किसी विज़िटर के साथ आपका सबसे कीमती पल आखिरी पल होता है। जब वह जाने वाला होता है, तब आपके पास जुड़ने का एक आखिरी मौका होता है। एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म उस नाज़ुक पल में विज़िटर को रोकते हैं। वे रुकने की एक आखिरी वजह देते हैं, या आपके मुख्य ऑफ़र के लिए हामी भरे बिना जुड़े रहने का तरीका देते हैं।
इस लेख में बताया गया है कि एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म कैसे काम करते हैं, वे किन विज़िटर को पकड़ते हैं, और उन्हें कब लगाना सही है और कब ज़रूरत से ज़्यादा।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म क्या हैं?
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म तब दिखता है जब विज़िटर आपकी साइट छोड़ने वाला होता है। वह माउस को बंद करने वाले बटन की ओर जाते या ब्राउज़र में दूसरी जगह जाते पकड़ता है, और उसी पल फ़ॉर्म या ऑफ़र दिखाता है। मकसद है उन्हें कन्वर्ट होने या जुड़े रहने की एक आखिरी वजह देना।
आम एग्ज़िट-इंटेंट ऑफ़र ये हैं: "जाने से पहले 10% छूट पाएं," "हमारे न्यूज़लेटर से जुड़ें," "छोटी सी कॉल शेड्यूल करें," या "एक सवाल का जवाब दें ताकि हम आपकी बेहतर मदद कर सकें।"
एग्ज़िट-इंटेंट टेक्नोलॉजी कैसे काम करती है
एग्ज़िट-इंटेंट माउस ट्रैकिंग इस्तेमाल करता है। जब JavaScript देखती है कि विज़िटर का माउस पेज के ऊपर (ब्राउज़र के एड्रेस बार) की ओर जा रहा है, तो वह पॉप-अप या फ़ॉर्म ट्रिगर करती है। यह आम तौर पर तब होता है जब कोई टैब बंद करने या कहीं और जाने वाला होता है।
दूसरे ट्रिगर ये हैं: किसी खास रेफ़रर (सोशल मीडिया, सर्च रिज़ल्ट) की ओर निकलना, साइट पर बिताया समय एक सीमा तक पहुंचना, या कन्वर्ट हुए बिना पेज के अंत तक पहुंचना।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म कन्वर्ज़न कब बढ़ाते हैं
आखिरी मौके के ऑफ़र
कोई विज़िटर बिना कुछ किए जाने वाला है। एग्ज़िट-इंटेंट ऑफ़र ("पहली खरीदारी पर 15% छूट") ऐसे कुछ जाने वालों को ग्राहक बना सकता है।
कम रुकावट वाले विकल्प
कोई आपके मुख्य ऑफ़र के लिए तैयार नहीं है। आपका फ़ॉर्म 10 जानकारियां मांगता है, पर एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म सिर्फ़ ईमेल मांगता है। वे खरीदते नहीं, पर सब्सक्राइब कर लेते हैं। जहां आपको कुछ नहीं मिलता, वहां आपने एक लीड पकड़ लिया।
फ़ीडबैक इकट्ठा करना
जब कोई जा रहा हो, तो पूछें: "आप यहां क्यों आए?" या "आप क्यों जा रहे हैं?" इस फ़ीडबैक से आपको समझ आता है कि क्या असर नहीं कर रहा।
जुड़ाव की वापसी
"हमारे मुफ़्त कोर्स से जुड़ें" या "यह गाइड डाउनलोड करें" जैसा एग्ज़िट-इंटेंट ऑफ़र लोगों को बिना किसी वादे के जुड़े रहने की वजह देता है।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म के डिज़ाइन सिद्धांत
इसे सच्चा ऑफ़र बनाएं, सज़ा नहीं
सबसे खराब एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म कहते हैं "रुकिए, मत जाइए!" वे बेचैन लगते हैं। सबसे अच्छे फ़ॉर्म असली वैल्यू देते हैं: "इस लेख में बताई गई हैंडबुक पाएं" या "जल्दी एक्सेस के लिए हमारी VIP लिस्ट में आएं।" ऑफ़र ऐसा हो जिस पर सोचा जा सके।
इसे सरल रखें
जो पहले से जा रहा है, वह 10 फ़ील्ड का फ़ॉर्म नहीं भरेगा। एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म में ज़्यादा से ज़्यादा 1 से 3 फ़ील्ड रखें। आम तौर पर सिर्फ़ ईमेल एड्रेस सबसे अच्छा चलता है।
डिज़ाइन मायने रखता है
जो एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म स्पैम जैसा दिखे, वह तुरंत बंद हो जाएगा। उसे पेशेवर तरीके से डिज़ाइन करें, और फ़ायदा साफ़ बताएं। "50,000 मार्केटर से जुड़ें" "हमारी लिस्ट पाएं" से बेहतर चलता है।
बंद करना आसान रखें
फ़ॉर्म बंद करने के लिए साफ़ X बटन दें। अगर बंद करना मुश्किल हो, तो विज़िटर फंसा हुआ महसूस करते हैं और फ़ॉर्म से चिढ़ जाते हैं। इस बात का सम्मान करें कि वे जाना चुन रहे हैं।
एग्ज़िट-इंटेंट बनाम स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म
स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म तब दिखता है जब कोई आपके पेज के निचले हिस्से तक पहुंचता है। यह एग्ज़िट-इंटेंट जैसा ही है, पर बंद करने वाले बटन की ओर माउस जाने के बजाय स्क्रोल पर ट्रिगर होता है। यह अक्सर बेहतर चलता है, क्योंकि यह जाने के इरादे के बजाय असली व्यवहार (आपका कंटेंट स्क्रोल करना) पर ट्रिगर होता है।
जिस विज़िटर ने आपके लेख के सबसे नीचे तक स्क्रोल किया, उसे दिलचस्पी है। नीचे का स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म कहता है: "अगर यह पसंद आया, तो हमारा अगला लेख पढ़ें" या "और गहराई में जाना है? हमारे कोर्स के लिए साइन अप करें।"
स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म अक्सर एग्ज़िट-इंटेंट से बेहतर कन्वर्ट करते हैं, क्योंकि वे जुड़े हुए पाठकों को निशाना बनाते हैं, जाने वाले विज़िटर को नहीं।
एग्ज़िट-इंटेंट और स्क्रोल-ट्रिगर्ड कब इस्तेमाल करें
जाने वालों को पकड़ने के लिए एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। आपकी साइट छोड़ने वाला व्यक्ति डूबी हुई लागत है। अगर एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म 5% जाने वालों को भी पकड़ ले, तो यह फ़ायदे का है।
जुड़ाव गहरा करने के लिए स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। जिसने आपका पूरा लेख पढ़ा, वह गर्मजोशी वाला है। स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म अगला कदम देता है: "इन बातों को आज़माने के लिए तैयार हैं? WEMASY मुफ़्त में आज़माएं।"
कई साइट दोनों इस्तेमाल करती हैं: लेखों के अंत में स्क्रोल-ट्रिगर्ड फ़ॉर्म, और सभी पेज पर एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म, उन लोगों के लिए जो नीचे तक स्क्रोल नहीं करते।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म सेट करना
अपने फ़ॉर्म बिल्डर में (देखें कि वह एग्ज़िट-इंटेंट सपोर्ट करता है या नहीं), ट्रिगर का प्रकार चुनें: माउस एग्ज़िट, स्क्रोल डेप्थ या समय पर आधारित।
अपना फ़ॉर्म या मोडल चुनें। यह सामान्य फ़ॉर्म, लाइटबॉक्स या पेज के नीचे का बैनर हो सकता है।
फ़्रीक्वेंसी नियम सेट करें। फ़ॉर्म हर विज़िटर को एक बार दिखाएं, 30 दिन में एक बार, या सिर्फ़ पहली विज़िट पर। लोगों पर बार-बार न बरसें।
फ़ॉर्म और ऑफ़र का टेक्स्ट डिज़ाइन करें। हेडलाइन में फ़ायदा साफ़ करें। "हर हफ़्ते टिप्स पाने वाले 50,000 मार्केटर से जुड़ें" "सब्सक्राइब करें" से बेहतर है।
अलग-अलग ब्राउज़र और डिवाइस पर टेस्ट करें। एग्ज़िट-इंटेंट डेस्कटॉप पर चलता है, पर मोबाइल पर कम भरोसेमंद है (जहां ब्राउज़र अलग तरह से काम करते हैं)। आपकी मोबाइल एग्ज़िट-इंटेंट रणनीति स्क्रोल-डेप्थ हो सकती है।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म और यूज़र एक्सपीरियंस
एग्ज़िट-इंटेंट का जोखिम दखल देने का है। जो पॉप-अप पूरी स्क्रीन रोक ले, वह आक्रामक लगता है। जिस मोडल को बंद करने में 3 सेकंड लगें, वह जानबूझकर परेशान करता लगता है।
इसके बजाय सम्मान वाला व्यवधान रखें। पेज के नीचे का बैनर जिसे बंद करना आसान हो, या साइडबार फ़ॉर्म जो कंटेंट न रोके, ये मददगार लगते हैं, दखल देने वाले नहीं।
दखल देने वाले एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म का असर उल्टा होता है: वे लोगों को और जल्दी भगा देते हैं।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म की सफलता मापना
ट्रिगर रेट देखें: कितने विज़िटर को फ़ॉर्म सच में दिखता है? अगर सिर्फ़ 2% को दिखता है, तो आपकी टाइमिंग गलत है। 15 से 30% का लक्ष्य रखें।
पूरा भरने की दर देखें: जिन्हें फ़ॉर्म दिखा, उनमें से कितनों ने भरा? अगर सिर्फ़ 1% भरते हैं, तो ऑफ़र में दम नहीं है।
लंबे समय की वैल्यू देखें: क्या आपका एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म भरने वाले आखिर में कन्वर्ट होते हैं? या वे एक बार के ईमेल सब्सक्राइबर हैं जो कभी जुड़ते नहीं? मात्रा से ज़्यादा क्वालिटी मायने रखती है।
कन्वर्ज़न पर असर की तुलना करें: ROI क्या है? अगर एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म हर महीने 100 ईमेल पकड़ता है पर सिर्फ़ 2 ही कभी ग्राहक बनते हैं, तो क्या वह पैदा की गई रुकावट के लायक है?
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म की गलतियां जिनसे बचें
ऑफ़र को बहुत आक्रामक बनाना ("सब कुछ 50% छूट पर") विज़िटर को खरीदने से पहले एग्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप का इंतज़ार करना सिखा देता है। इससे आपकी पूरी कीमत पर बिक्री को नुकसान होता है।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म सबको दिखाना, नए विज़िटर को भी, बुरा पहला असर छोड़ता है। नए विज़िटर ने अभी आपको मौका ही नहीं दिया। एग्ज़िट-इंटेंट को दोबारा आने वालों या साइट में गहरे उतरे लोगों के लिए रखें।
ऐसे फ़ॉर्म बनाना जिन्हें बंद करना मुश्किल हो, चालाकी जैसा लगता है। हमेशा साफ़ और आसानी से क्लिक होने वाला बंद करने का बटन दें। विज़िटर इसकी कद्र करेंगे और अगली विज़िट पर आपका ऑफ़र लेने की संभावना बढ़ेगी।
बढ़ा-चढ़ाकर लिखा टेक्स्ट ("आखिरी मौका!" "चूकिए मत!") बेचैन लगता है। सबसे अच्छे ऑफ़र खुद बोलते हैं।
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म आपके ब्रांड के लिए क्यों मायने रखते हैं
एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म उन विज़िटर को वापस लाते हैं जिन्हें आप वरना पूरी तरह खो देते। छोटी कैप्चर रेट (2 से 5%) भी समय के साथ मायने रखने वाला जुड़ाव बन जाती है। वे दिखाते हैं कि आप मदद करना चाहते हैं, सिर्फ़ कन्वर्ज़न नहीं ढूंढ रहे।
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