गलत समय पर दिखने वाला फ़ॉर्म नज़रअंदाज़ हो जाता है। जो अभी आपकी साइट पर आया है, उसे लीड कैप्चर फ़ॉर्म नहीं देखना। जिसने आपके प्राइसिंग पेज पर 10 मिनट पढ़ा है, वह फ़ॉर्म के लिए तैयार है। बिहेवियरल ट्रिगर पक्का करते हैं कि फ़ॉर्म उस पल दिखे जब विज़िटर उसे भरने की सबसे ज़्यादा संभावना में हों।
इस लेख में बताया गया है कि कौन से व्यवहार तैयारी का संकेत देते हैं, बिहेवियरल ट्रिगर कैसे सेट करें, और टाइमिंग से फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट कैसे काफ़ी बढ़ाएं।
बिहेवियरल ट्रिगर क्या हैं?
बिहेवियरल ट्रिगर विज़िटर की वह कार्रवाई है जिससे फ़ॉर्म दिखता है। आम ट्रिगर ये हैं: पेज के 50% तक स्क्रोल किया, पेज पर 30 सेकंड बिताए, प्राइसिंग पेज देखा, बटन पर क्लिक किया, या माउस को बंद करने वाले बटन की ओर ले गया।
लॉजिक सीधा है: आप व्यवहार देखते हैं, और कोई खास व्यवहार होने पर फ़ॉर्म दिखाते हैं। मकसद है फ़ॉर्म के दिखने का समय उस पल से मिलाना जब रुचि सबसे ज़्यादा हो।
सिद्धांत: व्यवहार को इरादे से मिलाएं
अलग-अलग व्यवहार रुचि के अलग स्तर बताते हैं। जो विज़िटर अभी आया है, उसकी रुचि कम है। जिसने आपके पेज पर 75% तक स्क्रोल किया और तीन मिनट पढ़ा, उसकी रुचि ज़्यादा है। जिसने आपके प्राइसिंग बटन पर क्लिक किया, वह खरीदने का मज़बूत इरादा दिखा रहा है।
अपना फ़ॉर्म इरादे के संकेत से मिलाएं। अभी आए किसी को खरीदारी का फ़ॉर्म न दिखाएं। आपके केस स्टडी पढ़ने वाले को कंसल्टेशन रिक्वेस्ट फ़ॉर्म ज़रूर दिखाएं। प्राइसिंग पेज पर मौजूद व्यक्ति को "शुरू करें" फ़ॉर्म दिखाएं।
आम बिहेवियरल ट्रिगर और उनके संकेत
स्क्रोल डेप्थ
अगर कोई पेज पर 50% या उससे ज़्यादा नीचे तक स्क्रोल करता है, तो वह जुड़ा हुआ है। पेज ने उसे प्रभावित किया। प्रासंगिक फ़ॉर्म दिखाएं। ईमेल मार्केटिंग पर ब्लॉग में 50% स्क्रोल पर फ़ॉर्म आने का मतलब है: आपको पढ़ते रहने लायक दिलचस्पी है, तो बात करें कि हम कैसे मदद कर सकते हैं।
पेज पर बिताया समय
अगर कोई पेज पर 30 सेकंड से ज़्यादा रुकता है, तो वह ध्यान दे रहा है। फ़ॉर्म दिखाएं। अगर वह 5 सेकंड में चला जाए, तो उसे दिलचस्पी नहीं है। उसे बीच में न टोकें।
क्लिक का व्यवहार
जब कोई किसी खास बटन पर क्लिक करता है (जैसे "प्राइसिंग देखें" या "और जानें"), तो वह इरादा दिखा रहा है। क्लिक के बाद प्रासंगिक फ़ॉर्म दिखाएं।
पेज विज़िट का इतिहास
जो आपकी साइट पर कई बार आता है, उसके कन्वर्ट होने की संभावना ज़्यादा होती है। उसकी तीसरी या चौथी विज़िट पर ऐसा फ़ॉर्म दिखाएं जो उसने अब तक नहीं देखा। लौटने वाले विज़िटर ज़्यादा गर्मजोशी वाले होते हैं।
पहुंचा हुआ सेक्शन
अगर कोई आपके "टेस्टिमोनियल" सेक्शन तक स्क्रोल करता है, तो वह आपकी दूसरों से तुलना कर रहा है। "और केस स्टडी देखना चाहते हैं?" या "बात करने के लिए तैयार हैं?" वाला फ़ॉर्म दिखाएं।
अधूरे छोड़े फ़ॉर्म की वापसी
अगर किसी ने फ़ॉर्म भरना शुरू करके छोड़ दिया, तो "मदद चाहिए?" या "कोई सवाल है?" जैसा ट्रिगर दिखाएं ताकि वह वापस आए।
बिहेवियरल ट्रिगर सेट करना
सबसे पहले तय करें कि आपके बिज़नेस में कौन से व्यवहार रुचि का संकेत हैं। जब कोई सच में दिलचस्पी रखता है, तो वह कौन सी कार्रवाई करता है?
फिर अपना फ़ॉर्म प्लेटफ़ॉर्म चुनें। आपको देखना होगा कि वह बिहेवियरल ट्रिगर सपोर्ट करता है या नहीं। आप ट्रिगर तय करते हैं: अगर व्यवहार X हो, तो फ़ॉर्म Y दिखाएं।
इसके बाद अपना फ़ॉर्म और ट्रिगर चुनें। उदाहरण के लिए: "ईमेल मार्केटिंग वाले ब्लॉग पोस्ट पर, जब कोई 60% नीचे तक स्क्रोल करे, तो कंसल्टेशन फ़ॉर्म दिखाएं।"
आखिर में अलग-अलग डिवाइस पर टेस्ट करें। स्क्रोल डेप्थ ट्रिगर मोबाइल और डेस्कटॉप पर अलग काम करते हैं (मोबाइल यूज़र ज़्यादा सहजता से स्क्रोल करते हैं)। जांचें कि दोनों पर आपके फ़ॉर्म सही समय पर दिखते हैं।
फ़ॉर्म को बिहेवियरल संकेतों से मिलाना
नया विज़िटर, अभी लैंड हुआ
फ़ॉर्म तुरंत न दिखाएं। उसे साइट देखने दें। अगर आप पहले 10 सेकंड में फ़ॉर्म दिखाएंगे, तो 90% लोग उसे बंद कर देंगे। इसके बजाय रुचि के संकेत का इंतज़ार करें: स्क्रोल डेप्थ या बिताया समय।
कंटेंट पढ़ने में लगा हुआ
लंबा लेख स्क्रोल कर रहा व्यक्ति जुड़ा हुआ है। 50% स्क्रोल पर प्रासंगिक फ़ॉर्म का स्वागत होता है: "इस विषय में और गहराई से जाना चाहते हैं?" या "हमारी गाइड में और जानें।"
कई पेज देख रहा विज़िटर
जिसने आपका प्रोडक्ट पेज और प्राइसिंग पेज दोनों देखे हैं, वह तुलना कर रहा है। फ़ॉर्म दिखाएं: "हमारी प्राइसिंग पर कोई सवाल?" या "ट्रायल शुरू करने के लिए तैयार हैं?"
ज़्यादा इरादे वाले पेज पर
प्राइसिंग पेज, डेमो रिक्वेस्ट पेज और "हमारे बारे में" पेज में इरादा ज़्यादा होता है। यहां फ़ॉर्म खुलकर दिखाएं। आपके प्राइसिंग पेज पर मौजूद व्यक्ति सक्रिय रूप से सोच रहा है। फ़ॉर्म मददगार होगा, दखल नहीं।
फ़्रीक्वेंसी और दोहराव: फ़ॉर्म कई बार दिखाना
हर बार ट्रिगर होने पर वही फ़ॉर्म न दिखाएं। अगर कोई फ़ॉर्म बंद कर दे, तो अगले 48 घंटे में वही फ़ॉर्म दोबारा न दिखाएं। अलग फ़ॉर्म दिखाएं, या उसके दोबारा आने का इंतज़ार करें।
ज़्यादातर फ़ॉर्म प्लेटफ़ॉर्म में आप फ़्रीक्वेंसी नियम सेट कर सकते हैं: "यह फ़ॉर्म हर विज़िटर को एक बार दिखाएं, 30 दिन में एक बार, सिर्फ़ पहली विज़िट पर, सिर्फ़ लौटने पर," वगैरह।
फ़्रीक्वेंसी नियमों का इस्तेमाल सोच-समझकर करें। नए विज़िटर को "10% छूट" वाला फ़ॉर्म दिख सकता है। अगर वह उसे बंद कर दे, तो उसे तुरंत वही फ़ॉर्म नहीं दिखना चाहिए। पर एक हफ़्ते बाद उसे "मुफ़्त कंसल्टेशन" वाला फ़ॉर्म दिख सकता है।
अलग-अलग पेज के प्रकार पर बिहेवियरल ट्रिगर
ब्लॉग पोस्ट पर
60% स्क्रोल पर ट्रिगर करें। फ़ॉर्म: "इसे और जानना चाहते हैं?" या "हमारे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें।" आप जुड़े हुए पाठकों को पकड़ रहे हैं।
प्राइसिंग पेज पर
पेज पर 30 सेकंड बाद ट्रिगर करें। फ़ॉर्म: "कोई सवाल है?" या "डेमो देखना चाहते हैं?" ये विज़िटर पहले से तुलना कर रहे हैं, इसलिए फ़ॉर्म के साथ खुलकर आना ठीक है।
प्रोडक्ट या फ़ीचर पेज पर
45 सेकंड बाद या 50% स्क्रोल पर ट्रिगर करें। फ़ॉर्म: "अपना मुफ़्त ट्रायल शुरू करें" या "कंसल्टेशन शेड्यूल करें।" ये गर्मजोशी वाले प्रॉस्पेक्ट हैं।
लैंडिंग पेज पर
अगर पेज का लक्ष्य कन्वर्ज़न है, तो तुरंत ट्रिगर करें। इंतज़ार की कोई वजह नहीं, वे इसी फ़ॉर्म के लिए आए हैं।
होमपेज पर
जब तक वे साइट न देख लें, ट्रिगर न करें। स्क्रोल डेप्थ या बिताए समय वाले ट्रिगर इस्तेमाल करें, तुरंत खुलने वाले पॉप-अप नहीं।
बिहेवियरल ट्रिगर और डिवाइस के फ़र्क़
मोबाइल यूज़र सहजता से और बार-बार स्क्रोल करते हैं। डेस्कटॉप पर चलने वाला 50% स्क्रोल ट्रिगर मोबाइल पर बहुत जल्दी चल सकता है। मोबाइल के लिए ट्रिगर बदलें: स्क्रोल डेप्थ की जगह बिताया समय देखें, या ज़्यादा स्क्रोल प्रतिशत रखें (50% की जगह 70%)।
मोबाइल विज़िटर आम तौर पर ब्राउज़ करते हैं, गहराई से पढ़ते नहीं। मोबाइल के फ़ॉर्म छोटे और आसानी से बंद होने वाले होने चाहिए। लाइव करने से पहले अपने बिहेवियरल ट्रिगर मोबाइल पर टेस्ट करें।
बिहेवियरल ट्रिगर की सफलता मापना
फ़ॉर्म व्यू रेट देखें: जिन विज़िटर ने फ़ॉर्म ट्रिगर किया, उनमें से कितनों ने बंद करने से पहले उसे सच में देखा? अगर 30% तुरंत बंद कर देते हैं, तो फ़ॉर्म की जगह या संदेश असर नहीं कर रहा।
फ़ॉर्म सबमिशन रेट देखें: जिन्होंने फ़ॉर्म देखा, उनमें से कितने प्रतिशत ने उसे पूरा किया? इससे पता चलता है कि फ़ॉर्म में खुद कोई समस्या है या नहीं।
अलग-अलग ट्रिगर की पूरा भरने की दर की तुलना करें। "प्राइसिंग पेज देखा" से ट्रिगर हुआ फ़ॉर्म 15% पर कन्वर्ट हो सकता है, जबकि "साइट पर 10 मिनट" से ट्रिगर हुआ 5% पर। इससे पता चलता है कि कौन से व्यवहार तैयारी का संकेत देते हैं।
बिहेवियरल ट्रिगर और रुकावट
बिहेवियरल ट्रिगर का जोखिम परेशान करने वाला बन जाना है। जो फ़ॉर्म हर बार स्क्रोल करने पर दिखे, वह दखल देता लगता है। जो फ़ॉर्म अचानक दिखे, उससे विज़िटर जाना चाहते हैं।
दिखने और संयम के बीच संतुलन रखें। जब व्यवहार सच्ची रुचि दिखाए, तब फ़ॉर्म दिखाएं, पर लगातार न दिखाएं। बिहेवियरल ट्रिगर का सबसे अच्छा तरीका यह है: फ़ॉर्म एक बार दिखाएं, उसे बंद करना आसान रखें, और बंद करने का सम्मान करें।
बिहेवियरल ट्रिगर आपके ब्रांड के लिए क्यों मायने रखते हैं
बिहेवियरल ट्रिगर दिखाते हैं कि आप टाइमिंग समझते हैं। जो फ़ॉर्म तब दिखे जब कोई जुड़ने को तैयार हो, वह सहज लगता है, ज़बरदस्ती नहीं। इससे भरोसा बनता है और विज़िटर को खीझाए बिना कन्वर्ज़न बढ़ता है।
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