फ़िज़िकल प्रोडक्ट बनाम डिजिटल प्रोडक्ट बनाम सेवाएं

आप ऑनलाइन फ़िज़िकल प्रोडक्ट बेच सकते हैं, डिजिटल फ़ाइलें बेच सकते हैं या अपनी महारत बेच सकते हैं, और हर एक के नियम बिल्कुल अलग हैं। बाहर से स्टोर एक जैसा दिख सकता है। लेकिन उसे चलाने वाले का अनुभव इससे ज़्यादा अलग नहीं हो सकता।

यह लेख बताता है कि तीनों कैटेगरी में क्या फ़र्क है, हर एक को चलाने में असल में क्या करना पड़ता है, और आपका ब्रांड जो बेचता है उसके लिए कौन सी कैटेगरी ठीक है, यह कैसे तय करें।

ऑनलाइन फ़िज़िकल प्रोडक्ट बेचने का क्या मतलब है?

फ़िज़िकल प्रोडक्ट कोई भी ऐसी असली चीज़ है जो बनाई जाती है, रखी जाती है और भेजी जाती है। कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स, स्किनकेयर, खाना, फ़र्नीचर, उपकरण। अगर वह जगह घेरती है और ग्राहक तक पहुंचने के लिए एक जगह से दूसरी जगह जानी पड़ती है, तो वह फ़िज़िकल प्रोडक्ट है।

जब आप ऑनलाइन फ़िज़िकल प्रोडक्ट बेचते हैं, तो लॉजिस्टिक्स पहले दिन से काम का हिस्सा बन जाती है। आपको स्टॉक रखने की जगह चाहिए, प्रोडक्ट बचाने के लिए पैकेजिंग चाहिए और उसे ले जाने के लिए कूरियर कंपनी चाहिए। इनमें से हर कदम की एक लागत है। अगर कुछ टूटा हुआ पहुंचे या ग्राहक का मन बदल जाए, तो रिटर्न से एक और परत की जटिलता और खर्च जुड़ता है, जिसके बारे में डिजिटल विक्रेताओं को कभी सोचना नहीं पड़ता।

फ़िज़िकल प्रोडक्ट में पैसा भी फंसता है। पहली बिक्री से पहले 200 यूनिट खरीदने का मतलब है कि वह पैसा बंध गया। अगर स्टॉक पड़ा रहे, तो पड़ा रहता है। आप जो बिज़नेस मॉडल चुनते हैं, उससे तय होता है कि स्टॉक का जोखिम आप असल में कितना उठाते हैं। ड्रॉपशिपिंग इसे लगभग पूरी तरह हटा देती है। होलसेल इसे वापस ले आता है। प्राइवेट लेबल इसे ऊपर से ज़्यादा निवेश के साथ वापस लाता है।

इसका मतलब यह नहीं कि फ़िज़िकल प्रोडक्ट गलत चुनाव हैं। अच्छे मार्जिन मुमकिन हैं। अच्छी तरह पैक किया गया फ़िज़िकल प्रोडक्ट ऐसा ब्रांड अनुभव देता है जो डिजिटल फ़ाइल कभी नहीं दे सकती। लेकिन ऑपरेशन का बोझ शुरू से भारी होता है।

डिजिटल प्रोडक्ट अलग तरह से कैसे काम करते हैं

डिजिटल प्रोडक्ट कोई भी ऐसी चीज़ है जो फ़ाइल या एक्सेस क्रेडेंशियल के रूप में दी जाती है। ई-बुक, टेम्पलेट, कोर्स, सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, स्टॉक फ़ोटो, म्यूज़िक, फ़ॉन्ट, प्रीसेट, मेंबरशिप। ग्राहक भुगतान करता है, आप इलेक्ट्रॉनिक रूप से डिलीवर करते हैं, और कुछ भेजना नहीं पड़ता।

डिजिटल प्रोडक्ट को दिलचस्प इसका अर्थशास्त्र बनाता है। आप प्रोडक्ट एक बार बनाते हैं। उसके बाद आप उसे एक ग्राहक को बेचें या दस हज़ार को, नई यूनिट बनाने, स्टोरेज किराए पर लेने या शिपमेंट का इंतज़ाम करने की ज़रूरत नहीं पड़ती। पारंपरिक अर्थ में प्रति यूनिट कोई लागत नहीं होती। रेवेन्यू बढ़ सकता है और लागत उसके साथ नहीं बढ़ती।

रिटर्न भी आसान होते हैं। डिजिटल प्रोडक्ट के रिफ़ंड से आपके पास टूटा हुआ स्टॉक या दोबारा स्टॉक करने की समस्या नहीं बचती। आप या तो रिफ़ंड करते हैं या नहीं करते। दोनों तरह से आपका स्टॉक वैसा ही रहता है।

जहां डिजिटल प्रोडक्ट में ज़्यादा सोचना पड़ता है, वह है उसकी कीमत समझाना। फ़िज़िकल प्रोडक्ट में वज़न और छूने का एहसास होता है। ये क्वालिटी के तुरंत संकेत हैं। डिजिटल प्रोडक्ट अपनी कीमत इससे दिखाता है कि वह क्या सिखाता है, क्या मुमकिन करता है या क्या हल करता है। अगर प्रोडक्ट पेज से यह साफ़ न हो, तो ग्राहक झिझकते हैं। अच्छे विवरण, सैंपल प्रीव्यू और साफ़ नतीजे इस कमी को भरने में मदद करते हैं।

