रखिए। कैटेगरी नेविगेशन पर असर डालती हैं। जो ग्राहक जो ढूंढ रहा है उसे जल्दी नहीं पाता, वह चला जाता है। छोटे कैटलॉग में भी प्रोडक्ट को सही ढंग से ग्रुप करने से स्टोर ब्राउज़ करना आसान होता है और रेंज बढ़ने पर सर्च रैंकिंग में भी मदद मिलती है।

कदम 5: शिपिंग कॉन्फ़िगर कीजिए

शिपिंग उन आम जगहों में से एक है जहां ग्राहक खरीदारी छोड़ देते हैं। चेकआउट पर ऊंची शिपिंग लागत का अचानक सामने आना ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की अकेली सबसे बड़ी वजह है।

स्टोर लाइव होने से पहले अपनी शिपिंग रणनीति तय कीजिए:

• मुफ़्त शिपिंग जो प्रोडक्ट की कीमत में जोड़ दी गई हो, चेकआउट पर रुकावट हटा देती है। अगर आपका मार्जिन इसे संभाल सके, तो यह आम तौर पर सबसे असरदार तरीका है।
• फ़्लैट-रेट शिपिंग ग्राहक के लिए अनुमान लायक है। सभी ऑर्डर के लिए एक दर रखिए, या हर क्षेत्र के लिए एक दर।
• कैरियर से गणना की गई शिपिंग रियल टाइम में कैरियर से असली लागत दिखाती है। ज़्यादा सटीक, पर अगर दर ग्राहक की उम्मीद से ज़्यादा हो तो झटका दे सकती है।

यह भी तय कीजिए कि आप कहां-कहां शिप करेंगे। देश के अंदर से शुरू करना सरल है। अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के साथ कस्टम्स का कागज़ी काम, ऊंची शिपिंग लागत और लंबा ट्रांज़िट समय आता है। घरेलू प्रक्रिया आराम से चलने लगे, तब आप बाद में बढ़ा सकते हैं।

स्टोर पर शिपिंग की साफ़ पॉलिसी रखिए। डिलीवरी का अनुमानित समय बताइए। समझाइए कि ऑर्डर टूटा हुआ पहुंचे तो क्या होगा। ग्राहक खरीदने से पहले इन्हें पढ़ते हैं। साफ़, ईमानदार पॉलिसी भरोसा बनाती है। धुंधली पॉलिसी सपोर्ट की रिक्वेस्ट बढ़ाती है।

कदम 6: पेमेंट सेट कीजिए

आपके स्टोर को पैसे लेने का तरीका चाहिए। इसका मतलब है ऐसा पेमेंट प्रोवाइडर जोड़ना जो कार्ड लेन-देन संभाले, और अपने बाज़ार के हिसाब से चाहें तो दूसरे पेमेंट तरीके भी।

ज़्यादातर स्टोर बिल्डर में बिल्ट-इन पेमेंट विकल्प होता है या वे बड़े प्रोसेसर से सीधे जुड़ते हैं। चुनने से पहले ट्रांज़ैक्शन फ़ीस देख लीजिए। कुछ बिल्डर पेमेंट प्रोसेसर के चार्ज के ऊपर हर लेन-देन पर अतिरिक्त फ़ीस लेते हैं। वह फ़ीस किसी भी वॉल्यूम पर तेज़ी से जुड़ती जाती है।

सिर्फ़ वही पेमेंट तरीके चालू कीजिए जो आपके ग्राहक असल में इस्तेमाल करते हैं। ज़्यादातर बाज़ारों में कार्ड पेमेंट ज़्यादातर लेन-देन को कवर करता है। बहुत सारे विकल्प जोड़ने से चेकआउट भर जाता है और उलझन होती है। अगर डेटा उनकी मांग दिखाए, तो और तरीके बाद में जोड़ दीजिए।

लाइव होने से पहले चेकआउट टेस्ट कीजिए। खुद एक असली ऑर्डर दीजिए। पक्का कीजिए कि पेमेंट प्रोसेस होता है, कन्फ़र्मेशन ईमेल आता है और ऑर्डर आपके डैशबोर्ड में दिखता है। इसमें दस मिनट लगते हैं और यह टूटे चेकआउट के साथ लॉन्च करने की शर्मिंदगी से बचाता है।

कदम 7: लाइव कीजिए

पब्लिश करने से पहले यह चेकलिस्ट देख लीजिए:

• सभी प्रोडक्ट में टाइटल, डिस्क्रिप्शन, तस्वीरें और कीमतें हैं
• चेकआउट असली लेन-देन के साथ शुरू से अंत तक काम करता है
• आपके टारगेट बाज़ारों के लिए शिपिंग दरें सेट हैं
• आपका पेमेंट प्रोवाइडर जुड़ा और चालू है
• साइट पर संपर्क की जानकारी है
• रिफ़ंड और शिपिंग पॉलिसी लिखी हैं और दिखती हैं
• स्टोर मोबाइल पर चलता है
• आपके पास अपने पहले ट्रैफ़िक के लिए योजना है, चाहे वह ऑर्गेनिक हो, पेड हो या सीधा संपर्क

सब कुछ परफ़ेक्ट होने का इंतज़ार मत कीजिए। दस अच्छे प्रोडक्ट और साफ़ पॉलिसी के साथ लाइव स्टोर, निजी तौर पर अब भी सुधारे जा रहे स्टोर से तेज़ सीखता है। उसे शुरू कीजिए। असली डेटा से सुधारते जाइए।

लॉन्च के बाद क्या आता है

लॉन्च आख़िरी पड़ाव नहीं है। यह फ़ीडबैक के चक्र की शुरुआत है। देखिए कि ग्राहक कौन से पेज पर जाते हैं, कहां छोड़ देते हैं, किन प्रोडक्ट को सबसे ज़्यादा व्यू मिलते हैं और कौन कन्वर्ट होते हैं। वह डेटा बताता है कि आगे क्या सुधारना है।

लॉन्च के बाद के पहले हफ़्ते मुख्य रूप से यह पक्का करने के हैं कि बुनियादी बातें काम करती हैं: लोग स्टोर ढूंढ सकते हैं, बिना उलझन के खरीदारी पूरी कर सकते हैं, और ऑर्डर सही तरह से पूरे हो रहे हैं। जब ये स्थिर हो जाएं, तब आप ट्रैफ़िक बढ़ाने और कैटलॉग फैलाने के बारे में सोच सकते हैं।

एक साथ पंद्रह मार्केटिंग चैनल लॉन्च मत कीजिए। एक ट्रैफ़िक सोर्स चुनिए, उसे अच्छी तरह सीखिए और दूसरा जोड़ने से पहले उसे काम करवाइए। बहुत जल्दी बहुत सारे चैनल में फैलने का मतलब है कि किसी को भी नतीजे देने लायक ध्यान नहीं मिलता।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल