दो विज़िटर एक ही फ़ॉर्म पेज पर आते हैं। एक लौटने वाला ग्राहक है, जिसका ईमेल और कंपनी का नाम पहले से आपके पास है। दूसरा पहली बार आया है और आपकी सर्विस के बारे में कुछ नहीं जानता। आम फ़ॉर्म दोनों से एक जैसा बर्ताव करता है। पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म उन्हें अलग लोगों की तरह देखता है, क्योंकि वे सच में अलग हैं।
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन अनुभव को इस हिसाब से ढालता है कि फ़ॉर्म कौन भर रहा है, वह कहां से आया और आपकी साइट पर उसने पहले क्या किया है। नतीजा यह होता है कि फ़ॉर्म छोटे होते हैं, सवाल ज़्यादा काम के होते हैं और पूरा भरने वाले बढ़ते हैं, क्योंकि फ़ॉर्म उसी इंसान के लिए बना लगता है।
यहां बताया गया है कि पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म कैसे काम करते हैं और उन्हें अपनी वेबसाइट पर कैसे लागू करें।
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन क्या है?
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन का मतलब है विज़िटर के बारे में आपके पास जो जानकारी पहले से है, उसके आधार पर वेब फ़ॉर्म का कंटेंट, फ़ील्ड या संदेश बदलना। यह जानकारी पिछली विज़िट से, उसके क्लिक किए लिंक से, उसकी लोकेशन से या आपके सिस्टम में रखे डेटा से आ सकती है।
पर्सनलाइज़ेशन सरल से एडवांस्ड तक कई स्तर का होता है। सरल स्तर पर लौटने वाले विज़िटर को नाम से बुलाना। एडवांस्ड स्तर पर विज़िटर की इंडस्ट्री, खरीदारी के इतिहास या रेफ़रल सोर्स के हिसाब से बिल्कुल अलग फ़ॉर्म सेक्शन दिखाना।
मकसद हमेशा एक ही रहता है: वह जानकारी न मांगकर जो आपके पास पहले से है, और वे विकल्प न दिखाकर जो इस विज़िटर पर लागू नहीं होते, रुकावट कम करना।
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन के प्रकार
पहले से भरे फ़ील्ड
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन की सबसे आम तकनीक। अगर पिछली बातचीत से आपको विज़िटर का नाम, ईमेल या कंपनी पता है, तो वे फ़ील्ड अपने आप भर दें। विज़िटर दोबारा टाइप करने के बजाय पुष्टि करता है या बदल देता है। सिर्फ़ इससे फ़ॉर्म पूरा भरने वालों की संख्या साफ़ बढ़ सकती है।
संदर्भ के हिसाब से संदेश
विज़िटर कैसे आया, इसके हिसाब से फ़ॉर्म की हेडलाइन या विवरण बदलें। प्राइसिंग पेज से "कोटेशन पाएं" पर क्लिक करने वाले को वह टेक्स्ट नहीं दिखेगा जो आपकी सर्विस पर लिखे ब्लॉग पोस्ट से आने वाले को दिखता है। फ़ॉर्म उसकी खास ज़रूरत से बात करता है।
सेगमेंट के हिसाब से फ़ील्ड सेट
अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट को अलग फ़ील्ड दिखाएं। कोई SaaS कंपनी बड़े एंटरप्राइज़ विज़िटर से टीम का साइज़ और इंटीग्रेशन की ज़रूरत पूछ सकती है, और अकेले यूज़र से बजट और समय। हर सेगमेंट को वह फ़ॉर्म मिलता है जो उसकी स्थिति से मेल खाता है।
प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग
सब कुछ एक साथ पूछने के बजाय, लौटने वाला विज़िटर जब भी फ़ॉर्म भरे, एक या दो नई जानकारी इकट्ठा करें। कई बार की बातचीत में आप किसी पर एक ही विज़िट में बोझ डाले बिना पूरी प्रोफ़ाइल बना लेते हैं।
पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म बेहतर कन्वर्ट क्यों करते हैं
हर गैर-ज़रूरी फ़ील्ड पूरे भरे फ़ॉर्म घटाता है। रिसर्च बार-बार दिखाती है कि छोटे और ज़्यादा प्रासंगिक फ़ॉर्म लंबे आम फ़ॉर्म से बेहतर चलते हैं। पर्सनलाइज़ेशन से आप डेटा की क्वालिटी खोए बिना फ़ॉर्म छोटे कर पाते हैं।
विज़िटर प्रासंगिकता पर भी प्रतिक्रिया देते हैं। जो फ़ॉर्म कहे "वापस स्वागत है, सारा", और सिर्फ़ उसके नए प्रोजेक्ट के बारे में पूछे, वह उसके समय की कद्र करता लगता है। जो फ़ॉर्म तीसरी बार उसका नाम और ईमेल मांगे, वह लापरवाह लगता है।
पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म बड़ी कन्वर्ज़न स्ट्रैटेजी से जुड़े हैं। फ़ॉर्म डेटा इकट्ठा करने का अलग-थलग टूल नहीं है। वह एक ऐसे रिश्ते का हिस्सा है जिसमें हर बातचीत पिछली पर बनती है।
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन कैसे लागू करें
उस डेटा से शुरू करें जो आप पहले से इकट्ठा करते हैं। अगर विज़िटर लॉगिन करते हैं, तो आपके पास उनकी प्रोफ़ाइल जानकारी है। अगर वे ईमेल के लिंक से आए, तो आप उनका ईमेल URL पैरामीटर के रूप में भेज सकते हैं। अगर वे किसी खास विज्ञापन या पेज से आए, तो फ़ॉर्म पर उस सोर्स का टैग लगाएं।
जाने-पहचाने फ़ील्ड अपने आप भरने के लिए अपने फ़ॉर्म बिल्डर की प्री-फ़िल सुविधा इस्तेमाल करें। बैकएंड सेगमेंटेशन के लिए रेफ़रल सोर्स, कैंपेन ID या पेज URL पकड़ने के लिए हिडन फ़ील्ड सेट करें।
आपके पास जो डेटा है, उसके आधार पर सेक्शन दिखाने या छिपाने के लिए डायनामिक फ़ॉर्म लॉजिक पर काम करें। जिस विज़िटर की कंपनी का साइज़ पता है, वह कंपनी के साइज़ वाला सवाल छोड़ देता है। पार्टनर के रेफ़रल पेज से आने वाले विज़िटर को पार्टनर के खास विकल्प दिखते हैं।
पर्सनलाइज़ेशन के रास्तों को वैसे ही टेस्ट करें जैसे फ़ॉर्म फ़ील्ड को करते हैं। पक्का करें कि पहले से भरा डेटा सही है, कंडीशनल सेक्शन ठीक से दिखते हैं और नए विज़िटर को भी पूरा और चलता हुआ फ़ॉर्म मिलता है।
पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म में प्राइवेसी के मुद्दे
पर्सनलाइज़ेशन के लिए डेटा चाहिए, और डेटा के लिए भरोसा चाहिए। सिर्फ़ वही जानकारी पहले से भरें जो विज़िटर ने अपनी मर्ज़ी से दी हो। सहमति के बिना थर्ड-पार्टी सोर्स से डेटा न लें। विज़िटर के लिए पहले से भरे फ़ील्ड बदलना या मिटाना आसान रखें।
पर्सनलाइज़ेशन के लिए विज़िटर का डेटा रखते और इस्तेमाल करते समय अपनी प्राइवेसी कंप्लायंस की ज़िम्मेदारियां निभाएं। आप क्या इकट्ठा करते हैं और क्यों, इस बारे में पारदर्शिता वह भरोसा बनाती है जिससे पर्सनलाइज़ेशन असरदार लगता है, डरावना नहीं।
पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म विज़िटर के समय और संदर्भ की कद्र करते हैं। पहले से भरे फ़ील्ड और संदर्भ वाले संदेश से शुरू करें, फिर जैसे-जैसे आपका डेटा और टूल बेहतर हों, गहरा सेगमेंटेशन जोड़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ करने के लिए लॉगिन सिस्टम चाहिए?
लॉगिन सिस्टम से पर्सनलाइज़ेशन आसान हो जाता है, क्योंकि आपके पास यूज़र का सेव किया डेटा होता है, पर यह ज़रूरी नहीं है। URL पैरामीटर, कुकी और रेफ़रल टैग से अनजान विज़िटर के लिए भी फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ किए जा सकते हैं। विज़िटर जिस पेज से आया, उससे मेल खाते कंटेंट के साथ उसका स्वागत करना भी पर्सनलाइज़ेशन है।
क्या पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म पहली बार आए विज़िटर के लिए काम करते हैं?
पहली बार आए विज़िटर को उनके एंट्री पॉइंट के हिसाब से संदर्भ वाला पर्सनलाइज़ेशन फ़ायदा देता है। प्राइसिंग पेज से खुले फ़ॉर्म में प्राइसिंग का ज़िक्र हो सकता है। किसी खास सर्विस पेज से जुड़े फ़ॉर्म में वही सर्विस पहले से चुनी जा सकती है। निजी डेटा के बिना भी आप संदर्भ के आधार पर पर्सनलाइज़ करते हैं।
फ़ॉर्म पर्सनलाइज़ेशन से कन्वर्ज़न रेट कितना बढ़ता है?
नतीजे इंडस्ट्री और फ़ॉर्म के प्रकार के हिसाब से बदलते हैं, पर प्री-फ़िल और कंडीशनल लॉजिक से फ़ील्ड घटाने पर फ़ॉर्म पूरा भरने की दर आम तौर पर 20 से 40 प्रतिशत बढ़ती है। सबसे बड़ा फ़ायदा उन फ़ील्ड को हटाने से मिलता है जिनका जवाब विज़िटर पिछली बातचीत में दे चुका है।
क्या प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग की मेहनत सही रहती है?
जिन बिज़नेस में विज़िटर बार-बार आते हैं, जैसे SaaS के फ़्री ट्रायल या मेंबरशिप साइट, वहां प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग अच्छी चलती है। एक बार के लेन-देन के लिए अच्छे से डिज़ाइन किया एक फ़ॉर्म आम तौर पर आसान रहता है। तरीका इस हिसाब से चुनें कि विज़िटर कितनी बार लौटते हैं।
बिना कोडिंग के पर्सनलाइज़्ड फ़ॉर्म कैसे बनाएं?
जिस फ़ॉर्म बिल्डर में प्री-फ़िल, हिडन फ़ील्ड और कंडीशनल लॉजिक हो, उसमें आप विज़ुअल एडिटर से बिना कोड लिखे बुनियादी पर्सनलाइज़ेशन सेट कर सकते हैं। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर भी देखें।
कौन सा डेटा फ़ॉर्म में कभी पहले से नहीं भरना चाहिए?
पासवर्ड, पेमेंट की जानकारी या सेहत की जानकारी जैसा संवेदनशील डेटा विज़िटर की साफ़ कार्रवाई के बिना कभी पहले से न भरें। बुनियादी संपर्क जानकारी पहले से भरना आम चलन है। वित्तीय या मेडिकल डेटा पहले से भरने में सिक्योरिटी और प्राइवेसी के जोखिम होते हैं।