ऑनलाइन सेवाएं बेचना कैसा दिखता है

सेवा वह है जिसमें महारत या समय पैसे के बदले बेचा जाता है। कंसल्टिंग, कोचिंग, डिज़ाइन का काम, कानूनी सलाह, फ़ोटोग्राफ़ी, मार्केटिंग रणनीति। अगर ग्राहक को जो मिलता है वह किसी इंसान के कुछ करने से आता है, न कि किसी प्रोडक्ट को सौंपने से, तो वह सेवा है।

ऑनलाइन सेवाएं बेचने का मतलब प्रोडक्ट कैटलॉग बनाना नहीं है। इसका मतलब भरोसा बनाना और अगला कदम उठाना आसान करना है। वह अगला कदम आम तौर पर बुकिंग फ़ॉर्म, डिस्कवरी कॉल की रिक्वेस्ट या संपर्क की पूछताछ होता है। वेबसाइट का काम संभावित ग्राहक के मुख्य सवालों के जवाब देना और दिलचस्पी से संपर्क करने तक की हर रुकावट हटाना है।

सेवा वाले ब्रांड के लिए कन्वर्ज़न का बहुत सा काम फ़ॉर्म करते हैं। अच्छी तरह बना इनटेक फ़ॉर्म लीड को परखता है, उम्मीदें तय करता है और पहली बातचीत से पहले की आगे-पीछे की बात कम करता है। फ़ॉर्म इसमें कैसे फ़िट होते हैं, यह समझने के लिए फ़ॉर्म और उनका महत्व देखें, जिसमें उन्हें असरदार तरीके से बनाना बताया गया है।

सेवाओं को बढ़ाने की चुनौती असली है। डिजिटल प्रोडक्ट बिना स्टाफ़ बढ़ाए बढ़ते हैं। फ़िज़िकल प्रोडक्ट वेयरहाउस की क्षमता बढ़ाकर बढ़ते हैं। सेवाएं कीमतें बढ़ाकर, ज़्यादा लोगों को रखकर या ऑफ़र को प्रोडक्ट जैसा बनाकर बढ़ती हैं। प्रोडक्ट जैसी बनाई गई सेवा का दायरा तय होता है, कीमत तय होती है और डिलीवरेबल तय होता है। इससे ग्राहक का अंदाज़ा लगाना और ब्रांड का दायरा बढ़ते जाना, दोनों खत्म हो जाते हैं।

जब एक ब्रांड तीनों बेचता है

ये कैटेगरी एक-दूसरे को नकारती नहीं हैं। कोई फ़िटनेस ब्रांड ब्रांडेड उपकरण (फ़िज़िकल), वर्कआउट प्रोग्राम की PDF (डिजिटल) और वन-ऑन-वन कोचिंग सेशन (सेवा) बेच सकता है। हर परत एक ही ऑडियंस को अलग कीमत और अलग प्रतिबद्धता पर सेवा देती है।

हाइब्रिड ऑफ़र तब अच्छे चलते हैं जब हिस्से एक-दूसरे को मज़बूत करते हैं। समस्या तब आती है जब ऑपरेशन की ज़रूरतें टकराती हैं। एक साथ सेवा का ब्रांड और फ़िज़िकल प्रोडक्ट का ब्रांड चलाने का मतलब दो बिल्कुल अलग व्यवस्थाएं संभालना है, अक्सर छोटी टीम के साथ। यह साफ़ कर लेना ठीक है कि ऑपरेशन का केंद्र क्या है, और बाकी कैटेगरी को बराबर प्राथमिकता नहीं, अतिरिक्त चीज़ मानना।

कैसे पहचानें कि कौन सी कैटेगरी आपके ब्रांड के लिए ठीक है

तीन सवाल जल्दी रास्ता साफ़ कर देते हैं।

क्या ग्राहक को डिलीवरी का पता चाहिए? अगर हां, तो वह फ़िज़िकल प्रोडक्ट है। अगर डिलीवरी तुरंत है और पता नहीं चाहिए, तो वह डिजिटल है। अगर ग्राहक समय या महारत बुक कर रहा है, तो वह सेवा है।

क्या आप बिना अतिरिक्त मेहनत के एक और यूनिट बेच सकते हैं? अगर हां, तो वह डिजिटल है। अगर हर नए ग्राहक के लिए आपका समय लगता है, तो वह सेवा है। अगर हर नई बिक्री के लिए स्टॉक चाहिए, तो वह फ़िज़िकल है।

खरीद के बाद ग्राहक का अनुभव कैसा दिखता है? डिजिटल खरीदार तुरंत एक्सेस चाहते हैं। फ़िज़िकल खरीदार डिलीवरी की सही अपडेट चाहते हैं। सेवा के ग्राहक बातचीत और यह साफ़ जानकारी चाहते हैं कि आगे क्या होगा।

आप जिस कैटेगरी पर पहुंचते हैं, वह आपकी वेबसाइट का ढांचा, चेकआउट फ़्लो, प्राइसिंग मॉडल और सपोर्ट संभालने का तरीका तय करती है। इससे यह भी तय होता है कि कौन सा वेबसाइट बिल्डर का तरीका आपके लिए सबसे ठीक है, क्योंकि प्रोडक्ट कैटलॉग और सेवा पेज की ज़रूरतें अलग होती हैं। पूरी बुनियाद के लिए ई-कॉमर्स क्या है देखें।

WEMASY इस काम में कैसे मदद करता है

WEMASY के ई-कॉमर्स सिस्टम से आप अपना ऑनलाइन स्टोर बना सकते हैं। WEMASY में आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और पेड प्लान 7 दिन के लिए आज़मा सकते हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह प्राइसिंग पेज पर देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल