कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म क्या हैं

स्टैटिक लेआउट में 10 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म क्विज़ जैसा लगता है। जो चैटबॉट एक बार में एक सवाल पूछे, आपके जवाब पर प्रतिक्रिया दे और अगला सवाल उसके हिसाब से ढाले, वह बातचीत जैसा लगता है। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म बेहतर कन्वर्ट करते हैं क्योंकि वे ज़्यादा इंसानी लगते हैं और काम जैसे कम।

इस लेख में बताया गया है कि कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म कैसे काम करते हैं, कब कन्वर्ज़न बढ़ाते हैं, और बिना क्वालिफ़ाई न हुई चैट की भीड़ से अपनी टीम को दबाए इन्हें कैसे इस्तेमाल करें।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म क्या हैं?

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म, जिसे चैटबॉट या कन्वर्सेशनल AI फ़ॉर्म भी कहते हैं, ऐसा फ़ॉर्म है जो चैट जैसे इंटरफ़ेस में एक बार में एक सवाल पूछकर जानकारी इकट्ठा करता है। एक पेज पर सभी 10 सवाल देखने के बजाय विज़िटर को दिखता है: "आपका पहला नाम क्या है?" वे जवाब देते हैं। फिर: "आप किस कंपनी से हैं?" वे जवाब देते हैं। फ़ॉर्म बातचीत जैसा लगता है।

कुछ कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म नियमों पर चलते हैं (अगर आप X जवाब दें, तो फ़ॉलो-अप Y पूछें)। बाकी स्वाभाविक लगने वाले फ़ॉलो-अप सवाल बनाने के लिए AI इस्तेमाल करते हैं। ठीक से लागू हों तो दोनों काम करते हैं।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म बेहतर कन्वर्ट क्यों करते हैं

कम महसूस होने वाली रुकावट

10 फ़ील्ड का फ़ॉर्म भारी लगता है। एक बार में एक सवाल पूछने वाला चैटबॉट तेज़ और आसान लगता है। भले दोनों को पूरा करने में बराबर समय लगे, चैटबॉट तेज़ लगता है।

क्रमिक प्रतिबद्धता

हर जवाब उन्हें बातचीत से थोड़ा और जोड़ देता है। 3 सवालों के जवाब के बाद बीच में छोड़ना बेकार लगता है। उनके पूरा करने की संभावना बढ़ जाती है।

ज़्यादा इंसानी लगता है

बातचीत से लगता है कि दूसरी तरफ़ कोई इंसान सुन रहा है, भले वह असल में बॉट हो। यह इंसानी एहसास तालमेल और भरोसा बनाता है।

शाखाओं में बंटने और ढलने की क्षमता

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म जवाबों के आधार पर फ़ॉलो-अप सवाल पूछ सकते हैं। "मैं एक डेवलपर रखना चाहता हूं" टीम के साइज़ और बजट के फ़ॉलो-अप सवाल ट्रिगर करता है। "मैं बस रिसर्च कर रहा हूं" अलग सवाल ट्रिगर करता है। फ़ॉर्म उनके रास्ते के हिसाब से ढल जाता है।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म बनाम पारंपरिक फ़ॉर्म

पारंपरिक फ़ॉर्म सभी फ़ील्ड एक साथ दिखाता है। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म एक बार में एक सवाल दिखाते हैं। पारंपरिक फ़ॉर्म प्रश्नावली जैसे दिखते हैं। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म चैट जैसे दिखते हैं।

सरल फ़ॉर्म (2 से 3 फ़ील्ड) के लिए पारंपरिक फ़ॉर्म बेहतर हैं। जटिल फ़ॉर्म (6+ फ़ील्ड) के लिए कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म बेहतर हैं, जहां अलग रास्तों को अलग सवाल चाहिए।

ज़्यादातर सफल वेबसाइट दोनों इस्तेमाल करती हैं। साधारण कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म = पारंपरिक। लीड क्वालिफ़िकेशन फ़ॉर्म = कन्वर्सेशनल। हर संदर्भ के लिए सही टूल इस्तेमाल करें।

चैटबॉट बनाम कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म

ये शब्द अक्सर एक-दूसरे की जगह इस्तेमाल होते हैं। चैटबॉट बड़ी अवधारणा है: ऐसा AI या नियमों वाला सिस्टम जो बातचीत कर सके। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म चैटबॉट का खास प्रकार है जो जानकारी इकट्ठा करने और लीड क्वालिफ़ाई करने के लिए बना है।

चैटबॉट कस्टमर सर्विस के सवालों के जवाब दे सकता है ("मेरा ऑर्डर कहां है?")। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म खास तौर पर किसी को क्वालिफ़िकेशन फ़नल से गुज़ारता है।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म सेट करना

अपने क्वालिफ़ाई करने वाले सवालों से शुरू करें। उस जानकारी की सूची बनाएं जो आपको चाहिए: कंपनी का साइज़, इस्तेमाल, बजट, समय सीमा वगैरह।

बातचीत का प्रवाह बनाएं। "अगर वे कहें कि वे फ़्रीलांसर हैं, तो बजट के बारे में पूछें। अगर वे कहें कि वे एजेंसी हैं, तो टीम के साइज़ के बारे में पूछें।" अलग रास्तों के लिए शाखाएं बनाएं।

फिर अपना प्लेटफ़ॉर्म चुनें। कई फ़ॉर्म बिल्डर कन्वर्सेशनल इंटरफ़ेस सपोर्ट करते हैं। कुछ खास चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म फ़ॉर्म से जुड़ते हैं।

स्वाभाविक लगने वाले सवाल और जवाब लिखें। "आपकी सबसे बड़ी चुनौती क्या है?" "कृपया अपनी मुख्य समस्या का वर्णन करें" से ज़्यादा बातचीत जैसा है। इसे इंसानी रखें।

असली लोगों के साथ टेस्ट करें। क्या बातचीत स्वाभाविक लगती है, या रोबोट जैसी? फ़ीडबैक के आधार पर सुधारें।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म डिज़ाइन की बेहतरीन प्रैक्टिस

जवाब छोटे रखें

जहां हो सके, एक शब्द या छोटे वाक्यांश वाले जवाब मांगें। बटन (1-5, 6-20, 20+) के साथ "कितने लोग?" खुले टेक्स्ट फ़ील्ड से बेहतर है। बटन तेज़ होते हैं और आपको व्यवस्थित डेटा देते हैं।

बटन और सुझाव इस्तेमाल करें

"आपकी भूमिका क्या है?" पूछकर टेक्स्ट जवाब का इंतज़ार करने के बजाय बटन दिखाएं: "मैनेजर", "एग्ज़ीक्यूटिव", "आम कर्मचारी", "अन्य"। लोग टाइप करने से तेज़ क्लिक करते हैं।

प्रगति दिखाएं

"सवाल 3 में से 8" उन्हें बताता है कि बातचीत में कितना समय लगेगा। प्रगति दिखाने से वे जुड़े रहते हैं क्योंकि उन्हें अंत पास दिखता है।

बातचीत वाली भाषा इस्तेमाल करें

"दिलचस्प लग रहा है! अपने इस्तेमाल के बारे में और बताइए।" "कृपया अपने इस्तेमाल का वर्णन करें" से बेहतर है। "मैं", "आप", "हम" इस्तेमाल करें। यह इंसान जैसा लगता है।

अलग-अलग अंत तक शाखाएं बनाएं

सबको एक जैसा अंत न दें। बहुत योग्य लीड को मिलता है: "आप बिल्कुल सही हैं। मैं आपको हमारी सेल्स टीम से जोड़ता हूं।" कम योग्य लीड को मिलता है: "आपको परखने में मदद के लिए मैं आपको हमारी प्रोडक्ट गाइड भेजता हूं।"

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म कब सबसे अच्छे चलते हैं

लीड क्वालिफ़िकेशन

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म लीड क्वालिफ़ाई करने के लिए बेहतरीन हैं, क्योंकि वे सवाल ढाल सकते हैं और पर्सनलाइज़्ड अगले कदम दे सकते हैं।

जटिल फ़ैसले के रास्ते

अगर आपके आम प्रॉस्पेक्ट को 8+ सवालों के जवाब देने हैं पर अलग प्रॉस्पेक्ट को अलग सवाल चाहिए, तो कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म चमकते हैं। पारंपरिक फ़ॉर्म भारी पड़ेंगे।

ज़्यादा कीमत के मौके

अगर हर लीड काफ़ी मेहनत के लायक है (B2B SaaS, कंसल्टिंग, रियल एस्टेट), तो कन्वर्सेशनल क्वालिफ़िकेशन पर समय लगाएं। अतिरिक्त जुड़ाव इसके लायक है।

रिश्ते बनाना

अगर आपके ब्रांड की खूबी निजी और सलाह देने वाला होना है, तो कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म उसे मज़बूत करते हैं। वे रिश्ते की शुरुआत सही अंदाज़ में करते हैं।

जोखिम: चैटबॉट पर ज़्यादा बोझ

जो चैटबॉट बहुत कुछ करने की कोशिश करते हैं (कस्टमर सर्विस, लीड क्वालिफ़िकेशन, टेक सपोर्ट), वे उलझाने वाले हो जाते हैं। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म को एक लक्ष्य पर टिकाए रखें: क्वालिफ़िकेशन।

अगर चैटबॉट किसी सवाल का जवाब न दे सके, तो जल्दी किसी इंसान तक पहुंचाएं। जो चैटबॉट बार-बार "मुझे नहीं पता" कहे, उसकी साख घट जाती है।

चैटबॉट की बातचीत पर नज़र रखें। क्या लोग ऐसे सवाल पूछ रहे हैं जिनका जवाब वह नहीं दे सकता? क्या वे खीझ रहे हैं? इस फ़ीडबैक से बॉट की क्षमताएं सुधारें।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म और प्राइवेसी

साफ़ बताएं कि यह बॉट है, इंसान नहीं। "मैं ऑटोमैटिक असिस्टेंट हूं" उम्मीदें तय करता है। अगर लोगों को बीच में पता चले कि यह बॉट है, तो उन्हें धोखा महसूस होता है।

सिर्फ़ वही जानकारी इकट्ठा करें जो आपको सच में चाहिए। कुछ बॉट ताक-झांक करने वाले लगते हैं और बहुत निजी सवाल पूछते हैं, जैसे मार्केटिंग के लिए प्रोफ़ाइल बना रहे हों। क्वालिफ़िकेशन के लिए जो ज़रूरी है, उसी पर टिके रहें।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म का प्रदर्शन मापना

पूरा भरने की दर देखें। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म को उतने ही फ़ील्ड वाले पारंपरिक फ़ॉर्म से ज़्यादा कन्वर्ट करना चाहिए। अगर नहीं करते, तो आपकी बातचीत स्वाभाविक रूप से नहीं बह रही।

देखें कि लोग कहां छोड़ते हैं। अगर 90% पहले 3 सवाल पूरे करते हैं पर सिर्फ़ 20% सवाल 8 तक पहुंचते हैं, तो रास्ता बहुत लंबा हो सकता है या सवाल 8 के शब्द खराब हो सकते हैं।

लीड की क्वालिटी की तुलना करें। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म के लीड पारंपरिक फ़ॉर्म के लीड जितने या उनसे बेहतर क्वालिफ़ाई होने चाहिए, क्योंकि बॉट पहले ही उन्हें छान और बांट चुका है।

सेशन का समय ट्रैक करें। कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म में पारंपरिक फ़ॉर्म से थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है (चैट इंटरफ़ेस की वजह से), पर बहुत ज़्यादा नहीं। अगर वे 2 गुना धीमे हैं, तो UX सुधारना होगा।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म और आपकी सेल्स टीम

जब कोई लीड आपका कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म पूरा करता है, तो आपकी सेल्स टीम को संदर्भ के साथ क्वालिफ़ाइड प्रॉस्पेक्ट मिलता है। बॉट पहले ही अहम सवाल पूछ चुका है और प्रासंगिक अगले कदम दे चुका है। इससे सेल्स को हैंडऑफ़ आसान और ज़्यादा कीमती बनता है।

कुछ कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म सेल्स कॉल सीधे शेड्यूल भी कर सकते हैं, जिससे शेड्यूलिंग के लिए आगे-पीछे के ईमेल खत्म हो जाते हैं। इस स्तर का ऑटोमेशन सेल्स की कार्यकुशलता बहुत बढ़ाता है।

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म आपके ब्रांड के लिए क्यों मायने रखते हैं

कन्वर्सेशनल फ़ॉर्म रिश्तों की शुरुआत निजी अंदाज़ में करते हैं। वे दिखाते हैं कि आप सिर्फ़ ईमेल इकट्ठा करने की नहीं, प्रॉस्पेक्ट को समझने की परवाह करते हैं। इससे पूरे ग्राहक रिश्ते के लिए सकारात्मक माहौल बनता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल